有關(guān)計(jì)算機(jī)的畢業(yè)論文范文

　　計(jì)算機(jī)專業(yè)是通過基礎(chǔ)教學(xué)與專業(yè)訓(xùn)練，培養(yǎng)基礎(chǔ)知識扎實(shí)、知識面寬、工程實(shí)踐能力強(qiáng)，具有開拓創(chuàng)新意識，在計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)領(lǐng)域從事科學(xué)研究、教育、開發(fā)和應(yīng)用的高級人才。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家推薦的有關(guān)計(jì)算機(jī)的畢業(yè)論文范文，希望大家喜歡!

　　有關(guān)計(jì)算機(jī)的畢業(yè)論文范文篇一

　　《淺析客戶關(guān)系管理系統(tǒng)》

　　摘要：科技發(fā)展，時代進(jìn)步，市場的經(jīng)濟(jì)競爭也越來越變得激烈，在競爭中客戶作為市場的最重要的資源，早已成為市場營銷的核心，企業(yè)間誰擁有的客戶多，誰就在競爭中占有絕對的優(yōu)勢。在市場經(jīng)濟(jì)競爭如此激烈的環(huán)境之下，企業(yè)要想立于不敗之地，就必須和與之生存發(fā)展息息相關(guān)的客戶，建立起良好的關(guān)系，在現(xiàn)有客戶資源的基礎(chǔ)之上，維護(hù)好和老客戶的關(guān)系，并且不斷的發(fā)展新的客戶，用企業(yè)高品質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的信譽(yù)樹立企業(yè)在客戶心目中的良好形象;并以客戶需求為己任，不斷的創(chuàng)新與發(fā)展自身的產(chǎn)品，以滿足客戶新需求，并規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的客戶資源的管理方式、提升企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)滿足了企業(yè)對自身客戶資源管理的新要求，減少了客戶資源管理過程中的浪費(fèi)的大量人力、物力和財(cái)力等。本系統(tǒng)具有基礎(chǔ)信息維護(hù)和客戶信息維護(hù)功能，并增置了客戶服務(wù)模塊，滿足了客戶日常管理的需求;強(qiáng)大的數(shù)據(jù)查詢及圖表分析功能，幫助企業(yè)能夠及時根據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行新規(guī)劃和方案，以適應(yīng)變化萬千的消費(fèi)市場?？蛻艄芾硐到y(tǒng)后臺數(shù)據(jù)庫采用SQLServer2000數(shù)據(jù)庫，以保證數(shù)據(jù)的安全、高效和穩(wěn)定。前臺采用Microsoft公司的VisualC++作為主要的開發(fā)工具，其可與SQLServer2000數(shù)據(jù)庫無縫鏈接。

　　關(guān)鍵字：客戶關(guān)系管理;需求分析

　　第1章緒論

　　1.1研究背景

　　20世紀(jì)90年代以后，受西方市場國際化的影響，以及全球化的競爭，那么這個時候企業(yè)特別是美國或者西方國家認(rèn)識到什么呢?認(rèn)識到吸引客戶當(dāng)然非常重要，但是更重要的是發(fā)展和維持客戶的關(guān)系。因?yàn)檫@些企業(yè)認(rèn)識到什么，維持客戶的關(guān)系，是企業(yè)獲得長期競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，也就是說誰占有一忠誠的客戶群體，誰就占有長期的競爭優(yōu)勢。只要你有忠誠的客戶群的話，那么你的企業(yè)才會在全球化的競爭中立于不敗之地?？蛻絷P(guān)系管理(CustomerRelationshipManagementCRM)就應(yīng)運(yùn)而生了。我國于90年代后期經(jīng)濟(jì)引入這一概念，在市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展中，以客戶為中心的CRM理念廣為人知。

　　客戶關(guān)系管理(CRM)的產(chǎn)生，是市場競爭對客戶資源的重視、企業(yè)管理運(yùn)營模式的更新、企業(yè)核心競爭力提升的要求以及電子化和信息化基礎(chǔ)等幾方面因素推動和促成的。客戶關(guān)系管理(CRM)是市場與科技發(fā)展的結(jié)果。在社會的進(jìn)程中，客戶關(guān)系管理(CRM)就一直存在，只是在不同的社會階段其重要性不同、其具體的表現(xiàn)形式不同而己?，F(xiàn)代企業(yè)理論經(jīng)歷了幾個發(fā)展階段，從以生產(chǎn)力為核心到以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，再到現(xiàn)在的以客戶為中心，這些變化的主要動力就是社會生產(chǎn)力的不斷提高。

　　客戶關(guān)系管理(CRM)是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展到21世紀(jì)的產(chǎn)物。從游牧、農(nóng)耕到工業(yè)產(chǎn)品，從短缺經(jīng)濟(jì)到過剩的市場經(jīng)濟(jì)，從賣方市場到買方市場，從壟斷到競爭，從社會的世襲到民選，我們開始注意到CRM。這說明，離開了CRM我們便無從產(chǎn)生收益和積蓄社會資源。讓我們客戶得到滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，從而結(jié)成忠誠的關(guān)系，這是可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。

　　1.2研究的必要性和目的

　　通信企業(yè)具有十分獨(dú)特的行業(yè)特點(diǎn)。通信企業(yè)的共同成本占相當(dāng)比例，這使得通信企業(yè)管理似乎更為復(fù)雜。在競爭一市場上，為實(shí)現(xiàn)公平競爭，防止交叉補(bǔ)貼，各國通信管制機(jī)構(gòu)加強(qiáng)了資費(fèi)管制，要求主導(dǎo)通信企業(yè)提供準(zhǔn)確的管制業(yè)務(wù)成木數(shù)據(jù);通信企業(yè)管理者也越來越強(qiáng)烈地感受到競爭的壓力，開始思考如何才能降低成本，提高效率?這些問題的解決必須有詳細(xì)、準(zhǔn)確的信息做支持。目前為止美國的AT&T,Bellsouth,Worldcom、英國的BT、巴西的CTBCTelecom,葡萄牙的PortugalTelecom以及西班牙等歐洲一些通信公司都在嘗試?yán)眯畔⒒侄?，改變目前的管理格局，以不斷挖掘降低成木的潛力、根?jù)成木信息確定多種定價策略，分析各種業(yè)務(wù)(包括新業(yè)務(wù))的贏利狀況、分析采用新技術(shù)對企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的影響、分析企業(yè)價值鏈中各個環(huán)節(jié)的效益情況等等。

　　但從整體設(shè)計(jì)來看，由于通信運(yùn)營商信息化建設(shè)是以客戶為中心，支撐所有通信產(chǎn)品和服務(wù)，充分發(fā)掘日益豐富的客戶資料，從而提供個性化服務(wù)，提高客戶的忠誠度，所以如何以推動CRM應(yīng)用為核心，建設(shè)完整高效的業(yè)務(wù)支撐平臺，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的全面整合，就成為中國通信企業(yè)信息化的關(guān)鍵。這也是中國通信、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通等公司紛紛推動自身CRM應(yīng)用的最主要原因。

　　1.3國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

　　歐美企業(yè)在CRM的應(yīng)用上開始得比較早，學(xué)術(shù)界對CRM研究所涉及的方面也較為分散，主要有以下幾大類：

　　研究側(cè)重于信息技術(shù)方面。如對CRM軟件的剖析，CRM與Internet技術(shù)的結(jié)合，計(jì)算機(jī)電話集成(ComputerTelephonyIntegration,CTI)與呼叫中心(CallCenter)的技術(shù)結(jié)構(gòu)剖析，CRM數(shù)據(jù)倉庫和相關(guān)的OLAP技術(shù)以及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等等。由于CRM借助了大量信息產(chǎn)業(yè)的最新成果，所以在信息技術(shù)方面的研究文獻(xiàn)數(shù)量較多，而且比較有深度。

　　研究側(cè)重于CRM的實(shí)施方法。通常的觀點(diǎn)認(rèn)為：CRM的實(shí)施過程一般采用管理信息系統(tǒng)通用的方法，分階段按步驟實(shí)施。如WolfgangSchwetz總結(jié)了成功引入CRM的10個階段：項(xiàng)目開始、分析階段、范圍定義、詳細(xì)定義、軟件選擇、軟件配送、組織適應(yīng)、客戶數(shù)據(jù)庫的構(gòu)建、測試階段和驗(yàn)收以及試運(yùn)行，同時他還歸納了CRM成功實(shí)施的關(guān)鍵要素：高層領(lǐng)導(dǎo)的理解和支持，設(shè)定適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目目標(biāo)，科學(xué)進(jìn)行項(xiàng)目計(jì)劃，使事情簡單化，適當(dāng)?shù)娜藛T投入，注重各級培訓(xùn)以及利用咨詢公司專業(yè)人員的幫助等等。

　　研究側(cè)重于對CRM所涉及的管理思想從某一個方面進(jìn)行闡述。例如，關(guān)于CRM中新的營銷渠道方面,如Internet,CallCenter,CTI與傳統(tǒng)營銷渠道的集成管理的研究特別是在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，有相當(dāng)多的文獻(xiàn)在對企業(yè)如何利用Internet這一嶄新的營銷渠道來改進(jìn)企業(yè)CRM的應(yīng)用水平和營銷活動的效果方面進(jìn)行了熱烈地探討。又如，如何認(rèn)知客戶價值，如何認(rèn)知客戶生命周期價值，如何更好地滿足客戶需求等等，以便體現(xiàn)企業(yè)客戶至上的宗旨。

　　對CRM與企業(yè)資源計(jì)劃(ERP),供應(yīng)鏈管理(SupplyChainManagement,SCM)，電子商務(wù)等的相互關(guān)系的剖析。側(cè)重于討論CRM的商業(yè)價值。如CRM如何能使企業(yè)降低銷售成本，增加銷售收入，如何能幫助企業(yè)更好地滿足客戶需求，提高客戶滿意度和忠誠度，留住老客戶和吸引新客戶等等。

　　目前，國內(nèi)對CRM的研究還停留在概念的引入階段。通過翻譯一些國外的資料，對CRM作一些簡單的介紹，如：CRM的概念、目標(biāo)、作用;CRM軟件的基本結(jié)構(gòu)和功能;CRM軟件的幾大實(shí)施步驟等，但內(nèi)容都不夠系統(tǒng)和深入，只是泛泛而談。這主要由于國內(nèi)CRM市場還處于待開發(fā)狀態(tài)，各方面條件還未完全成熟。

　　國外應(yīng)用CRM已有十幾年的歷史，且橫跨銀行、保險、零售、批發(fā)、電信、汽車和制藥等多種行業(yè)。據(jù)IDC(InternationalDataCorp)1999年的一份抽樣調(diào)查顯示，在歐美大型企業(yè)中，65%的企業(yè)已經(jīng)對CRM系統(tǒng)有所認(rèn)識，28%的企業(yè)正處于計(jì)劃或?qū)嵤╇A段，12%的企業(yè)的CRM系統(tǒng)已經(jīng)轉(zhuǎn)入正式運(yùn)行，但仍有35%的企業(yè)還未意識到CRM的重要性。CRM的應(yīng)用在國內(nèi)還未真正開始，大多數(shù)企業(yè)還正處于實(shí)施或進(jìn)一步完善ERP系統(tǒng)的階段，國內(nèi)CRM市場的成熟還需假以時日。大部分領(lǐng)先的CRM軟件廠商還未進(jìn)入中國市場。但由于國內(nèi)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化，其對CRM的潛在需求是巨大的。一些原來ERP軟件的供應(yīng)商，紛紛向CRM方面拓展。早進(jìn)入中國市場的Oracle和SAP，正在積極開拓國內(nèi)的CRM市場。而目前在CRM領(lǐng)域的市場領(lǐng)先者之一Siebel也已進(jìn)入中國市場。國內(nèi)的一些軟件廠商如開思公司已經(jīng)推出了自己的CRM軟件產(chǎn)品。國內(nèi)CRM市場的興起指日可待。

　　CRM不是一個軟件、一項(xiàng)單純的技術(shù)、也不是簡單的一個項(xiàng)目，它是涉及整個企業(yè)流程信息化的一項(xiàng)系統(tǒng)工程。所以不同行業(yè)對CRM的應(yīng)用各不相同，CRM解決方案供應(yīng)商也把重點(diǎn)放在各自在不同的行業(yè)。

　　1.4CRM的定義及特點(diǎn)

　　關(guān)于客戶關(guān)系管理(CRM)的定義不同的人有著不同的理解，不同的研究機(jī)構(gòu)有著不同的表述。

　　CRM(CustomerRelationshipManagement)就是客戶關(guān)系管理。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。如果企業(yè)擁有正確的領(lǐng)導(dǎo)策略和企業(yè)文化，CRM將能為企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理。從管理科學(xué)的角度來考察，客戶關(guān)系管理源于(CRM)市場營銷理論：從解決方案的角度考察，客戶關(guān)系管理(CRM)是將市場營銷的科學(xué)管理理念通過信息、技術(shù)的手段集成在軟件上面，得以在全球大規(guī)模的普及和應(yīng)用。雖然闡述的角度各有不同，但是共同強(qiáng)調(diào)的都是以客戶為中心的理念，在技術(shù)平臺的支持下建立并保持企業(yè)與客戶的關(guān)系，而“關(guān)系”則是全部定義的核心。CRM的產(chǎn)生當(dāng)然離不開需求的拉動、管理理念的更新和技術(shù)的進(jìn)步，同樣CRM的實(shí)施也離不開管理改進(jìn)和技術(shù)的運(yùn)用，如果沒有技術(shù)的保障，民只能是空中樓閣，而且，在CRM實(shí)施過程中一個重要的因素不能被忽視，那就是企業(yè)的員工。因?yàn)槊恳晃粏T工都是可以影響客戶在與企業(yè)交往過程中的體驗(yàn)經(jīng)歷的，所以重視對員工的培訓(xùn)并在系統(tǒng)中充分考慮員工使用的便捷性是優(yōu)秀的CRM系統(tǒng)都囊括的。

　　綜上所述，客戶關(guān)系管理就是挖掘最有價值的客戶，與之形成全面滿意的、忠誠的、戰(zhàn)略的伙伴關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。

　　企業(yè)對客戶管理概念并不陌生，幾乎所有企業(yè)都采用了不同的方式管理已有客戶，例如用手工記錄或使用Excel、Word等工具進(jìn)行簡單管理，隨著競爭環(huán)境變化和企業(yè)不斷提高對客戶管理的認(rèn)識，這些管理方式和手段已經(jīng)無法滿足要求，企業(yè)急需更加完善的客戶管理方法?？蛻絷P(guān)系管理模式應(yīng)運(yùn)而生，它將從根本上消除企業(yè)困惑，提升企業(yè)核心競爭力。

　　客戶關(guān)系管理重新詮釋客戶——客戶對象不僅是已經(jīng)與企業(yè)發(fā)生業(yè)務(wù)往的現(xiàn)有客戶，它還應(yīng)包括企業(yè)的目標(biāo)客戶，潛在客戶，業(yè)務(wù)合作伙伴等

　　客戶關(guān)系管理重新定義客戶管理范疇——客戶關(guān)系管理重新定義客戶管理外，還包括相應(yīng)的市場管理，銷售管理，服務(wù)管理，客戶關(guān)懷，分析決策，銷售機(jī)會挖掘，合作伙伴管理，競爭對手管理，產(chǎn)品管理和員工管理等客戶關(guān)系管理強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)流程管理——業(yè)務(wù)流程管理包括：業(yè)務(wù)產(chǎn)生，業(yè)務(wù)跟蹤，業(yè)務(wù)控制，業(yè)務(wù)落實(shí)和業(yè)務(wù)評價等環(huán)節(jié)。業(yè)務(wù)流程的管理是實(shí)現(xiàn)市場、銷售、服務(wù)的協(xié)同工作。確保企業(yè)目標(biāo)達(dá)成的有效手段。

　　客戶關(guān)系管理的核心是客戶價值管理?？蛻絷P(guān)系管理通過對客戶價值的量化評估，能夠幫助企業(yè)找到高價值客戶，將更多的關(guān)注投向高價值客戶?？蛻糍Y源是企業(yè)重要的核心資源?？蛻魞r值管理的核心是：將客戶價值分為歷史價值，當(dāng)前價值及潛在價值。通過滿足客戶個性化需求，提高客戶忠誠度和保持率，實(shí)現(xiàn)縮短銷售周期。降低銷售成本，增加收入，擴(kuò)展市場，從而全面提升企業(yè)的贏利能力和競爭力。在提供從市場營銷的全程業(yè)務(wù)管理的同時，對客戶購買行為和價值取向進(jìn)行深入分析，為企業(yè)挖掘新的銷售機(jī)會。并對未來產(chǎn)品發(fā)展方向提供科學(xué)的、量化的指導(dǎo)依據(jù)，使企業(yè)在快速變化的市場環(huán)境中保持永續(xù)發(fā)展能力。

　　第2章需求分析

　　2.1可行性分析

　　本系統(tǒng)概述了客戶關(guān)系管理的需求、整體結(jié)構(gòu)、基本功能和數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)。內(nèi)容包括：對客戶關(guān)系管理管理業(yè)務(wù)中存在的一些問題的分析，對客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢、統(tǒng)計(jì)、報表等基本功能的分析設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)。重點(diǎn)介紹了客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)中數(shù)據(jù)查詢統(tǒng)計(jì)模塊的分析和設(shè)計(jì)以及如何利用面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì)語言VB6.0實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的查詢、統(tǒng)計(jì)、顯示、報表等基本功能。本系統(tǒng)的開發(fā)基本解決了以往工資管理中存在的需要人工管理，進(jìn)行人工統(tǒng)計(jì)，對工資統(tǒng)計(jì)和查詢都很單一、不能綜合處理業(yè)務(wù)、工作效率低等問題。一般而言，良好的人事工資管理，有助于為企業(yè)達(dá)到以下的目標(biāo)：

　　(1)協(xié)助組織達(dá)成發(fā)展目標(biāo)與遠(yuǎn)景。

　　(2)有效地運(yùn)用人員的能力與技術(shù)專才。

　　(3)促使組織成員的工作士氣高昂且激發(fā)潛能。

　　(4)滿足組織成員的自我實(shí)現(xiàn)感與增加成員的工作成就感。

　　(5)發(fā)起且落實(shí)組織變革。

　　(6)提高組織成員的工作生活品質(zhì)。

　　(7)協(xié)助企業(yè)負(fù)責(zé)人做出正確決策

　　2.2市場需求分析在需求分析階段，主要分析了用戶的各種需求：確定系統(tǒng)所期望的用戶，并獲取每個用戶的需求;了解實(shí)際用戶任務(wù)和目標(biāo)以及這些任務(wù)所支持的業(yè)務(wù)需求;用戶任務(wù)需求、功能需求、業(yè)務(wù)規(guī)則和附加信息;在此基礎(chǔ)上確定了新系統(tǒng)的功能，具體內(nèi)容包括編寫目的、開發(fā)背景、相關(guān)定義、開發(fā)目標(biāo)等部分。

　　2.3功能需求分析在現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)和動作過程中,往往需要對企業(yè)客戶信息進(jìn)行管理，企業(yè)的客戶信息管理活動中都包含了以下幾項(xiàng)功能[7]：

　　營銷管理：主要包括營銷機(jī)會管理和客戶開發(fā)管理，實(shí)現(xiàn)根據(jù)客戶的相關(guān)信息對客戶指派專人進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，對客戶的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，對客戶的信息進(jìn)行歸檔等。

　　客戶信息管理：主要包括客戶信息管理和客戶流失的管理，實(shí)現(xiàn)可以查詢編輯客戶的信息，查看歷史交往記錄，刪除信息等。

　　服務(wù)管理：實(shí)現(xiàn)客戶的創(chuàng)建，分配，客戶信息的處理，客戶的反饋信息，客戶服務(wù)的歸檔等。

　　統(tǒng)計(jì)報表：主要是實(shí)現(xiàn)對客戶貢獻(xiàn)的分析，對客戶構(gòu)成的分析，對客戶服務(wù)的分析，對客戶流失的分析。

　　基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)字典的管理，對產(chǎn)品信息的查詢，對庫存信息的查詢，時時掌握自己的產(chǎn)品，制定相應(yīng)的計(jì)劃。

　　2.4系統(tǒng)需求分析

　　CRM作為管理企業(yè)與客戶關(guān)系的主要管理系統(tǒng)平臺，不僅要處理企業(yè)與客戶之間的業(yè)務(wù)，還要處理企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門的業(yè)務(wù)。CRM中不僅包含客戶的信息資料，而且涉及市場競爭對手的情報資料，還包括了企業(yè)進(jìn)行營銷、銷售及支持服務(wù)所需的各種數(shù)據(jù)。信息數(shù)據(jù)的來源是多種多樣的，可以是本地?cái)?shù)據(jù)庫，也可以是異地?cái)?shù)據(jù)庫，甚至可以是E-mail、文本文件等?？蛻襞c企業(yè)、部門與部門、業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)、銷售與市場及服務(wù)間復(fù)雜關(guān)系，導(dǎo)致CRM中的數(shù)據(jù)不論是結(jié)構(gòu)、類型還是彼此間的關(guān)聯(lián)都是復(fù)雜多變的;對這種數(shù)據(jù)進(jìn)行的處理也是多種多樣的。因此，要實(shí)現(xiàn)對CRM數(shù)據(jù)的及時、準(zhǔn)確的處理和有效利用，就需要：

　　1、建立統(tǒng)一的信息編碼系統(tǒng)，詳細(xì)全面記錄并管理客戶信息和聯(lián)系人信息。對客戶和企業(yè)進(jìn)行分類，方便管理設(shè)置業(yè)務(wù)往來的商品數(shù)量統(tǒng)計(jì)功能;

　　2、設(shè)計(jì)能夠良好反映事務(wù)特性的數(shù)據(jù)模型，方便實(shí)用的數(shù)據(jù)查詢功能。通過計(jì)算機(jī)控制電話呼叫用戶，能夠根據(jù)客戶的反饋得出相應(yīng)的處理方法，做到快速、及時;

　　3、劃分?jǐn)?shù)據(jù)庫類型，在分布式數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)平臺基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)全局共享及局部共享數(shù)據(jù)庫，以支持分布式數(shù)據(jù)處理，實(shí)現(xiàn)各分系統(tǒng)之間及其內(nèi)部各功能模塊之間的信息集成;

　　4、提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，并在此基礎(chǔ)上敬愛拿過來完善的客戶銷售數(shù)據(jù)庫、客戶市場數(shù)據(jù)庫、客戶支持與服務(wù)數(shù)據(jù)庫、企業(yè)綜合信息數(shù)據(jù)庫等。

　　由于CRM是以客戶為整個管理的中心，不同于其它管理系統(tǒng)，其數(shù)據(jù)庫管理有自己的特性。因此，需要建構(gòu)自己的CRM數(shù)據(jù)庫。在構(gòu)建CRM數(shù)據(jù)庫時，應(yīng)注意CRM的特性，同時也要注意CRM系統(tǒng)與企業(yè)其它管理系統(tǒng)的協(xié)調(diào)。

　　本系統(tǒng)假設(shè)針對的是某小型企業(yè)，本系統(tǒng)將有助于其改善對現(xiàn)有客戶的管理混亂狀態(tài)，加強(qiáng)企業(yè)與客戶的聯(lián)系。

　　1、因?yàn)槭切⌒推髽I(yè)，系統(tǒng)將只設(shè)系統(tǒng)管理員，管理員擁有對全部系統(tǒng)資料的操作權(quán)限。

　　2、客戶管理模塊，基本資料的添加、修改、刪除和查詢功能;與客戶相關(guān)的聯(lián)系人資料的添加、修改、刪除和查詢功能。另外，當(dāng)查詢到需要信息的時候，系統(tǒng)應(yīng)提供報表和打印功能，以供公司領(lǐng)導(dǎo)作出決策。

　　3、客戶銷售管理模塊，有基本的添加、修改、刪除和查詢功能。其目標(biāo)是提高客戶銷售數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時性和完整性，對客戶銷售進(jìn)行有效管理，提供決策支持所需的數(shù)據(jù)。

　　4、服務(wù)反饋模塊，有基本的添加、修改、刪除和查詢功能，其目標(biāo)是及時記錄客戶反饋的信息，提供有競爭力的售后支持、修理和維護(hù)服務(wù)。可以實(shí)現(xiàn)糾紛、次貨、和訂單的跟蹤;記錄發(fā)生過的問題及其解決過程;維修人員的預(yù)約、調(diào)度和派遣;備件的管理及其他的后勤保障。從而維持好最大限度的老客戶。

　　參考文獻(xiàn)

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　　有關(guān)計(jì)算機(jī)的畢業(yè)論文范文篇二

　　《淺析物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及應(yīng)用》

　　摘要：隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐步應(yīng)用到各個領(lǐng)域中，其已成為繼計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)和移動通信之后人類所關(guān)注的科技發(fā)展熱點(diǎn)之一。本次論文的重點(diǎn)講述有關(guān)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶動著各個領(lǐng)域的發(fā)展，為什么要發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的背景?它的發(fā)展背景、特點(diǎn)及呈現(xiàn)出的安全問題如何等相關(guān)話題。通過本次論文的學(xué)習(xí)，我們將了解到物聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展應(yīng)用將會帶動了全球的經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，各行各業(yè)的發(fā)展離不開物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持，給予了新一輪的經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)和發(fā)展機(jī)遇。

　　關(guān)鍵字：物聯(lián)網(wǎng);經(jīng)濟(jì);網(wǎng)絡(luò)安全;應(yīng)用

　　引言：

　　在當(dāng)今的社會發(fā)展中，物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)目前還并不完善，亟需新一代的人才和技術(shù)來支持發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)。物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是否牢固，決定著未來的經(jīng)濟(jì)趨勢走向，未來的發(fā)展離不開物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在各個領(lǐng)域充分的得到應(yīng)用。

　　通過本論文課題的選擇和設(shè)計(jì)，主要是能讓我了解當(dāng)今物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀和關(guān)鍵性技術(shù)的發(fā)展，使我更加透徹地了解當(dāng)下的各個應(yīng)用領(lǐng)域及其面臨的關(guān)鍵性問題。在這次論文設(shè)計(jì)中，讓我學(xué)會了如何去獨(dú)立的思考，如何去精心籌劃一件事情或者任務(wù)。目前科學(xué)家和學(xué)者深入地來研究物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用更廣泛，更透徹，更為普通大眾所使用，改善我們的生活方式，造福人類。

　　第一章物聯(lián)網(wǎng)的起源及發(fā)展背景

　　1.1物聯(lián)網(wǎng)的概念

　　物聯(lián)網(wǎng)(英文簡稱為IOT-InternetOfThings)就是可以將各種信息的傳感設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行巧妙地結(jié)合起來形成一個以網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來傳輸控制的技術(shù)。IOT作為新一代的信息技術(shù)，必將給我們帶來更多的新型服務(wù)體系的，縮小我們賴以生存的家園--地球村。

　　1.2物聯(lián)網(wǎng)的起源

　　1、在1998年，由美國麻省理工大學(xué)的Sarma、Brock、Siu三人提出將互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)化信息技術(shù)與射頻識別技術(shù)(RadioFrequencyIdentification，RFID)二者相結(jié)合，可利用將全球統(tǒng)一的物品編碼(ElectronicProductCode，EPC)當(dāng)做識別物品標(biāo)識編號及利用RFID實(shí)現(xiàn)自動化的物品與互聯(lián)網(wǎng)之間的鏈接，可在何時何地實(shí)現(xiàn)對各種物品的識別和管理。

　　2、吉列和寶潔在1999年時在美國麻省理工大學(xué)成立了Auto-IDCenter組織。而英國、日本、澳大利亞、瑞士和中國及韓國這6所知名學(xué)府在其后幾年里也陸續(xù)加入了Auto-IDCenter組織，分別對IOT進(jìn)行了各國分層次的研究方案，各國的系統(tǒng)化研究活動得到了開展，6國經(jīng)過了系統(tǒng)化的研究后并討論出了最原始的IOT的系統(tǒng)架構(gòu)。

　　3、國際物品編碼組織是在2003年11月1日，出資正式提出接管了EPC系統(tǒng)，并成立了EPCGlobal組織來維修與號召。而原來的6所知名學(xué)府的Auto-ID也被分到EPCGlobal下的技術(shù)組，再次經(jīng)過嚴(yán)密的討論得出了之后的IOT系統(tǒng)架構(gòu)。

　　1.3物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的背景

　　為了跟上未來發(fā)展的步伐及防止造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失，不得不提出發(fā)展IOT技術(shù)，來適應(yīng)時代發(fā)展的需求。

　　1、傳感技術(shù)的發(fā)展：伴隨著微電子科技的發(fā)展，人類的生活、生產(chǎn)、管理等各方面的各種傳感器應(yīng)用已經(jīng)較成熟。

　　2、經(jīng)濟(jì)危機(jī)的助手：源于經(jīng)濟(jì)長波理論，由于近幾年的經(jīng)濟(jì)危機(jī)讓我們不得不面臨著緊迫的抉擇，發(fā)展IOT技術(shù)將成為推動下一個經(jīng)濟(jì)增長的特殊的助手。

　　3、網(wǎng)絡(luò)接入、信息處理能力提升：由于網(wǎng)絡(luò)接入的多樣化、IP的寬帶不斷的升級以及計(jì)算機(jī)的軟件系統(tǒng)不斷的提升，大大地提高了信息的海量收集和運(yùn)行速率的能力水平。

　　第二章物聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵技術(shù)

　　2.1物聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵技術(shù)

　　當(dāng)前的IOT主要關(guān)鍵性技術(shù)包括：感知事物的傳感器網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、聯(lián)系事物的組網(wǎng)和互聯(lián)技術(shù)、判別事物位置的全球定位系統(tǒng)、思考事物的智能技術(shù)、認(rèn)識事物的射頻識別技術(shù)RFID以及提高事物性能的新材料技術(shù)。

　　以下分別介紹各個關(guān)鍵技術(shù)的相關(guān)信息：

　　2.1.1傳感器網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

　　目前的傳感器可以將接收到的重要信息隨時隨地的傳遞給其它裝置。伴隨著科技的飛越快速發(fā)展，傳感器將實(shí)現(xiàn)智能化、微型化、信息化及網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展模式。傳感器的主要功能是實(shí)現(xiàn)感受外部的有用信息的動態(tài)變化，可探測、識別相應(yīng)的信號，感知物質(zhì)的組成成分。

　　2.1.2組網(wǎng)和互聯(lián)技術(shù)

　　傳感器組網(wǎng)和互聯(lián)技術(shù)是實(shí)現(xiàn)IOT功能的重要技術(shù)環(huán)節(jié)，研究方向包含架構(gòu)新型分布式無線傳感網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)、基于分布式動態(tài)分組技術(shù)、可靠性高的IOT單元冗余技術(shù)、無縫鏈接斷開和網(wǎng)絡(luò)自平衡技術(shù)。

　　2.1.3全球定位系統(tǒng)

　　全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)主要是通過連接衛(wèi)星及地面基站設(shè)備，利用導(dǎo)航技術(shù)可進(jìn)行精確地測時及測距來尋找到物體的具體地理位置。全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)主要是由空間部分、地面控制部分和用戶設(shè)備等技術(shù)設(shè)備部分組成。

　　2.1.4智能技術(shù)

　　智能技術(shù)主要的研究的內(nèi)容有人工智能化理念、高級的人機(jī)交互理念技術(shù)與系統(tǒng)、智能化控制技術(shù)與系統(tǒng)及智能信號的有效處理。當(dāng)在物體中植入相關(guān)智能化的體系時，是可以完成一些自己預(yù)想的功能，進(jìn)行一系列的主動或者被動的與人聯(lián)系交流。

　　2.1.5射頻識別技術(shù)RFID

　　RFID可以識別高速運(yùn)動的物體，在同一時間多個標(biāo)簽可以被辨別，操作迅速便于運(yùn)行。RFID技術(shù)的應(yīng)用是可以不需要人為的干預(yù)就能實(shí)現(xiàn)在某種嚴(yán)重的環(huán)境中分析相關(guān)數(shù)據(jù)信息來進(jìn)行識別操作。

　　2.1.6新材料技術(shù)

　　IOT新材料技術(shù)的主要研究內(nèi)容有小型化的納米技術(shù)、高可靠性的抗氧化技術(shù)和功耗低的集成電路技術(shù)。具有的特點(diǎn)是比傳統(tǒng)材料的性能更完善，更耐用。

　　2.2物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的特點(diǎn)

　　全面的感知：采用相關(guān)的RFID、傳感器、二維碼等可以隨意地對物體的動態(tài)信息進(jìn)行采集?？煽康膫鬏敚和ㄟ^網(wǎng)絡(luò)信息將感知的各類信息進(jìn)行實(shí)時可靠的動態(tài)傳送。

　　智能化處理：利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)的工作平臺技術(shù)，可對大量的數(shù)據(jù)及時的進(jìn)行信息控制來達(dá)到人與物、物與物之間的溝通識別的目的。

　　2.3物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)存在的主要問題及解決方案

　　2.3.1主要問題

　　目前IOT存在的首要問題是安全問題，IOT的安全問題主要是指當(dāng)IOT出現(xiàn)了被攻擊、數(shù)據(jù)被篡改等現(xiàn)象時并導(dǎo)致其出現(xiàn)了與所期望的功能產(chǎn)生不一致的情況時，或者當(dāng)IOT不再發(fā)揮自身應(yīng)有的響應(yīng)功能時，就有可能IOT的安全產(chǎn)生了問題，亟需得到解決方案。

　　將經(jīng)濟(jì)狀況、社會交際活動、戰(zhàn)略性基礎(chǔ)的設(shè)施資源和人們的生活各方面等相關(guān)重要信息都登記在網(wǎng)絡(luò)上有所記錄，可是由于以上的信息在理論上都是透明的，公開的。萬一遭受到攻擊或者發(fā)生刪改將面臨著安全和隱私的外泄，嚴(yán)重的話可能將造成電網(wǎng)的癱瘓、交通指揮的失控、工廠停產(chǎn)或待產(chǎn)等惡性循環(huán)的后果會造成人民財(cái)產(chǎn)巨額損失。所以實(shí)現(xiàn)信息安全和網(wǎng)絡(luò)安全不僅僅是IOT大規(guī)模應(yīng)用的必要條件之一，也是IOT的應(yīng)用系統(tǒng)走向成熟的重要標(biāo)志之一。

　　2.3.2解決方案

　　當(dāng)我們的信息被他人竊取的時候，我們該怎么辦呢?難道要縛以待斃嗎?不是的，目前的IOT的技術(shù)雖然存在著不可估量的風(fēng)險、安全受到威脅、網(wǎng)絡(luò)極易被他人攻擊，但我們可以通過實(shí)施以下的解決方案，降低安全問題的風(fēng)險，保障用戶的信息的隱秘性，減少被攻擊的可能。

　　第一，可建立對IOT的保密性進(jìn)行加密和管理機(jī)制的完善;

　　第二，對IOT的訪問機(jī)制進(jìn)行控制來維護(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行;

　　第三，為了解決IOT的異常行為，存在有惡意潛入的狀態(tài)導(dǎo)致無法進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，建立出容侵容錯的體系;

　　第四，為了建立內(nèi)部節(jié)點(diǎn)間的真實(shí)有效性，我們可以通過完善感知層的鑒別體系機(jī)制;第五，為了保障信息的安全性、保密性以及準(zhǔn)確性，可以建立安全數(shù)據(jù)的融合體系機(jī)制;第六，解決在網(wǎng)絡(luò)中的抗擊性的相關(guān)問題，建立完善好安全路由的體系機(jī)制。

　　以上的解決方案的措施，研究人員在科研方面不斷的研究發(fā)展，來保障IOT的安全信息不外露。當(dāng)然，就目前來講，雖然IOT的發(fā)展并不成熟，但是足以可以看出IOT的發(fā)展能帶動下一個經(jīng)濟(jì)周期的發(fā)展，提供不竭的動力。

　　第三章物聯(lián)網(wǎng)的各個應(yīng)用領(lǐng)域

　　3.1在家庭中的應(yīng)用

　　隨著IOT技術(shù)的不斷發(fā)展與應(yīng)用，現(xiàn)今的數(shù)字化已開始步入家家戶戶，數(shù)字化家庭是體現(xiàn)出了一個城市信息化的重要標(biāo)識。如今在互聯(lián)網(wǎng)科技的飛躍快速發(fā)展下，家庭網(wǎng)絡(luò)化體現(xiàn)出更多的系統(tǒng)化的需求。家庭網(wǎng)絡(luò)化所包含的各類消費(fèi)電子的產(chǎn)品、通信的產(chǎn)品、信息家電化、智能煤水電以及智能家居等設(shè)備的應(yīng)用，這些應(yīng)用都是需要通過連接不同的互聯(lián)網(wǎng)方式去進(jìn)行通信及數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，來實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通的模式。

　　將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與IOT技術(shù)二者緊密的相結(jié)合來發(fā)展，達(dá)到了解決家庭網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)化建設(shè)的需求問題，讓各個子系統(tǒng)進(jìn)行互相聯(lián)通來使得信息的資源共享不再神奇。家庭網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)化主要是經(jīng)過集中到一個專門的特制網(wǎng)關(guān)，將各個子系統(tǒng)通過有線或者無線的方式進(jìn)行相互聯(lián)通，來達(dá)到統(tǒng)一的IP地址進(jìn)行傳輸，實(shí)現(xiàn)家庭網(wǎng)絡(luò)與外界的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行互相聯(lián)通的功能。為了實(shí)現(xiàn)了信息在家庭內(nèi)部終端之間以及與外部公網(wǎng)的流通及共享的功能，在這里是可以提供集成的語音集成信息、數(shù)據(jù)傳輸、多媒體的播放、傳感的控制以及規(guī)范化的管理等功能。

　　3.2在物流產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用

　　為了在全球范圍內(nèi)可以對各個物品進(jìn)行跟蹤監(jiān)測，IOT技術(shù)的發(fā)展形成了以一種全新識別的系統(tǒng)的手段提供技術(shù)支持。其從根本上提高了人們在對物品的生產(chǎn)、配送、倉庫、銷售等各個環(huán)節(jié)的監(jiān)控效率水平，加快了供應(yīng)鏈的流程和管理進(jìn)程的手段。

　　由于傳統(tǒng)的條碼編碼體系并不完善，無法對單個商品進(jìn)行編碼識別，導(dǎo)致了以前的物流管理方面和產(chǎn)品的包裝上產(chǎn)生了很大的沖擊力。然而對于IOT的EPC產(chǎn)品電子代碼技術(shù)，其能夠是可以對單一的商品而不是對一類的物品進(jìn)行一系列的相關(guān)編碼，這樣的話是可以通過唯一的標(biāo)識并借助了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)識別系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)對單個物品的訪問，打破了原始條碼所不能完成的對單個物品的跟蹤和訪問動態(tài)信息的局面。EPC技術(shù)是繼承了原有的按不同類別容器進(jìn)行編碼的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)將物流企業(yè)流通中的不同類別的商品、倉庫、托盤和集裝箱進(jìn)行了一系列分層級式的編碼，同時也可進(jìn)行多種形式的標(biāo)簽編碼識別的相關(guān)問題充分得到了解決。

　　IOT主要是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的基礎(chǔ)上建立的，將對物流信息進(jìn)行實(shí)時的網(wǎng)絡(luò)化跟蹤與監(jiān)控。我們也可以通過以RFID技術(shù)為核心的掃描技術(shù)對物品的信息進(jìn)行讀取，并連接互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)有用的信息傳輸來實(shí)現(xiàn)對物品在物流企業(yè)中的實(shí)時動態(tài)信息跟蹤與監(jiān)控。在供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中，任何一個物品都被貼上自己的電子標(biāo)簽識別代碼的唯一標(biāo)識，這樣可以通過互聯(lián)網(wǎng)和射頻技術(shù)在任何一個環(huán)節(jié)將該物品的信息自動地記錄下來并實(shí)現(xiàn)共享功能。但是我們?yōu)榱私档臀锪髟诹魍ㄖ械某杀?，我們可以采用以RFID為核心技術(shù)的廣泛應(yīng)用，在動態(tài)的供應(yīng)鏈的生產(chǎn)運(yùn)營中，可對信息進(jìn)行更高效率的管理與核對，我們可以通過IOT與互聯(lián)網(wǎng)相互連接起來，可實(shí)時動態(tài)化的控制物品在物流流通中的應(yīng)用，這樣可以大大的降低了人力、財(cái)力，從而獲得了豐厚的利潤價值。

　　3.3在交通管理中的應(yīng)用

　　為了解決交通擁堵的情況，我們傳統(tǒng)的方式是進(jìn)行增加車的容量和增加車的數(shù)量的方式。但在目前的交通發(fā)展環(huán)境中，這兩種傳統(tǒng)方式并不能適應(yīng)時代的發(fā)展而需要其它辦法去解決。為了獲取各個路況的動態(tài)信息，我們可以在道路旁增加路邊的傳感器設(shè)備來感應(yīng)人流、車流的信息，并可實(shí)時的進(jìn)行動態(tài)信息的記錄與分析。這樣的話既可以改變?nèi)藗兊脑妓季S和習(xí)慣也可以使駕駛者得到豐富的駕駛經(jīng)驗(yàn)，而我們就可以不再只關(guān)心出行的時間以及路線的選擇正確與否。

　　在新的交通系統(tǒng)應(yīng)用中，假使我們想乘坐下一班的火車、地鐵、公交等交通工具時，可以查看自己手中的智能化的手機(jī)來獲取最新的交通動態(tài)信息，這里的集成服務(wù)和動態(tài)信息是對未來的公共交通發(fā)展尤為至關(guān)重要的。在不遠(yuǎn)的將來，交通系統(tǒng)就可以更精確地定位到乘客等車的具體位置，并為乘客們提供智慧的交通工具選擇出行方式來達(dá)到均衡供求的目的。目前各國的科研人員正開始著手于多系統(tǒng)化的交通類型的開發(fā)而努力策劃研究。

　　智慧的交通系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)是優(yōu)化我們出行的時間規(guī)劃，縮短了我們在空間地域上的差異提高我們生活各個方面的辦事效率。也可以進(jìn)行改善空氣的質(zhì)量、降低噪音的污染、延長資產(chǎn)的生命周期、保護(hù)名勝古跡、景點(diǎn)以及住宅的設(shè)施等。智慧的交通也是解決減少交通擁堵的好方案。由于我們并不了解行人、車輛、貨物及商品在我們身邊的具體動態(tài)狀況的信息，因此我們得首先是來獲取一些相關(guān)動態(tài)數(shù)據(jù)。為此我們可通過在各個道路路邊進(jìn)行安置多個傳感器來獲取路況的實(shí)時動態(tài)信息，幫助監(jiān)控和控制交通的動態(tài)流量。這樣乘客可以來獲取實(shí)時的交通信息及時來更改相關(guān)的路線，從而避免乘車出現(xiàn)擁堵的現(xiàn)象。為了實(shí)現(xiàn)車輛與網(wǎng)絡(luò)間的動態(tài)連接來指引車輛更改路線或優(yōu)化行程，我們會在不遠(yuǎn)的未來將要建成掌握動態(tài)信息集成的高速公路。可通過RFID技術(shù)以及利用激光、攝像頭和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)技術(shù)等最新的動態(tài)車流路邊系統(tǒng)來檢測、標(biāo)記車輛的動態(tài)信息并收取費(fèi)用，這樣可以大大地減少人工成本及方便了我們的出行狀況。

　　3.4在通信行業(yè)中的應(yīng)用

　　在2009年，在中國國際信息通信展覽會上，中國移動公司在展覽會上向我們展示出了可以用手機(jī)來支付功能的電子功能的器件，事實(shí)上手機(jī)支付主要是用戶通過對手機(jī)的SIM卡更換，經(jīng)普通的SIM卡更換為識別系統(tǒng)的RFID-SIM卡而不再對手機(jī)進(jìn)行變更。而這些用戶們在購物消費(fèi)時，僅需將手機(jī)在接收器上輕輕地一掃而過就可以方便地進(jìn)行各種購物消費(fèi)來獲取詳細(xì)的費(fèi)用清單報表。

　　中國電信公司一直在努力推介其先進(jìn)的全球眼技術(shù)，其本質(zhì)就是通過IOT的應(yīng)用來進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控的(上海海關(guān)在運(yùn)營中采用了中國電信的遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備方案來通過畫面可以進(jìn)行對貨物通關(guān)檢查，這樣減少了大量的人力和成本)。為了三大運(yùn)營商的競爭，中國聯(lián)通公司也在上海市推出了一種可以在公交車上用的公交卡手機(jī)，可通過掃描手機(jī)來巧妙地實(shí)現(xiàn)公交車票的支付功能。

　　3.5在醫(yī)療系統(tǒng)上的應(yīng)用

　　源于缺乏資金和管理上的不當(dāng)，中國的醫(yī)療保健體系覆蓋全國的比率是非常低，大約有37%的城市居民和40%的農(nóng)村居民是無法承擔(dān)專業(yè)的先進(jìn)醫(yī)療器械的費(fèi)用。然而由于政府的有限投資主要是投資在規(guī)模更大、級別更高的城市化的醫(yī)院以及農(nóng)村部分地區(qū)醫(yī)院的床位嚴(yán)重短缺的政策方針。導(dǎo)致了資金的不合理規(guī)劃和投資的項(xiàng)目較模糊的醫(yī)療項(xiàng)目，使得很多醫(yī)院將其核心的競爭力從臨床治療轉(zhuǎn)向了盈利性質(zhì)的活動上，從而大大地影響了患者醫(yī)療的信心，降低了對患者的服務(wù)質(zhì)量要求。違背當(dāng)初的醫(yī)療理念，極度的不平衡導(dǎo)致了醫(yī)療效果的大大被降低。

　　但中國將要發(fā)展并完善21世紀(jì)的醫(yī)療體系，必須采取理智及合理的方法來進(jìn)行信息共享管理并實(shí)時進(jìn)行信息共享，這樣可以降低藥品庫存和成本并提高了治療的效率?；颊咭坏┯辛司C合準(zhǔn)確的信息記錄，?？漆t(yī)生就能通過參考患者之前的病歷和治療記錄來對病人情況增加了解，而無需再浪費(fèi)患者經(jīng)濟(jì)上的損失，從而不斷地提高診斷質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的水平。智慧的醫(yī)療系統(tǒng)是能夠進(jìn)行促成一種可以實(shí)現(xiàn)患者醫(yī)療資源的共享、服務(wù)水平提高及經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行相互交流的新型服務(wù)模式，增長醫(yī)生之間的醫(yī)療方案的可靠性實(shí)施，降低患者的風(fēng)險性。為了可以使開支和流程更加的透明，可以讓我們進(jìn)行監(jiān)督，各個醫(yī)院之間的服務(wù)患者轉(zhuǎn)化成共同理念。至于患者向醫(yī)院繳納治療費(fèi)用，我們可以形成進(jìn)行靈活的轉(zhuǎn)賬模式，各個醫(yī)院都要推出一種新的管理系統(tǒng)模式進(jìn)行管理。

　　在整合的醫(yī)療保健的平臺上，我們可根據(jù)需要，向醫(yī)院的各個系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)化的收集，保存患者的重要醫(yī)療信息?；颊叩南嚓P(guān)信息可添加到自己的醫(yī)療電子檔案中，在所有被給予授權(quán)的各大醫(yī)院可進(jìn)行訪問相關(guān)信息平臺?；颊叩男畔⒕涂梢栽诟鞔筢t(yī)院進(jìn)行動態(tài)的交流，不同醫(yī)院的醫(yī)生可以交流經(jīng)驗(yàn)，并可為患者的病情進(jìn)行交流，大大的改善了患者的病情。當(dāng)然，我們的各醫(yī)院之間可進(jìn)行建立適當(dāng)?shù)墓芾硐到y(tǒng)，政策，轉(zhuǎn)診系統(tǒng)等進(jìn)行系統(tǒng)化的管理。

　　電子健康檔案的建立可將各種治療活動機(jī)制進(jìn)行各種病歷整合和資源模式都集中到一個安全的網(wǎng)站中可訪問。電子健康檔案系統(tǒng)可根據(jù)患者的具體病情進(jìn)行管理患者是否出院，轉(zhuǎn)院進(jìn)行進(jìn)一步得到更好的治療體系，從而讓患者和醫(yī)生更加透明化的交流病情的狀況，避免了醫(yī)生的誤診、亂診的低級錯誤而耽誤患者的病情治療的最佳時機(jī)。醫(yī)生可準(zhǔn)確把握患者的信息來支配患者的最佳得治療時間來降低患者的病情風(fēng)險。這樣可使患者的醫(yī)療費(fèi)用不斷地減少，使醫(yī)院更加透明化的管理，使我們廣大人民群眾的監(jiān)督更加真實(shí)性。

　　IOT在醫(yī)療系統(tǒng)上的應(yīng)用減少了檔案的流失的可能，使各大醫(yī)院之間進(jìn)行更加科學(xué)化的交流與研究，也使廣大疾病患者得到及時的治療及造成不必要的財(cái)產(chǎn)損失。

　　第四章物聯(lián)網(wǎng)未來發(fā)展方向及展望

　　4.1物聯(lián)網(wǎng)未來發(fā)展方向

　　IOT的發(fā)展應(yīng)用并不是我們想象的一帆風(fēng)順，而是又一場科技革命的革命戰(zhàn)爭。IOT的發(fā)展必將給我們帶來全新的科技理念，在未來的我們可能有機(jī)會享受IOT給予我們生活各個方面不竭的發(fā)展動力，未來的發(fā)展方向趨于各行各業(yè)。影響著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)顩r，我相信未來IOT的發(fā)展肯定會給經(jīng)濟(jì)構(gòu)筑美麗的發(fā)展藍(lán)圖。

　　隨著IOT的技術(shù)發(fā)展不斷成熟，未來的發(fā)展領(lǐng)域不斷地?cái)U(kuò)大范圍，其將隨處可見。我們主要關(guān)心的重點(diǎn)是在教育、科研、旅游、醫(yī)療、交通、安全導(dǎo)航、網(wǎng)上購物、娛樂、氣象災(zāi)難的預(yù)測、消防、工業(yè)監(jiān)測等等方方面面的廣泛得到應(yīng)用。其實(shí)目前的IOT在一些領(lǐng)域中正在逐步實(shí)施發(fā)展應(yīng)用，正在以升級式的方式進(jìn)行研究開發(fā)，在不遠(yuǎn)的將來，我們將會看到IOT的發(fā)展應(yīng)用充溢著我們的生活。相信在科研人員和科學(xué)技術(shù)的飛躍發(fā)展的共同努力下，IOT的應(yīng)用發(fā)展給我們社會帶來便利。

　　4.2我們對物聯(lián)網(wǎng)的展望

　　IOT技術(shù)的發(fā)展給我們生活各個方面帶來了一系列的變化，我們對未來的IOT技術(shù)的主要展望前景：當(dāng)氣象的感應(yīng)系統(tǒng)感應(yīng)到臺風(fēng)突襲時，能夠及時的向當(dāng)?shù)胤磻?yīng)并做好預(yù)防措施，減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)的損失;當(dāng)遇到交通事故時，可以及時的預(yù)告前方的路況，打通綠色生命的通道;我們的生活各方面需要交納一定的費(fèi)用時，可以進(jìn)行及時的告知銀行的IOT的應(yīng)用系統(tǒng)，交納相應(yīng)的稅款……一切的一切都是來自于全智能自動化的IOT應(yīng)用，使我們的生活充溢著IOT的發(fā)展，減輕我們的負(fù)擔(dān)，隨處都可以看到和用到IOT技術(shù)的新產(chǎn)品。相信這IOT技術(shù)的應(yīng)用給我們的未來帶來豐厚的商業(yè)機(jī)遇和造福我們?nèi)祟?在不遠(yuǎn)的將來，我們也許在下列幾個領(lǐng)域看到IOT的應(yīng)用。

　　希望在IOT的發(fā)展給我們帶來新的生活模式，盡管IOT的發(fā)展的道路曲折，但是前途很光明，相信在我們?nèi)祟惖牟唤叩陌l(fā)展道路上不斷地開拓，相繼實(shí)現(xiàn)各個領(lǐng)域的成熟發(fā)展。在各個領(lǐng)域中不斷地給我們生活帶來新的面貌，挖掘新的生活觀念。IOT的發(fā)展正在起步的發(fā)展?fàn)顟B(tài)中，生活中有部分領(lǐng)域已經(jīng)出現(xiàn)了IOT技術(shù)應(yīng)用的雛形，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展是日新月異的，正在不斷地進(jìn)行更加成熟的技術(shù)領(lǐng)域發(fā)展。創(chuàng)新是當(dāng)代技術(shù)發(fā)展的口號，是IOT技術(shù)得到全方位發(fā)展的不竭動力，未來的生活充溢著形形色色的科學(xué)技術(shù)含量的產(chǎn)品。缺不了當(dāng)下的創(chuàng)新的科技頭腦，在不遠(yuǎn)的將來我們會使用到IOT技術(shù)帶給我們的科技產(chǎn)品。

　　總結(jié)

　　IOT的應(yīng)用意義主要是在于其有給我們社會提供了各方面的便利，IOT的出現(xiàn)及應(yīng)用得到了廣泛的重視。目前我國已將其列入到了新型的戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)行列中，為了滿足飛速發(fā)展的IOT產(chǎn)業(yè)及不斷變化的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，安全問題的解決就成為了首當(dāng)其沖。在技術(shù)方面我們需要對IOT開發(fā)高度可靠的安全機(jī)制，在IOT監(jiān)控方面我們還必須得進(jìn)一步去完善我國相關(guān)的法律法規(guī)，可為IOT的發(fā)展提供良好、有利的發(fā)展環(huán)境。在現(xiàn)階段的IOT技術(shù)雖然還正處起步階段，但仍然面臨著技術(shù)完備性不足、產(chǎn)品成熟度低、成本偏高等諸多的因素制約。但就目前的技術(shù)發(fā)展及對未來的展望，給我們帶來源源不斷地攻堅(jiān)克難的精神，促使諸多難題不斷地被解決。

　　通過本課題的選擇和學(xué)習(xí)，使我了解到一些關(guān)于IOT技術(shù)的相關(guān)信息，大體了解到IOT的概念、背景、關(guān)鍵技術(shù)、特點(diǎn)、面對的相關(guān)技術(shù)難題、在各個領(lǐng)域的應(yīng)用情況以及我們對于未來的物聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的展望和期許。通過以上方面的了解，對于未來的我們不再會對這個IOT的技術(shù)的普及而感到陌生。

　　IOT技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域不斷地在擴(kuò)張，極大的深入我們的生活的各個方面，給我們的生活帶來了一系列的方便和服務(wù)。生活在科學(xué)技術(shù)不斷更新的時代浪潮下，我們的生活不斷的得到了更多的實(shí)惠和商業(yè)機(jī)遇發(fā)展。

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