淺談從消費者視角看企業(yè)的社會責(zé)任(2)

　　三、消費者權(quán)益保護(hù)與企業(yè)社會責(zé)任承擔(dān)
　　我國頒布了《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《食品安全法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)的法律法規(guī)來維護(hù)消費者合法權(quán)益，但單純的依靠法律法規(guī)來對消費者權(quán)益進(jìn)行保護(hù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，法律法規(guī)的規(guī)定往往帶有一定的原則性，不能很好的解決實際生活中的問題。對于消費者這個弱勢群體，作為利益直接相關(guān)者的企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起保護(hù)消費者的責(zé)任。
　?。ㄒ唬┨嵘髽I(yè)的道德水平
　　從企業(yè)社會責(zé)任的產(chǎn)生來看，它從一開始就是一個道德上的概念，而不是一個嚴(yán)格的法律概念。在企業(yè)社會責(zé)任最初提出的時被理解為一種道德上的責(zé)任，要求企業(yè)做有利于社會的事情。道德自律、自覺執(zhí)行應(yīng)當(dāng)是企業(yè)社會責(zé)任得以實現(xiàn)的最初方式，企業(yè)定要以這種道德底線來約束自身的行為。
　　（二）加快建設(shè)企業(yè)社會責(zé)任的法制化進(jìn)程
　　盧代富教授在文章中提到：“既然企業(yè)社會責(zé)任包括法律責(zé)任和道德責(zé)任，那么企業(yè)社會責(zé)任的履行就不應(yīng)是全然的自由行為；對于怠忽承擔(dān)法律規(guī)定的社會責(zé)任的企業(yè)，法律亦不會無動于衷。……我們固然應(yīng)當(dāng)倡導(dǎo)企業(yè)社會責(zé)任的自愿履行，……但對于一些于社會公益和社會福利有重要影響的企業(yè)社會責(zé)任，我們不能放棄必要的、強(qiáng)有力的保障機(jī)制，而單純地寄希望于企業(yè)的自發(fā)行動。”因而法律的規(guī)制就顯得很有必要，特別是在道德自律、自覺執(zhí)行顯得無力時。
　　從企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)涵來看，企業(yè)社會責(zé)任往往具有法律責(zé)任和道德責(zé)任雙重的內(nèi)涵，企業(yè)社會責(zé)任的實現(xiàn)往往是與法律責(zé)任體系相關(guān)系的，企業(yè)社會責(zé)任的相當(dāng)部分還是和法律責(zé)任體系相吻合的，企業(yè)社會責(zé)任由道德性走向法律性是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求，最終企業(yè)責(zé)任的實現(xiàn)還是要通過法律責(zé)任的形式表現(xiàn)出來。
　　此外，企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)涵還沒有確定明確的界定，邊界還很模糊，這就需要確定的、權(quán)威的法律來對企業(yè)社會責(zé)任做出規(guī)定，在保證企業(yè)的基本權(quán)益不受損害的情況下要求企業(yè)承擔(dān)一定的社會責(zé)任，以保障消費者的權(quán)益。在企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)初期，對于企業(yè)社會責(zé)任缺乏共同的認(rèn)識，企業(yè)等各方面對于社會責(zé)任的實施都沒有達(dá)到主動承擔(dān)的階段，這就要求法律對這一責(zé)任的實施做出權(quán)威性的、穩(wěn)定性的要求，把企業(yè)社會責(zé)任的承擔(dān)規(guī)范化，法律的權(quán)威性對于保障企業(yè)社會責(zé)任的實施有著重要的意義。
　　（三）完善對企業(yè)社會責(zé)任的監(jiān)督機(jī)制
　　對企業(yè)社會責(zé)任實施的監(jiān)督要充分發(fā)揮社會中介組織的作用。行業(yè)協(xié)會作為自治性的民間組織，其作為企業(yè)的管理主體的資格是不容否定的。行業(yè)協(xié)會是某行業(yè)的成員自愿組織形成的團(tuán)體組織，團(tuán)體成員可以通過這一平臺參與經(jīng)濟(jì)事務(wù)，同時，這一團(tuán)體組織也要求成員提高自身的責(zé)任感。行業(yè)協(xié)會在市場經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著重要的作用，一方面作為企業(yè)的代表，來限制政府的行為，將政府的管理行為限制在適度合理的范圍之內(nèi)；另一方面，又作為企業(yè)的管理主體，為政府有效管理社會經(jīng)濟(jì)起到輔助的作用。作為企業(yè)的管理主體，就要充分實施其自治性職能，在法律框架內(nèi)以行業(yè)行規(guī)、行業(yè)管理規(guī)范等制度來管理和約束其成員，引導(dǎo)成員更好地平衡自身利益與消費者的利益，引導(dǎo)企業(yè)自主實施社會責(zé)任。
　　此外，社會公眾、媒體組織也是監(jiān)督企業(yè)實施社會責(zé)任的重要主體?？梢酝ㄟ^了解企業(yè)的經(jīng)營行為，對企業(yè)的違法行為進(jìn)行曝光，給企業(yè)施加一定的壓力，從而促使企業(yè)更好的為消費者服務(wù)。
　　企業(yè)社會責(zé)任往往被看做是對股東利益最大化的原則的修正和補(bǔ)充，企業(yè)的目標(biāo)除了股東利益的最大化、企業(yè)的發(fā)展以外還要求維護(hù)和增進(jìn)社會的利益。消費者權(quán)益的保護(hù)在很大程度上要求企業(yè)自覺提升自身的誠信度。依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營是企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的基礎(chǔ)，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平是企業(yè)對消費者責(zé)任的重要方面，同時還要求其對消費者的其他合法權(quán)利進(jìn)行保障。