電子商務(wù)完整論文

電子商務(wù)完整論文

　　電子商務(wù)的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)商品貿(mào)易交易方式，具有不受時(shí)間和地域限制的優(yōu)勢，讓用戶可以在網(wǎng)上快捷進(jìn)行交易。下文是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于電子商務(wù)完整論文的范文，歡迎大家閱讀參考!

　　電子商務(wù)完整論文篇1

　　我國B2C電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析

　　[摘 要]隨著電子商務(wù)飛速發(fā)展，我國網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模不斷擴(kuò)大。同時(shí)，市場中競爭也不斷加劇。在我國B2C網(wǎng)站中，雖然第三方平臺(tái)型購物網(wǎng)站天貓商城仍占有很大的市場份額，但越來越多獨(dú)立B2C網(wǎng)站開始發(fā)力，爭奪市場，如京東、亞馬遜中國、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、蘇寧易購、唯品會(huì)等網(wǎng)站近年來訂單在不斷增速中。本文主要分析我國B2C電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀。

　　[關(guān)鍵詞]B2C;現(xiàn)狀;電子商務(wù)

　　B2C模式是我國最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，以8848網(wǎng)上商城正式運(yùn)營為標(biāo)志。B2C即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上商店為購物者提供購物環(huán)境，消費(fèi)者通過網(wǎng)上選購及網(wǎng)上支付完成購物流程。艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2014年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場中B2C交易規(guī)模達(dá)12 882億元，在整體網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模的比重達(dá)到45.8%，較2013年的40.4%增長了5.4個(gè)百分點(diǎn)。從增速來看，B2C市場增長迅猛，2014年中國網(wǎng)絡(luò)購物B2C市場增長68.7%，遠(yuǎn)高于C2C市場35.2%的增速，B2C市場將繼續(xù)成為網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)的主要推動(dòng)力。我國B2C網(wǎng)站數(shù)量近年也增加迅猛，從消費(fèi)者的認(rèn)知度來看，目前知名度較高和比較受歡迎的B2C網(wǎng)站主要有天貓、京東商城、唯品會(huì)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜、易趣網(wǎng)等。大部分B2C網(wǎng)站在2014年一年中，購買人數(shù)一直保持著20%～30%的月增長幅度，同時(shí)訂單和銷售額也以同樣的比例穩(wěn)步攀升。

　　一、我國B2C電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀特點(diǎn)

　　近年我國B2C電子商務(wù)飛速發(fā)展，從商品銷售到配套服務(wù)都取得顯著成效，但仍有許多地方需要不斷完善?？傮w看來具有以下幾個(gè)特點(diǎn)。

　　B2C電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量持續(xù)增加，且經(jīng)營產(chǎn)品由原來的音響圖書、服裝、日用品等簡單易描述商品轉(zhuǎn)向越來越多商品類型，網(wǎng)購商品種類已基本不受限制。但網(wǎng)站商品質(zhì)量管理總體情況欠佳，一些服裝、鞋、小家電、通訊器材等日常生活類商品存在質(zhì)量不過關(guān)情況。

　　與電子商務(wù)發(fā)展相配套的物流配送有了很大改善。B2C網(wǎng)站無論是選擇自建物流模式還是選擇與第三方物流企業(yè)合作，都在提升消費(fèi)者購物滿意度方面不斷努力并取得顯著進(jìn)步。但仍有物流配送標(biāo)準(zhǔn)化水平低，物流服務(wù)質(zhì)量不高，高峰期配送不及時(shí)甚至丟件等情況出現(xiàn)。

　　各類在線支付方式出現(xiàn)及支付技術(shù)的不斷完善，讓網(wǎng)絡(luò)購物更便捷。同時(shí)，如何確保網(wǎng)絡(luò)支付安全已經(jīng)成為阻礙網(wǎng)上支付發(fā)展的主要問題。

　　B2C電子商務(wù)的售后服務(wù)系統(tǒng)更加健全，越來越多電商企業(yè)注重售后服務(wù)和客戶滿意度，60%以上的公司對售后服務(wù)作出承諾。

　　二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的現(xiàn)狀

　　2.1 消費(fèi)者群體變化

　　隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者數(shù)量不斷擴(kuò)大，網(wǎng)購消費(fèi)者群體表現(xiàn)出以下幾個(gè)變化：男性網(wǎng)購者占比呈逐年上升趨勢;網(wǎng)購人群年齡層逐漸提高，中高齡網(wǎng)民加速滲透;網(wǎng)購用戶仍以中高學(xué)歷為主，但用戶的學(xué)歷差距有所縮小;網(wǎng)購群體中，收入結(jié)構(gòu)向中高端發(fā)展。

　　2.2 B2C電子商務(wù)消費(fèi)者評價(jià)

　　隨著網(wǎng)絡(luò)購物日漸成熟，它給人們生活帶來的便利已經(jīng)被越來越多消費(fèi)者認(rèn)可。而消費(fèi)者對購物過程的滿意度對網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展顯得尤為重要。艾瑞網(wǎng)絡(luò)用戶在線調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，52.2%的中國用戶有過網(wǎng)購不滿意的經(jīng)歷。艾瑞分析認(rèn)為，雖然中國網(wǎng)購市場整體規(guī)模增長迅速，但一些購物網(wǎng)站在商品質(zhì)量、頁面體驗(yàn)、配送速度等方面卻達(dá)不到用戶要求，整體服務(wù)水平仍有較大的改進(jìn)空間。在網(wǎng)絡(luò)購物中，C2C購物的滿意度較低，而B2C電子商務(wù)的滿意度各項(xiàng)指標(biāo)比例都高于C2C，滿意度較高的都是B2C網(wǎng)站。整體滿意度最高的前置依次是京東商城、麥考林、凡客誠品，用戶滿意度均在84%以上。而在網(wǎng)站的好用性方面，京東商城、凡客減品、麥考林排前三。京東商城和麥考林被認(rèn)為是性價(jià)比較高的網(wǎng)站。凡客誠品、京東商城、麥考林、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的支付滿意度較高，在商品配送上，自建物流的滿意度較高。麥考林，凡客誠品的售后評價(jià)較高。導(dǎo)致消費(fèi)者不滿意的原因主要有：商品與圖片不一致、偽劣或殘損物品、送貨時(shí)間長、商品仿冒、賣家騙取貨款、快遞人員態(tài)度不好等。

　　三、B2C電子商務(wù)市場競爭狀況

　　3.1 我國B2C市場電子商務(wù)企業(yè)類型

　　B2C電子商務(wù)按服務(wù)主體可分為兩種類型：自主銷售式B2C電子商務(wù)和第三方平臺(tái)式B2C電子商務(wù)。自主銷售式網(wǎng)站是由企業(yè)自建服務(wù)于本企業(yè)需要的電子商務(wù)網(wǎng)站，如凡客誠品、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜、蘇寧易購、唯品會(huì)等。而第三方平臺(tái)式B2C是由電子商務(wù)企業(yè)建立網(wǎng)站向企業(yè)提供第三方交易平臺(tái)的方式，如淘寶商城。一些自主銷售式B2C網(wǎng)站為了商品更豐富和更好的利用已有網(wǎng)站資源，也推出B2C購物平臺(tái)，如京東、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜等都相繼開放第三方平臺(tái)，在自營業(yè)務(wù)的同時(shí)，兼顧第三方平臺(tái)業(yè)務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，來自全球第三方賣家的商品在亞馬遜所銷售商品總量中已經(jīng)超過三成，第三方賣家已經(jīng)成為了B2C電商的重要組成部分。

　　3.2 B2C電子商務(wù)市場企業(yè)現(xiàn)狀及市場份額

　　隨著越來越多的企業(yè)開展網(wǎng)上購物，B2C市場競爭越來越激烈。2013年B2C前三名全年交易額分別為，天貓交易額4 410億元，京東交易額1 255億元，蘇寧易購交易額284億元。中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2014年度中國網(wǎng)絡(luò)零售市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報(bào)告》，報(bào)告顯示中國2014年B2C市場份額排名依次為：天貓(59.3%)、京東20.2%、蘇寧易購3.1%、唯品會(huì)2.8%、國美1.7%、亞馬遜中國1.5%、一號店1.4%、易迅1.1%、聚美0.6%、其他所有B2C 7%。中國市場B2C購物網(wǎng)站正朝規(guī)?；\(yùn)營方向發(fā)展。在TOP 30的企業(yè)中，總部在北京的有16家、上海6家、廣州2家。B2C電子商務(wù)還存在巨大的城鄉(xiāng)差異，2014年，網(wǎng)購用戶中90.5%的人居住在城鎮(zhèn)，只有9.5%的網(wǎng)購用戶居住在農(nóng)村地區(qū)。北京、上海、廣州等幾個(gè)特大城市電子商務(wù)發(fā)展迅速。

　　綜上所述，我國B2C電子商務(wù)領(lǐng)域仍處于高速發(fā)展階段。越來越多的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者認(rèn)可網(wǎng)絡(luò)購物，B2C電子商務(wù)市場潛力巨大。與此同時(shí)，要提高客戶滿意度，擴(kuò)大消費(fèi)群體，還需要在商品質(zhì)量、物流配送、電子支付等方面不斷改進(jìn)和完善。

　　電子商務(wù)完整論文篇2

　　我國B2B電子商務(wù)發(fā)展存在的問題及其對策

　　關(guān)鍵詞： 電子商務(wù);B2B;阿里巴巴

　　摘要： 論文以阿里巴巴為例，分析了目前我國B2B電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題，并針對出現(xiàn)的問題提出了若干對策。

　　一、阿里巴巴的B2B電子商務(wù)特點(diǎn)

　　阿里巴巴作為中國電子商務(wù)界的一個(gè)神話，從1998年創(chuàng)業(yè)之初就開始了它的傳奇發(fā)展。它在短短幾年時(shí)間里累積300萬的企業(yè)會(huì)員，并且每天以6000多新用戶的速度增加。其中，200年非典爆發(fā)，電子商務(wù)價(jià)值突顯，阿里巴巴成為全球企業(yè)首選的商務(wù)平臺(tái)，網(wǎng)站各項(xiàng)指標(biāo)持續(xù)高速發(fā)展，其中代表商務(wù)網(wǎng)站活躍程度和網(wǎng)站質(zhì)量的重要指標(biāo)——每日新增供求信息量比去年同期增長3至5倍。通過對阿里巴巴140萬中國會(huì)員的抽樣調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在非典時(shí)期三個(gè)月內(nèi)達(dá)成交易企業(yè)占總數(shù)42%，業(yè)績逆勢上升的企業(yè)達(dá)52%，更進(jìn)一步鞏固了阿里巴巴全球第一商務(wù)平臺(tái)的地位。

　　阿里巴巴的B2B電子商務(wù)發(fā)展代表了目前我國B2B電子商務(wù)企業(yè)的主要特點(diǎn)。這些特點(diǎn)對于我們進(jìn)一步分析未來B2B電子商務(wù)的發(fā)展方向具有十分重要的參考意義。阿里巴巴電子商務(wù)的主要特點(diǎn)有：

　　1、目標(biāo)市場定位于中小企業(yè)

　　我國是一個(gè)正在高速成長的市場，中小企業(yè)數(shù)量龐大，分布廣泛，潛力巨大，成長迅速，是整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的重要力量。我國中小企業(yè)所創(chuàng)造的工業(yè)總產(chǎn)值已占整個(gè)社會(huì)工業(yè)總產(chǎn)值的60%，利潤也占到40%。由于沒有過多的繁文縟節(jié)，中小企業(yè)反應(yīng)迅速，行動(dòng)靈敏，很容易接受新生事物。我國85%在網(wǎng)上經(jīng)商的都是中小企業(yè)，這同美國網(wǎng)站以大企業(yè)為主有別，那里是成熟的市場，大企業(yè)占主導(dǎo)地位。中小企業(yè)由于資金問題或沒有意識(shí)到電子商務(wù)的巨大潛力而沒有加入到電子商務(wù)行列。如果設(shè)置規(guī)則繁瑣，技術(shù)要求較高的準(zhǔn)入機(jī)制，這樣無非是在拒絕客戶。

　　2、會(huì)員準(zhǔn)入門檻低

　　以免費(fèi)會(huì)員制吸引企業(yè)登錄平臺(tái)注冊用戶，從而匯聚商流，活躍市場，會(huì)員在瀏覽信息的同時(shí)也帶來了源源不斷的信息流和創(chuàng)造無限商機(jī)。阿里巴巴會(huì)員多數(shù)為中小企業(yè)，免費(fèi)會(huì)員制是吸引中小企業(yè)的最主要因素。在市場競爭將日趨復(fù)雜激烈的情況下，中小企業(yè)當(dāng)然不肯錯(cuò)過這個(gè)成本低廉的機(jī)遇，利用網(wǎng)上市場來抓住企業(yè)商機(jī)。大大小小的企業(yè)活躍于網(wǎng)上市場，反過來為阿里巴巴帶來了各類供需，壯大了網(wǎng)上交易平臺(tái)。

　　3、通過增值服務(wù)為會(huì)員提供了優(yōu)越的市場服務(wù)

　　增值服務(wù)一方面加強(qiáng)了這個(gè)網(wǎng)上交易市場的服務(wù)項(xiàng)目功能，另一方面又使網(wǎng)站能有多種方式實(shí)現(xiàn)直接贏利。盡管目前阿里巴巴不向會(huì)員收費(fèi)，阿里巴巴網(wǎng)站目前是贏利的。阿里巴巴的贏利欄目主要是：中國供應(yīng)商、委托設(shè)計(jì)公司網(wǎng)站、網(wǎng)上推廣項(xiàng)目和誠信通。通過這些增值服務(wù)既帶來了企業(yè)利潤，也為會(huì)員提供了更好的服務(wù)。特別值得一提的是，由于阿里巴巴旗下?lián)碛蠧2C電子商務(wù)網(wǎng)站——淘寶網(wǎng)，近年來阿里巴巴在B2B和C2C基礎(chǔ)上大力推進(jìn)了B2C電子商務(wù)的發(fā)展。通過數(shù)據(jù)挖掘、Web推薦等技術(shù)的應(yīng)用，可以將淘寶網(wǎng)上的商家需求和阿里巴巴B2B平臺(tái)上的供貨商進(jìn)行匹配，從而提高了兩邊的企業(yè)(商家)的運(yùn)營效率。

　　4、注重市場運(yùn)作

　　比如福布斯評選，提升了阿里巴巴的品牌價(jià)值和融資能力。阿里巴巴與日本互聯(lián)網(wǎng)投資公司軟庫結(jié)盟，請軟庫公司首席執(zhí)行官、亞洲首富孫正義擔(dān)任阿里巴巴的首席顧問，請世界貿(mào)易組織前任總干事、現(xiàn)任高盛國際集團(tuán)主席兼總裁彼得.薩瑟蘭擔(dān)任阿里巴巴的特別顧問。通過各類成功的宣傳運(yùn)作，阿里巴巴多次被選為全球最佳B2B站點(diǎn)之一。

　　二、從阿里巴巴看我國B2B電子商務(wù)發(fā)展存在的問題

　　阿里巴巴雖然在過去幾年里得到了快速的發(fā)展，也被視為中國B2B電子商務(wù)的成功企業(yè)代表。然后，我們必須看到，以阿里巴巴為代表的這種B2B電子商務(wù)發(fā)展模式也存在著一些問題，而這些問題正是未來我國B2B電子商務(wù)發(fā)展需要解決的。這些問題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　1、缺乏對大型企業(yè)市場的足夠重視

　　目前，我國的B2B電子商務(wù)大都以提供商品發(fā)布和交易平臺(tái)的方式提供服務(wù)。這種方式對于中小型企業(yè)是合適的，因?yàn)樗鼈冃枰柚鶥2B電子商務(wù)平臺(tái)開拓市場。但大型企業(yè)對于B2B電子商務(wù)的需求與中小企業(yè)有著很大的不同，它們通常有著固定的客戶和銷售渠道，但同時(shí)它們又常常面臨著戰(zhàn)略調(diào)整的困擾。由于在中國整個(gè)市場環(huán)境實(shí)際上主要由諸多大型企業(yè)來主導(dǎo)，因此，如何使B2B電子商務(wù)模式能夠適應(yīng)大型企業(yè)的需求是目前存在的一個(gè)主要問題。

　　2、缺乏基于信息流的企業(yè)互動(dòng)

　　經(jīng)濟(jì)的發(fā)展雖然為電子商務(wù)在中國的開展提供了有利條件，但是總體來說，現(xiàn)在企業(yè)間的電子商務(wù)在我國還不夠普及。由于對電子商務(wù)缺乏全面系統(tǒng)的了解，許多企業(yè)在此過程中出現(xiàn)了許多的誤區(qū)，對B2B電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)過于簡單，認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)上放上公司的主頁和產(chǎn)品目錄就萬事大吉，就可以等著客戶的定單了。而B2B電子商務(wù)作為傳統(tǒng)貿(mào)易在Internet上的延伸，如果沒有信息流的互動(dòng)，僅僅是信息的發(fā)布(其中很多信息還是過時(shí)的)，將會(huì)使大多數(shù)企業(yè)失去對B2B電子商務(wù)的興趣。因此，如何利用各個(gè)企業(yè)發(fā)布的信息，建立主動(dòng)或者輔助的企業(yè)交互機(jī)制，將是今后B2B電子商務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)。

　　3、缺乏對管理模式的重視

　　許多公司在開展電子商務(wù)的時(shí)候只是片面的強(qiáng)調(diào)技術(shù)，在技術(shù)要素上投入了很多的人力和物力，但是卻忽略了在此過程中提升企業(yè)的管理水平和對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組以滿足電子商務(wù)環(huán)境下新的管理和經(jīng)營模式的要求。

　　4、電子商務(wù)安全度仍比較低

　　盡管電子商務(wù)安全問題已經(jīng)得到了很大的改善，但目前由于病毒、木馬等惡意攻擊的不斷出現(xiàn)，以及各類防護(hù)手段的缺乏，使得許多企業(yè)在實(shí)施B2B電子商務(wù)時(shí)缺乏足夠的安全感。同時(shí)，不少企業(yè)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)比較落后或者沒有較為完善的安全管理制度和專業(yè)的維護(hù)人員導(dǎo)致企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)存在很多的安全漏洞，當(dāng)遭受到攻擊的時(shí)候可能會(huì)迅速地崩潰。這些問題將極大地影響B(tài)2B電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

　　5、缺乏對企業(yè)的有效約束

　　阿里巴巴等B2B企業(yè)旨在為各個(gè)行業(yè)的企業(yè)提供一個(gè)交易平臺(tái)。然而對于企業(yè)而言，如果交易中出了問題，無一例外地都會(huì)追究B2B企業(yè)的責(zé)任，從而影響B(tài)2B企業(yè)自身的發(fā)展。其根本原因在于由于絕大多數(shù)企業(yè)都是通過網(wǎng)絡(luò)的方式與B2B企業(yè)進(jìn)行交互，因此B2B平臺(tái)管理者缺乏對這些企業(yè)本身資質(zhì)、能力、聲譽(yù)的有效評估。在創(chuàng)業(yè)初期，為了吸引客戶采取寬松的進(jìn)入控制是可以理解的。但隨著B2B交易平臺(tái)的壯大和影響力的不斷增強(qiáng)，如果不能有效地評估和約束平臺(tái)中的企業(yè)，將會(huì)直接影響到B2B平臺(tái)的可信度。

　　三、我國B2B電子商務(wù)的未來出路

　　B2B電子商務(wù)是21世紀(jì)中國企業(yè)開疆辟土競爭生存的重要戰(zhàn)場。無論對于中國的國有企業(yè)還是對全國工商130萬民營會(huì)員企業(yè)來說，結(jié)合切身實(shí)際，確定企業(yè)發(fā)展B2B電子商務(wù)的策略，是至關(guān)重要的。結(jié)合上述的問題分析，本文提出以下的發(fā)展對策：

　　1、加強(qiáng)電子商務(wù)在企業(yè)中的普及度，為各個(gè)企業(yè)量身定做地實(shí)施B2B電子商務(wù)。

　　應(yīng)該指出，對于大多數(shù)中國企業(yè)來說，電子商務(wù)、B2B電子商務(wù)，是一個(gè)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新名詞。電子商務(wù)并不是一個(gè)時(shí)髦的外衣，只要中國企業(yè)披上了就意味著革新和現(xiàn)代化，中國企業(yè)開展電子商務(wù)必須從企業(yè)發(fā)展的整體戰(zhàn)術(shù)出發(fā)作細(xì)致的規(guī)劃，要做到能真正發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)和優(yōu)勢，為企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮真正的作用。電子商務(wù)的實(shí)施要具體分析企業(yè)的性質(zhì)和規(guī)模。大型企業(yè)從建立以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的采購系統(tǒng)入手，建立自己獨(dú)立的大型采購交易平臺(tái)，應(yīng)該是一個(gè)很好的發(fā)展策略，就象Sony、IBM等建立自己獨(dú)立的全球采購系統(tǒng)一樣。當(dāng)然，對于中小企業(yè)來說，不追求自建大型復(fù)雜B2B交易平臺(tái)，也是一個(gè)明智的選擇。全國工商聯(lián)的一百三十萬民營會(huì)員企業(yè)，多數(shù)都是中小型企業(yè)，也應(yīng)該采取這樣的策略要高度重視企業(yè)的信息化，要全面、系統(tǒng)開展企業(yè)的信息化，不能只實(shí)現(xiàn)小部分的信息化。中國企業(yè)開展B2B電子商務(wù)，并不是說買一些電腦網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，建一個(gè)網(wǎng)站這么簡單。對于中國企業(yè)來說，真正的B2B電子商務(wù)是利用以Internet為核心的信息技術(shù)，進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)和資源管理，它的核心是高效率地管理企業(yè)的所有資訊。幫助企業(yè)創(chuàng)建一條暢通于企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)客戶和供應(yīng)商之間的資訊流，并通過高效率的管理、增值和應(yīng)用，把客戶、企業(yè)、供應(yīng)商連接在一起，以最快的速度、最低的成本回應(yīng)市場，及時(shí)把握商機(jī)，不斷提高和鞏固競爭優(yōu)勢。

　　2、對網(wǎng)絡(luò)安全問題應(yīng)給予高度的重視。

　　企業(yè)應(yīng)當(dāng)對系統(tǒng)的硬件和軟件設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化配置，使用高質(zhì)量的硬件和軟件設(shè)備，減少安全漏洞;制定完善的安全管理制度并成立一支專業(yè)的安全管理隊(duì)伍對系統(tǒng)安全進(jìn)行設(shè)計(jì)和維護(hù)，以確保盡可能減少系統(tǒng)中存在的安全漏洞和在受到攻擊的時(shí)候能夠采取緊急對策進(jìn)行防護(hù)和恢復(fù)，保證系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行;架設(shè)防火墻來區(qū)隔公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外界不知名的訪問，控制和監(jiān)視資料進(jìn)出。采用 (虛擬專用網(wǎng)絡(luò))來保證在Internet中建立起一條專用通道來保證通信信道的安全。

　　針對電子合同締結(jié)和履行過程中引起的隱私權(quán)保護(hù)問題，可以實(shí)行法律規(guī)制和行業(yè)自律并重原則，采取國際通行的規(guī)則明確界定信息收集者與信息被收集者之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。

　　3、重視管理和經(jīng)營模式的變革

　　企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)員工的職權(quán)與能力，改善溝通，消除不必要的工作以實(shí)現(xiàn)順暢的跨部門業(yè)務(wù)流程。重組后的業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵是使市場需求、公司策略與每一項(xiàng)核心業(yè)務(wù)流程調(diào)整一致，并確定每一項(xiàng)作業(yè)從顧客的觀點(diǎn)來看都能增加價(jià)值。

　　企業(yè)應(yīng)提高企業(yè)的信息化水平，將先進(jìn)的當(dāng)代集成制造系統(tǒng)(CIMS)和企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)( ERP)引進(jìn)企業(yè)以實(shí)現(xiàn)敏捷制造(agile manufacturing) 、虛擬制造(virtual manufacturing)和個(gè)性化生產(chǎn)以實(shí)現(xiàn)“零庫存”，減小成本，從而留住現(xiàn)有顧客。

　　應(yīng)著手建立起適合企業(yè)的客戶關(guān)系管理(CRM)和供應(yīng)鏈管理( SCM)系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)與貿(mào)易伙伴的順暢溝通，在合適的時(shí)候能夠組建虛擬企業(yè)將資源集中在企業(yè)自身的核心和優(yōu)勢業(yè)務(wù)上。采用互動(dòng)式的營銷模式以及虛擬實(shí)境與消費(fèi)者體驗(yàn)與客戶進(jìn)行順暢的溝通，實(shí)現(xiàn)對客戶的快速響應(yīng)，提供滿足顧客要求的產(chǎn)品。

　　4、迎合移動(dòng)時(shí)代，發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)

　　2011年電子商務(wù)領(lǐng)域的熱點(diǎn)之一是移動(dòng)電子商務(wù)。隨著3G技術(shù)的發(fā)展，手機(jī)上網(wǎng)已經(jīng)不成問題。在3G時(shí)代，SOLOMO(Social+Local+Mobile)的商務(wù)模式將是未來的發(fā)展趨勢。但是，目前移動(dòng)電子商務(wù)還停留在娛樂、社交等層面，如何培育、發(fā)掘新的商業(yè)模式和盈利模式還有待進(jìn)一步研究。同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)過多地關(guān)注在消費(fèi)者個(gè)體身上，對于B2B企業(yè)來說如何融入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮仍需要新的技術(shù)體系和運(yùn)營規(guī)則。

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