國(guó)內(nèi)危機(jī)管理論文(2)
國(guó)內(nèi)危機(jī)管理論文篇二
淺談企業(yè)危機(jī)管理
摘要：企業(yè)的危機(jī)管理不再僅僅局限于處理突發(fā)性事件，而應(yīng)該注重挖掘企業(yè)管理的深層次原因，形成有效的危機(jī)管理體系和機(jī)制，建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制,快速反應(yīng)機(jī)制，它主要包括危機(jī)預(yù)防、危機(jī)的控制和總結(jié)。
Abstract:Enterprise's crisis management no longer merely limits to the processing burst characteristics event, but should pay great attention to unearth the business management the deep level reason, forms the effective crisis management system and the mechanism, establishes the crisis early warning mechanism, the rapid reaction mechanism, it mainly includes the crisis to prevent, crisis's control and the summary.
關(guān)鍵詞：危機(jī)產(chǎn)生原因 危機(jī)管理危機(jī)預(yù)防 危機(jī)控制
Key words:The crisis has the reason The crisis management crisis prevents Crisis control
一、企業(yè)危機(jī)發(fā)生的原因
1、隨著人們經(jīng)濟(jì)聯(lián)系和社會(huì)生活聯(lián)系的日益加強(qiáng)，影響經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活的不確定性因素也在不斷增加，不同國(guó)家、不同地區(qū)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)危機(jī)會(huì)快速影響到相關(guān)國(guó)家和地區(qū)。
2、全球化使得我們生活的世界是一個(gè)“全球性的風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)”，全球化時(shí)代的風(fēng)險(xiǎn)是很難控制的，基本上也是不可預(yù)測(cè)，這使得每個(gè)企業(yè)隨時(shí)都有危機(jī)發(fā)生的可能。
3、我國(guó)當(dāng)前的發(fā)展階段正處于人口、環(huán)境、效率、資源、社會(huì)公平等等方面的社會(huì)矛盾相互約束最為困難和嚴(yán)重的時(shí)期，比較容易造成經(jīng)濟(jì)發(fā)展不穩(wěn)、社會(huì)秩序不安、人們的心理不平衡等，這些將對(duì)企業(yè)產(chǎn)生巨大的影響。
二、企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理的必要性
必須建立應(yīng)急管理機(jī)制,以便預(yù)防和控制危機(jī)。危機(jī)發(fā)生前,一般會(huì)有一些先兆，如果能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些可能導(dǎo)致危機(jī)的先兆并采取適當(dāng)?shù)拇胧?則可能防止危機(jī)的發(fā)生。在危機(jī)發(fā)生之前采取措施,降低危機(jī)發(fā)生的可能性,盡可能將危機(jī)化解于萌芽階段,避免危機(jī)的發(fā)生,并且為積極應(yīng)對(duì)危機(jī)做準(zhǔn)備。因此,要建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制,對(duì)危機(jī)進(jìn)行事前預(yù)測(cè)、控制和管理。對(duì)危機(jī)的處置往往需要多個(gè)部門的共同參與,要有充足的人力、物力、財(cái)力的保障。這就需要具有良好的危機(jī)應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制,保證危機(jī)一旦發(fā)生,能夠盡快正確處置,盡可能地控制事態(tài)的發(fā)展,最大限度地減少危機(jī)所造成的人民生命、財(cái)產(chǎn)損失。
三、企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理的措施
1、危機(jī)的預(yù)防
要預(yù)防危機(jī)，第一，要將所有可能的突發(fā)危機(jī)事件列舉出來，考慮其可能發(fā)生的后果，并且估計(jì)預(yù)防所需的花費(fèi)。因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)的任何一個(gè)人、一個(gè)環(huán)節(jié)的失誤或疏忽都可能將整個(gè)企業(yè)拖入危機(jī)。第二，謹(jǐn)慎和保密對(duì)于防范某些組織危機(jī)至關(guān)重要，應(yīng)當(dāng)有所防備，因?yàn)槿魏蚊孛芏伎赡軙?huì)泄露。第三，引入危機(jī)管理框架結(jié)構(gòu)。以前，人們總是在危機(jī)發(fā)生時(shí)建立一個(gè)危機(jī)管理小組來協(xié)調(diào)和控制危機(jī)及其產(chǎn)生的影響，但這種小組是臨時(shí)組建的，不具備行使一些特定任務(wù)所必備的各種技能，同時(shí)用來挑選小組成員也要花費(fèi)很多時(shí)間。因此，我們可以嘗試建立危機(jī)管理組織結(jié)構(gòu)框架，這種危機(jī)管理框架結(jié)構(gòu)，不管應(yīng)付何種類型、規(guī)模與性質(zhì)的危機(jī)，都清楚地限定了每一個(gè)部門的工作和目標(biāo)。
2、建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制
危機(jī)是管理工作中不可避免的，所以必須為危機(jī)做好多方面的準(zhǔn)備，比如行動(dòng)計(jì)劃、通訊計(jì)劃、建立重要關(guān)系等。要逐一分析危機(jī)發(fā)生的或然率，并制定了相應(yīng)的危機(jī)預(yù)案，對(duì)發(fā)生幾率高的狀況更是格外重視。具體步驟是：第一、組建危機(jī)管理小組，小組領(lǐng)導(dǎo)由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者來?yè)?dān)任，以企業(yè)各職能部門負(fù)責(zé)人為主，兼收一部門基層員工介入。第二、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)首先要對(duì)自己企業(yè)的防災(zāi)體系，究竟處于什么階段，要詳細(xì)掌握，然后定期進(jìn)行企業(yè)運(yùn)營(yíng)危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)分析。
3、危機(jī)的確認(rèn)
確認(rèn)預(yù)想的危機(jī)是否是真的危機(jī)。有時(shí)候，管理者為他們假想的危機(jī)忙碌很長(zhǎng)時(shí)間后才發(fā)現(xiàn)，真正的危機(jī)在別的地方，而不是他們正在忙碌的。這個(gè)部分的危機(jī)管理通常是最富有挑戰(zhàn)性的。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，在尋找危機(jī)發(fā)生的信息時(shí)，管理人員最好聽聽公司中各種人的看法，并與自己的看法相互印證。
3、進(jìn)行危機(jī)的控制
企業(yè)親臨危機(jī)時(shí)可以從以下幾方面入手進(jìn)行控制：第一、以最快的速度啟動(dòng)危機(jī)處理計(jì)劃，如果初期反應(yīng)滯后，將會(huì)造成危機(jī)的蔓延和擴(kuò)大。由于危機(jī)的產(chǎn)生具有突變性和緊迫性，任何防范措施也無(wú)法做到萬(wàn)無(wú)一失，因此應(yīng)針對(duì)具體問題，隨時(shí)修正和充實(shí)危機(jī)處理對(duì)策。第二、應(yīng)把公眾的利益放在首位。要想取得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，企業(yè)從危機(jī)爆發(fā)到危機(jī)化解應(yīng)更多地關(guān)注消費(fèi)者的利益而不僅僅是企業(yè)的短期利益，盡量為受到危機(jī)影響的公眾彌補(bǔ)損失，這樣有利于維護(hù)企業(yè)的形象。第三、開辟高效的信息傳播渠道。危機(jī)發(fā)生后，應(yīng)盡快調(diào)查事情原因，弄清真相，盡可能地把完整情況告訴新聞媒體，避免公眾的各種無(wú)端猜疑。誠(chéng)心誠(chéng)意才是企業(yè)面對(duì)危機(jī)最好的策略。第四、選擇適當(dāng)?shù)奈C(jī)處理策略，如危機(jī)中止策略、危機(jī)隔離策略、危機(jī)排除策略。需要企業(yè)根據(jù)既定的危機(jī)處理措施，迅速有效地消除危機(jī)帶來的負(fù)面影響。要善于利用正面材料，沖淡危機(jī)的負(fù)面影響，如通過新聞界傳達(dá)企業(yè)對(duì)危機(jī)后果的關(guān)切，采取的措施。
4、進(jìn)行危機(jī)的總結(jié)
危機(jī)總結(jié)是危機(jī)管理的最后一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它對(duì)制定新一輪的危機(jī)預(yù)防措施有著重要的參考價(jià)值，所以，應(yīng)對(duì)危機(jī)管理進(jìn)行認(rèn)真而系統(tǒng)的總結(jié)。對(duì)引發(fā)危機(jī)的成因、預(yù)防和處理措施的執(zhí)行情況系統(tǒng)的調(diào)查分析;對(duì)危機(jī)管理工作進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)，包括對(duì)預(yù)警系統(tǒng)的組織和工作程序、危機(jī)處理計(jì)劃、危機(jī)決策等各方面的評(píng)價(jià)，要詳盡地列出危機(jī)管理工作中存在的各種問題;對(duì)危機(jī)涉及的各種問題綜合歸類，分別提出修正措施，改進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理工作，并責(zé)成有關(guān)部門逐項(xiàng)落實(shí)，完善危機(jī)管理內(nèi)容;危機(jī)并不等同于企業(yè)失敗，危機(jī)之中往往孕育著轉(zhuǎn)機(jī)。企業(yè)應(yīng)將危機(jī)產(chǎn)生的沉重壓力轉(zhuǎn)化為強(qiáng)大的動(dòng)力，驅(qū)使自己不斷謀求技術(shù)、市場(chǎng)、管理和組織制度等系列創(chuàng)新，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的騰飛與發(fā)展。
參考文獻(xiàn):
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