關(guān)于銀行管理的論文范文
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基于分形理論的我國商業(yè)銀行管理策略研究
摘要：文章基于分形理論探討了商業(yè)銀行的管理策略。闡述了分形基本概念和基本特征，結(jié)合分形的自相似、自組織、動態(tài)性等特點總結(jié)了商業(yè)銀行的分形特征，并在此基礎(chǔ)上提出針對商業(yè)銀行分形特性的管理策略建議。
關(guān)鍵詞：分形理論;商業(yè)銀行;管理策略
一、引言
我國銀行業(yè)已于2006 年年底全面開放人民幣業(yè)務，即履行加入WTO 的開放承諾， 取消外資銀行在中國經(jīng)營人民幣業(yè)務的地域限制和客戶限制。至此中國銀行業(yè)進入了一個前所未有的新時代。隨著外資金融機構(gòu)快速搶占國內(nèi)市場、與國內(nèi)金融機構(gòu)直接競爭，國內(nèi)銀行業(yè)的市場競爭的日趨激烈， 生存環(huán)境變得越來越復雜和不可預測，導致各家銀行不得不面臨著更多的不確定性。如何提高銀行對外部環(huán)境變化的應變能力、提高戰(zhàn)略管理和決策管理的成效成為我國商業(yè)銀行亟需解決的一個問題。
分形理論以非規(guī)則和非線性物體為研究對象，主要研究和揭示復雜的自然和社會現(xiàn)象中所隱藏的規(guī)律性、層次性和標度不變性，是一門橫跨自然科學、社會科學和思維科學的新學科，是探索復雜對象的一種新方法。分形理論自誕生以來先后應用于數(shù)學、物理學、地質(zhì)學等學科，后又滲透到化學材料科學、生物醫(yī)學等領(lǐng)域。近年來開始延伸至歷史、文藝、語言、社會結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟、管理等社會科學領(lǐng)域，成為非線性科學的重要前沿分支，并正處于迅猛發(fā)展中。
本文結(jié)合分形理論對我國商業(yè)銀行的分形特性進行了闡述，探討了銀行業(yè)實行分形管理應采取的措施，以期獲得在新形勢下我國商業(yè)銀行應對環(huán)境變化的管理策略。
二、分形的概念及其特點
1973 年， 美籍法國數(shù)學家曼德爾勃羅特(Mandelbrot)首次提出了分形(Fracta1)一詞，其原意具有不規(guī)則、支離破碎等意義。曼德爾勃羅特分別從數(shù)學和更通俗的角度為分形進行了定義：
1. 若集合A 滿足Dim(A)>dim(A)，則稱之為分形集。其中，Dim(A)為集合A 的Hausdoff 維數(shù)(或分維數(shù))，dim(A)為其拓撲維數(shù)。
2. 部分與整體以某種形式相似的形，稱為分形。然而經(jīng)過理論和應用的檢驗，人們發(fā)現(xiàn)這兩個定義很難包括分形如此豐富的內(nèi)容。因此至今為止也沒有一個對分形全面的、確切的定義。本文中我們使用英國數(shù)學家Falcomer 按照生物學給出“生命”定義的類似方法對分形所進行的特征描述， 將分形看成是具有以下所列性質(zhì)的集合F：(1)F具有精細結(jié)構(gòu)，即在任意小的范圍內(nèi)包含整體;(2)F 是不規(guī)則的，以至于不能用傳統(tǒng)的幾何語言來描述;(3)F 通常具有某種自相似性， 或許是近似的或許是統(tǒng)計學意義的;(4)F 在某種方式下定義的“分維數(shù)”通常大于F 的拓撲維數(shù);(5)F 的定義常常是非常簡單的，或許還是遞歸的。受分形理論的啟發(fā)，德國學者瓦內(nèi)克(Warnecke)教授提出了一種新的企業(yè)管理模式：分形企業(yè)管理。分形企業(yè)的每個組成部分(分形元)都是獨立的，能夠自主決策，同時又能正確處理它們在整個企業(yè)系統(tǒng)中的地位和作用。每個組成部分都有自我優(yōu)化、自我設(shè)計、自我創(chuàng)造和自我組織的自由，但都受到整個企業(yè)任務這大環(huán)境的制約。這種企業(yè)適應外部環(huán)境的能力顯著提高，能及時調(diào)整其結(jié)構(gòu)以應付外部變化，這對處于瞬息萬變的市場環(huán)境中的企業(yè)顯然是十分有利的組織和管理模式。下面我們結(jié)合商業(yè)銀行談談分形企業(yè)的特點：
1. 自相似性。自相似性是分形最重要的特性，即系統(tǒng)局部與整體之間在空間或時間尺度上具有相似性，局部含有整體的信息，整體與局部之間的信息是“同構(gòu)”的。對分形企業(yè)而言， 這種自相似性包括組織結(jié)構(gòu)的相似、目標的相似等方面，甚至每個職工的理想、思維及行為方式都具有相似性。因此可以把分形企業(yè)看作是由若干個小“分形企業(yè)”構(gòu)成的。不難看出，相似性包括兩層含義，一種是同一層次上分形元之間的簡單相似關(guān)系，如分行與分行、支行與支行之間的關(guān)系;另一種是自相似性，指不同層次上分形元之間的嵌套關(guān)系，如總行與分行、分行與支行之間的關(guān)系。
當然，自相似性不是絕對的，這種相似性是允許有誤差存在的。這就意味著，對于某一個問題來說，對于同一家商業(yè)銀行下屬的不同分支機構(gòu)可能會有多種解決辦法，這時各分支行就應從當?shù)睾妥陨淼膶嶋H情況出發(fā)，提出適宜的解決方案。每個分形單元(分支行)都將自身當作整個企業(yè)(總行)來看待：完整地實現(xiàn)既定的業(yè)績與利潤，盡可能獨立地完成任務，全面考量質(zhì)量、數(shù)量、資源投入的節(jié)約、可靠性及進度等內(nèi)容。如果分形單元不能獨立地完成有關(guān)的工作任務，就需要尋求外部支持，就是從其他分形單元得到相應的幫助和支持。在這一過程中，分形企業(yè)的所有輔助性的設(shè)施和手段對于全體分形單元而言都是共享的，尤其是對共有的而非壟斷的信息就更是如此。除結(jié)構(gòu)的自相似形外，自相似性的概念還體現(xiàn)在目標方面，分形企業(yè)的目標和其分形單元都保持一致并能正確地對待各自的目標。
2. 自組織性。分形單元可自我形成符合有利于企業(yè)總體目標的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)。分形單元中的組織結(jié)構(gòu)能進行自我調(diào)整和優(yōu)化，其生產(chǎn)和經(jīng)營過程易于突現(xiàn)直接和快捷的改良，優(yōu)秀的思想和方案易于付諸實施。它在動態(tài)過程中認識和形成其目標、內(nèi)部關(guān)系及外部關(guān)系，可以改自己，從而達到推陳出新的目的。在分形單元之中，工作中出現(xiàn)的問題通常在現(xiàn)場進行決策和處理， 各分形元實行自我規(guī)劃、自我決策和自我管理。目前各商業(yè)銀行為應對金融危機帶來的風險，紛紛緊縮銀根，加強對貸款的審核力度，那么分支行就可以綜合考慮當?shù)氐慕?jīng)濟、政策、人口、環(huán)境等各項因素，制定出符合總行總體目標的存貸款政策。
3. 動態(tài)特性。與傳統(tǒng)企業(yè)相比，分形企業(yè)具有一種特殊的性質(zhì)：活力。具備這種活力的企業(yè)可以在干變?nèi)f化的環(huán)境中做出迅速有效的反應，快速調(diào)整已實施的方案。對于商業(yè)銀行來講缺乏活力總是與其利潤停止或下降、市場份額減少或競爭能力減弱相聯(lián)系的，正如當前各家銀行都大力推廣個性化產(chǎn)品， 就是為了滿足客戶的多種需求，進一步搶占市場。因此企業(yè)的中心任務就是能持續(xù)不斷地適應外部環(huán)境對它的要求。[論文網(wǎng) LunWenDataCom]
三、商業(yè)銀行的分形特征分析
1. 商業(yè)銀行業(yè)是一個開放系統(tǒng)。系統(tǒng)的開放性是分形理論進行研究的-個基本前提， 只有開放的系統(tǒng)才具備有物理學的分形特性。在加入WTO、全面開放銀行業(yè)業(yè)務后， 我國與其他國家之間的經(jīng)濟金融交往更加的密切，國與國在經(jīng)濟金融方面相互滲透、相互影響。從本國銀行業(yè)的實際情況看，開放帶來的最直接的表現(xiàn)是國內(nèi)金融業(yè)在世界金融業(yè)的波動沖擊下不再可能獨善其身，中國的金融業(yè)將更多的受到外部因素的影響，從而給正處于發(fā)展初期的中國商業(yè)銀行的生存與發(fā)展帶來了更多的不確定性。因此，本文將銀行系統(tǒng)看作為一個開放的系統(tǒng)，認為它具備了分形特性的基礎(chǔ)。
2. 商業(yè)銀行的結(jié)構(gòu)分形。商業(yè)銀行的結(jié)構(gòu)分形首先表現(xiàn)為結(jié)構(gòu)層次的多樣性和復雜性。目前我國商業(yè)銀行的結(jié)構(gòu)層次一般分為4 層體系，依次為總行———分行———支行———儲蓄所。較高層次機構(gòu)對較之低一級層次進行業(yè)務指導和監(jiān)督，而在同一家商業(yè)銀行的體系結(jié)構(gòu)內(nèi)，各類業(yè)務都應匯總統(tǒng)一經(jīng)營管理，這就要求較低層次機構(gòu)必須要沿襲較高層次的組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)制度、戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務發(fā)展和計劃財務等企業(yè)特征，因而各個層次之間具有結(jié)構(gòu)良好的自相似性。而由于所處地域不同，各地的經(jīng)濟發(fā)展水平、環(huán)境、相關(guān)的政策不一致，對于同一層次的分支行而言，如工商銀行北京分行和工商銀行青海分行，就會受到當?shù)馗鞣矫婢唧w因素的影響，因此在分形結(jié)構(gòu)上又呈現(xiàn)出多樣化的特性。
對于商業(yè)銀行而言，它由若干個部門組成，如信貸部、風險管理部、營業(yè)部、稽核部等等?？傂袑Ψ种袑嵭凶陨隙碌募惺焦芾?，而分支行又具有高度的自治，享有一定的自主決策權(quán)限，涵蓋了計劃、運營和客戶關(guān)系管理等職能。這些具有復雜精細結(jié)構(gòu)的職能部門構(gòu)成了商業(yè)銀行的分形單元，它們在總行的規(guī)定下相互協(xié)作，具有共同的總體目標， 即在滿足客戶需求的同時實現(xiàn)自身價值最大化。同時，每個職能部門又都具有一定的獨立性，通過與外部環(huán)境和內(nèi)部其他部門的交流而進行自我調(diào)整，最大限度地完成和優(yōu)化總體的目標。
3. 商業(yè)銀行的功能分形。在前面我們已經(jīng)論述了商業(yè)銀行結(jié)構(gòu)上具有規(guī)范的分形特征，層次分明、任務明確、目標統(tǒng)一。那么除了結(jié)構(gòu)分形外，商業(yè)銀行還具有功能分形。這里的功能是指系統(tǒng)與外部環(huán)境相互關(guān)系和相互作用中表現(xiàn)出來的性質(zhì)、能力和功效，是系統(tǒng)內(nèi)部相對穩(wěn)定的聯(lián)系方式、組織次序及時空形式的外在表現(xiàn)形式。對于商業(yè)銀行而言，總行、分行和支行對分行、支行和儲蓄所進行業(yè)務指導和監(jiān)督，而處于分行、支行和儲蓄所都必須服從總行、分行和支行的組織目標。
4. 商業(yè)銀行分形元的劃分。通過對商業(yè)銀行結(jié)構(gòu)分形和功能分形的分析，不難看出商業(yè)銀行應包括兩種性質(zhì)的分形元。對于分支行、儲蓄所分形元而言，它在總行的統(tǒng)一領(lǐng)導和整體規(guī)劃之下，負責某個區(qū)域的銀行業(yè)務，具有較大的獨立性。對于同屬于同一分支行或儲蓄所的分形元(即行內(nèi)各職能部門) 而言， 一方面它們負責某個特定業(yè)務，如信貸、投資等，享有較大的決策自主權(quán);另一方面，它們必須在總行的整體目標約束下實行跨部門的協(xié)作，因而其自主決策權(quán)又受到一定的限制。
除由商業(yè)銀行本身特點決定外，分形元的劃分還應按照前述的相似性原則劃分，應在總體目標、結(jié)構(gòu)體系、戰(zhàn)略規(guī)劃、規(guī)章制度以及企業(yè)文化等方面體現(xiàn)相似性的特點。
基于上述原則劃分的分形元可以保證各自的活動空間具有相似性，這樣一旦發(fā)生各分形元之間的協(xié)調(diào)作業(yè)可以保證成本最小化， 進而使整個銀行部門間協(xié)調(diào)成本最小化，形成競爭優(yōu)勢。例如，對于農(nóng)村金融體系而言，各商業(yè)銀行的基層儲蓄所就是最小的分形元，可以看作農(nóng)村金融體系的縮影。
四、商業(yè)銀行的分形管理策略
根據(jù)上述商業(yè)銀行的分形特征，我們提出對商業(yè)銀行進行分形管理的一點策略建議。
1. 建立扁平化的管理模式。商業(yè)銀行實行扁平化管理模式的優(yōu)點主要體現(xiàn)在：一是管理層次減少有利于信息迅速透明地傳遞， 減少了信息傳遞的損耗和變形， 使得高層決策周期縮短，提高決策質(zhì)量。二是可以推動信息觀念在縱向和橫向的迅速交換，解決因?qū)蛹夁^多而造成的信息堵塞問題，增進部門間知識的交流。三是中間管理層被大量精簡，人力資源得到合理配置，使用效率得到提高。四是組織內(nèi)部利益沖突減少，命令統(tǒng)一、指揮一致，信息流的暢通使企業(yè)能靈敏、快捷地對顧客需求做出反應，增強了組織的靈活性和適應性。五是同時按多重管理目標建立管理和匯報關(guān)系，分支機構(gòu)的負責人并不統(tǒng)管所在地的業(yè)務經(jīng)營，僅以地區(qū)負責人的身份起協(xié)調(diào)和后臺支持作用，克服了單一管理帶來的風險。另外有助于降低經(jīng)營成本，提高管理效率和市場競爭力。
2. 建立學習型組織。學習型組織是將系統(tǒng)動力學與組織學習、創(chuàng)造理論、認識科學等融合，發(fā)展出的一種全新的組織概念?，F(xiàn)代企業(yè)所欠缺的就是系統(tǒng)思考的能力。系統(tǒng)思考能力是一種整體動態(tài)的搭配能力，缺乏它而使得許多組織無法有效學習。之所以會如此，正是因為現(xiàn)代組織分工、負責的方式將組織切割，而使人們的行動與其時空上相距較遠。當不需要為自己的行動的結(jié)果負責時，人們就不會去修正其行為，也就是無法有效地學習。因此我們建議運用系統(tǒng)動力學原理，構(gòu)建具體地商業(yè)銀行未來的組織形態(tài)———層次扁平化、組織信息化、結(jié)構(gòu)開放化，逐漸由從屬關(guān)系轉(zhuǎn)向為工作伙伴關(guān)系，不斷學習，不斷重新調(diào)整結(jié)構(gòu)關(guān)系。
3. 加強信息資源的共享。分形元可共享的基礎(chǔ)平臺越多，基礎(chǔ)平臺的共享程度越高，則意味著分形元之間越容易降低信息重復收集的成本，大大降低資料的收集與組織成本，提高整個系統(tǒng)的性能，開闊員工的視野，有利于人們創(chuàng)造力的提升，發(fā)現(xiàn)新機會，新問題，因而也越容易進行重構(gòu)以獲得適應環(huán)境變化的動態(tài)適應能力。
目前各家銀行都把完善金融管理信息系統(tǒng)和辦公自動化系統(tǒng)，作為重要工作，給予極大重視。此外商業(yè)銀行還應完善以客戶為中心的客房關(guān)系管理系統(tǒng)，通過客房利潤貢獻度的分析、風險分析控制和資產(chǎn)負責管理，為客房提供深層次的服務，強化自身的管理。各行相繼開通了電子郵件、公文傳輸、統(tǒng)計分析、人力資源管理和辦公自動化系統(tǒng)。
4. 加強商業(yè)銀行企業(yè)文化的塑造。對于具有分形特征的商業(yè)銀行而言，企業(yè)文化的建設(shè)具有決定性的意義。因為目標的一致是分形企業(yè)的最重要的特征之一，而企業(yè)文化是將企業(yè)的價值理念主動引導到制度設(shè)計中的結(jié)果。企業(yè)文化一旦形成，則成為所有員工都遵守共同準則。而現(xiàn)代商業(yè)銀行的基本價值要求其企業(yè)文化必須以市場為導向、以客戶為中心。這就要求商業(yè)銀行用這種正確理念與先進的技術(shù)、完善的體制等結(jié)合起來，建立起成熟的風險管理機制。而這種風險管理機制是整體性的，而非個體性的。因此，樹立尊重員工的“以人為本”理念，制定獎罰分明的員工激勵約束機制是這種銀行風險管理整體性基礎(chǔ)。 [論-文-網(wǎng)]
參考文獻：
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強化責任是提升銀行管理水平的關(guān)鍵
摘要:責任是每個人做好社會賦予你的任何有意義的事情。責任是成果,責任是創(chuàng)新,責任是效率。打造一個勃發(fā)的和諧銀行,必須建立一種以責任為核心的氛圍。本文論述了責任的本質(zhì),揭示了當前銀行管理中責任缺失的表象,提出了提升銀行管理需要強化責任。
關(guān)鍵詞:責任; 銀行; 管理
一、責任到底是什么
(一) 責任概念的一般涵義
在古代漢語中“, 責”同“責任”,其意義大致有五種。①求,索取; ②非難; ③義務; ④處罰,處理; ⑤債。在現(xiàn)代漢語中,有學者認為責任一詞有兩種基本含義:“一是份內(nèi)應做的事;二是有做好應做的事而應承擔的過失”。為了明確責任的現(xiàn)代含義,馮軍博士收集了《法制日報》1993 年4 月1 日至30 日76 個有關(guān)“責任”的用語例,對所收集的用語例進行了分析,結(jié)果表明“, 責任”一詞在三種意義上被使用,即“義務”、“過錯·譴責”、“處罰·后果”。常譯成中文“責任”一詞的英語單詞有Duty , responsibility ,Culpability ,liability。其中duty 譯為“義務、職責、責任”; responsibity 譯成“責任、責任感、負擔、職務、任務、能力、可靠性”; culpability 譯為“應受處罰、有罪(行為) ”; liability 譯為“責任、義務、負擔; 不利、缺點、(復數(shù)) 債務、負債、賠償責任”。
從以上由語義學的角度對責任概念所作的分析中,可以看出其涵義是在不斷改變和發(fā)展的,責任概念具有多義性,在不同的場合和環(huán)境中,有不同的涵義。在一般日常生活中“, 責任”一詞被廣泛使用,涵義豐富,然而歸結(jié)起來不外乎實質(zhì)和形式兩方面的要素,而實質(zhì)要素又可分為客觀要素和主觀要素?？陀^要素即義務,責任的產(chǎn)生基于一定義務的違反,沒有義務就沒有責任,“其實責任是義務的結(jié)果,義務是責任的原因。”而義務的違反是一種事實狀態(tài),不以人的意志為轉(zhuǎn)移,因而義務是責任的客觀要素。主觀要素即歸責,義務之違反的事實是否必然引起責任的產(chǎn)生;這就取決于行為者主觀上有無過錯和社會對其所作的評價,表規(guī)為“譴責”、“非難”、“公平”、“合理”。形式要素即負擔或約束力。它是責任實質(zhì)要素的外在表現(xiàn)形態(tài),是責任得以存在和實現(xiàn)的要素。
一個完整的責任概念,應當由客觀、主觀和形式三要素組成。所謂一般“責任”,在廣義上乃指人之行為作為某種評價對象時,基于一定的事實之價值,而使為一定的負擔之一種概念。它是評價對象與對象評價的有機統(tǒng)一體。因此,責任是基于一定義務而產(chǎn)生的合理的負擔。這種負擔可能是肉體上的,也可能是精神的,還可能是財產(chǎn)上的。根據(jù)義務的性質(zhì)、歸責的要求和約束力的形式不同,人們通常所說的“責任”可以分為三類:一是基于道德業(yè)務的違反而以社會心理意識約束力為表現(xiàn)形式的道德責任;二是基于紀律業(yè)務的違反而以社會團體約束力為表現(xiàn)形式的紀律責任;三是基于法律業(yè)務的違反而以國家強制性為表現(xiàn)形式的法律責任。
(二) 責任的二維界定
從實際的角度來看,責任應該從兩個維度來界定:一是“對誰”負責,二是“為誰”負責。作為人,隨著其逐漸成熟,會發(fā)現(xiàn)對自己、對家庭、對朋友、對社區(qū)和社會負有責任。同時還知道為自己的行為、自己說過的話、自己的天賦、那些需要幫助的人和自己所擁有的每一件東西負責。
一個人選擇對某事負責,意味著他對此事作出了承諾。承諾成為他履行自己責任的動力來源。在“對誰”負責的維度上,他可以選擇多承擔一點兒責任,也可以選擇少承擔一點兒責任。也就是說,他在責任圈子里可以選擇多承擔責任和少承擔責任。既然人對自己、家人、公司和社會的責任有的多一點兒,有的少一點兒。那么,到底是什么使得一個人看起來比其他人對工作、對家人、對社會更負責任呢? 大多數(shù)人自認為是負責任的。然而,不太有責任感的人往往會為行為承擔責任,比如準時出現(xiàn)在一些場合、竭盡全力地完成任務等。而那些被指出更負責任的人,往往是對結(jié)果負責。他們?yōu)樽约旱男袨楫a(chǎn)生的結(jié)果負責, 即使結(jié)果并不令人愉快。
對結(jié)果負責的人一旦知道自己的目標在哪里,他們就會全力以赴,克服所有的困難去達到。因而他們具有更強的責任感。
更有責任感的人傾向于承擔更多維度的責任。他們不滿足于僅僅為自己的行為過程負責,他們想為結(jié)果負責。事實上,對于真正負責任的人,如果你只讓他為過程負責,他是不會高興的。因為這使他們離開了游戲圈,讓他們沒有機會展示自己的創(chuàng)造力、判斷力和決斷力,也感覺不到自己作出了貢獻。對于一個真正負責任的人,你只需要告訴他你需要的結(jié)果,他就能把這件事情處理好。
(三) 這就是責任
我認為:“如果你能真正地釘好一枚紐扣,這應該比你縫制出一件粗制的衣服更有價值。”忠誠負責地對待自己的工作,無論自己的工作是什么。重要的是你是否做好了你的工作。事實上,只有那些能夠勇于承擔責任的人,才有可能被賦予更的使命,才有資格獲得更大的榮譽。一個缺乏責任感的人,或者一個不負責任的人,首先失去的是社會對自己的基本認可,其次失去了別人對自己的信任與尊重,甚至也失去了自身的立命之本———信譽和尊嚴。
清醒地意識到自己的責任,并勇敢地扛起它,無論對于自己還是對于社會都將是問心無愧的。人可以不偉大,人也可以清貧,但我們不可以沒有責任。任何時候,我們不能放棄肩上的責任,扛著它,就是扛著自己生命的信念。
那責任到底是什么?
我們每一個人都在生活中飾演不同的角色。無論一個人擔任何種職務,做什么樣的工作,他都對他人負有責任,這是社會法則,這是道德法則,這還是心靈法則。在這個世界上,每一個人都扮演不同的角色,每一種角色又都承擔了不同的責任,從某種程度上說,對角色飾演的最大成功就是對責任的完成。正是責任,讓我們在困難時能夠堅持,讓我們在成功時保持冷靜,讓我們在絕望時懂得不放棄,因為我們的努力和堅持不僅僅為了自己,還因為別人。
社會學家戴維斯說:“放棄了自己對社會的責任,就意味著放棄了自身在這個社會中更好生存的機會。”放棄承擔責任,或者蔑視自身的責任,這就等于在可以自由通行的路上自設(shè)路障,摔跤絆倒的也只能是自己。
這就是責任。第一,做事之前要想到后果;第二,做事過程中盡量控制事情向好的方向發(fā)展,防止壞的結(jié)果出現(xiàn)。第三,出了問題敢于承擔責任。責任就是對自己所負使命的忠誠和信守,責任就是對自己工作出色的完成,責任就是忘我的堅守,責任就是人性的升華?？傊?責任就是做好社會賦予你的任何有意義的事情。[論文網(wǎng) LunWenData.Com]
二、當前銀行管理中責任缺失的表象
(一) 我并不十分清楚這個工作,所以才沒有做好這是很多銀行管理領(lǐng)導者的理由。因為不清楚所以才沒有做好,看起來很順理成章。其實在這個理由的背后隱藏著一個非常簡單的問題,為什么不清楚自己的責任? 如果你對自己的責任邊界還沒有清楚的認識,那么你在做什么你自己清楚嗎? 別告訴別人你根本就不清楚自己在做什么。這種追問歸根結(jié)底就是個人缺乏責任感,就是自己沒想弄清楚自己的責任,或者即使清楚也不想承擔責任,才找到這樣一個理由。這個理由其實比較孱弱無力,經(jīng)不起推敲,它根本不能為你擋住什么。
不清楚自己的責任還有一種表現(xiàn),就是將自己的責任無限范圍地擴大,這樣最終會導致缺乏付諸實際行動的著力點。責任范圍擴大,就會使責任邊界模糊,容易造成責任的無法實現(xiàn),并且為個人推卸責任找到理由。
(二) 誰有權(quán)力誰負責,我只是一個普通的工作人員這是很多工作人員的理由。“我只是一個普通的工作人員,領(lǐng)導指哪我打哪兒,打錯了也不能怨我呀。”這個理由看起來的確很有說服力。
如果你是一個普通的工作人員,你的確沒有很大的權(quán)力,但作為一個普通的工作人員,有忠誠于銀行的義務和對銀行負有責任,比如你有責任忠誠地執(zhí)行領(lǐng)導下達的命令。但更有責任履行國家的法律法規(guī),比如在領(lǐng)導命令正式執(zhí)行之前,你已經(jīng)意識到這個決定有缺陷或者不適合執(zhí)行,你就有責任把你的真實想法反映給你的領(lǐng)導,無論你的領(lǐng)導是否接受你的建議。
(三) 我不是故意的
這是許多銀行領(lǐng)導者和工作人員在其工作失職被發(fā)現(xiàn)后作出的一個很無辜解釋。“我不是故意的,我也不想出錯。”但是,你有沒有想過,不是故意出錯,就說明可能就是不小心、不留神、馬虎才出錯的,一個對待工作不小心、不留神、馬馬虎虎的人,又怎么能夠把工作完成得圓滿出色呢?
如果一個煉鋼工人不小心煉出了一批劣質(zhì)鋼材,一家建筑公司準備把這批鋼材用作建筑材料,他的一個不小心可能就關(guān)乎很多人的生命。一句“我不是故意的”這樣的解釋,能推卸掉他應該承擔的責任嗎? 如果一個護士不小心抱錯了一個嬰孩,她的一個不小心,就會導致兩個家庭的悲劇,而一句“我不是故意的”的解釋,能推脫了責任嗎? 能夠挽回這出悲劇嗎? 她又能承擔起這份責任嗎? 你作為一名銀行的財務人員,在匯款時不小心寫錯了一個賬號,你的一個不小心可能就會使銀行蒙受巨大的損失。一句“我不是故意的”的解釋,能推卸掉責任嗎?
其實,這些事實都說明了一個問題,就是一個人能保持高度的責任感,有一顆強烈的責任心,這些問題還會出現(xiàn)嗎?“我不是故意的”這個理由的確很讓人憐憫,也會給人一種無辜感,但是無論怎么樣,該承擔的責任一點都不會少,想推卸責任也推卸不掉。
(四) 如果……,我就不會這樣了
把出現(xiàn)的問題歸咎于某種假設(shè),如果怎么樣,我就不會出現(xiàn)問題了。這是比較無力的一個理由。
“如果不是別人拖欠我的貸款,我一定不會這樣”、“如果其他環(huán)節(jié)沒有問題,我這兒肯定不會有問題”、“如果不是領(lǐng)導強調(diào)這樣做,我一定不會不遵守制度”……
如果不是因為別人的原因,你一定不會有問題的。不論這種原因是主觀的還是客觀的,總之,你沒做好的原因肯定不是你的。難道,這不是你在找的推卸責任的理由嗎?一些人不去考慮怎樣解決已經(jīng)出現(xiàn)的問題,而是強調(diào),“如果……,我就不會出現(xiàn)問題了。”假設(shè)不能代表現(xiàn)實,無論是懊悔也好,逃避責任也罷,這不能解決任何問題。
三、提升銀行管理需要強化責任
(一) 責任會使人更勇敢
—位著名的企業(yè)家說:“當我們的公司遭遇到了前所未有的危機時,我突然不知道了什么叫害怕,我知道必須依靠我的智慧和勇氣去戰(zhàn)勝它,因為在我的身后還有那么多人,可能就因為我,他們從此倒下。我不能讓他們倒下,這是我的責任。所以我在最艱難的時候,才變得異常的勇敢。當我們走出困境的時候,我對自己的勇敢表示難以置信,我會這么勇敢嗎? 是的,那一次遭遇讓我真正明白了,惟有責任,才會讓你超越自身的懦弱,真正勇敢起來。”
一個有責任感的人,當他面臨挑戰(zhàn)和困難時,他會迸發(fā)出比以往強大若干倍的能力和勇氣。一個逃避困難,不敢面對挑戰(zhàn)的人,很難讓人相信他能真正擔當什么責任。責任不僅讓人勇敢,責任還能戰(zhàn)勝死亡和恐懼。
(二) 責任能使人更敬業(yè)
敬業(yè)是一種責任精神的體現(xiàn)。一個對自己工作有敬業(yè)精神的人,才會真正為其單位的發(fā)展做出貢獻,自己也才能從工作中獲得樂趣。這樣的人是真正有責任感的人。責任的確認在某種程度上還有一種強制性,因為有自己的工作范圍就有責任,這一點不容置疑。但是敬業(yè)是人的一種主動精神,不僅要完成自己的工作,而且要以一種高度負責的精神來完成自己的工作。
海爾的張瑞敏說“, 有缺陷的產(chǎn)品等于廢品,所有的產(chǎn)品都應該是精品。”只有具有敬業(yè)精神的員工才能夠生產(chǎn)出精品,也正是這種敬業(yè)精神才創(chuàng)造出了海爾產(chǎn)品的“零缺陷”。因為他們知道,1 %的差錯就會造成l00 %的問題。敬業(yè),讓銀行的生命更有力量;敬業(yè),是責任的延伸和升華;敬業(yè)精神使銀行具有他人無法比擬的競爭力。
(三) 責任能保證績效
現(xiàn)在,很多銀行都在尋找各種方式和方法來提高工作的績效。不過很多銀行發(fā)現(xiàn),無論是優(yōu)秀的管理模式還是先進的管理經(jīng)驗,一應用到自己的銀行就“不靈”了,工作績效并沒有明顯的提高。這是為什么呢? 因為責任。
對于一個人而言,責任意味著他在自己的工作范圍之內(nèi)要把該做的都做好。明確責任,這是提高工作績效的前提。對于一個銀行而言,權(quán)責不明不僅會出現(xiàn)責任真空,而且還容易導致各部門之間或者職工之間互相推諉責任,把自己置于責任之外,這樣做的結(jié)果使整個銀行的利益受到損害。明確的責任體系,是讓每一個人都清楚自己做什么,應該怎么做;可以使銀行中的職工能夠依據(jù)這個責任體系建立權(quán)責明確的工作關(guān)系,有助于職工之間彼此信守工作承諾,最終確保任務的完成。
(四) 信守責任能使你做好一切
現(xiàn)代銀行之間的競爭越來越激烈,職工的一丁點兒不負責任,都可能導致整個銀行蒙受巨大的損失。所以,銀行的各級領(lǐng)導者應注重對職工責任感的培養(yǎng),有較強責任感的職工不僅能夠得到領(lǐng)導者的信任,也為自己的事業(yè)在通往成功的道路上奠定了堅實的人格基礎(chǔ)。
試想,一個在責任感方面很欠缺的職工又怎么能給顧客提供優(yōu)質(zhì)服務呢? 又怎么能樹立銀行良好的形象呢? 銀行里一個人缺乏責任感,那么他所影響的不只是他自己,還有整個銀行。這就是那些管理成功企業(yè)為什么要把責任融入到職工的日常生活中的原因。
不必找一些理由作為自己不負責任的借口,借口永遠不能成為一個人不負責任的理由。承擔責任雖然有些壓力,但總比不負責任要好得多。對別人的不負責任其實就是對自己的不負責任。
對個人如此,對銀行如此,乃至國家也如此: 責任是成果,責任是創(chuàng)新,責任是效率。打造一個勃發(fā)的和諧銀行,必須建立一種以責任為核心的氛圍。
參考文獻:
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