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管理哲學(xué)的新視界：交往實(shí)踐的差異管理研究
摘要：差異，交往實(shí)踐或生活中的差異，一種管理的新視界。這里的差異有三個(gè)基本含義：實(shí)踐是不斷發(fā)展的，其本身就是一個(gè)差異的歷史過(guò)程;主體或個(gè)體自身存在著差異;主體與主體(主體與客體)或個(gè)體與個(gè)體存在著差異。差異既是管理的本質(zhì)，也是管理的基礎(chǔ)和前提;它既是一個(gè)客觀存在，也是一種新視界，當(dāng)然也是一種境界。一方面，管理必須存在差異或造成差異，這是絕對(duì)的，不管這種差異是自然的還是人為的，差異越大越有效;另一方面，這種差異又是相對(duì)的，只要存在差異就會(huì)產(chǎn)生管理，而絕對(duì)大的差異，就難以形成直接的管理，也因此管理才形成不同的層級(jí)。
關(guān)鍵詞：差異;差異管理;管理哲學(xué);新視界。
按照德里達(dá)的理解：哲學(xué)在其歷史中曾經(jīng)是作為對(duì)詩(shī)學(xué)開(kāi)端的某種反思而被確立的，在它的特殊性中去思考它，哲學(xué)乃是力之曙光，即充滿陽(yáng)光的早晨。在筆者看來(lái)，這個(gè)最初的、或者開(kāi)端的、陽(yáng)光的早晨，就是差異，至少是與黑夜的差異，沒(méi)有這種差異，群居的人類可能就不會(huì)存在。
一、差異是一種普遍存在。
管理哲學(xué)既是一種知識(shí)的體系，也是一種活動(dòng)的過(guò)程。說(shuō)是一種知識(shí)的體系，是因?yàn)樗仨毧茖W(xué)，要尋找規(guī)律，要制定各種規(guī)章制度;說(shuō)是一種活動(dòng)的過(guò)程，是因?yàn)楣芾淼闹饕厥?ldquo;差異”的人，管理者是人，被管理者主要的也是人，不僅最重要的資源潛存于人這個(gè)載體中，更重要的是人具有“差異”的能動(dòng)性和不確定性。
馬克思說(shuō)，哲學(xué)家只知道解釋世界，而問(wèn)題在于改變世界。改變世界就在于“差異的人”的實(shí)踐活動(dòng)。在迄今為止的管理實(shí)踐中，即使一般條件基本相同，我們也發(fā)現(xiàn)：有的成功了，有的失敗了;有的取得了巨大的成功，有的取得了較小的成功;有的失敗的很慘，有的可能“將功補(bǔ)過(guò)”。所有這些，在本質(zhì)上都?xì)w結(jié)于“差異”。
管理是“人”的“管理”，也是對(duì)“人”的“管理”。管理存在于物質(zhì)生產(chǎn)活動(dòng)、精神生產(chǎn)活動(dòng)、社會(huì)政治活動(dòng)等一切人類活動(dòng)中。管理是一項(xiàng)復(fù)雜的、動(dòng)態(tài)的活動(dòng)，因而不是每個(gè)人都能隨時(shí)隨地、在任何情況下都能從事的活動(dòng)。只要人們參與交往，就會(huì)顯示出差異：有的成為主體，有的成為客體，主體就成為管理者，客體就成為被管理者;就是主體際，也存在著差異，多元差異的主體資格就是在交往實(shí)踐活動(dòng)中生成的;人在什么層次上、水平上參與了交往實(shí)踐活動(dòng)，就會(huì)被賦予不同的主體層次。從差異的新視界看：管理就是實(shí)踐，管理就是主體和客體的互動(dòng)過(guò)程，就是真、善、美的追求活動(dòng);管理就是生產(chǎn)力，當(dāng)然，在管理的主體與客體互動(dòng)的過(guò)程中，主體處于比較主動(dòng)的地位，因而具有規(guī)范、動(dòng)力、方向的功能;越是落后的地方，或較低級(jí)的組織里，管理主體的作用就越大，而管理主體的管理水平越高，管理的效果就越好;反之，在發(fā)達(dá)的地方，或現(xiàn)代化的組織里，管理主體的作用就相對(duì)的小，通過(guò)自我管理的效果也就越好。因而，管理者的主要職能就是不斷地提高自己的水平造成“差異”，而教育、培訓(xùn)、提高被管理者的水平就是管理者“差異”
的實(shí)踐呈現(xiàn)。
就個(gè)體來(lái)講，差異主要表現(xiàn)在：觀念、能力、知識(shí)、心理素質(zhì)、身體素質(zhì)、靈活性等方面。今天管理者與被管理者之間的“差異”，由于社會(huì)的迅速發(fā)展和工具的改進(jìn)而消失得相當(dāng)?shù)目?。所以?ldquo;差異”就是時(shí)間考驗(yàn)和歷史淘汰的一種呈現(xiàn)，歷史的通則就是“能者上、庸者下、平者養(yǎng)”，所謂的“三十年河?xùn)|，三十年河西”是也。薩特認(rèn)為，“存在先于本質(zhì)”，人的本質(zhì)不是預(yù)定的，而是由主體自身，由個(gè)體自由的活動(dòng)、實(shí)踐決定的，即人是在實(shí)踐活動(dòng)中造就自己的本質(zhì)，人是怎樣活動(dòng)的、實(shí)踐的，人的本質(zhì)就是怎樣的。差異在實(shí)踐中產(chǎn)生，也只有在實(shí)踐中得到解決。柏拉圖說(shuō)：如果已經(jīng)知道答案，就沒(méi)有必要尋找答案;如果不知道答案，那也找不到答案，除非我們擁有一種未知事物的知識(shí)———暗示?；蛟S“差異”就是“暗示”。帕斯卡爾也在其《思想錄》中申述道：國(guó)王的權(quán)力是以理智并以人民的愚蠢為其基礎(chǔ)的，尤其是以人民的愚蠢為其基礎(chǔ)的;世界上最重大的事情竟以脆弱為其基礎(chǔ)的，而這一基礎(chǔ)卻又確鑿得令人驚異。因而在筆者看來(lái)，管理的本質(zhì)就是差異：管理哲學(xué)是對(duì)管理理論中的哲學(xué)問(wèn)題的探討，而不是對(duì)管理理論的哲學(xué)研究，管理哲學(xué)不是解決具體問(wèn)題的管理科學(xué)，管理哲學(xué)研究管理理論產(chǎn)生的前提、基礎(chǔ)、方法論等問(wèn)題。研究“差異”不能從抽象的概念出發(fā)，必須從事實(shí)，從具體的客觀實(shí)際出發(fā)。
二、差異是人的存在特性。
全部人類歷史的第一個(gè)前提無(wú)疑是有生命的個(gè)人的存在，而個(gè)人與個(gè)人的存在是交往實(shí)踐的有差異的存在。按照馬克思的觀點(diǎn)，人類存在是一種交往存在，即交往實(shí)踐，它包括物質(zhì)交往、精神交往和語(yǔ)言交往。[1]交往實(shí)踐中存在著差異：無(wú)論是物質(zhì)交往、精神交往和語(yǔ)言交往，還是主客體交往或主體際交往;沒(méi)有交往就不存在差異，每個(gè)人都是孤立的個(gè)體。
人是“類”存在，人的特性是其社會(huì)屬性。不僅一般人的關(guān)系不能隔離，即使像莫扎特這樣能獨(dú)立完成工作并能創(chuàng)造出優(yōu)秀成績(jī)的人也不能離開(kāi)與他人的交往。嚴(yán)格意義上講，今天不存在魯濱孫。但人是異質(zhì)的、多樣的，即人的存在是差異存在。蕓蕓眾生，據(jù)科學(xué)家預(yù)測(cè)，到2011年底，人類將達(dá)到70億，但科學(xué)證實(shí)，沒(méi)有兩個(gè)完全相同的人，人都是具體的人、不同的人。人不僅長(zhǎng)相不同，更重要的是人的智力、能力、個(gè)性有差異。但近代以來(lái)，認(rèn)為人都是理性人。所謂理性人，也即凡人都有各種需要，都有主觀愿望、自由意志、情感訴求，理性的人就是要滿足這些需要。然而，一方面，人不僅是“類存在”，而且是“個(gè)人的具體的存在”;另一方面，資源又是有限的。這勢(shì)必發(fā)生雙重矛盾：人與人的矛盾，人與自然的矛盾。管理的產(chǎn)生是必然的，因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)管理，才能滿足、解決、協(xié)調(diào)這些矛盾。正是由于差異，有的成為管理者(主體)，有的成為被管理者(客體)。今天的社會(huì)是組織的社會(huì)，但在組織的社會(huì)里，不可能人人都是“粘合劑”：哪些人是社會(huì)的佼佼者，哪些人就能成為管理者，而誰(shuí)是管理者中的佼佼者，誰(shuí)就是最高管理者或引導(dǎo)者。也就是說(shuō)，人在什么層次、什么意義上參與交往實(shí)踐，就需要什么不同的主體差異，從而形成管理者與被管理者以及層次不同的管理者。
人是追求差異的現(xiàn)實(shí)存在。這有兩層含義：一是一般都追求不同，即差異或個(gè)性;二是又同時(shí)把上一級(jí)別作為自己的參照系，即努力實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。“標(biāo)新立異”的傳統(tǒng)成語(yǔ)已經(jīng)充分地說(shuō)明了第一層含義，甚至在行為動(dòng)作上，人們也追求與別人的不同。今天的人們，在這一方面的努力，已經(jīng)大大超過(guò)了前人。從現(xiàn)實(shí)性上講，一個(gè)存在著“差異”的上一個(gè)級(jí)別或多個(gè)級(jí)別，無(wú)論是個(gè)人生活、組織存在，還是領(lǐng)導(dǎo)地位等所有不同形式的存在，都會(huì)是下一個(gè)級(jí)別向往和追求的目標(biāo)。這實(shí)際上體現(xiàn)的是，上一級(jí)別已經(jīng)形成了對(duì)下一級(jí)別的管理。在當(dāng)今的中國(guó)，甚至某一個(gè)人的行為或動(dòng)作，也可能成為人們模仿的“榜樣”、追逐的“目標(biāo)”。這樣的結(jié)果，就會(huì)使每一個(gè)人盡最大的努力擺脫現(xiàn)存的個(gè)人生活、組織存在，從而進(jìn)入“高雅”?！侗说迷怼芬惨褟牧硪粋€(gè)視角說(shuō)明了這樣的現(xiàn)實(shí)存在，每個(gè)人可能都認(rèn)為能勝任更上一級(jí)的工作。
造成差異的原因可能是多個(gè)方面的。一般地講，有先天的原因和后天的原因?？茖W(xué)不能解決一切問(wèn)題，人的先天的差異是沒(méi)有辦法消除的。從后天來(lái)講，家庭出身背景的不同，受教育條件的不同，知識(shí)、能力的不同，從事工作的不同，機(jī)遇的不同，也就是說(shuō)，特定的主體有特定的基礎(chǔ)和境遇，并由此造成差異。而在特定的社會(huì)，這些差異可能對(duì)人的發(fā)展是致命的。
李嘉誠(chéng)由一名店鋪學(xué)徒登上華人首富寶座，其秘訣就是別人所缺少的“誠(chéng)信相交;著眼未來(lái);穩(wěn)定發(fā)展;人才至上;身心執(zhí)著;把握機(jī)遇”的差異管理。法國(guó)發(fā)展哲學(xué)家佩魯在《新發(fā)展觀》中也闡述了世界發(fā)展主體的多元化、多極化的觀點(diǎn)，主張“發(fā)展的內(nèi)生性、整體性和綜合性”，強(qiáng)調(diào)要將人作為發(fā)展的中心，發(fā)展是包括經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、權(quán)力、政府、文化價(jià)值互相關(guān)聯(lián)的整體性過(guò)程。
三、差異是管理的基礎(chǔ)與前提。
管理是什么，管理者是干什么的，這應(yīng)該是必須首先要弄清楚的問(wèn)題。關(guān)于管理的定義、概念很多，而且差異較大。在筆者看來(lái)，在不同的假設(shè)或視角下對(duì)管理的定義都有其合理性，但想在概念上有一個(gè)大家認(rèn)可的定義肯定是不可能的，其根本的原因在于“差異”。管理哲學(xué)就是對(duì)管理實(shí)踐、管理問(wèn)題的哲學(xué)反思，對(duì)管理目標(biāo)與管理進(jìn)程及自我管理方式的哲學(xué)研究，對(duì)管理觀深層的邏輯表達(dá)和理性批判。在管理哲學(xué)的視野，管理就是一種 “功能”，管理就是一種“主流意識(shí)”，管理就是人的生活方式或存在形式;在其現(xiàn)實(shí)性上，管理的有效性最重要的就是三點(diǎn)：可行、有效、簡(jiǎn)便。無(wú)論是理論還是實(shí)踐，宏觀還是微觀，如果沒(méi)有差異，也就沒(méi)有管理：差異的存在是管理產(chǎn)生的基礎(chǔ)與前提。
XY理論就是對(duì)人的差異的假設(shè)，前者就是要求管理者用胡蘿卜加大棒去管理或鞭策工人，即絕大多數(shù)人不能夠自己承擔(dān)責(zé)任;而后者則認(rèn)為，管理就是“領(lǐng)導(dǎo)”或“引導(dǎo)”。當(dāng)然，無(wú)論是管理的差異，還是差異的管理，都是建立在差異客觀存在的基礎(chǔ)上的，都是在交往實(shí)踐的活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)的。
沒(méi)有差異就不存在管理，正是差異導(dǎo)致了管理的產(chǎn)生與發(fā)展、豐富與完善。今天的中國(guó)仍然是精英的時(shí)代，其任務(wù)仍然是現(xiàn)代化，而人的解放與發(fā)展是其關(guān)鍵，這也就是說(shuō)，因?yàn)榻^大多數(shù)的民眾形成復(fù)雜而多極的“差異”，才促使精英的存在與發(fā)展，差異既是結(jié)果也是原因。今天的團(tuán)隊(duì)，也必須有“領(lǐng)袖”或“精神領(lǐng)袖”，而沒(méi)有差異，怎么能產(chǎn)生“領(lǐng)袖”或“精神領(lǐng)袖”呢。不同的“組織文化”以及其不斷的“革新”，實(shí)際上都是不斷追求“差異”的結(jié)果。所以，從“差異”的新視野來(lái)看，今天中國(guó)的管理，無(wú)論是實(shí)踐還是理論都應(yīng)該是“諸侯林立”與“群雄并起”，而不應(yīng)該是“罷黜百家，獨(dú)尊儒術(shù)”，或者在“中學(xué)為體，西學(xué)為用”的思維與口號(hào)下“一起剔除”。無(wú)論是管理的主體、客體，還是主體際，都只能在交往實(shí)踐的“事實(shí)”中形成：“不管鳥(niǎo)翼是多么完美，但如果不憑借空氣，它是永遠(yuǎn)不會(huì)飛向高空的。事實(shí)就是科學(xué)家的空氣。理論如果不憑借事實(shí)，就永遠(yuǎn)也不會(huì)飛翔起來(lái)。”[2]。
現(xiàn)代的管理實(shí)踐，是分工化的、標(biāo)準(zhǔn)化的、系統(tǒng)化的、程序化的，甚至是計(jì)算機(jī)高智能化的，這樣，一個(gè)人，可能一輩子都是一個(gè)面孔，他或她成為一個(gè)固定的機(jī)器零件，這也使人失去了生活的樂(lè)趣，更談不上積極性與創(chuàng)造性。實(shí)際上，這里連傳統(tǒng)的主體都沒(méi)有，都是被程序支配的、固定不變的客體。因而，改善自我、超越自我、控制自我只能是天方夜譚。這種具體的生活方式是機(jī)器的存在方式，根本談不上生活，“生命不是一件藝術(shù)品”，“人生而自由，但無(wú)往不在枷鎖中”，人們沒(méi)有自由和選擇。但這些，從本質(zhì)上講，都是“差異”———人被異化。正是因?yàn)檫@樣的“差異”，人才迫切需要自由而全面的發(fā)展。
四、差異的消失是失敗的根源。
無(wú)論是蒙昧?xí)r代、文明時(shí)代，還是工業(yè)時(shí)代、后現(xiàn)代時(shí)代，一概如此：只要差異消失，管理就不會(huì)存在，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)失敗。到了共產(chǎn)主義時(shí)代，差異還是存在的———思想的先進(jìn)與落后、方法的科學(xué)與否。
在蒙昧?xí)r代，誰(shuí)有“神性”，誰(shuí)就是統(tǒng)治者，由于“神性”的差異，就形成了不同層級(jí)的統(tǒng)治者;而神性消失之時(shí)，也就是失敗之日。在英雄時(shí)代，誰(shuí)有特殊的“本領(lǐng)”，誰(shuí)就是領(lǐng)導(dǎo)者，由于“本領(lǐng)”的差異，就形成了大大小小的層級(jí)不同的領(lǐng)導(dǎo)者;而“本領(lǐng)”
差異的消失，也就是失敗的開(kāi)始。在“人”被發(fā)現(xiàn)的早期時(shí)代，誰(shuí)有“知識(shí)、膽識(shí)、能力”，誰(shuí)就是管理者，由于“知識(shí)、膽識(shí)、能力”的差異，就形成了界限鮮明的不同等級(jí)的管理者;也由于“知識(shí)、膽識(shí)、能力”差異的消失而歸于失敗，從而使有“差異”的他者走向成功。在工業(yè)化時(shí)代，誰(shuí)有“知識(shí)、技 術(shù)、敢于 冒險(xiǎn)”，誰(shuí)就能創(chuàng)造財(cái)富、走遍世界，由于“知識(shí)、技術(shù)、敢于冒險(xiǎn)”的水平的差異，就形成了不同級(jí)別的“富人”與“官宦”。在后現(xiàn)代的多元時(shí)代，誰(shuí)擁有“形象”、“民意”與“人格魅力”，誰(shuí)就成為“導(dǎo)師”，由于“形象”、“民意”與“人格魅力”的差異，就形成了級(jí)別不同的“大師”或“專家”。當(dāng)然，失敗者也不總是失敗者，只要再次造成“差異”就會(huì)成功。今天仍然是“贏者通吃”的時(shí)代，不管是哪一行業(yè)還是什么領(lǐng)域，差異越大越有話語(yǔ)權(quán)，即便是“創(chuàng)意”的善意欺騙也一概如此。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，失敗者比比皆是，究其原因，在于差異的消失。對(duì)于個(gè)體主體自身來(lái)講，你原地不動(dòng)，不再“進(jìn)步”，沒(méi)有與昨天的“我”造成差異，那就是自我個(gè)體的失敗。對(duì)于主體際來(lái)講，你升級(jí)太慢或倒退了，是因?yàn)榱硗獾闹黧w與你的“差異”加大了的緣故。對(duì)于主客體來(lái)講，你不是“主體”了，是因?yàn)槟闩c客體的差異消失了。當(dāng)然，你也可能高升，那是因?yàn)槟銖目腕w變成了主體。有的主體被拋棄，也可能是頭上的“光環(huán)”沒(méi)有了，比如“學(xué)士”的文憑是假的，也有可能是因?yàn)?，你從前?ldquo;學(xué)士”已經(jīng)被你的“客體”的“碩士”“博士”的“光環(huán)”所籠罩。這或許是很多人都爭(zhēng)先恐后地讀“碩士”“博士”的原因所在，而且一定要打上“洋顏色”，因?yàn)榇嬖谥?ldquo;差異”。
從差異的新視野看，失敗的原因是差異的消失，所以，想成功的唯一辦法是造成差異：與自己的差異，與別人的差異，無(wú)論什么差異都成，哪怕一點(diǎn)點(diǎn)也好，比如比他者“會(huì)說(shuō)一點(diǎn)”、“笑得好看一點(diǎn)”也成。從差異的人的存在來(lái)看，“等貴賤、均貧富”也只能是一種理想的追求，“非均衡發(fā)展”的本質(zhì)就是差異。不同的生活狀況將展示不同的問(wèn)題，并需要不同的哲學(xué)努力。這也許就是為什么沒(méi)有一部哲學(xué)巨著能適合于所有時(shí)代與人民的原因。時(shí)代不同，生活狀況不同，問(wèn)題不同，自然哲學(xué)就不同。但你必須與時(shí)俱進(jìn)，重視人的進(jìn)步與發(fā)展，否則“差異”就會(huì)消失。這正如?？赂嬖V人們的：生命哲學(xué)是哲學(xué)中最優(yōu)先考慮的一種。以人為本，這是差異新視野所要求的。
五、知識(shí)工作者的挑戰(zhàn)。
今天是創(chuàng)新的時(shí)代，是知識(shí)工作者吃香的時(shí)代。時(shí)代不同了，男女不一樣，“差異”在于“文憑”的含金量不同，文憑越高、且越是名校的文憑就證明“能力”越強(qiáng)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，從前“勞動(dòng)光榮”的“勞動(dòng)”的含義也已發(fā)生了“差異”的理解。
農(nóng)民和市民有差異，就是干同樣的工作，報(bào)酬和地位也有差異。據(jù)說(shuō)，這是知識(shí)時(shí)代的主要特征。事實(shí)也的確如此，在發(fā)達(dá)國(guó)家，知識(shí)工作者的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，在中國(guó)發(fā)達(dá)地區(qū)，據(jù)說(shuō)知識(shí)工作者已占到相當(dāng)?shù)谋壤?。這實(shí)際上是一個(gè)嚴(yán)重的管理挑戰(zhàn)———差異的挑戰(zhàn)。如果搞得不好，它將直接影響到社會(huì)的穩(wěn)定、人們的幸福與社會(huì)的發(fā)展。所以，管理者必須“不斷地進(jìn)步”，必須與“知識(shí)工作者”造成差異，才能管理不同于體力勞動(dòng)者的“知識(shí)工作者”。為了“差異”，管理者忙著“學(xué)習(xí)”，碩士、博士就是“知識(shí)”的名頭，這樣不僅工資有“差異”，名片也有“差異”。
從前，人們的任務(wù)是已知的，但近來(lái)，人們已經(jīng)改變了這種觀點(diǎn)，這是因?yàn)橹R(shí)工作者的大量產(chǎn)生。知識(shí)工作者的任務(wù)不是管理者分配的，而是知識(shí)工作者自己決定的。知識(shí)工作者還有一個(gè)重要的特點(diǎn)，那就是流動(dòng)性很大。這些人往往給自己提出：“我想做什么事情?”或“做自己的事情!”“我要給自己一個(gè)機(jī)會(huì)!”他們大多數(shù)都有自己的“職業(yè)規(guī)劃”和特殊的要求。筆者在大學(xué)新生班委的選舉中，就看到很多新生提出：我一定要給自己這個(gè)機(jī)會(huì)!我不比別人差!我能勝任班委的任何工作或角色!所以，筆者把現(xiàn)在的新生視為知識(shí)工作者，也清醒地意識(shí)到對(duì)新生的管理必須以“差異”的引導(dǎo)為主要途徑。換句話來(lái)說(shuō)，筆者知道了他們的“差異”，從而也只能通過(guò)把握差異來(lái)管理。所以，今天的管理者的任務(wù)就是：第一，幫助知識(shí)工作者了解或確定他們的優(yōu)勢(shì)或長(zhǎng)處以及其價(jià)值觀;第二，明確而真實(shí)地告訴他們，他們能為組織在哪些方面作出貢獻(xiàn)以及什么樣的貢獻(xiàn)，而且還要告訴他們這種貢獻(xiàn)的價(jià)值。管理者必須把自己鑄造成不拘泥于傳統(tǒng)的“導(dǎo)師”，才能很好地“管理”“知識(shí)工作者”。
當(dāng)然，筆者還要說(shuō)，在這之前還有一個(gè)重要的任務(wù)，那就是告訴知識(shí)工作者，要學(xué)會(huì)放棄，即權(quán)衡許多事情，因?yàn)橹挥袑W(xué)會(huì)放棄，才能在某個(gè)領(lǐng)域或行業(yè)創(chuàng)造出不同凡響的成績(jī)，但切記不能像對(duì)體力勞動(dòng)者那樣告訴他如何創(chuàng)造，因?yàn)槿绾蝿?chuàng)造那是知識(shí)工作者自己的事情;當(dāng)然，如果告訴他們有些追求是不可能達(dá)到的想必也是可以的，因?yàn)槟菢硬粌H是愚蠢的，而且浪費(fèi)了最稀缺的資源———時(shí)間。這些本質(zhì)上還是差異。
六、成功的關(guān)鍵在于造成差異。
“管理層只能以所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)成果來(lái)證明自己存在的價(jià)值和權(quán)威。”[3]無(wú)論是宏觀還是微觀，都在不斷地變化與發(fā)展，因而交往實(shí)踐具有教化的本質(zhì)，交往實(shí)踐可能造成差異，也可能提高管理者的自身素質(zhì)。不斷地提高管理者的自身素質(zhì)，與被管理者造成差異，這是管理者終生的責(zé)任與使命。舒爾茨提出人力資源概念以后，迅速走向世界，并被世界各國(guó)所重視。企業(yè)是否成功，很大程度上取決于管理者的素質(zhì)、信仰與愿景。企業(yè)是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力，而面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，一個(gè)企業(yè)要在激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須提高自身的發(fā)展能力和參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的能力。為此，江澤民在亞太經(jīng)合組織領(lǐng)導(dǎo)人與工商咨詢理事會(huì)代表對(duì)話會(huì)上就明確指出：“重視人力資源開(kāi)發(fā)，要培養(yǎng)具有國(guó)際商業(yè)頭腦和全球化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的企業(yè)家。企業(yè)家的素質(zhì)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要因素”，“建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度，提高企業(yè)的管理水平”，“加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作，提高企業(yè)創(chuàng)新能力”。[4]這些論述，本質(zhì)上是要求造成差異，造成管理者與被管理者的差異。
今天是學(xué)習(xí)的時(shí)代，如果人們不學(xué)習(xí)，就會(huì)被時(shí)代所淘汰。作為管理者，只有更加努力地學(xué)習(xí)，才能成為管理者，否則將被他者所“管理”。中國(guó)共產(chǎn)黨是中國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)政黨，只有不斷地學(xué)習(xí)、與時(shí)俱進(jìn)，才能保持其先進(jìn)性，所以在十七屆四中全會(huì)上，胡錦濤要求要把中國(guó)共產(chǎn)黨建設(shè)成“馬克思主義學(xué)習(xí)型政黨”。一個(gè)政黨，如果不能站在時(shí)代前列，具有超越性，不能代表絕大多數(shù)人的利益，其執(zhí)政地位可能就會(huì)被其他政黨所代替。如果一個(gè)管理者，不能夠繼續(xù)“進(jìn)步”，就會(huì)成為“被管理者”，就會(huì)被時(shí)代所拋棄。
如果說(shuō)“勞心者治人，勞力者治于人”、“愚民”的傳統(tǒng)管理，在“差異”的視野上有其值得反思的必要，那么“修齊治平”的傳統(tǒng)管理就具有后人繼承與發(fā)揚(yáng)的意義與價(jià)值，因?yàn)?ldquo;修齊治平”在本質(zhì)上闡述的是“差異”，只有“內(nèi)圣”才能“外王”。“精英”的本質(zhì)，是與“一般”的“差異”，沒(méi)有“差異”就是“一般”而不是“精英”。作為個(gè)體尤其如此。今天的各種教育，無(wú)論是九年義務(wù)教育，還是學(xué)士、碩士、博士教育，還是“MBA”“EMBA”，本質(zhì)上都是造就“差異”。也就是說(shuō)，除了先天的生理“差異”外，這種“差異”可以通過(guò)后天形成，主要是通過(guò)學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)，從而造成新的差異。
中國(guó)山西南部即古稱河?xùn)|的地方，有一個(gè)千年顯赫、名揚(yáng)四海的家族———裴氏家族。據(jù)史書(shū)記載，在上下千余年間，裴氏家族先后培育出過(guò)59位宰相、59位大將軍、14名中書(shū)侍郎、55名尚書(shū)、44個(gè)侍郎、25個(gè)節(jié)度使、211個(gè)刺使、21名駙馬、68位進(jìn)士等對(duì)中國(guó)有影響的人物。人們都知道，除了前世祖上的蔭庇，關(guān)鍵在于有特殊的家規(guī)、道德自治性和家族教育及裴氏家族的人自強(qiáng)不息、努力拼搏的精神，從而與同時(shí)代其他家族造成巨大的差異的結(jié)果。今天是多元化的時(shí)代，寬容也是管理者必備的修養(yǎng)素質(zhì)：“寬容可以是這樣：即使我自己相信科學(xué)，我也可以寬容別人對(duì)科學(xué)的不相信”、“所謂寬容，是說(shuō)你自己可以有自己的立場(chǎng)，但是你不把這個(gè)立場(chǎng)強(qiáng)加于人;寬容就是要寬容和自己信念沖突的東西。”[5]這是心胸的差異。無(wú)數(shù)的管理者正是依賴于這些“差異”取得成功的。
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泰羅與法約爾管理思想的異同比較———對(duì)完善我國(guó)政府內(nèi)部管理的啟示
摘要：泰羅與法約爾都曾對(duì)西方的古典管理理論作出過(guò)重大的貢獻(xiàn)。從泰羅的科學(xué)管理理論與法約爾的一般管理理論入手，分析比較了其管理思想的異同，并從科學(xué)借鑒的角度，就泰羅和法約爾的思想對(duì)我國(guó)政府內(nèi)部管理創(chuàng)新的重要啟示作了簡(jiǎn)略的概括。
關(guān)鍵詞：泰羅;法約爾;管理思想;異同;啟示。
弗雷德里克·溫·泰羅與亨利·法約爾都是管理發(fā)展歷史上有重要影響的人物，對(duì)管理思想的演變作出過(guò)不可磨滅的貢獻(xiàn)。泰羅是19世紀(jì)末20世紀(jì)初盛行的科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)的創(chuàng)始人，被公認(rèn)為“科學(xué)管理之父”，開(kāi)創(chuàng)了科學(xué)管理的歷史篇章。法約爾通過(guò)對(duì)管理過(guò)程的研究創(chuàng)立了第一個(gè)有關(guān)行政管理的理論，被尊稱為“工業(yè)管理之父”。泰羅和法約爾的成果實(shí)質(zhì)上是互為補(bǔ)充的，他們都意識(shí)到人事問(wèn)題及各級(jí)人員的管理乃是企業(yè)獲得成功的“關(guān)鍵”，二者都是把科學(xué)方法應(yīng)用于這一問(wèn)題。
一、泰羅與法約爾管理思想的相同點(diǎn)。
(一)人性假設(shè)都是以“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)為基礎(chǔ)。
所謂的 “經(jīng)濟(jì)人”假設(shè) (Hypothesis EconomicPerson)起源于亞當(dāng)·斯密(Adam Smith)的研究。
他認(rèn)為，人的行為動(dòng)機(jī)根源于經(jīng)濟(jì)誘因，人都要爭(zhēng)取最大的經(jīng)濟(jì)利益，工作就是為了取得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。泰羅的科學(xué)管理理論和法約爾的一般管理理論都是建立在“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)基礎(chǔ)之上，即認(rèn)為人最關(guān)心的是自己的經(jīng)濟(jì)利益，人只有在自身利益最大化動(dòng)機(jī)的刺激下才會(huì)愿意勞動(dòng)。
泰羅正是立足于人人都是追求經(jīng)濟(jì)利益和物質(zhì)利益的這一基礎(chǔ)之上，才提出工資刺激、定額化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理手段。而法約爾對(duì)人性的探索僅停留在“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的范疇之內(nèi)，這可以從他提出的14條管理原則中看出。法約爾“在‘管人’的問(wèn)題上他基本上和泰羅一樣，主張以紀(jì)律(懲罰)進(jìn)行經(jīng)常性的監(jiān)督，雖然他也提到了激發(fā)首創(chuàng)精神，并且將組織比作生物有機(jī)體，但遺憾的是他并沒(méi)有做更為深入的分析”
[1]73。
(二)研究方法都是從管理經(jīng)驗(yàn)到管理理論。
泰羅的科學(xué)發(fā)現(xiàn)是從實(shí)驗(yàn)開(kāi)始的，他結(jié)合自己多年在機(jī)械生產(chǎn)行業(yè)取得的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了艱苦探索，率先提出了“時(shí)間和動(dòng)作研究”法。他進(jìn)行的最著名的實(shí)驗(yàn)有鐵塊搬運(yùn)研究、鏟掘鐵砂和煤塊實(shí)驗(yàn)、金屬切割實(shí)驗(yàn)。泰羅的科學(xué)管理理論正是從這些實(shí)驗(yàn)研究的基礎(chǔ)上逐漸形成了一門(mén)真正的科學(xué)，從而使得企業(yè)管理經(jīng)由漫長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)管理階段邁入了科學(xué)管理階段。
法約爾的管理理論主要包含在1916年發(fā)表的《工業(yè)管理一般管理》一書(shū)中。他認(rèn)為，管理不同于經(jīng)營(yíng)，只是經(jīng)營(yíng)的六種職能活動(dòng)之一。經(jīng)營(yíng)的六種職能活動(dòng)是：技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)和管理活動(dòng)。至于管理活動(dòng)，則又包含五種因素，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。法約爾還特別強(qiáng)調(diào)管理教育的重要性，認(rèn)為可以通過(guò)教育使人們學(xué)會(huì)進(jìn)行管理并提高管理水平[2]4。
(三)研究目的都是為了提高工作的效率。
從管理演變的歷史來(lái)看，泰羅科學(xué)管理的核心是運(yùn)用科學(xué)的或理性的管理方法以實(shí)現(xiàn)資源的有效配置，提高生產(chǎn)的高效率。法約爾一般管理理論的重心是通過(guò)科學(xué)的或理性的管理原理和原則的建立和運(yùn)用以達(dá)到提高整個(gè)組織效率的目的。從中可以總結(jié)出，泰羅和法約爾倡導(dǎo)的管理思想從根本意義上都是解決效率的問(wèn)題。
泰羅處于美國(guó)南北戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束后不久的資本主義蓬勃發(fā)展時(shí)期。當(dāng)時(shí)的工廠管理單憑粗糙的傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)辦事，效率低，浪費(fèi)大，企業(yè)的潛力得不到發(fā)揮。
泰羅把工廠生產(chǎn)效率低下的原因分成為“無(wú)意的磨洋工”和“有意的磨洋工”兩種情況。為解決這些問(wèn)題，泰羅提出了管理的4條基本原則：建立一種嚴(yán)格的科學(xué);科學(xué)地挑選工人;工人的科學(xué)教育和培訓(xùn);管 理 部 門(mén) 和 工 人 之 間 進(jìn) 行 親 密 無(wú) 間 的 友 好 合作[3]168。從中可以看出泰羅的目的只有一個(gè)———提高工作的效率。
而法約爾的理論使我們明白組織效率的提升來(lái)源于何處。法約爾提出管理的14條原則：勞動(dòng)分工、權(quán)利與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從整體利益、人員的報(bào)酬、集權(quán)、等級(jí)系列、秩序、公平、保持人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神。從中可以看出，法約爾的14條原則的核心也就是建立有效的組織，健全地維持組織，促進(jìn)組織發(fā)揮機(jī)能。
二、泰羅與法約爾管理思想的不同點(diǎn)。
(一)研究層次不同，泰羅從微觀開(kāi)始，法約爾從宏觀開(kāi)始。
法約爾和泰羅都是同時(shí)代的杰出人物，但是人生道路的差異影響了他們對(duì)事物觀察的角度。泰羅以提高工廠內(nèi)部作業(yè)效率為出發(fā)點(diǎn)來(lái)研究管理，所以，他的研究是從“車床前的工人”開(kāi)始逐步向上發(fā)展的。法約爾考慮任何管理問(wèn)題總是從高層管理者的角度出發(fā)，最關(guān)心的是企業(yè)整體管理效率的提高。
所以，他的研究是從“辦公桌前的經(jīng)理”出發(fā)而向下發(fā)展的。而且他認(rèn)為有關(guān)管理的理論和做法不僅適用于公私企業(yè)，也適用于軍政機(jī)關(guān)和宗教組織等。
(二)研究?jī)?nèi)容不同，泰羅從經(jīng)驗(yàn)到科學(xué)，法約爾從個(gè)別到一般。
科學(xué)管理理論是19世紀(jì)末20世紀(jì)初在美國(guó)形成的，當(dāng)時(shí)工廠的管理主要是憑個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，不僅管理憑經(jīng)驗(yàn)，而且生產(chǎn)方法、工藝制定以及人員培訓(xùn)也都是憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，靠“饑餓政策”迫使工人工作[4]218。
由于泰羅本人是由一名普通的學(xué)徒工一步一步走上管理崗位的，長(zhǎng)時(shí)間從事現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)工作，所以他的一系列主張主要是側(cè)重于生產(chǎn)作業(yè)管理，其管理理論具有一定的狹隘性和片面性，缺乏對(duì)管理通用原則的歸納。
與泰羅相比較，法約爾管理思想的系統(tǒng)性和理論性更強(qiáng)。法約爾跳出了泰羅以實(shí)踐為基礎(chǔ)研究管理原理的局限，在理論上第一次努力將管理的要素和管理的系統(tǒng)加以概括，為以后推廣管理學(xué)教育奠定了基礎(chǔ)，使管理具有一般的科學(xué)性。
(三)激勵(lì)方式不同，泰羅強(qiáng)調(diào)物質(zhì)刺激，法約爾重視方式的多元性。
盡管法約爾和泰羅一樣都強(qiáng)調(diào)物質(zhì)刺激，而忽視人性的開(kāi)發(fā)和精神需要的滿足，都把職工視為“經(jīng)濟(jì)人”，但泰羅的激勵(lì)方式較為單一。法約爾提出的員工激勵(lì)方式卻比泰羅提出的“差別計(jì)件工資制”更帶有多元性。
法約爾認(rèn)為人員的報(bào)酬是其服務(wù)的價(jià)格，應(yīng)該合理，并盡量使企業(yè)同其所屬人員(雇主和雇員)都滿意[2]29。因此他研究討論了工人、中級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人的報(bào)酬方式以及日工資、任務(wù)工資、計(jì)件工資、獎(jiǎng)金、分紅、實(shí)物津貼、精神獎(jiǎng)勵(lì)等付酬方式后，進(jìn)一步指出，付酬的目的是使職工更有價(jià)值，并激起熱情。并且指出所有能改善所屬人員的價(jià)值和命運(yùn)，激發(fā)各種級(jí)別員工工作熱情的報(bào)酬方式，都是領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該持續(xù)關(guān)注的問(wèn)題。
而泰羅提出的具有刺激性的報(bào)酬制度：差別工資制。其要點(diǎn)有：一是通過(guò)工時(shí)研究和分析，由管理部門(mén)以科學(xué)研究為基礎(chǔ)制定出定額作為標(biāo)準(zhǔn)，改變過(guò)去那種以估計(jì)和經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)的辦法;二是采用“差別計(jì)件制”，即按照工人完成定額的情況支付不同的工資;三是工資的支付對(duì)象是工人而不是職位。
三、泰羅和法約爾的管理思想對(duì)完善我國(guó)政府內(nèi)部管理的啟示。
雖然泰羅和法約爾的管理思想是建立在對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理的基礎(chǔ)之上的，但是其中的許多原則、方法對(duì)完善我國(guó)政府管理具有重要的啟發(fā)意義。通過(guò)上述對(duì)二人的管理思想的異同比較，借鑒泰羅和法約爾的理論思想，本文從健全政府制度、提升行政效率、推進(jìn)政府管理創(chuàng)新三方面來(lái)對(duì)完善我國(guó)政府內(nèi)部管理提出建議和看法。
(一)健全政府制度。
泰羅明確指出，科學(xué)管理是一門(mén)真正的科學(xué)，其基礎(chǔ)建立在明確規(guī)定的法規(guī)、法則和原則之上。因此他提出了差別計(jì)件工資制、職能工長(zhǎng)制、成本會(huì)計(jì)法、例外原則等各種制度來(lái)進(jìn)行管理。法約爾則認(rèn)為管理是除技術(shù)問(wèn)題之外的一種特殊研究，要使管理真正有效，必須積累自己的經(jīng)驗(yàn)，適宜地掌握并且合理運(yùn)用這些原則的尺度，所以他提出了14條管理原則。由此可見(jiàn)他們對(duì)制度建設(shè)的重視。借鑒他們二人的思想，我們?cè)谕晟普畠?nèi)部管理時(shí)，要增強(qiáng)對(duì)制度建設(shè)的科學(xué)性。針對(duì)近年來(lái)出現(xiàn)的各種重大安全事故，要健全重大事項(xiàng)社會(huì)公示制度和聽(tīng)證制度，建立社情民意反饋制度，進(jìn)一步完善了解民情、反映民意的決策機(jī)制，推進(jìn)決策科學(xué)化、民主化，對(duì)促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，提高行政質(zhì)量和行政為民的水平具有重大意義。
(二)提升行政效率。
泰羅認(rèn)為“管理的主要目的是確保每一個(gè)雇員和雇主事業(yè)的高度繁榮”
[6]4。我國(guó)目前處于社會(huì)主義初級(jí)階段，借鑒泰羅和法約爾的效率至上理念，對(duì)提升我國(guó)政府內(nèi)部管理的能力具有重要意義。第一，政府內(nèi)部習(xí)慣于采用經(jīng)驗(yàn)管理而不是科學(xué)有效的管理，造成了行政資源的浪費(fèi)，導(dǎo)致行政效率低下。借鑒泰羅的管理思想是用科學(xué)經(jīng)驗(yàn)代替經(jīng)驗(yàn)方法，政府人員在處理行政事務(wù)時(shí)，把方法進(jìn)行歸納整理，進(jìn)而程序化，把科學(xué)的精神貫穿于整個(gè)行政管理的始終。第二，法約爾提出了允許橫跨權(quán)利線進(jìn)行交往聯(lián)系的“跳板”原理，這說(shuō)明了管理效率與管理制度之間存在相關(guān)性。我們要利用跳板原理，增進(jìn)政府制度與行政效率的協(xié)調(diào)，減少二者的沖突，為政府內(nèi)部跨部門(mén)溝通提供便利的途徑。
(三)推進(jìn)政府管理創(chuàng)新。
泰羅科學(xué)管理理論的核心在于運(yùn)用新技術(shù)、新方法實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)高效。借鑒泰羅這一管理思想，我們應(yīng)運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)來(lái)完善政府內(nèi)部管理、提升政府能力。為此，一要繼續(xù)推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)。
政府各部門(mén)是一個(gè)有機(jī)的整體，我們需要整合地方電子政務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)。二要?jiǎng)?chuàng)新政府內(nèi)外監(jiān)督。管理離不開(kāi)監(jiān)督，政府管理創(chuàng)新必須有有效的監(jiān)督作保證。我們要繼續(xù)實(shí)施和深化績(jī)效管理，建立健全政府績(jī)效評(píng)估的配套制度，健全以行政首長(zhǎng)為重點(diǎn)的行政問(wèn)責(zé)制度，實(shí)行政務(wù)公開(kāi)。法約爾14條原則中有條首創(chuàng)精神，他認(rèn)為在社會(huì)等級(jí)的每一級(jí)上，人們的熱情與積極性也都由于首創(chuàng)精神而增長(zhǎng)。除了領(lǐng)導(dǎo)的首創(chuàng)精神外，還要加上全體人員的首創(chuàng)精神，并在必要時(shí)去補(bǔ)充前者。所以創(chuàng)新已成為政府管理的靈魂，是政府發(fā)展的不竭動(dòng)力。我們必須進(jìn)一步順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，推進(jìn)政府管理創(chuàng)新，結(jié)合我國(guó)實(shí)際情況形成一套適合自己的管理創(chuàng)新模式。只有這樣，才能提升政府能力，才能在日益激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。
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