電子商務(wù)論文的精選
電子商務(wù)論文的精選
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服裝電子商務(wù)發(fā)展趨勢的戰(zhàn)略研究
一、引言
隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展和普及，電子商務(wù)以其特有的跨越時空的便利、低廉的成本和廣泛的傳播性在我國取得了極大的發(fā)展。服裝電子商務(wù)作為一種新的營銷渠道，是一個趨勢，也是未來必然選擇的一種手段。在服裝電子商務(wù)取得長足進(jìn)步的同時，對我國服裝電子商務(wù)的現(xiàn)狀和趨勢進(jìn)行分析，加深我們對服裝電子商務(wù)的認(rèn)識和理解，并認(rèn)清服裝電子商務(wù)的發(fā)展方向是十分必要的。
二、服裝電子商務(wù)的現(xiàn)狀
1994年年初，我國服裝企業(yè)開始參與電子商務(wù)，到1999年，我國已陸續(xù)有幾百家服裝企業(yè)涉足電子商務(wù)，其中有十多家企業(yè)提供了網(wǎng)上購物服務(wù)。除了2009年受金融危機(jī)的影響，我國服裝電子商務(wù)的網(wǎng)購人數(shù)和網(wǎng)購規(guī)模將繼續(xù)保持2位數(shù)的增長。2007年我國服裝網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模為75.2億元，我國網(wǎng)上購買服裝的人數(shù)達(dá)到2756萬人;2008年我國服裝網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模達(dá)到171.1億元，我國網(wǎng)上購買服裝的人數(shù)接近5000萬人;2009年中國服裝網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模為305.2億元，我國網(wǎng)上購買服裝的人數(shù)為8788萬;預(yù)計2011年服裝網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模將達(dá)到1.78億人，服裝網(wǎng)絡(luò)購物的交易規(guī)模將達(dá)到703億元;2012年中國服裝網(wǎng)購市場將達(dá)7130億元。
雖然我國服裝業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷市場還處于發(fā)展階段，但是發(fā)展空間非常龐大。隨著我國電子商務(wù)基礎(chǔ)環(huán)境的日益成熟，服裝業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的商業(yè)模式已經(jīng)由最初的構(gòu)想轉(zhuǎn)化成具有明確的盈利模式的商業(yè)形態(tài)。例如，國內(nèi)比較成熟的B2B商務(wù)網(wǎng)站，阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、中國服裝網(wǎng)、PT37網(wǎng)等的都為我國服裝業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展提供了非常好的平臺。
2009年7月，中國服裝電子商務(wù)門戶網(wǎng)站――中國服裝網(wǎng)，完成對國內(nèi)最大服裝設(shè)計師社區(qū)網(wǎng)站“穿針引線”國際流行資訊網(wǎng)的收購，該網(wǎng)站定位于服裝時尚資訊專業(yè)平臺和提供商，服務(wù)于為服裝企業(yè)設(shè)計部門提供靈感趨勢、時裝發(fā)布、賣場監(jiān)控、流行款式、工藝細(xì)節(jié)、圖案素材等時尚資訊內(nèi)容。“穿針引線”服裝論壇則是全國最大的專業(yè)服裝論壇，是國內(nèi)服裝設(shè)計師們交流的一個平臺、社區(qū)，同時也是專業(yè)提供國際國內(nèi)服裝設(shè)計的最新消息和各種流行信息的首選行業(yè)門戶網(wǎng)站。
由此可見，服裝網(wǎng)絡(luò)購物在近幾年得到了相當(dāng)?shù)陌l(fā)展。例如，易趣網(wǎng)、淘寶網(wǎng)等購物站點(diǎn)目前銷售服裝、電子等各類商品，生意都很紅火。同時，國內(nèi)各服裝企業(yè)為提高企業(yè)和品牌知名度，紛紛建立自己的企業(yè)網(wǎng)站，并在網(wǎng)站上試圖開展網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)，以宣傳品牌、增加銷售、提升企業(yè)競爭力。
三、服裝電子商務(wù)存在的問題
目前服裝電子商務(wù)在我國的發(fā)展仍處于初級階段，服裝電子商務(wù)的發(fā)展仍然存在一系列的問題。
(一)新運(yùn)營模式與傳統(tǒng)商業(yè)模式的磨合
電子商務(wù)是一種新的運(yùn)營模式，而任何一種新的運(yùn)營模式觸及到傳統(tǒng)的商業(yè)模式時，就必然要經(jīng)歷一段磨合期，尤其是對于本身門檻就比較低的服裝行業(yè)，服裝網(wǎng)銷更是驚喜與挑戰(zhàn)并存的新考驗。例如，與傳統(tǒng)的營銷模式相比，電子商務(wù)中企業(yè)與企業(yè)之間，企業(yè)與消費(fèi)者之間如何建立相互信任問題就非常重要。
(二)新運(yùn)營模式面臨安全隱患
服裝電子商務(wù)的安全性問題主要表現(xiàn)在網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)安全和法律法規(guī)等方面。首先，網(wǎng)上支付問題。據(jù)CNNIC的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國網(wǎng)絡(luò)購物付款支付方式中，采取銀行卡網(wǎng)上支付的比例逐年增高，從2001年底的15.6%到2004年37.9%，再到2010的56.24%。因此，確保網(wǎng)上支付的安全性至關(guān)重要。其次，網(wǎng)絡(luò)安全和法律法規(guī)等是網(wǎng)絡(luò)購物中的突出問題。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心指出2010年上半年內(nèi)有2.09億網(wǎng)民上網(wǎng)時遇到過病毒和木馬的攻擊，近1億網(wǎng)民遇到過賬號或密碼被盜的問題。網(wǎng)絡(luò)安全隱患使網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)的信任度下降，這也是目前服裝電子商務(wù)市場發(fā)展迫切需要解決的一個問題。
(三)新運(yùn)營模式物流配送系統(tǒng)落后
電子商務(wù)新鮮時尚、方便快捷，具有高效性，但目前產(chǎn)品的物流配送已成為電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有2/3的消費(fèi)者理想的網(wǎng)上購物送貨時間是“24小時之內(nèi)”，而在顯示中能夠在“24小時之內(nèi)”送到的只有14.6%，還不到1/7。就目前我國的商品配送，即使對同城配送，最快的一般也需要1個小時，最長的則需要2天時間。服裝是季節(jié)性和流行性很強(qiáng)的產(chǎn)品，而目前的物流配送瓶頸影響了網(wǎng)絡(luò)購物在服裝業(yè)的發(fā)展。
(四)新運(yùn)營模式地區(qū)分布不均衡
根據(jù)中商情報網(wǎng)報告：2010年21城市中共有8600萬人在網(wǎng)上購買了約1159億元的服裝，增長80%，其中京滬穗深四地有3900萬人在網(wǎng)上購買了422億元的服裝，交易額和購物人數(shù)大概占50%。其他地區(qū)也大多集中在東部沿?；騼?nèi)陸發(fā)達(dá)地區(qū)。而隨著我國中西部地區(qū)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和人們上網(wǎng)意識的增強(qiáng)，中西部地區(qū)將有很大的擴(kuò)展空間，增長潛力大。
四、解決對策
(一)加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷完善新運(yùn)營模式
電子商務(wù)作為一種新的運(yùn)營模式，在與傳統(tǒng)商業(yè)模式的磨合期，需要不斷完善運(yùn)營模式。先進(jìn)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和寬松的電信政策是發(fā)展電子商務(wù)的前提。在基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)上企業(yè)要加快信息化建設(shè)的步伐，配備必要的電于商務(wù)必需的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施;政府要積極參與，加大投資力度，臺理引導(dǎo)資金投入，提高投資效率，建設(shè)更加安壘快捷的信息網(wǎng)絡(luò)。
當(dāng)然，對于單個企業(yè)投資存在困難的電子商務(wù)發(fā)展項目，政府可以通過參股投資、提供專項資助等方式，支持電子商務(wù)的發(fā)展;對于具有公益性、公共產(chǎn)品性、半公共產(chǎn)品性的電子商務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)項目。電子商務(wù)中企業(yè)與企業(yè)之間.企業(yè)與消費(fèi)者之間如何建立相互信任問題就非常重要。像淘寶網(wǎng)、阿里巴巴等擁有豐富的中小企業(yè)和個人客戶資源、完備的產(chǎn)品和交易信息，以及高效的網(wǎng)絡(luò)信用評估體系。這不僅為中小企業(yè)與銀行之間開辟了信貸業(yè)務(wù)的全新通路，同時也會使得更多的人嘗試網(wǎng)購這種新的消費(fèi)模式。
(二)完善成新體制，建立相應(yīng)的政策法律法規(guī)
政府可以利用其影響力，通過各種渠道對公眾和企業(yè)進(jìn)行宣傳和引導(dǎo)，提高其對電子商務(wù)這樣的新生事物的認(rèn)知度，鼓勵企業(yè)改變觀念、積極參與電子商務(wù)的熱情，讓電子商務(wù)真正與國內(nèi)的企業(yè)結(jié)合起來，形成良性的互動。同時進(jìn)一步提高公眾對電子商務(wù)的信任，鼓勵公眾更多的參與，從而推動電子商務(wù)的發(fā)展。
同時，為提高服裝電子商務(wù)的顧客信任度，還需要建立一套相應(yīng)的政策法規(guī)對網(wǎng)絡(luò)交易行為進(jìn)行制約。首先，要建立和完善電子商務(wù)主體和市場準(zhǔn)入法律制度。其次，要完善電子交易保障制度。最后，要建立和完善電子商務(wù)法律責(zé)任制度及爭端解決機(jī)制。明確規(guī)定電于商務(wù)違法犯罪行為的法律責(zé)任，使規(guī)范電子商務(wù)行為的處罰措施有法可依。
(三)健全物流管理系統(tǒng)，縮短物流配送時間
電子商務(wù)應(yīng)充分利用好自己方便快捷的優(yōu)勢，讓產(chǎn)品的物流配送不再成為服裝電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。
首先，提高對發(fā)展物流重要性和迫切性的認(rèn)識。物流是經(jīng)濟(jì)發(fā)展中基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的重要組成部分。物流業(yè)發(fā)展水平是衡量經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展水平，以及城市綜合服務(wù)功能的重要指標(biāo)之一。提高對發(fā)展物流的認(rèn)識需要解決的幾個問題：一要認(rèn)識到物流對經(jīng)濟(jì)的推動作用，物流是第三利潤源泉;二要重視物流及相關(guān)科學(xué)尤其是物流技術(shù)的基礎(chǔ)研究，為電子商務(wù)物流發(fā)展奠定良好的理論和社會基礎(chǔ);三要樹立物流系統(tǒng)化和社會化分工相結(jié)合的思想，走電子商務(wù)的發(fā)展模式。
其次，建立新型的物流經(jīng)營管理系統(tǒng)。我國物流的發(fā)展目標(biāo)是走社會化、專業(yè)化、一體化的道路，這需要改革過去的低效、小規(guī)模經(jīng)營管理的體系。建立新型物流經(jīng)營管理體系：一是大力發(fā)展社會化物流服務(wù)體系，支持第三方物流及城市與區(qū)域物流的發(fā)展;二是充分利用全社會的物流設(shè)施，鼓勵兼并、重組、聯(lián)合、優(yōu)先進(jìn)行技術(shù)改造;三是要發(fā)揮物流體系的中介環(huán)節(jié)和基礎(chǔ)先導(dǎo)作用，根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度，組建跨地區(qū)、跨部門和跨行業(yè)的物流經(jīng)營公司，發(fā)揮規(guī)模效益，形成規(guī)模優(yōu)勢;四是吸引外資投資物流產(chǎn)業(yè)，通過競爭降低經(jīng)營成本，同時帶來先進(jìn)的技術(shù)和經(jīng)營管理水平，加快產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
(四)不斷創(chuàng)新，擴(kuò)大新運(yùn)營模式的地區(qū)分布
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，服裝電子商務(wù)擁有了更大的發(fā)展空間。企業(yè)應(yīng)抓住機(jī)遇，針對不同地區(qū)、不同年齡階段、不同收入及不同學(xué)歷的人們的需求，設(shè)計出更具特色的商品，擴(kuò)大服裝電子商務(wù)的市場，在提升京滬穗深四地和東部沿?；騼?nèi)陸發(fā)達(dá)地區(qū)網(wǎng)購數(shù)額以外。也要抓住我國中西部地區(qū)的市場。
五、服裝電子商務(wù)的發(fā)展趨勢
隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，其交易模式將由C2C模式逐步向B2C模式轉(zhuǎn)換。C2C模式雖然經(jīng)濟(jì)便利，但一些企業(yè)為了樹立自己的品牌，給客戶一個更加誠信的形象，它們會投資建立自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，從而過渡到B2C模式。同時，由于服裝本身代表的就是一個人的個性，而每個人的個性是不同的，所以不同個性的人需要不同的個性服務(wù)，這就要求服裝電子商務(wù)網(wǎng)站提供多種個性化的服務(wù)。
總之，服裝電子商務(wù)采用了計算機(jī)、通信和網(wǎng)絡(luò)等多學(xué)科交叉的技術(shù)，開發(fā)思路新穎獨(dú)特，符合時代發(fā)展的需求。它在增加服裝舒適性、提高人們的生活質(zhì)量、改善人們的勞動條件、滿足某些特種行業(yè)和特種場合的需要等方面，正在和必將繼續(xù)發(fā)揮越來越重要的作用。同時，它能提高產(chǎn)品附加值，引起人們的興趣，促進(jìn)消費(fèi)，有助于推動服裝電子商務(wù)的發(fā)展和振興。未來服裝開發(fā)將朝向開發(fā)具有高附加價值及高科技應(yīng)用的智能型服裝方向發(fā)展，各種不同產(chǎn)業(yè)的結(jié)合，國際的分工與全球市場分享將是21世紀(jì)高科技服裝市場必然的趨勢。
Web2.0時代電子商務(wù)模式的變革
1 什么是web2.0
互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會認(rèn)為,Web2.0是互聯(lián)網(wǎng)的一次理念和思想體系的升級換代,它是由原來自上而下的由少數(shù)資源控制者集中控制主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)體系轉(zhuǎn)變?yōu)樽韵露系挠蓮V大用戶集體智慧和力量主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)體系。
Web 2.0是互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的一種新模式,不再是單方向地對用戶輸出信息,而是充分發(fā)掘個人的積極性與智慧,讓用戶參與到網(wǎng)站信息的共同建設(shè)上來,實現(xiàn)用戶個性化,網(wǎng)絡(luò)社會化的新體驗?；ヂ?lián)網(wǎng)主導(dǎo)權(quán)的交出極大解放了個人的創(chuàng)作和貢獻(xiàn)的潛能,使得互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)造力上升到了新的量級。
Web2.0的典型應(yīng)用實踐包括Blog(博客)、RSS(簡易聚合)、Wiki(維基)、Tag(標(biāo)簽)、SNS (社會網(wǎng)絡(luò))等。它的基本特性包括:
(1) 個性化:用戶可以通過Tag與RSS獲取到已進(jìn)行篩選和分類的網(wǎng)站信息內(nèi)容,達(dá)到個性化的信息服務(wù)。
(2) 開放性:信息技術(shù)使用門檻的減低使得消除信息壟斷和去中心化成為可能,普通大眾也可以跟商業(yè)公司、技術(shù)精英一樣成為信息的生產(chǎn)者與傳播者,參與到信息集市中。
(3) 社會性:web2.0中彼此相連的個體、群體、內(nèi)容和應(yīng)用等充分互動進(jìn)而帶來更多的用戶并產(chǎn)生更豐富的內(nèi)容,形成一個龐大、凝聚力極強(qiáng)的信息網(wǎng)絡(luò)和信息交流平臺。
(4) 微內(nèi)容:Web 2.0的信息傳播以微內(nèi)容為基礎(chǔ)。一條評論、圖片、書簽、超鏈接等,都是微內(nèi)容。通過聚合、管理、分享、遷移這些微內(nèi)容,進(jìn)一步組合成各種個性化的豐富應(yīng)用。
2 Web2.0與電子商務(wù)的契合
以客戶為中心是電子商務(wù)生存的主題,現(xiàn)在廠商們都已經(jīng)意識到客戶時代的來臨,明白 “以客戶為中心”的理念更符合經(jīng)濟(jì)規(guī)律與商業(yè)本質(zhì),電子商務(wù)的成功機(jī)率將會更多更大。 但是傳統(tǒng)的電子商務(wù)基本上是現(xiàn)實商務(wù)模式的網(wǎng)絡(luò)化。只是簡單地依靠網(wǎng)絡(luò)提供的便利節(jié)約成本提高效率,缺乏重大創(chuàng)新與突破。
Web2.0顛覆了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的信息分享方法與傳播模式,并確立了未來信息社會必須有的一個核心的理念,那就是能讓所有人更好地分享信息。Web2.0的理念就是一種人人參與的草根精神――開放、參與、分享。這種互聯(lián)網(wǎng)“草根主義”的蓬勃興起,恰恰表達(dá)了對用戶的重視,對用戶個性的關(guān)注,對用戶需求的滿足。這與電子商務(wù)“以客戶為中心”的理念不謀而合,并為兩者的完美結(jié)合提供了契機(jī)。在電子商務(wù)領(lǐng)域引入Web2.0,不單單是技術(shù)的簡單應(yīng)用而是這種“以客戶為中心”的經(jīng)營方式所帶來的理念的更新。正是這種線上線下經(jīng)營理念的融合,造就了Web2.0電子商務(wù)網(wǎng)站的成功興起與效益。
3 Web2.0在電子商務(wù)中的應(yīng)用
3.1 利用博客進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)品牌推廣,挖掘商機(jī)
如果博客的主題就是關(guān)于某一品牌產(chǎn)品那么可以在聚集起來的相關(guān)的群體圈子進(jìn)行品牌推廣,那些對本博客非常感興趣將會成為該產(chǎn)品的潛在客戶,從而觸發(fā)交易行為。在博客營銷中,銷售不是直接目標(biāo),但它可能是被最終影響的一個目標(biāo)。目前已經(jīng)很多商家,如Stormhoek,已經(jīng)開始利用blog來推廣產(chǎn)品和服務(wù)。Stormhoek是一家小葡萄酒廠,沒有在英國投放任何廣告。為了宣傳產(chǎn)品Stormhoek嘗試了一種新的營銷方式,把自己的網(wǎng)站做成一個Blog。他們做了一個實驗:只要博客滿足以下兩個條件就可以收到一瓶免費(fèi)的葡萄酒: (1)住在英國, 愛爾蘭或法國。此前至少三個月內(nèi)一直寫博。讀者多少不限,可以少到3 個,只要是真正的博客;(2)已屆法定飲酒年齡。2005年5月他們送出去100多瓶中等價位的葡萄酒,但是在Google上的搜索結(jié)果卻由6月份的500條增加到9月份的20000多條,同時有超過30萬的人通過blog知道了這家公司。最重要的是他們的銷量在過去不到一年的時間里翻了一倍。
3.2 RSS信息推送
一直以來,很多企業(yè)都采用郵件的方式給消費(fèi)者推送信息,如華爾街日報電子版,亞馬遜新書通報,orbitz.com訂閱打折機(jī)票,simpletraeking.com實時追蹤快遞包裹等。來源多樣性,用戶個性化,聚合特性,信息發(fā)布的時效性, 低成本特性……利用好RSS的這些不可比擬的優(yōu)勢,再與電子商務(wù)天然契合輸出信息,將能為電子商務(wù)網(wǎng)站拓展出一條高效、即時、便捷的信息輸出渠道,為其用戶提供更加快速和個性化的信息獲取方式。
3.3 SNS口碑式營銷
3.3.1 C2C與SNS
國外的TagWorld網(wǎng)站在SNS領(lǐng)域尤其引人注目。這個以TAG+SNS為主題的網(wǎng)站于2005年11月成立后,在近六個月內(nèi)會員從7萬多迅速增長到83萬多人。而在后來TagWorld更是推出了一項免費(fèi)的分類信息服務(wù),讓用戶在2.5分鐘內(nèi)便可建立一個自己的網(wǎng)絡(luò)商店,并與其博客相結(jié)合,形成一個基于“朋友圈”的C2C交易平臺。由于店面與其賣家在TagWorld上的個人博客及朋友圈相連接,一方面使得這些網(wǎng)絡(luò)商店看起來更人性化,另一方面也能夠起到群體監(jiān)督的作用,有助于提高可信度。顯然TagWorld的網(wǎng)站模式是將C2C與SNS進(jìn)行整合。SNS整合社交商業(yè)模式,提供的是在Web2.0精神倡導(dǎo)下的“以個人為本”的“社交+商業(yè)”的平臺。
3.3.2 SNS企業(yè)專區(qū)
“讓企業(yè)也有自己的朋友”,這也是很多企業(yè)迫切追求客戶管理和服務(wù)的根本,良好的人際之間的口碑,也是企業(yè)花重金維護(hù)的基礎(chǔ)。商業(yè)企業(yè)、娛樂機(jī)構(gòu),一樣擁有娛樂化、 平 民化的內(nèi)容,不僅僅是簡單的廣告。商業(yè)企業(yè)能夠提供的獨(dú)家內(nèi)容和豐富程度,從一定角度上看更有受眾面。如果能夠把《金剛》這部電影在博客+SNS網(wǎng)站上建設(shè)一個專區(qū),其內(nèi)容的吸引力和覆蓋面將超過普通的明星,大量的電影愛好者會在此聚集,我們可以想象,如果提供給他們交友的功能,將能起到良好的效果。那么這個《金剛》的電影專區(qū),是絕對不會讓人產(chǎn)生商業(yè)氣氛太濃的感覺的,甚至?xí)X得這是網(wǎng)站的一個特色。另外,品牌商業(yè)機(jī)構(gòu)的專區(qū)的建立,能吸引特定的人群為某個品牌而聚集在一起。最典型的車友會,都是因為某個品牌聚集在一起的。
4 展望
Web2.0對于電子商務(wù)無疑是一場革命。Web2.0時代真正“以客戶為中心”,以特有的互動性 、開放性和個性化的顯著特點(diǎn),對電子商務(wù)的商業(yè)模式進(jìn)行了根本性的顛覆與再造,給電子商務(wù)新模式帶來了很大的發(fā)展空間,并深刻地影響著我們的思維方式和營銷模式。
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