試析新時期圖書館隱性知識分析及管理策略探討
論文關(guān)鍵詞：圖書館 隱性知識 知識管理
論文摘要：隱性知識是圖書館的寶貴資源。文章闡述了隱性知識的內(nèi)涵與特征，分析了圖書館隱性知識的構(gòu)成，提出了圖書館加強隱性知識管理的基本對策。
隨著知識管理的興起，圖書館開始將知識管理的理論與實踐引入其管理工作中。作為知識管理重要內(nèi)容之一的隱性知識管理在圖書館知識管理中的地位和重要性也愈發(fā)凸顯出來。如何進一步加強圖書館隱性知識的管理，合理開發(fā)和利用隱性知識，更好地調(diào)動圖書館員自身隱性知識使用的積極性和有效的交流傳播。是圖書館實施知識管理必須研究的一個課題。
1 隱性知識的內(nèi)涵
1．1 隱性知識的涵義
英國科學(xué)家、哲學(xué)家波蘭尼1958年在其代表作《個人知識》中首次提出了隱性知識這個概念。隱性知識亦稱內(nèi)隱知識、默會知識，簡單講它是指不能系統(tǒng)闡述的知識或者“只可意會、不可言傳”的知識。波蘭尼證明隱性知識存在的最經(jīng)典比喻是：“我們在成千上萬張臉中認出某一個人的臉，但是，在通常情況下，我們卻說不出我們是怎樣認出這張臉的。”對于隱性知識的涵義，仁者見仁，智者見智，歸納起來，主要是指隱含在人腦中的，高度個人化和情景化，難以用文字、圖表、公式等表達，難以傳播和交流，不易被觀察和了解，尚未編碼和顯性化的知識，它是一種主觀的、基于長期經(jīng)驗積累的知識。這些知識是別人拿不去、買不來、拆不開、帶不走的，而恰恰正是這些深藏于人們內(nèi)心的尚未成型的隱性知識。在當今世界上創(chuàng)造的價值最大，同時價值的流失也最大。
1．2 隱性知識的主要特征
1．2．1 隱性知識是通過經(jīng)驗獲得的。波蘭尼認為，隱性知識主要是通過一個人的行動看出來的，而不是通過個人對他所知道的東西所做的解釋表現(xiàn)出來．隱性知識是“在實踐中獲得的”。
1．2．2 獨占性和排他性。大量的隱性知識主要是通過個人親身的經(jīng)歷或?qū)W習(xí)過程獲得的別人沒有的知識，在沒有確定其價值或者沒有給自己帶來利益之前，是不會隨便主動與他人實現(xiàn)知識共享的，因此具有一定的獨占性和排他性。
1．2．3 難以流動性和學(xué)習(xí)方法的特殊性。隱性知識難以用系統(tǒng)的、編碼的語言或文字精確表述，也難以用數(shù)字和公式來清晰表達，只可意會而不可言傳。由于未編碼，因而難以模仿，難以學(xué)習(xí)和交流。學(xué)習(xí)隱性知識唯一的方法是領(lǐng)悟、練習(xí)和積累。
1．2．4 難以規(guī)范性。隱性知識深深地根植于行為個體的言行及思想中，根植于個體所處的環(huán)境中，表現(xiàn)形式既隱約又不拘一格，因此具有難以規(guī)范的特點。
1．2．5 內(nèi)隱性。隱性知識是個體獨具的經(jīng)驗、技能、思維等，隱含在個體之中，是高度個人化、難以規(guī)范的知識，因此難以傳遞給別人，只能靠感悟和領(lǐng)會來獲得。
1．2．6 指數(shù)增長性。在適當?shù)募钕?，知識可按指數(shù)增加，所有的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗都具有這一特點。隨著知識的逐步被獲取和吸收，可提供的知識基礎(chǔ)本身也在增大，于是知識基礎(chǔ)按比例不斷增長．最終呈指數(shù)增長。
2 圖書館隱性知識的構(gòu)成
圖書館隱性知識是指圖書館及其館員在長期的工作和實踐中積累起來的，存在于館員個體和圖書館內(nèi)部各級組織中，推動圖書館事業(yè)發(fā)展的難以規(guī)范化、難以言明和模仿、不易交流與共享、也不易被復(fù)制或竊取、尚未被編碼和顯性化的各種隱性知識。同時還包括通過流動與共享方式從圖書館外獲取的隱性知識，如其他館先進的辦館經(jīng)驗、技術(shù)手段等。圖書館內(nèi)部的組織中，根據(jù)隱性知識所依附的主體可以分為以下幾種。
2．1 圖書館個體擁有的臆性知識
圖書館個體隱性知識包括館員隱性知識和用戶隱性知識兩個部分。
2．1．1 圖書館員隱性知識，主要是指館員在圖書館工作中和為用戶提供服務(wù)時所體現(xiàn)出來的靈感、經(jīng)驗、技能、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、精神風(fēng)貌、學(xué)習(xí)新知識和接受新事物的能力、靈活處理圖書館工作中出現(xiàn)的問題的能力及其對人生、事業(yè)的價值觀和立場，館員個人的理想愿望、知識結(jié)構(gòu)、思維模式、興趣特長、生活閱歷、人際關(guān)系等。圖書館員個體擁有的隱性知識是圖書館最寶貴的財富，是圖書館的核心競爭力量。
2．1．2 用戶隱性知識，主要是指用戶在使用圖書館的各項服務(wù)中積累形成的技巧、方法、經(jīng)驗等，包括查找資料、了解圖書館開放時間、館藏資源及其位置、圖書館的機構(gòu)布局、圖書館的服務(wù)內(nèi)容、圖書館員的工作能力及如何利用圖書館、咨詢圖書館員等方面的經(jīng)驗。這些隱性知識對其他用戶具有較好的借鑒作用，而且對圖書館開展的讀者服務(wù)活動也有很好的參考作用。另外，用戶隱性知識還包括那些用戶沒有明確表達出來或難以表達的對圖書館的發(fā)展有用的意見或建議等。因此，圖書館應(yīng)想方設(shè)法搜集用戶的隱性知識，并進行有效的管理。從而為用戶提供更好的服務(wù)。
2．2 圖書館部門擁有的隱性知識
圖書館中的每一個部門中的個體由于彼此緊密互動和直接溝通，經(jīng)過長期的模仿學(xué)習(xí)、感悟和領(lǐng)會，形成了許多彼此心領(lǐng)神會卻不可言傳的知識，主要表現(xiàn)為各部門所掌握的技能、操作過程，部門各崗位上約定俗成的工作方式、方法，部門成員的默契合作和溝通協(xié)調(diào)能力，以及他們長期以來通過相互交流和協(xié)作所形成的共識等，同時還包括部門主任在工作中處理問題的經(jīng)驗教訓(xùn)等。部門擁有的隱性知識既不能脫離部門中各個成員的隱性知識而獨立存在．但又不是成員隱性知識的簡單疊加，而是對成員和部門從內(nèi)部獲得的各種隱性知識有效轉(zhuǎn)化、整合而形成的。
2．3 圖書館整體擁有的隱性知識
圖書館整體隱性知識不能脫離館員個體或部門的隱性知識而獨立存在，它是以館員個體和部門的隱性知識為基礎(chǔ)，但又不是它們的簡單相加，它必須具有個體或部門所無法具有的知識特質(zhì)。圖書館整體隱性知識是指圖書館在長期的建設(shè)和發(fā)展實踐中摸索、積累起來的共同的經(jīng)驗和知識。包括辦館思想、辦事原則、價值體系、圖書館的形象、圖書館文化、圖書館機制和圖書館慣例。還包括圖書館對內(nèi)外環(huán)境及事件的應(yīng)對能力和協(xié)凋能力，圖書館對外服務(wù)的整體水平、信譽及服務(wù)態(tài)度。圖書館內(nèi)部的親和力與凝聚力以及體現(xiàn)在圖書館全體工作人員思想和行動中的共同工作理念、道德信仰和精神風(fēng)貌等。這些都是難以清晰說明，卻發(fā)揮著重要作用的知識。
3 圖書館隱性知識管理的策略
隱性知識管理是領(lǐng)導(dǎo)者通過制度設(shè)計、激勵、文化營造等手段克服障礙，創(chuàng)造一定的條件與環(huán)境，促進隱性知識的流動與轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)隱性知識顯性化。當前尤其要加強以下幾個問題的研究。
3．1 以人為本的管理理念
在管理理念上．必須從傳統(tǒng)的“以書為本”轉(zhuǎn)化為“以人為本”。隱性知識的載體是人，人是生產(chǎn)力中最活躍、最能動的要素，計劃要人去制訂實施，技術(shù)要靠人去開發(fā)，知識要靠人去傳授，所以對隱性知識的管理就是對人的管理，是知識管理的核心內(nèi)容。在以人為本管理理念指導(dǎo)下，以嚴密的組織制度，寬松的學(xué)習(xí)環(huán)境。公開透明的管理，公平正確的評價為基礎(chǔ)，在全館員工之間建立一種相互平等、信任、尊重、團結(jié)、和諧的人際關(guān)系，營造一個以人為本，鼓勵知識交流、共享和創(chuàng)新的主導(dǎo)型圖書館精神和圖書館文化。通過對館員的關(guān)心關(guān)懷影響?zhàn)^員的心理活動，從內(nèi)心深處來激發(fā)館員的內(nèi)在潛力、主動性和創(chuàng)造性，促使館員自覺自愿地不斷進行知識創(chuàng)新，并將自己的知識、思想、智慧等奉獻給圖書館事業(yè)，為圖書館隱性知識交流與共享提供了平臺，才能真正實現(xiàn)隱性知識管理的預(yù)期目標。
3．2 推動組織結(jié)構(gòu)扁平化、柔性化。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型圖書館
隱性知識作為一項創(chuàng)造性知識活動，它的產(chǎn)生以及傳播依賴于良好的溝通和組織結(jié)構(gòu)。學(xué)習(xí)型組織是指培養(yǎng)彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣氛，為充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度彈性的、扁平化的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。它是適應(yīng)圖書館知識管理需要的柔性的、扁平化的、網(wǎng)絡(luò)化的組織形式，是未來圖書館組織管理的理想模式。具體講，學(xué)習(xí)型圖書館是以共同愿景為基礎(chǔ)，以增強圖書館學(xué)習(xí)為核心，以“學(xué)習(xí)+激勵”為動力和以團隊學(xué)習(xí)為特征的對用戶負責的扁平化組織系統(tǒng)。核心在于其解決問題的能力和提升員工解決問題的能力。它不但使人勤奮工作與學(xué)習(xí)，而且更注意使人更聰明地工作與學(xué)習(xí)，努力實現(xiàn)自我超越和不斷創(chuàng)新，從而求得圖書館整體的長遠發(fā)展。在學(xué)習(xí)型圖書館中，員工參與問題的識別，并且有權(quán)利、有能力對識別到的問題自主地提出并采取解決的措施，圖書館通過培養(yǎng)和提升員工的學(xué)習(xí)能力來獲得和保持競爭優(yōu)勢。因此．學(xué)習(xí)型圖書館為圖書館隱性知識管理提供了組織保障，它是圖書情報界未來的必然選擇，必將促使圖書館隱性知識的管理。
3．3 運用現(xiàn)代信息技術(shù)．建立圖書館知識庫
建立圖書館知識庫的目的是將圖書館的知識集中起來，使圖書館每個人、每個部門創(chuàng)造的知識都存儲到圖書館的知識庫中．同時使需要知識的人能從知識庫中找到所需要的知識。因此圖書館知識庫起到了“紐帶”與“蓄水池”的作用。圖書館知識庫建立最重要的是如何使知識庫有效地運轉(zhuǎn)起來。為此，圖書館必須具備技術(shù)基礎(chǔ)和物質(zhì)基礎(chǔ)這兩個條件。技術(shù)基礎(chǔ)是運用現(xiàn)代信息技術(shù)而建立的知識存儲平臺，這個平臺可以是圖書館內(nèi)部局域網(wǎng)、專業(yè)數(shù)據(jù)庫及因特網(wǎng)．圖書館員工可以在此進行知識的自由存取與交流；物質(zhì)條件是指具體的隱性知識內(nèi)容，包括圖書館領(lǐng)導(dǎo)和員工各種經(jīng)驗、訣竅、模式、備選的技術(shù)方案以及各種用于支持決策的知識。一般來說，信息庫包括三個主要部分內(nèi)容：問題的特征、解決問題的方案和決策的結(jié)果。其作用有：第一．信息庫是儲存隱性知識的系統(tǒng)化機制，有助于圖書館員工根據(jù)問題的具體特征使用隱性知識。第二，信息庫中包括了決策過去的成功與失敗，因此能對決策者起預(yù)警作用，有助于決策者找到哪些特征是在解決問題時應(yīng)特別關(guān)注的重要信息。這種通過隱性知識的流動和轉(zhuǎn)化，不斷積累和共享的知識庫，可以使圖書館內(nèi)的每個成員通過共享這個知識庫來不斷學(xué)習(xí)和成長，在一定程度上加快了隱性知識交流、共享與創(chuàng)新的進程。
3．4 建立有利于知識共享的激勵機制
隱性知識的形成是個人的經(jīng)驗、對事物的感悟和深層次的理解等方面的長期積累和創(chuàng)造，是投入巨大成本的。館員個人所擁有的隱性知識是否愿意貢獻出來與他人共享體現(xiàn)了隱性知識的高度個人化的特征，館里對這些知識不能強行剝奪、索取，而要引導(dǎo)他們自覺奉獻出來或與他人交流。讓奉獻的館員意識到知識共享與自己的利益相匹配或覺得共享自己的隱性知識比讓它永遠儲存在自己的頭腦中更實惠。只有這樣才能使館員的隱性知識轉(zhuǎn)化為圖書館強大的創(chuàng)新力。圖書館應(yīng)從物質(zhì)和精神兩方面采取高效的組合激勵措施來調(diào)動館員的積極性，鼓勵隱性知識的流動、轉(zhuǎn)化、共享和創(chuàng)新。物質(zhì)激勵方面，應(yīng)該建立“按知識貢獻分配”的激勵機制；精神激勵方面，可設(shè)立個人成就獎來滿足員工的成就感和尊重感。同時要努力營造一個以人為本、鼓勵知識交流、共享和創(chuàng)新的知識主導(dǎo)型圖書館文化，這種以文化為主的激勵在一定程度上能起到長期激勵的作用。它能刺激員工的自尊心、上進心或?qū)ぷ鞅旧淼臒釔郏瑥亩园l(fā)地為了自我價值的實現(xiàn)而努力工作，讓館員感到是在為自己工作而不是為圖書館工作。
3．5 充分利用“外腦”促進館內(nèi)外隱性知識交流
任何組織都需要新鮮血液的補充。為此，圖書館可以通過借用、引進人才，聘請圖書館、科研單位的專家舉辦講座，交流經(jīng)驗，定期安排館員外訪、參觀學(xué)習(xí)、參加專業(yè)性會議等形式，獲得來自圖書館外部的隱性知識。此外，圖書館外部社會環(huán)境中存在的歷史、文化和社會價值觀等認識類隱性知識對圖書館自身的隱性知識也會產(chǎn)生較大的影響。這些從外部獲得的隱性知識最終由圖書館不同層次的知識主體或圖書館整體所掌握，從而成為圖書館的知識。