綜合管理基礎(chǔ)知識(shí)
管理綜合管理基礎(chǔ)知識(shí)
管理知識(shí)對(duì)于每一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者都至關(guān)重要。在今天的課程中，我們將分享成功的管理技巧和方法，以便你能夠更好地管理團(tuán)隊(duì)和公司，從而帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)績(jī)。下面是小編為大家整理關(guān)于綜合管理基礎(chǔ)知識(shí)，希望對(duì)你有幫助!
綜合管理基礎(chǔ)知識(shí)
一、人本原理
人本原理(human theory)就是在管理中堅(jiān)持以人為本，注重發(fā)揮被管理者的積極性、主動(dòng)性，使被管理者在工作中充分發(fā)揮自己的潛能、創(chuàng)造性地完成工作任務(wù)。
美國(guó)管理大師，人際管理理論創(chuàng)始人，喬治·埃爾頓·梅奧(George Elton Mayo，1880-1949)首先提出了以人為本的管理思想。梅奧認(rèn)為：
1.人不是單純的“經(jīng)濟(jì)人”，而是具有多種需要的復(fù)雜的“社會(huì)人”。
2.企業(yè)中存在著非正式組織
3.新的管理能力在于提高工人的滿(mǎn)意度
二、激勵(lì)原理
在行政管理中，從分析、考慮和滿(mǎn)足人的各種需要出發(fā)，以引起某種理想的動(dòng)機(jī)和動(dòng)力，進(jìn)而造成有效的激勵(lì)力，激勵(lì)人們努力工作并取得很好的行為效果。
關(guān)注馬斯洛需求層次理論，馬斯洛認(rèn)為，人類(lèi)的需要是分層次的，由低到高。它們是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求。
三、能級(jí)原理
核心：人盡其才，各居其所
根據(jù)人的能力大小，賦以相應(yīng)的責(zé)任和授以相應(yīng)的職權(quán)，使得不同才能的人處于相應(yīng)的能級(jí)崗位上。
注意以下原則：
(1)能級(jí)的劃分與組合應(yīng)保證行政組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性和有效性。一般按戰(zhàn)略規(guī)劃層--戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃層---具體執(zhí)行層 ( 正三角形的管理最為穩(wěn)定：經(jīng)營(yíng)層，管理層、執(zhí)行層和操作層)
(2)不同的能級(jí)具有不同的責(zé)任、權(quán)力和利益，實(shí)行責(zé)權(quán)利一致的原則。
(3)各類(lèi)能級(jí)必須動(dòng)態(tài)對(duì)應(yīng)。首先要對(duì)應(yīng)，其次，這種對(duì)應(yīng)不是靜止的，而是動(dòng)態(tài)對(duì)應(yīng)。(隨著年齡經(jīng)驗(yàn)的不斷提升，應(yīng)該賦予不同的崗位：能夠激發(fā)有能力的人發(fā)揮作用，已經(jīng)沒(méi)有能力的、力不從心的人退出)
四、系統(tǒng)原理
所謂系統(tǒng)，就是相互有機(jī)聯(lián)系、相互作用的諸要素(決定著系統(tǒng)的性質(zhì)和狀態(tài))的綜合體。具有整體性、內(nèi)部相關(guān)性、環(huán)境相關(guān)性、目的同一性等基本特征。
五、權(quán)變?cè)?/p>
權(quán)變?cè)硎侵父鶕?jù)系統(tǒng)所處的內(nèi)外環(huán)境因素，因勢(shì)利導(dǎo)，隨機(jī)應(yīng)變，適時(shí)調(diào)整管理對(duì)策和管理方法的一種管理理論。這一原理的基本精神及其運(yùn)用可以概括為三點(diǎn)：
管理要素，復(fù)雜多變。權(quán)變?cè)淼那疤帷?/p>
審時(shí)度勢(shì)，相機(jī)權(quán)變。權(quán)變?cè)淼膶?shí)質(zhì)。
追求實(shí)效，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。權(quán)變?cè)淼哪康摹?/p>
六、效益原理
效應(yīng)原理，也稱(chēng)效率原理，是指在國(guó)家行政管理中如何按照行政總目標(biāo)的要求以盡可能少的行政總投入獲得盡可能多的行政總產(chǎn)出的理論。運(yùn)用著醫(yī)院里，處理好以下幾個(gè)關(guān)系：
(1)整體效益和局部效益的關(guān)系。
(2)行政管理的直接效益與整個(gè)社會(huì)目標(biāo)的關(guān)系。
(3)長(zhǎng)遠(yuǎn)效益和當(dāng)前效益的關(guān)系。
管理層常識(shí)
什么是管理?
管理是人、物、事三者的辯證關(guān)系，不同的組合就會(huì)得到不同的結(jié)果，而管理，就是確保人與物結(jié)合后能夠做出最有效的事情來(lái)，這也正是管理的魅力之所在。因此，管理就是讓下屬明白什么是最重要的;管理沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，管理就是面對(duì)事實(shí)解決問(wèn)題;管理是“管事”而不是“管人”;管理就是讓個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)合二為一;管理就是讓一線(xiàn)員工得到并可以使用資源。
什么是組織?
組織是指為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)系統(tǒng)化的人的組合，組織是為目標(biāo)存在的，組織最大的功效就是讓本不能勝任工作的人可以勝任。因此，正式的組織更強(qiáng)調(diào)責(zé)任、權(quán)力和目標(biāo)，而非情感、興趣和愛(ài)好;在組織中人與人公平而非平等，承擔(dān)更大責(zé)任的人會(huì)獲得更大權(quán)力，從而具有更高的地位和尊重，某種程度上講，在組織里最重要的是“正式身份”;分工是個(gè)人和組織聯(lián)結(jié)的根本方法;組織因目標(biāo)而存在，意味著任何組織離開(kāi)任何人都是沒(méi)有問(wèn)題的，只要這個(gè)組織的目標(biāo)是明確而有生命力的。
什么是組織結(jié)構(gòu)?
組織結(jié)構(gòu)有著自己的特性，一方面結(jié)構(gòu)的作用是保持穩(wěn)定，只有穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)才可能產(chǎn)生效率，另一方面每一次結(jié)構(gòu)的調(diào)整和重組，都意味著對(duì)于變化的適應(yīng)。組織結(jié)構(gòu)所要解決的就是權(quán)力與責(zé)任的關(guān)系是否匹配的問(wèn)題，只有在匹配的權(quán)力和責(zé)任的關(guān)系中，組織管理才會(huì)發(fā)揮作用。所以，組織結(jié)構(gòu)需要清晰地設(shè)計(jì)出溝通線(xiàn)、控制線(xiàn)、責(zé)任線(xiàn)和權(quán)力線(xiàn)，其中權(quán)力線(xiàn)和責(zé)任線(xiàn)是組織結(jié)構(gòu)的縱向安排，溝通線(xiàn)和控制線(xiàn)是組織結(jié)構(gòu)的橫向安排。
組織結(jié)構(gòu)的縱向安排必須依照：誰(shuí)責(zé)任大，誰(shuí)權(quán)力大的原則，讓承擔(dān)責(zé)任的人具有最大的權(quán)力，離總經(jīng)理最近;組織結(jié)構(gòu)的橫向安排必須依照：做同一件事的人需要在一個(gè)部門(mén)里交由一個(gè)經(jīng)理來(lái)負(fù)責(zé)，盡可能的減少部門(mén)?？v向安排以實(shí)現(xiàn)績(jī)效、貼近顧客為主，橫向安排以提升效率、降低成本為主。組織結(jié)構(gòu)一定要依據(jù)責(zé)任而不是權(quán)力來(lái)設(shè)定，組織結(jié)構(gòu)可以建立組織和個(gè)人之間的心理契約，組織結(jié)構(gòu)需要配合企業(yè)發(fā)展的需要，影響組織結(jié)構(gòu)變化的因素是策略、規(guī)模、技術(shù)和環(huán)境，因此領(lǐng)導(dǎo)人變更并不是組織結(jié)構(gòu)改變的影響因素。
什么是領(lǐng)導(dǎo)?
領(lǐng)導(dǎo)是指影響別人，以達(dá)到群體目標(biāo)的過(guò)程。這個(gè)定義意味著領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)施加影響力的過(guò)程，是一個(gè)管理職能，因此每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者以及每一個(gè)管理者都需要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的職能。但是領(lǐng)導(dǎo)者和管理者卻有著根本的區(qū)別，領(lǐng)導(dǎo)者需要做的是：定立方向、構(gòu)建團(tuán)隊(duì)、促進(jìn)變革;管理者需要做的是：解決問(wèn)題、保持穩(wěn)定、按章行事。換句話(huà)說(shuō)，就是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)成長(zhǎng)負(fù)責(zé)，管理者對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)。
領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)職能最重要之處就是如何把人用好，在日常的管理中，用人會(huì)出現(xiàn)兩種情況：做好事情和做不好事情。如果所用之人可以把事情做好就應(yīng)該授權(quán)，如果所用之人做不好事情，也只有兩種情況，一是不會(huì)做，二是不愿意做。不會(huì)做就提供培訓(xùn)，不愿意做就要激勵(lì)，因此，領(lǐng)導(dǎo)的職能如果在管理中發(fā)揮的話(huà)，應(yīng)該是授權(quán)、激勵(lì)和培訓(xùn)。如果我們可以這樣理解領(lǐng)導(dǎo)的職能，就不會(huì)出現(xiàn)在管理中找不到合適的人來(lái)做事的情況，因?yàn)椴还軉T工的能力如何，只要管理發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)職能，就可以產(chǎn)生績(jī)效，因此沒(méi)有不好的士兵只有不好的將軍，就是在說(shuō)明這個(gè)道理。
什么是激勵(lì)?
激勵(lì)就是如何使人更好的、更愿意的工作。首先我們需要了解到人為什么工作。人要工作的理由是非常多的，但是歸結(jié)起來(lái)大約是五個(gè)方面：賺錢(qián)、消耗能量、社會(huì)交往、成就感以及社會(huì)地位，而激勵(lì)正是從這五個(gè)方面展開(kāi)。在激勵(lì)中需要我們注意以下這些問(wèn)題：漲工資并不會(huì)帶來(lái)滿(mǎn)足感，只會(huì)降低不滿(mǎn);最低層次的需求如果得不到滿(mǎn)足影響力最大;人不流動(dòng)也許是因?yàn)榘灿诂F(xiàn)狀不求發(fā)展;人的需求很難滿(mǎn)足所以需要引導(dǎo)需求;滿(mǎn)足高的員工并不一定帶來(lái)高績(jī)效;不公平是絕對(duì)的，公平是相對(duì)的;人會(huì)成為他所期望的樣子;在三種情況下激勵(lì)不發(fā)揮作用：工作超量所造成的疲憊;角色不清、任務(wù)沖突;不公平的待遇。如何使激勵(lì)措施有效?重要性、可見(jiàn)度和公平感是三個(gè)關(guān)鍵因素。
決策如何有效?
決策是領(lǐng)導(dǎo)者的日常管理行為，一方面需要快速?zèng)Q策，另一方面又要保證決策有效。經(jīng)常很多人問(wèn)我，如何保證決策是正確的?我?guī)缀鯚o(wú)法回答，因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題本身就偏離了決策的方向，決策是為了能夠執(zhí)行，而不是追求正確性，或者說(shuō)決策正確性指的不是決策本身而是決策得到執(zhí)行的結(jié)果。重大的決策必須是理性決策，而在這個(gè)決策的過(guò)程中，需要遵循這樣的'原則：集體決策，個(gè)人負(fù)責(zé)，我之所以強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，是因?yàn)楹芏鄾Q策其實(shí)是個(gè)人決策，集體負(fù)責(zé)。如果每一個(gè)參與決策的人不能夠真正承擔(dān)責(zé)任，這樣的決策是無(wú)法理性的。我們需要了解到個(gè)人決策的局限性，也需要了解到群體決策一定不是最好的決策，而是風(fēng)險(xiǎn)比較小的決策。當(dāng)遭遇到重大問(wèn)題的時(shí)候，決策是為了控制風(fēng)險(xiǎn)，這一點(diǎn)請(qǐng)大家一定要了解。
什么是計(jì)劃?
計(jì)劃就是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而尋找資源的一系列行動(dòng)。計(jì)劃是管理中最基礎(chǔ)的職能，但也是大家最容易忽略其管理價(jià)值的一個(gè)職能。對(duì)于很多管理者而言，計(jì)劃只是一個(gè)紙面的文本，是年初上繳的提案，年底總結(jié)的參照，而在管理過(guò)程中用計(jì)劃職能來(lái)工作的人并不多。但是計(jì)劃確是所有管理的基礎(chǔ)，因?yàn)槠髽I(yè)管理所有活動(dòng)中最基本的活動(dòng)是目標(biāo)與資源，圍繞著目標(biāo)展開(kāi)責(zé)任、流程、控制等一系列的管理活動(dòng)，組織目標(biāo)決定管理的所有活動(dòng)的出現(xiàn)以及這些活動(dòng)的價(jià)值。我偏愛(ài)計(jì)劃管理還因?yàn)檫@個(gè)職能具有解決企業(yè)健康成長(zhǎng)問(wèn)題的能力。企業(yè)在其成長(zhǎng)過(guò)程中需要協(xié)調(diào)三對(duì)矛盾：長(zhǎng)期與短期，變化與穩(wěn)定，效率與效益，計(jì)劃管理確定高層管理者為投資回報(bào)和市場(chǎng)占有率的增長(zhǎng)負(fù)責(zé)，而這正是長(zhǎng)期和變化的基礎(chǔ);中層管理者需要對(duì)生產(chǎn)力和人力資源負(fù)責(zé)，而這正是穩(wěn)定和效率的基礎(chǔ);基層管理者需要對(duì)定額、品質(zhì)、成本負(fù)責(zé)，這也正是效益和短期的基礎(chǔ)。在理解計(jì)劃時(shí)最需要提醒各位的是：第一，目標(biāo)因?yàn)槭腔趯?duì)未來(lái)的預(yù)測(cè)而無(wú)法合理，計(jì)劃可以確保實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)是合理的;第二，目標(biāo)必須是每一個(gè)人的目標(biāo);第三，計(jì)劃沒(méi)有變化快的原因是，計(jì)劃沒(méi)有包含變化。
管理學(xué)知識(shí)與技能
第一節(jié)管理的概念和特點(diǎn)
一、管理概念：管理就是管理這在一定的環(huán)境下，為了實(shí)現(xiàn)特定組織的目標(biāo)，動(dòng)員和運(yùn)用有效資源而進(jìn)行的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等社會(huì)活動(dòng)。
管理六點(diǎn)基本含義：
1、管理是以管理者為主體進(jìn)行的活動(dòng);
2、在一定的環(huán)境下進(jìn)行的;
3、為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo);
4、需要?jiǎng)訂T和配置有效資源;
5、具有基本職能;
6、是一種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。
二、管理的特點(diǎn)
(一)管理具有兩重性
1、管理的生產(chǎn)力屬性和生產(chǎn)關(guān)系屬性。
2、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性。(藝術(shù)性即實(shí)踐性，管理活動(dòng)對(duì)于“度”的把握)
(二)目標(biāo)性
1、組織的共同目標(biāo);2、目標(biāo)具有大小層次性;3、具有時(shí)間跨度;4、多元價(jià)值性(盈利、地位等)
(三)組織性
(四)創(chuàng)新性
第二節(jié)管理職能與類(lèi)型
一、管理職能(最早系統(tǒng)并明確分析管理職能的是法國(guó)管理學(xué)家亨利·法約爾。
(一)計(jì)劃(做什么)活動(dòng)條件研究;制定業(yè)務(wù)決策;編制行動(dòng)計(jì)劃。
(二)組織(怎么做)設(shè)計(jì)組織;人員配備;組織變革。
(三)領(lǐng)導(dǎo)(靠什么做)
(四)控制(如何做得更好及做得如何)
二、管理職能發(fā)展：20世紀(jì)下半葉開(kāi)始，決策、創(chuàng)新、協(xié)調(diào)職能受重視。
三、管理類(lèi)型：按照公共領(lǐng)域和非公共領(lǐng)域及其主體組織形式，分為公共管理和企業(yè)管理。
(一)公共管理是以公共組織為依托，運(yùn)用公共權(quán)力為實(shí)現(xiàn)公共利益而進(jìn)行的管理活動(dòng)。
特點(diǎn)：
1、以公共利益為實(shí)現(xiàn)目標(biāo);
2、以公共組織為依托;
3、公共管理是公共權(quán)力運(yùn)用過(guò)程;
4、獨(dú)占性(一種公共服務(wù)、產(chǎn)品由一個(gè)部門(mén)承擔(dān));
5、接受公眾監(jiān)督。
在中國(guó)，把非政府組織分為事業(yè)單位和公共服務(wù)性中介組織。
(二)企業(yè)管理：企業(yè)是以盈利為目的而進(jìn)行生產(chǎn)、服務(wù)的組織，以企業(yè)法人身份活動(dòng)注重個(gè)體利益。
特點(diǎn)：1、目標(biāo)單一即盈利;2、企業(yè)管理具有競(jìng)爭(zhēng)性;3、典型的經(jīng)濟(jì)理性;4、權(quán)力來(lái)源于生產(chǎn)資料所有權(quán)及委托經(jīng)營(yíng)權(quán)。
第三節(jié)管理者職責(zé)與技能
一、角色類(lèi)型：人際關(guān)系、信息傳遞、決策制定三方面角色。
層次：高層、中層、低層管理者。
領(lǐng)域分類(lèi)：綜合管理人員、專(zhuān)業(yè)管理人員(如人事、銷(xiāo)售)
二、具備技能
(一)技術(shù)職能。使用某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域有關(guān)工作程序、技術(shù)知識(shí)能力。
(二)人際技能。溝通協(xié)調(diào)能力。
(三)概念技能。概括洞察決策判斷能力。
第四節(jié)管理環(huán)境
一、環(huán)境變化為組織生存發(fā)展提供想的機(jī)會(huì);又對(duì)生存環(huán)境造成某種不利威脅。
環(huán)境三大類(lèi)：(一)一般、宏觀(guān)環(huán)境：政治、社會(huì)文化、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、自然環(huán)境五方面。
(二)具體微觀(guān)環(huán)境：現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、替代品廠(chǎng)家、用戶(hù)、供應(yīng)商。
(三)組織內(nèi)部環(huán)境
兩種環(huán)境分析方法：1、識(shí)別環(huán)境不確定性程度的方法(美、鄧肯)，從兩個(gè)方面確定組織環(huán)境因素：穩(wěn)定(靜態(tài))———不穩(wěn)定(動(dòng)態(tài));二是復(fù)雜程度：簡(jiǎn)單———復(fù)雜層面得出評(píng)價(jià)模型。
2、內(nèi)外部環(huán)境綜合分析：外部：機(jī)會(huì)(O)、威脅(T);內(nèi)部：優(yōu)勢(shì)(S)、劣勢(shì)(W)。