關(guān)于公共危機(jī)論文優(yōu)秀范文
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公共危機(jī)是政府在社會發(fā)展和轉(zhuǎn)型階段所面臨一種非常態(tài)行為，也是政府公共管理過程中的重要問題之一。下文是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于公共危機(jī)論文優(yōu)秀范文的內(nèi)容，歡迎大家閱讀參考!
關(guān)于公共危機(jī)論文優(yōu)秀范文篇1
論中小企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防與處理
摘 要：公共關(guān)系危機(jī)也稱公關(guān)危機(jī)，是一種公共關(guān)系市場事態(tài)，這是由組織內(nèi)部和外部的各種突發(fā)性因素綜合作用的結(jié)果，這種結(jié)果便是公關(guān)危機(jī)產(chǎn)生的根源。公共關(guān)系危機(jī)因其對企業(yè)形象有著巨大的破會性影響而受到中小企業(yè)的充分重視。為了對中小企業(yè)起到借鑒和幫助作用，本文從公關(guān)危機(jī)產(chǎn)生的根源出發(fā)進(jìn)行研究，進(jìn)一步提出了危機(jī)預(yù)防一系列措施和相關(guān)建議。
關(guān)鍵詞：公共關(guān)系;危機(jī);預(yù)防
一、公共關(guān)系危機(jī)的概述
在各種危機(jī)當(dāng)中，公共危機(jī)是一種特殊的危機(jī)類型，是由組織內(nèi)部和外部的各種突發(fā)性因素綜合作用的結(jié)果，這一過程往往伴隨著組織和公眾之間的各種非常性因素，也反映出公共關(guān)系狀態(tài)的嚴(yán)重失常。公共關(guān)系危機(jī)對企業(yè)的影響是全方面的，這包括損害企業(yè)形象、降低企業(yè)威信和地位、使得公眾和組織的關(guān)系惡化等等，不利于企業(yè)的發(fā)展。當(dāng)企業(yè)面臨公共危機(jī)時，會很快陷入困境，受到各方施加的重大壓力，這也使得危機(jī)的處理成為一種應(yīng)急措施，即組織的公共關(guān)系處于應(yīng)急狀態(tài)。
二、中小企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)產(chǎn)生的根源
(一)企業(yè)自身方面
對于任何企業(yè)來講，最為重要的環(huán)節(jié)便是如何避免和預(yù)防各種危機(jī)。做好這一點便能在源頭上遏止危機(jī)的發(fā)生，為企業(yè)減少各類損失，是企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展道路的第一步。
(1)企業(yè)誠信問題
企業(yè)過分考慮自己的利益，而對媒體或公眾提出的質(zhì)疑置之不理，這種怠慢便會使得企業(yè)和社會各界缺乏有效地溝通，缺乏一種溝通機(jī)制。當(dāng)企業(yè)發(fā)生公共危機(jī)時，不能對社會各界的質(zhì)疑聲不予理睬，而是要及時主動地與政府、媒體、消費者等有相關(guān)利益的群體進(jìn)行有效溝通，秉承一種“透明化”的應(yīng)對危機(jī)的理念，以坦誠的態(tài)度向社會各界“利益相關(guān)者”告知企業(yè)自身在應(yīng)對危機(jī)方面做出的計劃和行動。只有這樣才能獲得社會各界的最大程度的理解，也會使得輿論壓力大大降低，朝同情和原諒方向發(fā)展。
(2)企業(yè)管理問題
在企業(yè)面臨危機(jī)前，企業(yè)要進(jìn)行及時的危機(jī)管理，即有計劃、有目的地通過一系列有效手段將企業(yè)危機(jī)扼殺在萌芽狀態(tài);待到危機(jī)過后，能以最快的速度保證企業(yè)回歸正軌，轉(zhuǎn)危為安，保證各類事項的有序進(jìn)行。這一管理的目的是對可能蔓延和惡化的危機(jī)進(jìn)行及時控制，最大限度地降低危機(jī)可能造成的損失，使得企業(yè)形象在危機(jī)過后能以最快的速度恢復(fù)過來。但就目前國內(nèi)中小企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀而言，大部分中小型企業(yè)并沒有制定完善的危機(jī)預(yù)警機(jī)制，這就使得危機(jī)在降臨之時，這類企業(yè)不能及時有效地對危機(jī)進(jìn)行預(yù)防，后續(xù)的一系列措施更不能有效展開。這一現(xiàn)狀下，企業(yè)管理會出現(xiàn)重大漏洞，這也成為危機(jī)不斷加大的重要因素。
(二)企業(yè)外部層面
(1)消費者的本質(zhì)變化
因受到傳統(tǒng)儒家思想的長期熏陶，我國消費者一直以來都有一個顯著的特點，那就是能忍則忍，無論是在為人處世時還是消費過程中。消費時，他們一般不會和生產(chǎn)商及經(jīng)營商較真，除非到了萬不得已的境地，這也使得生產(chǎn)商或供應(yīng)商在很大程度上不考慮消費者感受，助長了他們非法生產(chǎn)或違規(guī)經(jīng)營的氣焰，尤其是對于那些跨國公司，大部分消費者都是以一種仰慕的心態(tài)來看待的。隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國消費者的消費意識和安全意識都大大提高，尤其是維權(quán)意識的增強都使得企業(yè)潛在危機(jī)得到爆發(fā)，這主要體現(xiàn)為消費者通過媒體、工商等途徑將生產(chǎn)商或經(jīng)營商的一些不光彩行徑進(jìn)行曝光和投訴等。
(2)國家宏觀調(diào)控及執(zhí)法力度的加強
進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時代以來，我國在提高國民素質(zhì)方面做出了重大舉措，也取得了舉世矚目的成就，另一方面的成就主要體現(xiàn)在我國法制化的建設(shè)上。近年來，隨著我過“依法治國”戰(zhàn)略的實施，我國法制化程度不斷加快，很多原本比較空白的領(lǐng)域都有了剛性的法律約束，量刑的依據(jù)和程度也做出了科學(xué)化的調(diào)整，這一點在與國民健康安全息息相關(guān)的食品衛(wèi)生行業(yè)體現(xiàn)地更為明顯，食品行業(yè)監(jiān)督檢查的執(zhí)法力度不斷加強，這也暴露出大量原本就存在的隱患。
(3)媒體的監(jiān)督
近年來，以互聯(lián)網(wǎng)、電視為主的媒體已成為一股日趨強大的社會輿論力量，它們的自由度和對立性都得到了空前的強化，這也使得違規(guī)企業(yè)將面臨來自社會各界媒體的重大壓力。例如近年來出現(xiàn)的諸如“三鹿毒奶粉事件”、“地溝油”等危害國民健康的安全隱患事件都是在第一時間通過媒體曝光的。在廣大媒體“刨根問底”式的挖掘下，這類信息通過快捷方便的互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳播，企業(yè)所存在的安全隱患更是無處藏身，被一步步揭露和放大，企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)也就全面爆發(fā)了。
三、中小企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防及處理建議
(一)加強企業(yè)自我管理，建立并完善企業(yè)危機(jī)預(yù)警機(jī)制
企業(yè)要注重自身的建設(shè)及管理，并且建立危機(jī)預(yù)防體系，以從源頭上杜絕公關(guān)危機(jī)的發(fā)生。
(1)注重自身信譽度
企業(yè)在為自身謀利益的同時，要注意自己的社會價值。同時及時與媒體或公眾溝通，并解決社會疑問，以消除社會的不良影響。尤其是在公關(guān)危機(jī)發(fā)生時，與社會的溝通顯得尤為重要，對于與社會之間的共同利益要實現(xiàn)“透明化”，對危機(jī)及時做出解決辦法計劃，向社會坦誠相告以博取社會公眾的諒解。
(2)彌補自身管理缺陷
首先，企業(yè)要成立危機(jī)處理小組，這樣在危機(jī)爆發(fā)時便能做到坐懷不亂。一旦發(fā)現(xiàn)危機(jī)，企業(yè)應(yīng)以最快的速度做出反應(yīng)，成立危機(jī)處理小組，在訓(xùn)練有素的專門人員的配合下，最快速的制定出危機(jī)公關(guān)處理方案。
其次，企業(yè)要加強危機(jī)公關(guān)處理的重視力度。對于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)而言，他們必須在企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)出現(xiàn)時以“企業(yè)代表”的形象出現(xiàn)在媒體面前，擔(dān)當(dāng)新聞發(fā)言人。這樣呈現(xiàn)在公眾面前的便是一種坦誠的、積極的企業(yè)形象。
再者，企業(yè)要對危機(jī)事件處理的發(fā)布渠道進(jìn)行統(tǒng)一。企業(yè)在應(yīng)對公共關(guān)系危機(jī)時要時刻保持坦誠、積極地態(tài)度，只有這樣才能跟媒體保持高效良性的互動;另一方面，企業(yè)應(yīng)該建立唯一的危機(jī)事件處理渠道，這一主體便是企業(yè)本身，這樣才能保障信息準(zhǔn)確、及時地進(jìn)行傳遞。
(二)企業(yè)外部層面社會方面解決危機(jī)
(1)適應(yīng)消費者觀念
新社會時期，消費者維權(quán)意識不斷提高，他們不再是以前那個能忍就忍的團(tuán)體，部分違規(guī)企業(yè)也就不能再為所欲為。這就要求企業(yè)必須重新認(rèn)識消費者，適應(yīng)這種關(guān)系的變化，嚴(yán)格要求自己，并且適當(dāng)處理與消費者的關(guān)系，達(dá)到自己真正的利益化。
(2)適應(yīng)國家調(diào)控，解決企業(yè)隱患
國家的宏觀調(diào)控要求企業(yè)必須以社會為中心，以社會利益為最大利益。在國家執(zhí)法力度加大的背景下，企業(yè)要提升自身實力及社會影響力，接受社會與國家的監(jiān)督，并改善自身建設(shè)。
(3)加強與公眾媒體的溝通
要想建立良好的形象，企業(yè)就難免要和媒體打交道。如果建立起良好的媒介關(guān)系，企業(yè)就會受到社會各界的好評，使企業(yè)樹立起良好的形象，并且一旦業(yè)內(nèi)有任何的動作，企業(yè)都能獲得第一手情報，這樣便能做到運籌帷幄，從容淡定。
首先要保持媒介溝通，企業(yè)應(yīng)成立公關(guān)部門，除了應(yīng)對日常工作事宜之外，要將與媒體的溝通作為一項重要工作進(jìn)行對待。這樣有利于企業(yè)洞察先機(jī)，做到先人一步。
其次企業(yè)要悉心研究傳媒，通過媒體認(rèn)真網(wǎng)羅一切和企業(yè)、本行業(yè)有關(guān)的信息，并對其進(jìn)行研究分析制定出相應(yīng)的宣傳方案。通過對傳媒的研究，企業(yè)可以將自身的良好形象打入到社會各階層，最終達(dá)到引導(dǎo)公眾的目的。
最后要善于利用傳媒引導(dǎo)公眾，當(dāng)危機(jī)發(fā)生時，無論是臨時成立的危機(jī)處理小組還是企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的常設(shè)機(jī)構(gòu)，都應(yīng)在第一時間做出反應(yīng)，選擇能夠代表企業(yè)形象的發(fā)言人將企業(yè)現(xiàn)狀告知社會大眾。召開新聞發(fā)布會是一種行之有效的方法，被廣大企業(yè)所沿用。通過這一方式，企業(yè)可以將危機(jī)預(yù)防措施和后續(xù)補救措施進(jìn)行準(zhǔn)確報道，以此來引導(dǎo)輿論走向，使得原本持觀望態(tài)度的社會各界快速消除疑慮，并轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的支持者。
(4)尋找商機(jī)重塑品牌形象
企業(yè)應(yīng)該在危機(jī)爆發(fā)后對企業(yè)形象進(jìn)行重新宣傳，以期謀求后續(xù)發(fā)展，化危機(jī)為機(jī)遇。要想做到這一點，企業(yè)就必須重點整治形象缺失較為嚴(yán)重的部分，可以通過開展社區(qū)活動、引領(lǐng)公眾入場參觀等一系列措施重塑企業(yè)形象。初期的消除公共危機(jī)并不算真正意義上的轉(zhuǎn)危為安，企業(yè)只有實現(xiàn)自身形象的完美重塑，才能算是公共關(guān)系危機(jī)處理的圓滿結(jié)束。對于企業(yè)來說，出現(xiàn)公共關(guān)系危機(jī)并不可怕，可怕的是企業(yè)畏首畏尾，不能以正確的態(tài)度去面對。只有做到沉著冷靜，大膽面對，才能重塑企業(yè)形象，最終化險為夷，引領(lǐng)企業(yè)進(jìn)入另一個高度。
四、結(jié)束語
在科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展的今天，公關(guān)危機(jī)發(fā)揮著越來越重要的作用，這也使得企業(yè)面臨各式各樣的危機(jī)。在這一大環(huán)境下，企業(yè)必須保持清醒的頭腦，才能在危機(jī)來臨之前做好防范準(zhǔn)備，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造出更有利的條件。
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關(guān)于公共危機(jī)論文優(yōu)秀范文篇2
電子政務(wù)建設(shè)與提升公共危機(jī)管理能力
【摘 要】我國正處于社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的轉(zhuǎn)型期，各種公共危機(jī)事件頻繁發(fā)生，成為了影響社會穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要因素。而長期以來，由于政府應(yīng)對公共危機(jī)的傳統(tǒng)管理模式存在弊端，因此，在這個以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息通信技術(shù)迅速發(fā)展和廣泛普及的當(dāng)下，將電子政務(wù)作為公共危機(jī)管理的一個平臺是一次很好的嘗試和機(jī)遇。
【關(guān)鍵詞】電子政務(wù);公共危機(jī)管理;平臺
目前，我國正處于改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的關(guān)鍵轉(zhuǎn)型期，各類矛盾和問題不斷被引發(fā)，不同程度的公共危機(jī)亦相隨而來，暴露出現(xiàn)有危機(jī)管理體系的薄弱環(huán)節(jié)。政府作為公共事務(wù)的管理者，公共危機(jī)管理是其義不容辭的職責(zé)，也是其基本職能。政府只有將危機(jī)狀態(tài)下的社會有序管理起來，并將其所帶來的后果降低到最小程度，才會獲得公眾的信任。
一、危機(jī)與公共危機(jī)管理概述
美國著名學(xué)者羅森塔爾認(rèn)為“危機(jī)”就是對一個社會系統(tǒng)的基本價值和行為準(zhǔn)則架構(gòu)產(chǎn)生嚴(yán)重威脅，并且在時間壓力和不確定性極高的情況下，必須對其作出關(guān)鍵決策的事件。國內(nèi)學(xué)者薛瀾等人認(rèn)為“危機(jī)”通常是在決策者的核心價值觀念受到嚴(yán)重威脅或挑戰(zhàn)，有關(guān)信息很不充分，事態(tài)發(fā)展具有高度不確定性和需要迅速決策等不利情景的匯聚。
關(guān)于公共危機(jī)的定義也有很多，我認(rèn)為，所謂公共危機(jī)，就是由于發(fā)生某一突發(fā)性事件，對社會公共秩序形成巨大沖擊，對公眾的生命、財產(chǎn)等構(gòu)成巨大威脅，危及公共安全，要求政府迅速采取緊急措施加以應(yīng)對的危險狀態(tài)或事件。公共危機(jī)具有以下幾個特點：突發(fā)性、不確定性、危害性、社會性、決策的非程序化、信息的不充分性等。
危機(jī)是一種危害，也是一種“機(jī)遇”?？茖W(xué)的公共危機(jī)管理體系和管理理念是現(xiàn)代政府治理模式的主要改革內(nèi)容，是組織變革與創(chuàng)新的一個基點，也是體現(xiàn)現(xiàn)代政府責(zé)任的重要機(jī)制。所謂公共危機(jī)管理應(yīng)該是一種有組織、有計劃、持續(xù)的動態(tài)過程，政府和其他社會組織通過各種措施，防止可能發(fā)生的危機(jī)，處理已經(jīng)發(fā)生的危機(jī)，以達(dá)到減輕損失，甚至將危險轉(zhuǎn)化為機(jī)遇，維護(hù)公共安全，保護(hù)公民的人身和財產(chǎn)安全的管理活動。
二、電子政務(wù)概述及其發(fā)展現(xiàn)狀
我國學(xué)術(shù)界對電子政務(wù)定義的主流觀點是通過其主要流程來完成的，即電子政務(wù)是指政府機(jī)構(gòu)應(yīng)用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)，將管理和服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行集成，在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)和工作流程的優(yōu)化重組，超越時間、空間、部門分隔的限制，全方位地向社會提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明、符合國際標(biāo)準(zhǔn)的管理和服務(wù)。電子政務(wù)不能簡單的等同于辦公自動化、政府上網(wǎng)、電子政府等。電子政務(wù)是應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，對傳統(tǒng)政務(wù)進(jìn)行持續(xù)不斷的革新和改善，以實現(xiàn)政府管理與服務(wù)的高效載體，從而建設(shè)一個精簡、高效、廉潔、公平的政府運作模式。
電子政務(wù)具有很多優(yōu)勢，比如更具開放性、親民性;組織結(jié)構(gòu)的扁平化，減少了管理的層次、環(huán)節(jié)和成本，提高了行政效率;網(wǎng)狀型的溝通和管理方式拉近了公民與政府的聯(lián)系，使政府真正成為以顧客為導(dǎo)向的公共服務(wù)組織。電子政務(wù)提供了一種更直接的雙向溝通平臺，有助于實現(xiàn)政府組織、職能和信息資源的優(yōu)化整合，讓政府的信息實現(xiàn)低成本共享，從而更好地作出科學(xué)決策。
美國是率先提出電子政務(wù)的國家，在短短幾年里，迅速發(fā)展為一種全球性浪潮。“電子政務(wù)”這一概念在中國開始普遍使用始于2001年。受全球化和信息化浪潮的推動以及行政改革的挑戰(zhàn)，我國政府非常重視信息化的發(fā)展，黨的十七大報告提出，要“健全政府職責(zé)體系，完善公共服務(wù)體系，推行電子政務(wù)，強化社會管理和公共服務(wù)”。但是，由于受到各種阻力，其整體水平仍然較低，各地區(qū)、部門的發(fā)展極不平衡，電子政務(wù)的利用效率不夠高。可以說電子政務(wù)離它的效用最大化還有很大距離。
三、以電子政務(wù)為平臺構(gòu)建新型的公共危機(jī)管理模式
要克服傳統(tǒng)的公共危機(jī)管理模式的弊端，發(fā)揮電子政務(wù)的最大效用，以電子政務(wù)為基礎(chǔ)，搭建公共危機(jī)管理的新型平臺是一次很好的嘗試。簡言之，圍繞公共危機(jī)管理中的核心問題，搭建以電子政務(wù)為基礎(chǔ)的四個平臺：數(shù)據(jù)收集交換平臺、信息發(fā)布交流平臺、決策制定傳達(dá)平臺和危機(jī)普及教育平臺(參見圖1)。
1.建設(shè)數(shù)據(jù)收集交換平臺。在危機(jī)管理中，數(shù)據(jù)及時、全面地收集以及對數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化處理對于危機(jī)的預(yù)警、應(yīng)對、善后都是非常關(guān)鍵的。
?、贁?shù)據(jù)收集。
為了應(yīng)對危機(jī)，需要建立一個跨地區(qū)、跨部門的數(shù)據(jù)收集處理系統(tǒng)。高效的信息收集能敏銳地捕捉到危機(jī)的到來，從而有可能在危機(jī)爆發(fā)前將其化解。為此，要從橫向、縱向和外部等方面建立一個電子危機(jī)數(shù)據(jù)庫，重新構(gòu)建我國政府部門現(xiàn)有的辦公網(wǎng)絡(luò)和門戶網(wǎng)站，為電子信息通暢、及時收集打下基礎(chǔ)，以全面地收集與危機(jī)相關(guān)的數(shù)據(jù)資料。另外，還可以通過政府電子信箱系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集。
②信息標(biāo)準(zhǔn)化處理。
由于信息獲取渠道、載體、格式是多種多樣的，而且繁冗龐雜，因此對信息的標(biāo)準(zhǔn)化處理是很有必要的。要想使收集到的信息成為有效資源就必須進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，統(tǒng)一為計算機(jī)可計算統(tǒng)計且易于人工識別的電子格式，才可保證對其后續(xù)分析的可行性。 標(biāo)準(zhǔn)化之后的信息就要面臨一個篩選、挖掘、分析的過程，將支持公共危機(jī)治理的信息挖掘出來，并對其進(jìn)行更加深層次的分析、總結(jié)，從而產(chǎn)生正確的決策，積累豐富的危機(jī)管理經(jīng)驗，并不斷在每一次的公共危機(jī)治理過程中進(jìn)行應(yīng)用和更新。
2.建設(shè)信息發(fā)布交流平臺。
在危機(jī)管理中，政府需要尊重公眾的知情權(quán)，健全信息公開制度。電子政務(wù)恰恰可以提供這一及時、公開、透明地披露信息的平臺。首先，政府可以通過網(wǎng)站以網(wǎng)上預(yù)警或網(wǎng)上新聞發(fā)布會等方式對外發(fā)布公告危機(jī)管理的的相關(guān)信息。這種方式，一方面節(jié)省了時間，增加了在處理公共危機(jī)時的主動性，為快速做出決策打下了基礎(chǔ);另一方面減少了公眾獲取信息的成本，節(jié)省了資源。
其次，電子政務(wù)還可以發(fā)揮政府與公眾隨時隨地的交流和反饋的作用。
這樣，也增加了政府的透明度和公眾的信任度，避免了不必要的恐慌，消除了政府與公眾間的猜疑，維護(hù)了社會穩(wěn)定。
3.建設(shè)決策制定傳達(dá)平臺。
西方?jīng)Q策理論學(xué)派的代表人物赫伯特·西蒙認(rèn)為：管理就是決策，決策是管理的核心。危機(jī)管理是管理的一種，其核心也應(yīng)是危機(jī)決策。