it項(xiàng)目溝通管理論文

　　在IT項(xiàng)目管理過程中，有效的溝通機(jī)制，能夠幫助項(xiàng)目組與客戶建立良好的關(guān)系，為項(xiàng)目的順利實(shí)施，以及后期項(xiàng)目的開發(fā)奠定好的基礎(chǔ)。下面是學(xué)習(xí)啦小編帶來的關(guān)于it項(xiàng)目溝通管理論文的內(nèi)容，歡迎閱讀參考!

　　it項(xiàng)目溝通管理論文篇1

　　淺談項(xiàng)目溝通管理

　　摘要：溝通是人類社會(huì)生活的重要內(nèi)容和基本方式，是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素。離開了溝通，項(xiàng)目就注定要失敗。項(xiàng)目溝通管理至少應(yīng)當(dāng)做到三點(diǎn)：一是強(qiáng)化尊重人的意識;二是完善溝通管理體系;三是使溝通的總成本最低。

　　關(guān)鍵詞：項(xiàng)目;溝通管理;尊重;管理體系;總成本

　　項(xiàng)目溝通管理是項(xiàng)目整個(gè)活動(dòng)過程中的神經(jīng)中樞。有效溝通是在人、思想和信息之間建立連接，是進(jìn)行項(xiàng)目各方面管理的紐帶，是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素。如果缺乏有效的溝通，項(xiàng)目注定要失敗。項(xiàng)目需要有效的溝通，以確保在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、以恰當(dāng)?shù)某杀尽⑶‘?dāng)?shù)姆绞绞骨‘?dāng)?shù)娜藛T獲得恰當(dāng)?shù)男畔?。溝通的重要性體現(xiàn)在以下四點(diǎn)：一是決策和計(jì)劃的基礎(chǔ);二是組織和控制的依據(jù)和手段;三是建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件;四是項(xiàng)目經(jīng)理成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段。

　　項(xiàng)目溝通管理并不是一件簡單的事情，在進(jìn)行溝通管理時(shí)，至少應(yīng)當(dāng)注意以下三點(diǎn)：

　　一、強(qiáng)化尊重人的意識

　　在溝通中，對人的尊重主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：

　　(一)要有效傾聽

　　使溝通有效的一半是理解，另一半是傾聽。在傾聽時(shí)應(yīng)當(dāng)注意三點(diǎn)：一是要用心聽。要集中精力地面對講話人，要與溝通的對象保持目光接觸，要用心去聽“弦外之音”，努力從他們所講的內(nèi)容中捕捉有效的信息，聽明白他們需要什么，關(guān)心什么，擔(dān)心什么：二是要適當(dāng)提問。要學(xué)會(huì)換位思考，以理解的態(tài)度提出一些雙方都能接受的問題，提問時(shí)要緊扣主題、要少而精、要與情景相符;三要積極回應(yīng)。要通過語言或非語言的方式給以回應(yīng)。用自己的行動(dòng)表明自己已經(jīng)理解對方所要表達(dá)的意思。

　　(二)要持真誠態(tài)度

　　真誠是理解他人感情的橋梁。在溝通中，溝通雙方所采取的態(tài)度對于溝通的效果有著很大的影響。只有當(dāng)雙方坦誠、平等相待時(shí)，才能從根本上消除隔閡，獲得雙贏。否則，就難免會(huì)帶有偏見和誤解，導(dǎo)致信息扭曲。有效溝通是一種動(dòng)態(tài)的雙向行為，項(xiàng)目管理人員(信息的發(fā)送者)所扮演的角色是仆人而不是主人，因此，項(xiàng)目管理人員(團(tuán)隊(duì)人員)應(yīng)當(dāng)首先去掉那種“以自我為中心”的思想，樹立以受眾為中心(受眾需要什么、我能給予什么、兩者如何有機(jī)結(jié)合)的溝通理念，付出自己的真誠，增強(qiáng)感情上的溝通與交流。

　　(三)要信任別人

　　信任是有效溝通和增進(jìn)友誼的基石，作為溝通的主體，絕不能憑空猜測他人和他人的行為動(dòng)機(jī)，更不能毫無根據(jù)地評價(jià)他人。增進(jìn)信任的辦法：一是采取開放式交流。在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，無論是自上而下，還是從下到上，都要采取開放式的交流，這樣既能讓管理人員掌握真實(shí)情況，也能讓員工理解領(lǐng)導(dǎo)意圖：二是提倡自我管理。要盡可能多的發(fā)表自己意見，盡可能多地讓員工參與管理，讓員工感到“團(tuán)隊(duì)是我的，我是團(tuán)隊(duì)的”：三是營造和諧的氛圍。對于項(xiàng)目來說，沒有什么比“人才”和培養(yǎng)“人才的土壤”是更有價(jià)值的了。所以，我們不但要相信并尊重每一個(gè)人，更要努力創(chuàng)造一個(gè)和諧溝通的氛圍，這樣才能逐步建立起相互信任的、具有創(chuàng)造精神的高效團(tuán)隊(duì)。

　　二、完善溝通管理體系

　　一個(gè)完整的溝通管理體系至少應(yīng)包括以下四個(gè)方面：溝通管理計(jì)劃編制、信息分發(fā)、績效報(bào)告和項(xiàng)目干系人管理。這四個(gè)過程彼此之間不但相互作用，而且也與其它知識領(lǐng)域的過程相互作用，其作用關(guān)系如圖1所示。

　　溝通管理計(jì)劃就是確定項(xiàng)目利益者對信息和溝通的需求，是對項(xiàng)目整個(gè)生命周期中信息溝通的內(nèi)容、方式和渠道等各個(gè)方面的計(jì)劃與管理。制定溝通管理計(jì)劃是項(xiàng)目溝通管理中的第一個(gè)過程，其核心是項(xiàng)目利益相關(guān)者分析，主要搞清楚3W1H的問題(Who，What，When，How)，即誰，需要什么信息，何時(shí)需要，怎樣傳遞;信息分發(fā)就是指在合適的時(shí)間，通過合適的方式將合適的信息提供給合適的人?？梢哉f，及時(shí)有效地將信息發(fā)送給所需要的人是項(xiàng)目溝通成功的關(guān)鍵。溝通技巧、信息分發(fā)系統(tǒng)、信息檢索系統(tǒng)和項(xiàng)目記錄是信息分發(fā)過程中常用的四種工具和方法。在信息分發(fā)之前，還要確定信息分發(fā)(溝通)的責(zé)任人、時(shí)間、方式方法、渠道、使用權(quán)限、技術(shù)手段和反饋的方法等：績效報(bào)告是一個(gè)收集和傳播項(xiàng)目績效信息的動(dòng)態(tài)過程，績效報(bào)告的輸出主要包括狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)度報(bào)告、項(xiàng)目預(yù)測和變更請求。狀態(tài)報(bào)告是用量化的數(shù)據(jù)，從范圍、時(shí)間和成本三個(gè)方面來說明項(xiàng)目所處的狀態(tài);進(jìn)度報(bào)告是某一特定時(shí)間段工作完成情況的報(bào)告;項(xiàng)目預(yù)測是指根據(jù)項(xiàng)目當(dāng)前的情況和掌握的歷史資料、數(shù)據(jù)，對項(xiàng)目將來狀況進(jìn)行的估計(jì);變更請求是對需要或變化的情況做出的一種反應(yīng)：項(xiàng)目干系人管理是為了能夠滿足不同干系人的信息需求，解決干系人之間的問題。項(xiàng)目干系人的管理通常由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。最典型也最重要的項(xiàng)目干系人是客戶，可以利用項(xiàng)目客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行管理;項(xiàng)目組成員、企業(yè)的上司也是重要的項(xiàng)目干系人，對于他們應(yīng)當(dāng)以面對面溝通為主。

　　三、溝通的總成本最低

　　溝通是有成本的。項(xiàng)目溝通管理的成本一般取決于項(xiàng)目成員之間的溝通意愿和溝通能力。溝通管理的總成本主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是溝通所花費(fèi)的時(shí)間：二是溝通過程中的費(fèi)用：三是信息的失真程度。通常來說，項(xiàng)目的溝通都是在一定的限制條件下進(jìn)行的，這樣我們就可以使其中的一項(xiàng)先符合項(xiàng)目的要求，然后再使其它兩項(xiàng)的和最小。

　　四、結(jié)語

　　在這個(gè)溝通時(shí)代里，溝通無時(shí)不在、無處不在。溝通，已經(jīng)成為21世紀(jì)提高效率最有效的方式之一，是我們每個(gè)人都應(yīng)該高度重視并努力學(xué)習(xí)、積極實(shí)踐的課程。

　　it項(xiàng)目溝通管理論文篇2

　　淺談軟件項(xiàng)目中的溝通管理

　　在項(xiàng)目的實(shí)際操作中，可以發(fā)現(xiàn)無論是項(xiàng)目管理中的哪個(gè)因素，與其關(guān)聯(lián)最多、涉及活動(dòng)最多的是項(xiàng)目干系人，項(xiàng)目干系

　　項(xiàng)目經(jīng)理的日常工作很大程度上是在聽取各種意見。在各種會(huì)議和交流活動(dòng)中，善于聽取所人一般包括客戶或者用戶、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目公司的管理層等一些主要的利害關(guān)系者。如何做好人的管理，如何組建一個(gè)成功的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、如何在項(xiàng)目中發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的所有潛力、如何與客戶的關(guān)系日趨完善、如何做到讓客戶滿意，“溝通”管理是一個(gè)優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理走向成功的關(guān)鍵所在。下面談?wù)勎覍贤ü芾淼?a href='http://regraff.com/fwn/jingyan/' target='_blank'>經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)：

　　一、溝通是人的溝通

　　不管客戶還是項(xiàng)目成員，他們在項(xiàng)目中都會(huì)有自己的利益關(guān)注點(diǎn)。有效的溝通機(jī)制，能夠幫助項(xiàng)目組與客戶建立良好的關(guān)系，為項(xiàng)目的順利實(shí)施，以及后期項(xiàng)目的開發(fā)奠定好的基礎(chǔ)。

　　同時(shí)，有效的溝通機(jī)制也會(huì)對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)起到積極的作用。每個(gè)成員參與項(xiàng)目都會(huì)有自己的目的：有的人為了掙錢，有的人是為了學(xué)更多的知識，有的人是為了積攢成功案例和工作經(jīng)歷。作為項(xiàng)目經(jīng)理要了解每個(gè)成員的想法，并對他們的想法進(jìn)行分析。在項(xiàng)目實(shí)施中，項(xiàng)目經(jīng)理要對人員進(jìn)行合理搭配，在滿足項(xiàng)目需求的同時(shí)，還要盡可能的滿足每個(gè)項(xiàng)目成員的個(gè)人需求。

　　二、情感的溝通是有效的手段

　　在項(xiàng)目中，項(xiàng)目經(jīng)理要與自己的成員保持經(jīng)常性溝通，交流工作中體會(huì)。不要以為開Party或者送小禮物是多余的，其實(shí)，有時(shí)候，一個(gè)簡單的眼神或表情都代表了一種工作狀態(tài)。項(xiàng)目經(jīng)理需要經(jīng)常和員工聊天或談心，了解他們在工作中的問題和難處，積極為他們想辦法。項(xiàng)目經(jīng)理也要和客戶保持良好的私人關(guān)系，通過聊天可以了解到客戶新的需求。當(dāng)然，有時(shí)在與客戶溝通時(shí)，為了達(dá)到目的，項(xiàng)目經(jīng)理還要與項(xiàng)目成員密切配合，一個(gè)唱“紅臉”，一個(gè)唱“白臉”。

　　三、項(xiàng)目經(jīng)理要善于聆聽需的信息和知識是項(xiàng)目經(jīng)理必需的能力。項(xiàng)目經(jīng)理對所有員工的抱怨要全部接受，這也是項(xiàng)目經(jīng)理的能力之一。比如搞軟件開發(fā)，很可能一項(xiàng)開發(fā)工作很難進(jìn)行，項(xiàng)目經(jīng)理雖然不能幫上忙，但要耐心聆聽程序員的抱怨，使他們工作中的不快得以很快發(fā)泄出來，這也是對項(xiàng)目進(jìn)程的一種推動(dòng)。

　　四：項(xiàng)目溝通的方式

　　1. 正式溝通和非正式溝通。正式溝通是通過項(xiàng)目組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息傳遞和交流的方式，如組織規(guī)定的匯報(bào)制度、例會(huì)制度、報(bào)告制度及組織與其他組織的公函來往。其優(yōu)點(diǎn)是溝通效果好;缺點(diǎn)是溝通速度慢。非正式溝通是在正式溝通外進(jìn)行的信息傳遞和交流，如員工之間的私下交談、小道消息等。其優(yōu)點(diǎn)是溝通方便、速度快;缺點(diǎn)是容易失真。

　　2. 上行溝通、下行溝通和平行溝通。上行溝通是指下級的意見向上級反映，有層層傳遞和越級反映兩種形式。下行溝通是指領(lǐng)導(dǎo)者對員工進(jìn)行的自上而下的信息溝通。平行溝通是指組織中各平行部門之間的信息交流。

　　3. 單向溝通與雙向溝通。單向溝通是指一方只是發(fā)送信息，另一方只是接收信息，信息是單向傳遞的，其特點(diǎn)是傳遞速度快、準(zhǔn)確性差。雙向溝通是指發(fā)送者和接收者兩者之間的位置不斷交換，且發(fā)送者是以協(xié)商和討論的姿態(tài)面對接收者，信息發(fā)出以后還需及時(shí)聽取反饋意見，必要時(shí)雙方可進(jìn)行多次重復(fù)商談，直到雙方共同明確和滿意為止，其特點(diǎn)是溝通信息準(zhǔn)確性高、利于意見反饋、溝通雙方有平等感。

　　4. 書面溝通和口頭溝通。書面溝通是指以書面的形式進(jìn)行信息傳遞和交流?？陬^溝通是指用口頭表達(dá)進(jìn)行信息傳遞和交流，其特點(diǎn)是靈活、速度快、較準(zhǔn)確，雙方可以自由地交換意見。

　　5. 語言溝通和體語溝通。語言溝通是借助于語言、文字、圖畫、表格等形式進(jìn)行的溝通。體語溝通是借助于動(dòng)作、表情姿態(tài)等非語言方式進(jìn)行的溝通。

　　五、溝通機(jī)制

　　項(xiàng)目溝通機(jī)制更多是要求建立溝通的制度，比如例會(huì)、權(quán)限范圍、定時(shí)報(bào)告等等。因此一定要做好溝通管理的計(jì)劃。計(jì)劃中應(yīng)當(dāng)包括溝通形式、范圍以及溝通雙方人員的級別等。

　　還要包括溝通內(nèi)容及結(jié)果的處理、收集、傳遞、保存的程序和方式等。同時(shí)，還要詳細(xì)規(guī)定報(bào)告、數(shù)據(jù)、進(jìn)度、技術(shù)資料的流向，也就是說，溝通的結(jié)果應(yīng)當(dāng)通過什么形式，向誰匯報(bào)，由誰執(zhí)行、由誰監(jiān)督以及使用什么方法來發(fā)布等等。這些內(nèi)容必須與項(xiàng)目合同中規(guī)定的內(nèi)容保持一致，還要有被發(fā)送信息的說明，如格式、內(nèi)容、詳細(xì)級別、使用的定義等。

　　項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)當(dāng)隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，隨時(shí)修訂和提煉制定溝通管理計(jì)劃的方法，為后面的項(xiàng)目溝通計(jì)劃的制定積累經(jīng)驗(yàn)。

　　將項(xiàng)目管理的信息正確傳達(dá)到相應(yīng)的人員，是相當(dāng)重要并有一定困難的，經(jīng)常發(fā)生的情況是信息發(fā)送人覺得自己把信息正確傳達(dá)了，但實(shí)際卻是信息沒有傳達(dá)到或是被錯(cuò)誤的理解了。

　　溝通是雙向的，必須保證信息被接收者接到。所有的溝通方式，必須有反饋機(jī)制。例如：使用Mail進(jìn)行溝通，必須要求接收者簡單回復(fù)“已收到”以進(jìn)行回應(yīng)。信息收到后還必須保證理解是正確的。很多信息是傳達(dá)到了，但卻被錯(cuò)誤理解了，產(chǎn)生了大量扯皮的問題。

　　項(xiàng)目經(jīng)理在溝通管理中對較重要的通知、變更等信息要求通過Mail進(jìn)行二次表述。這種表述是在接收方確認(rèn)自己理解了的同時(shí)再去細(xì)化或轉(zhuǎn)敘，而不是復(fù)述。說得直白些，就是要求信息接收方說明具體明白了哪些，打算如何去做，并用Mail把相關(guān)的想法或欲采取的措施傳給發(fā)送者，讓發(fā)送者進(jìn)行確認(rèn)。

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