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論我國企業(yè)營銷社會責(zé)任
隨著全球化的到來以及我國工商業(yè)的不斷發(fā)展和壯大，企業(yè)在我國的經(jīng)濟(jì)生活中占有越來越重要的地位。企業(yè)在為國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)的同時，也給社會帶來了各種各樣的問題，特別是那些逃避責(zé)任、違法經(jīng)營、違背社會公眾期望的企業(yè)行為，已引起社會的廣泛關(guān)注。企業(yè)營銷活動中的道德失范現(xiàn)象如假冒偽劣產(chǎn)品、虛假廣告等，不僅破壞了市場的公平競爭，損害了消費(fèi)者及社會利益，也損害了企業(yè)自身的利益和形象。因此研究企業(yè)營銷社會責(zé)任，分析企業(yè)營銷社會責(zé)任的成因與對策，對于促進(jìn)我國企業(yè)發(fā)展具有十分重要的理論意義和現(xiàn)實意義。
一、我國企業(yè)營銷社會責(zé)任缺失在現(xiàn)實中的體現(xiàn)
(一)企業(yè)對消費(fèi)者責(zé)任的缺失
1、假冒偽劣產(chǎn)品橫行，侵犯消費(fèi)者利益
這種現(xiàn)象近年來比較嚴(yán)重，尤其是食品、飲料及醫(yī)藥行業(yè)較多，影響較大的像三鹿奶粉事件，廣東“毒大米”案件，安徽“阜陽奶粉事件”，“瘦肉精”豬肉中毒事件，“蘇丹紅一號事件”、地溝油、塑化劑事件等，這些行業(yè)的產(chǎn)品與廣大居民的生活息息相關(guān)，企業(yè)不負(fù)責(zé)任的行為給社會及廣大消費(fèi)者造成了嚴(yán)重的危害。據(jù)有關(guān)方面測算，近年來，我國年均假冒偽劣產(chǎn)品的產(chǎn)值在1300億元左右。國家年均損失稅收250多億元。有關(guān)部門曾統(tǒng)計過283家名優(yōu)企業(yè)填寫的問卷數(shù)據(jù)，這283家企業(yè)有16類650多個品種的名優(yōu)產(chǎn)品被仿冒，制假企業(yè)遍及490個縣市。讓企業(yè)重視和承擔(dān)社會責(zé)任已經(jīng)成為當(dāng)前需要解決的非常迫切的問題。
2、利用消費(fèi)者的盲目消費(fèi)，發(fā)布虛假信息欺詐消費(fèi)者
由于個體消費(fèi)者無法擁有比較充分的商品知識，，在消費(fèi)方面具有一定的盲目性，尤其在產(chǎn)品技術(shù)復(fù)雜、產(chǎn)品型號規(guī)格多樣化的情況下，使消費(fèi)者越來越依賴企業(yè)提供的信息，而有的企業(yè)恰恰利用了這一點，發(fā)布一些虛假信息欺騙消費(fèi)者，獲取不義之財，主要表現(xiàn)為：欺詐性價格，虛假的特價、減價、打折;故意安排托兒，制造商品緊俏的假象;廣告中過分夸大和片面強(qiáng)調(diào)商品或服務(wù)的優(yōu)點，或者名不副實，設(shè)置圈套誤導(dǎo)消費(fèi)者;包裝上采用易于使人誤解的標(biāo)示及文字，夸大商品內(nèi)容和包裝容量;濫用、真皮、純羊毛標(biāo)志，給消費(fèi)者正確判斷商品的質(zhì)量和檔次帶來困難;向顧客作空頭承諾，商品有問題直接推給售后服務(wù)部門等等。
(二)企業(yè)對員工責(zé)任的缺失
有的企業(yè)唯利是圖，侵犯職工健康權(quán)和生命權(quán)。超負(fù)荷勞動、工作環(huán)境惡劣、缺乏安全保證等現(xiàn)象在中小企業(yè)屢見不鮮，致使職工身體健康受到危害，甚至失去生命。再就是企業(yè)克扣與拖欠員工工資、不為員工解決社會保險以及婦女權(quán)益保障問題等。
(三)企業(yè)對行業(yè)責(zé)任的缺失
有的企業(yè)違法經(jīng)營，破壞公平競爭的市場環(huán)境。侵犯知識產(chǎn)權(quán)、做假賬、偷稅漏稅、官商勾結(jié)等違法經(jīng)營現(xiàn)象在我國企業(yè)界時有發(fā)生。
(四)企業(yè)公共責(zé)任的缺失
很多企業(yè)為了自身利益，不惜采取掠奪性措施占有和使用資源，或者以犧牲公眾利益的方式造成環(huán)境污染來謀求企業(yè)發(fā)展，將企業(yè)發(fā)展成本轉(zhuǎn)嫁給社會。企業(yè)在營銷過程中浪費(fèi)社會資源，污染環(huán)境，奉行拜金主義、極端利己主義價值觀，唯利是圖，權(quán)錢交易，敗壞了社會風(fēng)氣。
二、我國企業(yè)營銷社會責(zé)任缺失的原因分析
(一)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的推動和營銷觀念的落后
長久以來，企業(yè)所奉行的是以企業(yè)為中心的營銷觀念，經(jīng)營原則是利潤最大化，往往重物不重人。企業(yè)在經(jīng)營過程中，不由自主地將利己性的獲利作為行為的主要動機(jī)和衡量行為價值的唯一尺度。這種情況往往會導(dǎo)致企業(yè)的短期行為，而忽略了企業(yè)的長遠(yuǎn)的生存和發(fā)展。有些企業(yè)把追逐利潤當(dāng)成了企業(yè)一切工作的唯一目的，只見“錢”不見人，只見利潤不見社會責(zé)任，在“一切向錢看”的指導(dǎo)思想下，一些企業(yè)不惜損害消費(fèi)者和社會的利益，不惜承擔(dān)違背道德和法律可能帶來的風(fēng)險。
(二)消費(fèi)者的消費(fèi)意識和自身保護(hù)意識還不強(qiáng)
在我國商品市場日益豐富的今天，消費(fèi)者的消費(fèi)意識和自我保護(hù)意識需要有著同步的提高，才能更好地規(guī)范企業(yè)的營銷行為，使消費(fèi)者的自身利益受到保護(hù)。從目前的市場情況看，問題的存在已經(jīng)相當(dāng)嚴(yán)重了，可消費(fèi)者仍然在買，商店也仍在出售，不能不說明消費(fèi)者的消費(fèi)意識和自我保護(hù)意識有待加強(qiáng)。目前我國存在著消費(fèi)者教育的不足和消費(fèi)者本身的知識文化層次不一樣，以及消費(fèi)者投訴機(jī)制不健全的狀況，很難統(tǒng)一成一種社會力量來約束企業(yè)的營銷行為，從而也就助長了不負(fù)社會責(zé)任的營銷行為的蔓延。
(三)信息不對稱
現(xiàn)代科技的飛速發(fā)展，使得消費(fèi)者的許多潛在需求不是以自己為中心主動地提出來，消費(fèi)者往往被動接受著信息，產(chǎn)品生產(chǎn)者和經(jīng)銷商處于銷售渠道的上游，對產(chǎn)品的有關(guān)信息掌握的比較全面，而一般的消費(fèi)者很難去理解或評判產(chǎn)品的質(zhì)量與信息，尤其是一些高科技產(chǎn)品，消費(fèi)者在信息上明顯處于劣勢，這從客觀上加大了消費(fèi)者搜尋產(chǎn)品和評價產(chǎn)品的難度。
(四)市場經(jīng)濟(jì)體系以及與之配套的法律體系建設(shè)還不完善
市場經(jīng)濟(jì)必須以法律為保障，由于我國實行社會市場經(jīng)濟(jì)體制時間較短，很多企業(yè)還處在發(fā)展時期，與社會責(zé)任體系相配套的有關(guān)法律保障體系還沒有完全建立，有法不依，執(zhí)法不嚴(yán)的現(xiàn)象還大量存在。人情風(fēng)、關(guān)系風(fēng)使企業(yè)不良行為和社會腐敗現(xiàn)象同時存在，嚴(yán)重惡化了市場經(jīng)濟(jì)公平競爭的社會環(huán)境。這種情形必然給部分企業(yè)投機(jī)經(jīng)營、違法經(jīng)營留下空子，同時給社會發(fā)展帶來很多的企業(yè)社會責(zé)任問題。
(五)社會誠信氛圍缺失
作為一個企業(yè)來說，誠信經(jīng)營是實現(xiàn)其長遠(yuǎn)發(fā)展的法則，在我國，由于公民德育教育的長時間偏失乏力，加上法制不健全以及道德監(jiān)督體系沒有真正建立，使我國的誠信體系建設(shè)長期沒有取得進(jìn)展。道德風(fēng)險降低，當(dāng)企業(yè)不講誠信獲得的收益大于成本時，企業(yè)營銷不道德甚至鋌而走險的現(xiàn)象自然就難以避免。
三、如何使企業(yè)在營銷過程中更好地承擔(dān)起社會責(zé)任
(一)企業(yè)應(yīng)樹立起社會營銷觀念
在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)進(jìn)行營銷活動及營銷管理應(yīng)該奉行兼顧企業(yè)、顧客和社會三者利益的社會營銷觀念，企業(yè)在制定營銷策略時權(quán)衡三方面的利益，即企業(yè)利潤、目標(biāo)顧客需要的滿足、廣大消費(fèi)者和社會利益，企業(yè)在營銷活動過程中承擔(dān)起社會責(zé)任，經(jīng)營管理者要以社會營銷觀念為導(dǎo)向，在滿足消費(fèi)者需要的過程中樂于承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任，更多地開發(fā)綠色產(chǎn)品，促進(jìn)社會可持續(xù)發(fā)展，同時采取公平、自愿、誠實、信用的競爭方法，維護(hù)良好的商業(yè)道德，不能為了實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)，而損害了社會的營銷目標(biāo)。
(二)增強(qiáng)消費(fèi)者的消費(fèi)意識和自身保護(hù)意識
我國消費(fèi)者的消費(fèi)意識和自身保護(hù)意識還不強(qiáng)。在國外，正是由于消費(fèi)者對企業(yè)營銷活動社會責(zé)任和保護(hù)環(huán)境的深刻認(rèn)識，已形成一股巨大的社會力量，促使企業(yè)在營銷中考慮到社會責(zé)任，例如，美國就有上萬個民間環(huán)保團(tuán)體，呼吁抵制能耗大、污染重的產(chǎn)品。歐盟國家于1992年就已經(jīng)實施了環(huán)保認(rèn)證制度，讓消費(fèi)者能識別產(chǎn)品的環(huán)保品質(zhì)。消費(fèi)者通常在市場交易中處于弱勢地位，為了使自己免受侵害，消費(fèi)者必須提高自身素質(zhì)，樹立正確的消費(fèi)觀念，增強(qiáng)自我保護(hù)意識。作為消費(fèi)者來說，一方面，面對市場上琳瑯滿目的商品，面對企業(yè)強(qiáng)大的廣告宣傳攻勢，面對產(chǎn)品的低價誘惑時，一定要保持清醒的頭腦，做到理性購買，使不道德的企業(yè)及其商品在沒有市場的情況下，被自然淘汰。另一方面，在自己的利益受到侵害時，要積極地訴諸法律，使不道德的企業(yè)受到應(yīng)有的懲罰。只有廣大消費(fèi)者都積極地行動起來，企業(yè)在市場營銷中的不道德行為才能夠被抵制。
(三)增強(qiáng)信息的對稱性和透明度
企業(yè)對提供的產(chǎn)品擁有比較充分的知識，相比較而言，消費(fèi)者則缺少這方面的知識，因而后者往往比較依賴前者提供信息。企業(yè)提供的信息是否真實、可靠和充分，消費(fèi)者在很多情況下不一定能及時做出判斷，由此引發(fā)信息提供上的風(fēng)險。針對這種情況，一方面要加強(qiáng)消費(fèi)者的自我保護(hù)意識，另一方面政府要強(qiáng)化企業(yè)的信息披露義務(wù)，要求企業(yè)在產(chǎn)品或包裝上如實標(biāo)明成份、產(chǎn)地、日期等信息，產(chǎn)品實施明碼標(biāo)價，企業(yè)有責(zé)任向政府相關(guān)部門提供本企業(yè)的價格信息，由政府相關(guān)部門將收集的價格信息定期在大眾媒體上公布以便消費(fèi)者能夠及時掌握，另外還要鼓勵企業(yè)公布免費(fèi)電話以方便消費(fèi)者查詢產(chǎn)品真?zhèn)巍?/p>
(四)加強(qiáng)法律體系建設(shè)，規(guī)范企業(yè)行為
法律能夠維護(hù)社會規(guī)范，是個人與企業(yè)行為的最終裁判標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)法律體系建設(shè)要建立健全有關(guān)企業(yè)經(jīng)營的相關(guān)經(jīng)濟(jì)法律，另一方面要加強(qiáng)執(zhí)法力度，我國自20世紀(jì)80年代中期開始就頒布了一系列的法律法規(guī)，如廣告法、反不正當(dāng)競爭法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等，來規(guī)范企業(yè)的營銷行為，雖然這些法律早已頒布，但還需要進(jìn)一步完善，對各種道德失范行為，確定其與違法行為的明確界限，確保營銷過程中有法可依，同時必須加大執(zhí)法力度，切實做到有法必依，特別是對于官商勾結(jié)腐敗和企業(yè)違法經(jīng)營要加大打擊力度，凈化市場環(huán)境。通過法律體系建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)在經(jīng)營管理過程中的守法意識，增加企業(yè)違法經(jīng)營的風(fēng)險成本，使企業(yè)自覺履行企業(yè)社會責(zé)任。
(五)推動社會誠信系統(tǒng)建設(shè)，建立企業(yè)社會責(zé)任評價體系和輿論監(jiān)督體系
社會誠信系統(tǒng)建設(shè)是事關(guān)全民的大系統(tǒng)，應(yīng)該從政府、學(xué)校、企業(yè)、社會多個層次抓起，逐步培育我國的社會誠信機(jī)制，建立覆蓋全社會的誠信體系，建立個人、企業(yè)、團(tuán)體和機(jī)構(gòu)的誠信檔案，并在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上向全社會公開，供使用者點擊查詢。另外還要建立監(jiān)督和獎懲制度，以加強(qiáng)對經(jīng)營者的誠信管理，并嚴(yán)格執(zhí)行。
除此之外，還應(yīng)該加強(qiáng)社會輿論的監(jiān)督作用。社會輿論在監(jiān)督企業(yè)經(jīng)營行為方面可以起到重要作用，一旦企業(yè)產(chǎn)生違反營銷道德的行為，就及時予以曝光，加以揭露和批評，使企業(yè)不道德的行為如“老鼠過街，人人喊打”，從而對企業(yè)的經(jīng)營決策者起到威懾作用。一個企業(yè)如果對社會輿論的監(jiān)督置若罔聞，必然要破產(chǎn)倒閉，因為企業(yè)形象掃地，無信譽(yù)可言，其產(chǎn)品不會有市場。新聞媒體記者和編輯的文化素質(zhì)和政治素質(zhì)要相對較高，識別能力強(qiáng)，讓媒體充當(dāng)公民的喉舌，有利于社會環(huán)境向良性方向發(fā)展，創(chuàng)造出有利于企業(yè)履行社會責(zé)任的環(huán)境和氛圍。
社會是企業(yè)的生存環(huán)境，企業(yè)與社會有一個共榮的關(guān)系，企業(yè)必須重視其社會責(zé)任，任何企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中要想贏得競爭優(yōu)勢，必須牢固樹立信用意識，重視社會責(zé)任，在營銷的過程中權(quán)衡自身和顧客以及社會多方面的利益，承擔(dān)起企業(yè)的社會責(zé)任。
企業(yè)班組長如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平
班組是企業(yè)的細(xì)胞。企業(yè)的各項生產(chǎn)任務(wù)及指標(biāo)，歸根到底都是要靠班組在生產(chǎn)一線的實踐最終完成。俗話說“上面千條線，下面一根針”，說的就是這個道理。班組長作為班組的最高行政領(lǐng)導(dǎo)，承擔(dān)著將企業(yè)、車間部門等上級發(fā)布的規(guī)章制度、行政通知、安全技術(shù)措施等指令性信息傳達(dá)、布置給作業(yè)人員，并經(jīng)過自身的策劃和組織予以落實;在第一時間內(nèi)，對現(xiàn)場突發(fā)的緊急情況進(jìn)行正確的第一處置，避免事故擴(kuò)大，降低安全風(fēng)險;將工作情況，包括直接作業(yè)人員的想法及時反饋給上級，起著重要的承上啟下的作用。因此，企業(yè)班組長管理和領(lǐng)導(dǎo)水平的高低，直接決定了企業(yè)各項任務(wù)的完成情況。提高企業(yè)班組長的管理和領(lǐng)導(dǎo)水平變得刻不容緩。
目前企業(yè)班組管理中普遍存在以下問題：
(1)班組長存在的問題
班組長，在企業(yè)中處于兵頭將尾的位置，是班組的領(lǐng)頭羊，也是班組生產(chǎn)工作的管理者與組織者。為了完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，由于時間、人力、費(fèi)用等因素的影響，大多數(shù)班組長只是片面地考慮到班組工作任務(wù)的處理完成，而忽略了班組管理。班組成員經(jīng)常抱怨班組每天除了要完成一些常規(guī)性生產(chǎn)任務(wù)外，還有一些職權(quán)部門下發(fā)的其他非生產(chǎn)性任務(wù)。當(dāng)這些任務(wù)擺在我們面前時，班組長如何面對?如何安排分配?班組長的行為能否讓班組成員信服?
(2)班組成員存在的問題
班組成員是班組的重要構(gòu)成要素，是班組各項任務(wù)完成的直接執(zhí)行者。有的班組成員對工作責(zé)任心不強(qiáng)、不善于提出關(guān)于班組建設(shè)的建議，只聽從于班組長的命令行事，而不判斷正確與否，為“命”是從;班組成員間溝通不足，造成班組成員間工作協(xié)調(diào)能力不足，造成工作效率低下，影響工作完成的質(zhì)量與安全性;班組成員間技能水平參差不齊，技能水平提高緩慢，缺乏上進(jìn)心和積極性。
以上種種問題都擺在了企業(yè)班組長的面前。如何做好企業(yè)班組長，正確處理好目前班組管理中普遍存在的問題，關(guān)鍵是要提高班組長的管理和領(lǐng)導(dǎo)水平。概括來說，企業(yè)班組長必須要正確處理好兩個問題：一是如何管好“物”，二是如何管好“人”。
班組長既是企業(yè)基層的管理者，又是直接參加勞動的生產(chǎn)者，因此作為班組長，首先要有很高的專業(yè)業(yè)務(wù)水平。作為基層班組的一項重要本職工作便是保證現(xiàn)場所屬設(shè)備時刻處于安全穩(wěn)定狀態(tài)，即管好“物”。因此，班組長必須對生產(chǎn)現(xiàn)場班組所屬設(shè)備的結(jié)構(gòu)、工作原理等業(yè)務(wù)知識十分熟悉。這樣方能保證自己乃至指導(dǎo)帶領(lǐng)班組成員將設(shè)備維護(hù)在一個更安全更穩(wěn)定的層次。當(dāng)然，業(yè)務(wù)水平不是與生俱來的，更不是天上掉餡餅掉下的，除了原有學(xué)校傳授的自身理論知識外，更多的是靠工作以后在生產(chǎn)現(xiàn)場摸爬滾打長期積累和總結(jié)得來的，更多的是靠自己的自學(xué)與毅力。
班組長除了要處理好人與設(shè)備的關(guān)系，更加要處理好人與人之間的關(guān)系，即管好“人”。人類文明之所以能夠長久不衰、源遠(yuǎn)流長，人有豐富的思想是很重要一個因素。所以，相比于管“物”，管理一群有著不同復(fù)雜思想的“人”，顯得更加需要智慧與方法。因此說，管“人”既是一門學(xué)問，又是一門藝術(shù)，更是我們企業(yè)班組長必須掌握的一項基本功。本文從以下幾個方面闡述了如何將一群有著各類復(fù)雜思想的“人”的潛能與力量集中到一起，以發(fā)揮最大的合力：
(1)時刻將下屬放在心里
企業(yè)班組長既是班組的最高領(lǐng)導(dǎo)，更是班組員工的主心骨。班組員工遇到困難挫折或打擊時，他首先想到的不是廠長和車間主任，而是自己的班組長。班組長必須時刻將班組員工放在心里。只有你用真心對待下屬，下屬才會全心全意為班組工作。如果連班組長都不能時刻為自己的下屬考慮，將下屬員工的利益放在心中，班組員工一定會覺得班組并不是能夠給他安全的家的感覺，更加覺得沒有太多的依靠，也就不能全身心地投入到平時的工作中去。
(2)要求下屬做到的自己首先做到
在大型企業(yè)單位，領(lǐng)導(dǎo)人要求員工做到的，必須自己也嚴(yán)格執(zhí)行，因為在一個企業(yè)里最有資格破壞一些制度的就是上層領(lǐng)導(dǎo)人員。同樣在班組里，班組長在平時工作中對下屬進(jìn)行各方面要求時，一定要確保這些要求不能太高于他們的能力水平，并且首先要確保自己能夠達(dá)到這些要求。對下屬進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求是應(yīng)該的，但必須要有個度，否則過高的要求與期望等于夢想，可望而不可即。
(3)平等對待下屬
企業(yè)的工作人員可能都有這樣一種感覺：每天和班組同事相處的時間遠(yuǎn)比和自己親人相處的時間要長。班組長與班組同事，既是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，又是同志加兄弟的關(guān)系。平等對待下屬，這是更好進(jìn)行交流和溝通思想感情的基礎(chǔ)。班組長在與下屬的相處中，要以誠相待、相互理解、彼此尊重。如果總是以領(lǐng)導(dǎo)者自居、盛氣凌人，結(jié)果只會是使自己更加孤立無助，疏遠(yuǎn)了與班組其他同事之間的關(guān)系，班組人心一盤散沙，毫無戰(zhàn)斗力。古人云：“服人者，德服為上，才服為中，力服為下”。而所謂“德服”就是要靠班組長自身的人格魅力來使下屬心服口服，而人格魅力來自與下屬的相互平等，相互尊重。
(4)足夠信任下屬
“用人不疑，疑人不用。”這是領(lǐng)導(dǎo)者用人的一條基本準(zhǔn)則。
班組是一個集體，單靠班組長個人的力量不足以將班組管理好。作為班組長必須將班組所有成員的潛能都發(fā)揮出來，才能更好地將班組管理的更加優(yōu)秀也更加輕松。當(dāng)然，足夠信任下屬，并不代表對其安排工作后便撒手不管，適當(dāng)?shù)臅r候還需要對其工作成效進(jìn)行必要的合適的監(jiān)督檢查。一方面是班組長的職責(zé)使然，更重要的是讓下屬感覺出你在關(guān)心任務(wù)的進(jìn)展，使之增強(qiáng)責(zé)任心。
(5)懂得贊美下屬的成績
俗話說“男人是視覺動物，女人是聽覺動物”。細(xì)想一下，確有幾分道理。不僅女人喜歡聽贊美的言語，其實每個人都期待得到對方的肯定與贊美。作為班組長，對下屬進(jìn)行嚴(yán)格管理是必須的，但也不要吝嗇自己的贊美之詞。在下屬工作的時候，說上一句“你干的不錯，繼續(xù)加油”或送上一個肯定的微笑，或許會比花上一整天時間進(jìn)行談話教育更有效。金錢可能是調(diào)動下屬積極性的有力工具，但不是持久有效的方式。這次獎勵100元，等下次獎勵50元時或許下屬會覺得是不是因為自己沒有上次做的出色的緣故。贊美對于調(diào)動下屬積極性可能更有力，因為它能喚起下屬的榮譽(yù)感、責(zé)任感和自尊心，下屬的價值得到了認(rèn)可和重視?，F(xiàn)在很多領(lǐng)導(dǎo)在下屬沒有按之前預(yù)想完成任務(wù)時經(jīng)常會說類似于“別和我談太多過程，我只關(guān)心結(jié)果”。聽似很有道理，細(xì)細(xì)想想這些領(lǐng)導(dǎo)一定沒有學(xué)習(xí)好邏輯學(xué)。不然，好的過程產(chǎn)生好的結(jié)果這樣簡單的道理他不該不明白。當(dāng)然，贊美是一把雙刃劍。贊美需要注意方式方法與掌握好度。盲目贊美下屬，會讓下屬的自信心過分增大，久而久之便會變得十分自傲、自負(fù)，或許還會覺得自己有沒有將任務(wù)圓滿完成都不重要。如果下屬確實做錯了事情或者沒有將事情做好，也要懂得委婉地指出，以使下屬能夠意識到自己的錯誤與不足，并能得到改正與提高。
一般企業(yè)看高層，優(yōu)秀企業(yè)看中層，卓越企業(yè)看基層?；鶎影嘟M在企業(yè)的競爭中發(fā)揮著越來越大的作用。決戰(zhàn)在班組已從口號變?yōu)楝F(xiàn)實。班組長必須提高自己的管理與領(lǐng)導(dǎo)水平，這樣才能將班組帶領(lǐng)成一支招之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)不不勝的常勝之師。
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