淺析以人為本的高校圖書管理工作
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論文關(guān)鍵詞:服務(wù)讀者 資源利用 人文環(huán)境
論文摘 要:高校圖書館應(yīng)遵循“以人為本”的服務(wù)理念,為教學(xué)服務(wù),為科研服務(wù),為讀者服務(wù),使圖書館要成為教學(xué)的第二課堂。在實(shí)現(xiàn)圖書資源的最大化利用的指導(dǎo)思想下,充分了解讀者對(duì)各類書籍的需求,實(shí)現(xiàn)圖書館“為讀者、教學(xué)、科研服務(wù)”的工作目標(biāo)。
現(xiàn)代管理學(xué)中的重要理論．是以人的全面發(fā)展為準(zhǔn)則。管理上以人為中心,其核心是人文關(guān)懷,實(shí)行人本管理。提供人性化服務(wù)。高校圖書館應(yīng)遵循“以人為本”的服務(wù)理念并以此作為圖書館發(fā)展的一個(gè)明確的方向和思路。
1 實(shí)現(xiàn)以人為中心的服務(wù)理念
為讀者提供優(yōu)質(zhì)的館藏借閱服務(wù)是圖書館管理的主要職能。在圖書館諸要素中,人是第一要素,為讀者、教學(xué)、科研服務(wù)放在第一位,并以此發(fā)揮圖書館工作人員的主動(dòng)性與創(chuàng)造性。以人為中心的管理觀念,服務(wù)育人的教育理念,為教學(xué)服務(wù),為科研服務(wù),為讀者服務(wù),使圖書館要成為教學(xué)的第二課堂,圖書管理人員要成為不上講臺(tái)的教師。
讀者第一,服務(wù)至上,是圖書館的服務(wù)宗旨。為讀者服務(wù),不是一句抽象、空洞的口號(hào),而是要在實(shí)際行動(dòng)中貫徹執(zhí)行的,要求圖書管理員要熱心,耐心,細(xì)心為讀者服務(wù),時(shí)時(shí)、處處、事事為讀者著想。在圖書管理工作中,可為讀者開(kāi)展多層次、多方位的服務(wù)。如:一,有條件的圖書館,可開(kāi)設(shè)一些文化場(chǎng)所,以方便讀者開(kāi)展文化沙龍活動(dòng);二,改變服務(wù)方式,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),如文獻(xiàn)信息咨詢、網(wǎng)上信息、課題跟蹤服務(wù)等等;三,利用網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄等形式介紹館藏信息資源等,為讀者推薦優(yōu)秀圖書,幫助讀者確立閱讀目標(biāo)和范圍;四,加強(qiáng)與讀者的交流與溝通。設(shè)置讀者意見(jiàn)箱,召開(kāi)讀者座談會(huì),在圖書館網(wǎng)頁(yè)上設(shè)立讀者回音欄,傾聽(tīng)讀者的心聲,重視讀者的個(gè)性差異,以便滿足不同服務(wù)對(duì)象的要求;五,開(kāi)通網(wǎng)上通道,實(shí)現(xiàn)如查閱、續(xù)借、預(yù)約、代查、代檢、新書通告、催還、咨詢、文獻(xiàn)檢索等網(wǎng)上服務(wù),節(jié)約讀者來(lái)館時(shí)間;六,延長(zhǎng)開(kāi)館時(shí)間,滿足讀者的借閱需要。圖書館的開(kāi)放時(shí)間要做到雙休日、節(jié)假日不閉館,網(wǎng)上信息全天候開(kāi)放。總之,圖書館要把豐富的館藏資源,以最便捷的服務(wù)方式、最優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量、最充足的服務(wù)時(shí)間,為讀者提供最有價(jià)值的信息,這樣才能充分體現(xiàn)圖書館人性化服務(wù)的真諦。
圖書管理人員一方面要堅(jiān)持“以服務(wù)讀者”為核心,服務(wù)于讀者,將讀者的需求放在日常工作的第一位。另一方面堅(jiān)持科學(xué)管理,發(fā)揮圖書資源的最大使用效率,最終通過(guò)這兩個(gè)方面的有機(jī)結(jié)合,形成群體合力,實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。
2 實(shí)現(xiàn)圖書資源的最大化利用
傳統(tǒng)的圖書管理,工作重心在“藏”上,都以“書”為中心展開(kāi),從采訪到編目,從典藏到借閱。“藏”的原因往往導(dǎo)致圖書館藏書不符合讀者需求,不少學(xué)校為了保證其圖書數(shù)量仍然保留了那些時(shí)代久遠(yuǎn),已不符合時(shí)代要求,圖書館的服務(wù)地位就會(huì)大大降低。在實(shí)現(xiàn)圖書資源的最大化利用的指導(dǎo)思想下,通過(guò)調(diào)查、走訪、座談、網(wǎng)站留言的形式,充分了解讀者對(duì)各類書籍的需求,實(shí)現(xiàn)圖書館“為讀者、教學(xué)、科研服務(wù)”的工作目標(biāo)。讀者成為圖書館的一員后,其積極性充分地被調(diào)動(dòng)起來(lái),就購(gòu)買什么樣的文獻(xiàn)資料提出更好的合理化建議,從而使得文獻(xiàn)資源建設(shè)更具有針對(duì)性,切實(shí)滿足讀者的需求,實(shí)現(xiàn)圖書資源的最大化利用,從而使圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)也會(huì)更加科學(xué)化、系統(tǒng)化。
3 營(yíng)造和諧的人文閱覽環(huán)境
和諧的閱讀環(huán)境是形成良好閱讀氛圍,吸引讀者的重要條件。圖書館建筑設(shè)計(jì)要有濃厚的人文意蘊(yùn)和時(shí)代精神。圖書館要時(shí)刻把讀者的需要放在首位,體現(xiàn)人文理念。閱覽桌椅的高低角度都要以人體感覺(jué)舒適為前提,設(shè)施安排以方便讀者為目的。讀者步入圖書館后立即被濃厚的文化氣息所感染,產(chǎn)生渴望知識(shí)的激情,心情舒暢地進(jìn)行閱讀。圖書館的建筑應(yīng)獨(dú)具自己的個(gè)性文化內(nèi)涵與特點(diǎn),其造型應(yīng)與所處地域的自然和人文環(huán)境統(tǒng)一、融洽,應(yīng)符合美學(xué)原理,做到布局設(shè)計(jì)合理,色彩搭配勻稱,布置典雅清新。在館內(nèi)空間環(huán)境方面,可在走廊和閱覽內(nèi),適當(dāng)裝飾名人名言和書法繪畫,過(guò)道上隨季節(jié)變化放置花卉、盆景,內(nèi)部環(huán)境設(shè)計(jì)要具有高雅、新穎、親切的格調(diào),使人感到賞心悅目,舒適宜人;窗戶采光和燈光布置,四壁色彩,裝飾物品擺放,讓人在典雅的讀書氛圍中體味美的享受。方便讀者的設(shè)施安排,便利讀者的貼心服務(wù),賓至如歸的家庭感覺(jué),恬淡溫馨的讀書環(huán)境,體現(xiàn)對(duì)到館每一個(gè)人的尊重與愛(ài)護(hù)。
總之,圖書館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作都是以滿足讀者需求,為讀者服務(wù)為宗旨。這不僅是時(shí)代發(fā)展的要求,而且也是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的本質(zhì)要求。這種人性化的服務(wù)管理,是現(xiàn)代化圖書館發(fā)展的方向。圖書館以人為本的服務(wù)理念要進(jìn)一步強(qiáng)化,才能充分發(fā)揮書籍的作用,成為讀者成就事業(yè),健康發(fā)展的重要陣地之一,同時(shí)為圖書館的生存和發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)
[1] 王慧玲.論高校圖書館人性化服務(wù)[J].湖北教育學(xué)院學(xué)報(bào).2007(11):130-132．
[2] 胡波.感悟“以人為本”:對(duì)高校圖書館辦館理念的思考[J].當(dāng)代圖書館.2005(3):25-27．
[3] 余驚濤.提高服務(wù)意識(shí),最大限度發(fā)揮館藏資料的作用[J].圖書館.2006(2):110-111．
論文摘 要:高校圖書館應(yīng)遵循“以人為本”的服務(wù)理念,為教學(xué)服務(wù),為科研服務(wù),為讀者服務(wù),使圖書館要成為教學(xué)的第二課堂。在實(shí)現(xiàn)圖書資源的最大化利用的指導(dǎo)思想下,充分了解讀者對(duì)各類書籍的需求,實(shí)現(xiàn)圖書館“為讀者、教學(xué)、科研服務(wù)”的工作目標(biāo)。
現(xiàn)代管理學(xué)中的重要理論．是以人的全面發(fā)展為準(zhǔn)則。管理上以人為中心,其核心是人文關(guān)懷,實(shí)行人本管理。提供人性化服務(wù)。高校圖書館應(yīng)遵循“以人為本”的服務(wù)理念并以此作為圖書館發(fā)展的一個(gè)明確的方向和思路。
1 實(shí)現(xiàn)以人為中心的服務(wù)理念
為讀者提供優(yōu)質(zhì)的館藏借閱服務(wù)是圖書館管理的主要職能。在圖書館諸要素中,人是第一要素,為讀者、教學(xué)、科研服務(wù)放在第一位,并以此發(fā)揮圖書館工作人員的主動(dòng)性與創(chuàng)造性。以人為中心的管理觀念,服務(wù)育人的教育理念,為教學(xué)服務(wù),為科研服務(wù),為讀者服務(wù),使圖書館要成為教學(xué)的第二課堂,圖書管理人員要成為不上講臺(tái)的教師。
讀者第一,服務(wù)至上,是圖書館的服務(wù)宗旨。為讀者服務(wù),不是一句抽象、空洞的口號(hào),而是要在實(shí)際行動(dòng)中貫徹執(zhí)行的,要求圖書管理員要熱心,耐心,細(xì)心為讀者服務(wù),時(shí)時(shí)、處處、事事為讀者著想。在圖書管理工作中,可為讀者開(kāi)展多層次、多方位的服務(wù)。如:一,有條件的圖書館,可開(kāi)設(shè)一些文化場(chǎng)所,以方便讀者開(kāi)展文化沙龍活動(dòng);二,改變服務(wù)方式,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),如文獻(xiàn)信息咨詢、網(wǎng)上信息、課題跟蹤服務(wù)等等;三,利用網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄等形式介紹館藏信息資源等,為讀者推薦優(yōu)秀圖書,幫助讀者確立閱讀目標(biāo)和范圍;四,加強(qiáng)與讀者的交流與溝通。設(shè)置讀者意見(jiàn)箱,召開(kāi)讀者座談會(huì),在圖書館網(wǎng)頁(yè)上設(shè)立讀者回音欄,傾聽(tīng)讀者的心聲,重視讀者的個(gè)性差異,以便滿足不同服務(wù)對(duì)象的要求;五,開(kāi)通網(wǎng)上通道,實(shí)現(xiàn)如查閱、續(xù)借、預(yù)約、代查、代檢、新書通告、催還、咨詢、文獻(xiàn)檢索等網(wǎng)上服務(wù),節(jié)約讀者來(lái)館時(shí)間;六,延長(zhǎng)開(kāi)館時(shí)間,滿足讀者的借閱需要。圖書館的開(kāi)放時(shí)間要做到雙休日、節(jié)假日不閉館,網(wǎng)上信息全天候開(kāi)放。總之,圖書館要把豐富的館藏資源,以最便捷的服務(wù)方式、最優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量、最充足的服務(wù)時(shí)間,為讀者提供最有價(jià)值的信息,這樣才能充分體現(xiàn)圖書館人性化服務(wù)的真諦。
圖書管理人員一方面要堅(jiān)持“以服務(wù)讀者”為核心,服務(wù)于讀者,將讀者的需求放在日常工作的第一位。另一方面堅(jiān)持科學(xué)管理,發(fā)揮圖書資源的最大使用效率,最終通過(guò)這兩個(gè)方面的有機(jī)結(jié)合,形成群體合力,實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。
2 實(shí)現(xiàn)圖書資源的最大化利用
傳統(tǒng)的圖書管理,工作重心在“藏”上,都以“書”為中心展開(kāi),從采訪到編目,從典藏到借閱。“藏”的原因往往導(dǎo)致圖書館藏書不符合讀者需求,不少學(xué)校為了保證其圖書數(shù)量仍然保留了那些時(shí)代久遠(yuǎn),已不符合時(shí)代要求,圖書館的服務(wù)地位就會(huì)大大降低。在實(shí)現(xiàn)圖書資源的最大化利用的指導(dǎo)思想下,通過(guò)調(diào)查、走訪、座談、網(wǎng)站留言的形式,充分了解讀者對(duì)各類書籍的需求,實(shí)現(xiàn)圖書館“為讀者、教學(xué)、科研服務(wù)”的工作目標(biāo)。讀者成為圖書館的一員后,其積極性充分地被調(diào)動(dòng)起來(lái),就購(gòu)買什么樣的文獻(xiàn)資料提出更好的合理化建議,從而使得文獻(xiàn)資源建設(shè)更具有針對(duì)性,切實(shí)滿足讀者的需求,實(shí)現(xiàn)圖書資源的最大化利用,從而使圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)也會(huì)更加科學(xué)化、系統(tǒng)化。
3 營(yíng)造和諧的人文閱覽環(huán)境
和諧的閱讀環(huán)境是形成良好閱讀氛圍,吸引讀者的重要條件。圖書館建筑設(shè)計(jì)要有濃厚的人文意蘊(yùn)和時(shí)代精神。圖書館要時(shí)刻把讀者的需要放在首位,體現(xiàn)人文理念。閱覽桌椅的高低角度都要以人體感覺(jué)舒適為前提,設(shè)施安排以方便讀者為目的。讀者步入圖書館后立即被濃厚的文化氣息所感染,產(chǎn)生渴望知識(shí)的激情,心情舒暢地進(jìn)行閱讀。圖書館的建筑應(yīng)獨(dú)具自己的個(gè)性文化內(nèi)涵與特點(diǎn),其造型應(yīng)與所處地域的自然和人文環(huán)境統(tǒng)一、融洽,應(yīng)符合美學(xué)原理,做到布局設(shè)計(jì)合理,色彩搭配勻稱,布置典雅清新。在館內(nèi)空間環(huán)境方面,可在走廊和閱覽內(nèi),適當(dāng)裝飾名人名言和書法繪畫,過(guò)道上隨季節(jié)變化放置花卉、盆景,內(nèi)部環(huán)境設(shè)計(jì)要具有高雅、新穎、親切的格調(diào),使人感到賞心悅目,舒適宜人;窗戶采光和燈光布置,四壁色彩,裝飾物品擺放,讓人在典雅的讀書氛圍中體味美的享受。方便讀者的設(shè)施安排,便利讀者的貼心服務(wù),賓至如歸的家庭感覺(jué),恬淡溫馨的讀書環(huán)境,體現(xiàn)對(duì)到館每一個(gè)人的尊重與愛(ài)護(hù)。
總之,圖書館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作都是以滿足讀者需求,為讀者服務(wù)為宗旨。這不僅是時(shí)代發(fā)展的要求,而且也是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的本質(zhì)要求。這種人性化的服務(wù)管理,是現(xiàn)代化圖書館發(fā)展的方向。圖書館以人為本的服務(wù)理念要進(jìn)一步強(qiáng)化,才能充分發(fā)揮書籍的作用,成為讀者成就事業(yè),健康發(fā)展的重要陣地之一,同時(shí)為圖書館的生存和發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)
[1] 王慧玲.論高校圖書館人性化服務(wù)[J].湖北教育學(xué)院學(xué)報(bào).2007(11):130-132．
[2] 胡波.感悟“以人為本”:對(duì)高校圖書館辦館理念的思考[J].當(dāng)代圖書館.2005(3):25-27．
[3] 余驚濤.提高服務(wù)意識(shí),最大限度發(fā)揮館藏資料的作用[J].圖書館.2006(2):110-111．