快遞被掉包了應(yīng)該怎么辦
快遞被掉包了應(yīng)該怎么辦
近年來，快遞業(yè)發(fā)展迅速，業(yè)務(wù)量大幅增加。在給市民生活帶來便利的同時(shí)，快遞服務(wù)中的時(shí)間延誤、貨物丟失、成本糾紛等消費(fèi)糾紛也頻頻發(fā)生。那么，快遞被掉包怎么辦?一起來看看應(yīng)該怎么做吧。
近日，有網(wǎng)友反映其朋友在使用快遞給他郵遞化妝品時(shí)，千元化妝品到手之后卻變成了舊衣服。 更有千元手機(jī)變磚頭的案例，這是怎么回事呢?
事實(shí)上，快遞物品被替換掉甚至成為空盒子的事并不是首次發(fā)生，如果消費(fèi)者在郵寄物品時(shí)沒有對(duì)物品進(jìn)行保價(jià)且無法找回的話，無論原物品價(jià)值幾何，按照相關(guān)法律網(wǎng)友最多只能得到幾十元的賠償。這也是很多快遞公司一貫奉行的快件丟失賠償原則。
有業(yè)內(nèi)的快遞員爆料稱，一些工資較低的快遞員會(huì)在快件上“動(dòng)心思”，甚至一些站點(diǎn)的負(fù)責(zé)人也會(huì)參與其中。而由于部分快遞站點(diǎn)未安裝監(jiān)控設(shè)備，快遞流程中也缺乏明確的驗(yàn)證登記信息，查證出哪一個(gè)環(huán)節(jié)或個(gè)人出現(xiàn)問題的難度相當(dāng)大，這也是多數(shù)案件不了了之的重要原因。
什么樣的商品容易被調(diào)包?
據(jù)了解，以前曾經(jīng)發(fā)生過的被調(diào)包商品，通常發(fā)生在手機(jī)、電腦、相機(jī)等這類體積小、價(jià)值高的電子產(chǎn)品身上。所以，如果送來的商品是這類或其他價(jià)值較高的商品，要特別注意查驗(yàn)。
如果商品出現(xiàn)被調(diào)包的情況，可能是商家問題，也可能物流過程中的問題，這種情況建議拒收?？梢栽谝押炞值目爝f單上標(biāo)上拒收內(nèi)容及理由。當(dāng)然，如果只是部分損壞或不齊全，也可以在快遞單上聲明異議的情況下收貨，然后找商家處理。再不行可以進(jìn)行投訴:
1、到所寄快遞官網(wǎng)投訴
以本文匯通為例，打開匯通官網(wǎng)(直接搜索匯通官網(wǎng)即可找到)在網(wǎng)頁最下方有投訴與建議，點(diǎn)擊進(jìn)去。
2、電話投訴
直接在網(wǎng)上搜索快遞 公司投訴電話，撥打電話投訴
3、如果快遞涉及金額較大，可以直接報(bào)警處理。
根據(jù)《中華人民共和國(guó)郵政法》
第四十七條郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償：
(一)保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償;部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價(jià)額與郵件全部?jī)r(jià)值的比例對(duì)郵件的實(shí)際損失予以賠償。
(二)未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍;掛號(hào)信件丟失、損毀的，按照所收取資費(fèi)的三倍予以賠償。
郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的告示中和提供給用戶的給據(jù)郵件單據(jù)上，以足以引起用戶注意的方式載明前款規(guī)定。
郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成給據(jù)郵件損失，或者未履行前款規(guī)定義務(wù)的，無權(quán)援用本條第一款的規(guī)定限制賠償責(zé)任。
第七十一條 冒領(lǐng)、私自開拆、隱匿、毀棄或者非法檢查他人郵件、快件，尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予治安管理處罰。
采用快遞方式運(yùn)輸物品時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1、要知道不查驗(yàn)就簽字的風(fēng)險(xiǎn)
在快遞單上簽字代表著收到商品。此前發(fā)生的很多糾紛告訴我們，一旦你在快遞單上簽字，快遞員拿著快遞單走人，你再發(fā)現(xiàn)貨有問題，快遞公司肯定會(huì)以已經(jīng)簽字為由不管你，而商家也未必去幫你解決問題，尤其是碰到商品被調(diào)包的情況。
就算事先跟快遞員說好簽字后查驗(yàn)，但簽字后，好一些的快遞員可能會(huì)等你查驗(yàn)，有些可能就會(huì)忙著送下一件快遞去了，這種情況下你自己查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題就麻煩了。或者發(fā)生問題照樣不管不顧，拿單子走人。
2、網(wǎng)購(gòu)商品無損壞7天內(nèi)可無理由退換
如果網(wǎng)購(gòu)商品沒有損壞、沒被調(diào)包，只是質(zhì)量有問題，甚至沒有質(zhì)量問題就是不滿意，7天內(nèi)是可以要求無理由退換的。
現(xiàn)行消法第25條增加了消費(fèi)者在通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話等遠(yuǎn)程購(gòu)物方式購(gòu)買商品時(shí)，在7天內(nèi)有無條件退貨權(quán)的規(guī)定。
限制條件：有些特殊商品不享有這個(gè)權(quán)利，如定做商品、易腐商品等。而且，退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，如果沒有特殊約定，應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)。
但是如果商品有損壞或被調(diào)包，那肯定不能適用消法的這條規(guī)定了。所以要特別注意容易損壞或被調(diào)包的商品。
3、仔細(xì)查看托運(yùn)單的填寫是否全面、清晰，是否包括貨物名稱、數(shù)量、價(jià)值、到貨日期、運(yùn)輸方式、取貨方式、收貨人以及聯(lián)系方式等。
4、快遞前進(jìn)行保價(jià)。
5、先驗(yàn)后簽，保障自身權(quán)益。
按《快遞服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，收到快遞應(yīng)該是“驗(yàn)收無異議后才簽收”，所以，先驗(yàn)后簽是有法律依據(jù)的。
這樣，就算你的貨物丟失，賠償時(shí)你也有理有據(jù)，賠償金額也會(huì)按照你所做的保價(jià)賠償，這樣能有效避免你的經(jīng)濟(jì)損失。