護理質量管理論文發(fā)表

護理質量管理論文發(fā)表

　　護理質量的高低直接影響著醫(yī)療質量。下面是學習啦小編整理了護理質量管理論文，有興趣的親可以來閱讀一下!

　　護理質量管理論文篇一

　　創(chuàng)新護理管理 提升護理質量

　　【摘 要】 目的 護理服務質量影響醫(yī)療質量整體水平,面對新形勢和新需求,必須進一步強化護理人員服務意識和提高護理質量。方法 在療養(yǎng)護理實踐中不斷探索先進的護理理念,提升服務品質。結果 護理服務質量躍上新臺階,護士素質得以提高,療養(yǎng)員滿意率提高了1.5個百分點。結論 因為我們提供了療養(yǎng)員感知的服務等于或大于預期的服務,所以提高了療養(yǎng)服務滿意度。

　　【關鍵詞】 創(chuàng)新服務;提升質量;滿意度

　　1情況介紹

　　我療養(yǎng)區(qū),主要擔負一般性康復療養(yǎng)和優(yōu)秀基層軍官健康療養(yǎng)任務。

　　2做法

　　2.1先進的護理服務理念是提升服務品質的基礎思想是行為的先導,只有更新服務理念,優(yōu)化服務意識,

　　并不斷增強全體護理人員相應的認同感,才能為療養(yǎng)員提供高品質的護理服務。一是進一步教育、引導護理人員牢記療養(yǎng)院的服務宗旨是為服務對象提供優(yōu)質高效的療養(yǎng)保健服務[1]。圍繞如何為療養(yǎng)員提供優(yōu)質、高效的醫(yī)療、保健、康復等一體化服務,療區(qū)護理骨干積極參加上級組織的集中教育和培育,并到兄弟療養(yǎng)院參觀學習。二是在療區(qū)開展了“護理人員應具備哪些職業(yè)素養(yǎng)”大討論;進一步強化“把每一名療養(yǎng)員當作尊貴的客人”的服務意識,特別是通過開展“假如我是一名療養(yǎng)員”討論,引導護理人員“進入療養(yǎng)員角色”,從中體會服務和被服務的親身感受,讓護理人員深度體驗被服務者現(xiàn)實或潛在的需求。三是組織護理人員吸納“細節(jié)決定成敗”等新觀點,將細節(jié)服務運用于護理實踐,大力倡導“用心,就能想到,就能做到”等理念。隨著護理團隊思想認識的不斷提高,療區(qū)的護理服務品質得到了有效提升。

　　2.2將滿意服務升華為感動服務我們通過與療養(yǎng)員座談和派員走訪基層部隊等形式,深入了解基層軍官的生活、工作及家庭情況,體驗他們工作與生活的艱辛,使護士們把尊重和愛心充分體現(xiàn)到為基層軍官服務上。針對優(yōu)秀基層軍官前來療養(yǎng)多以家庭為單位的實際,我們盡力為他們營造和諧的家庭氛圍。除正常的療養(yǎng)設施外,還特別購置了幼兒學步車、微波爐、電吹風、電熨斗、小藥箱等兒童及家庭生活用品。每當療養(yǎng)員入院,都送上一封親切的慰問信,讓療養(yǎng)員倍感溫暖。療區(qū)曾收治了一名軍官,其三歲的兒子患有自閉癥,我們特請大連市中心醫(yī)院的專家為其會診;為保證不間斷治療,我們在其出院后多次進行電話回訪,及時給予護理指導,最終使患兒痊愈。為把護理工作做得有聲有色,我們錄制了3張與部隊健康相關的DVD盤,贈送給每一位療養(yǎng)軍官,引導他們樹立大健康觀,并學會自我健康管理。為了方便療養(yǎng)員的療養(yǎng)生活,從清晨為療養(yǎng)員排隊送診,到雨天為療養(yǎng)員取晾曬衣物;從治療護理到心理疏導,療養(yǎng)員沒想到的,我們想到了,療養(yǎng)員想到的,我們做到了。

　　2.3強化療養(yǎng)院流程控制,實行人性化護理我們堅持通過控制療養(yǎng)流程中的重點環(huán)節(jié)實現(xiàn)護理質量控制。療區(qū)除接受上級機關和質量控制機構的檢查外,還單獨成立了療區(qū)二級質控小組,制定出詳細的考核標準,實行定期和不定期檢查相結合。每季度將檢查結果進行排序,在護士長例會上通報,進行評析,并研究、制定整改措施,年終給予總結和獎勵。在流程管理過程中采用計劃、執(zhí)行、檢查、處理(PDCA)全面質量管理程序循環(huán)法,不斷改進不合理的流程。如:護理原工作流程要求護士在固定的時間完成體溫、脈搏、呼吸、血壓等測試,實施中,經(jīng)常與療養(yǎng)員的休息產(chǎn)生沖突。我們及時調整了工作流程,將“四測”時間改“固定”為“適時”,使得護理服務更加人性化。

　　2.4建立學習型機制,實現(xiàn)持續(xù)質量改進一是鼓勵護理人員參加各種正規(guī)成人教育。療區(qū)分別制定了近期和中長期的繼續(xù)教育規(guī)劃。每年有計劃地選送護理人員脫產(chǎn)學習或到治療醫(yī)院進修。針對基層軍官攜愛人、子女療養(yǎng)的實際,療區(qū)在經(jīng)費和時間上提供了保障,專門培養(yǎng)了兒科和婦科的?？谱o士。目前,療區(qū)護理人員本科學歷已達到56%。二是積極把握上級部門提供的各種學習機會,走出去,請進來,實現(xiàn)了多種形式的院內(nèi)外培訓。三是利用“軍隊遠程教育信息網(wǎng)”提供的護理新信息,舉行讀書會、小講座、業(yè)務查房、“三基”考試、知識競賽等活動,通過一系列措施,使護理人員的知識得到了及時填充。四是軍隊體制編制調整后,護理人員多為近兩年招聘的文員護士,我們通過組織學習“軍隊護理的先進事跡”,舉辦“護士素質的培養(yǎng)”、“慎獨”、“護患溝通技巧”等教育和講座,促進了護理人員素質的提高,為持續(xù)改進護理質量打下了良好的基礎。

　　2.5注重心理護理,在細節(jié)上不斷進取我們特別重視心理護理,幫助他們緩解壓力,解決心理困惑和心理問題,使其以健康、輕松的心理面對工作和生活。一是團體心理疏導與個體心理疏導相結合。我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)基層軍官所承受的心理壓力和產(chǎn)生的心理困惑具有共性。為此,我們在療養(yǎng)員中開展了“相互認識”、“走向信任之旅”、“經(jīng)驗分享歷程”等形式的團體心理疏導。通過傾訴,宣泄了消極情緒;通過傾聽、類比等得到了安慰;通過經(jīng)驗分享,大家交換解決問題的方法,探討自我,嘗試改變行為。而對于偶發(fā)的心理困擾,則采用“一對一”的個體心理疏導,對不能解決的心理問題則尋求心理?？漆t(yī)生的幫助。二是家屬的情緒調控與軍官的心理護理相結合?；鶎榆姽偌彝サ闹饕摀級涸谄浼覍偕砩?為此,基層軍官常感到愧疚。而家庭又是基層軍官最密切的單元,家屬的情緒直接影響軍官的心理。因而,我們通過“贊美妻子”、“一個軍禮”、“軍嫂座談”等形式,積極做好家屬的情緒調控,使其以平和的心態(tài)給基層軍官以安慰和支持。三是兒童的身心愉悅與家庭的輕松氛圍相結合。孩子是家庭的希望,兒童的身心健康直接關系家庭的幸福。療養(yǎng)期間,我們?yōu)榛鶎榆姽俚暮⒆娱_設了兒童樂園,少兒特長班,使基層軍官的孩子得到妥善的照顧。還增加了兒童用藥的注意事項、嬰幼兒的喂養(yǎng)、兒童心理成長的健康教育內(nèi)容,促進家庭的和諧。

　　3結果

　　護理質量的高低,應由被服務者作出評價,療養(yǎng)員滿意率提高了1.5個百分點讓我們信心倍增。2007年,接待優(yōu)秀基層軍官的療養(yǎng)科被沈陽軍區(qū)評為“學雷鋒學蘇寧學習成才”標兵單位,榮立集體一等功,護士長被評為大連市模范護士。

　　4討論

　　將“以療養(yǎng)員為中心”的服務理念貫穿于護理工作全程,把“以療養(yǎng)員需求為起點,以療養(yǎng)員滿意為目標”作為服務宗旨,堅持療養(yǎng)員滿意是衡量服務優(yōu)劣的唯一標準,才能為療養(yǎng)員提供高品質的護理服務。我們力求做到使療養(yǎng)員感知的服務等于或大于預期的服務,提供超出療養(yǎng)員期望值的服務,從而提高他們對療養(yǎng)生活的滿意度。實踐證明,必須不斷更新理念,在護理服務上以療養(yǎng)員的需求為導向,著力滿足療養(yǎng)員多層次的需求,在療養(yǎng)員對療養(yǎng)服務的特殊需求方面進行認真剖析,從中找出服務中存在的薄弱環(huán)節(jié),摸準療養(yǎng)員的脈搏和需求,進而提供周到、細致的優(yōu)質服務,才能不斷提高護理服務質量。

　　參考文獻

　　[1]曹榮桂,陳潔.醫(yī)院管理:經(jīng)營管理分冊[M].北京:人民衛(wèi)生出版社,2003:15-20.

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