關(guān)于禮儀小常識(shí)
關(guān)于禮儀小常識(shí)
喝茶，雅稱品茗，中國(guó)人利用茶的年代久遠(yuǎn)，喝茶是中國(guó)人的專利，但是這喝茶也有講究，下面就讓我們一起來看看，喝茶的禮儀有哪些吧。
喝茶禮儀小常識(shí)
主人要主動(dòng)介紹茶
主人要先說出準(zhǔn)備好的茶種類，然后問客人喝什么茶。然后簡(jiǎn)要地介紹一下所沖泡的茶葉名稱、產(chǎn)地、品質(zhì)特征、沖泡要點(diǎn)及文化背景等，讓客人仔細(xì)欣賞茶的外形、色澤和干香。
倒茶前要溫茶壺、茶杯
在沖茶、倒茶之前最好用90°以上的開水沖燙茶壺、茶杯。這樣，既講究衛(wèi)生，又顯得彬彬有禮。溫壺不僅要溫茶壺，還要溫杯。
茶壺嘴不能正對(duì)他人
放置茶壺時(shí)，壺嘴不能正對(duì)他人。因?yàn)?，正?duì)他人則表示請(qǐng)人趕快離開，是非常不禮貌的。
忌徒手抓茶葉
取茶時(shí)應(yīng)使用竹或木制的茶匙，若沒有茶匙，可將茶筒傾斜對(duì)準(zhǔn)壺或杯輕輕抖動(dòng)，使適量的茶葉落入壺或杯中。切忌用手抓茶葉，以免手氣或雜味混入。
主人要主動(dòng)介紹茶
主人要先說出準(zhǔn)備好的茶種類，然后問客人喝什么茶。然后簡(jiǎn)要地介紹一下所沖泡的茶葉名稱、產(chǎn)地、品質(zhì)特征、沖泡要點(diǎn)及文化背景等，讓客人仔細(xì)欣賞茶的外形、色澤和干香。
倒茶前要溫茶壺、茶杯
在沖茶、倒茶之前最好用90°以上的開水沖燙茶壺、茶杯。這樣，既講究衛(wèi)生，又顯得彬彬有禮。溫壺不僅要溫茶壺，還要溫杯。
茶壺嘴不能正對(duì)他人
放置茶壺時(shí)，壺嘴不能正對(duì)他人。因?yàn)?，正?duì)他人則表示請(qǐng)人趕快離開，是非常不禮貌的。
忌徒手抓茶葉
取茶時(shí)應(yīng)使用竹或木制的茶匙，若沒有茶匙，可將茶筒傾斜對(duì)準(zhǔn)壺或杯輕輕抖動(dòng)，使適量的茶葉落入壺或杯中。切忌用手抓茶葉，以免手氣或雜味混入。
送茶杯時(shí)忌碰杯沿
將泡好的茶端給客人時(shí)，最好使用托盤，若不用托盤，注意不要用手指接觸杯沿。端至客人面前，應(yīng)略躬身，說“請(qǐng)用茶”。也可伸手示意，同時(shí)說“請(qǐng)”。
酒滿敬人，茶滿欺人
中國(guó)人講究“七茶八酒”，倒酒時(shí)可以倒?jié)M，但斟茶時(shí)只斟七分，一方面暗喻了“七分茶三分情”之意，另一方面客人在拿茶杯時(shí)也不容易燙到手，合情合理，這便是中國(guó)人的茶桌之禮!
論資排輩敬茶，煮茶者最后飲
在敬茶時(shí)除了論資排輩，按步就方之外，還得先敬客人來賓然后自家人。在場(chǎng)的人全都喝過茶之后，這個(gè)司爐的，俗稱“柜長(zhǎng)”(煮茶沖茶者)才可以飲喝，否則就對(duì)客人不敬，叫“蠻主欺客”、“待人不恭”。
右手持杯，左手托杯
喝茶人應(yīng)右手持杯，左手托杯底，雙手奉出才是對(duì)主人的尊敬。
手勢(shì)運(yùn)用的重要性
在銷售工作中，手勢(shì)的運(yùn)用是非常普遍的。
手是人類最靈巧的肢體器官，它不僅用于勞作，還能表達(dá)出細(xì)微的情緒變化。
在銷售工作中，手勢(shì)是與顧客交流必要的輔助手段。
適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用手勢(shì)，可以增強(qiáng)感情的表達(dá)，表示你對(duì)顧客的尊重，拉近與顧客之間的距離。
因此，在銷售工作中，手勢(shì)的運(yùn)用是不可缺少的。
不同的手勢(shì)代表不同的含義，但是不管銷售人員運(yùn)用怎樣的手勢(shì)，都要以尊重顧客為前提，因?yàn)檫@也是銷售禮儀的一部分。
銷售人員如果能夠恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用手勢(shì)來表達(dá)自己的真情實(shí)意，就會(huì)在銷售工作中展示出自己良好的形象，贏得顧客的信賴和認(rèn)可。
下面我們就來詳細(xì)介紹一下日常工作中常用的一些手勢(shì)及注意事項(xiàng)。
常用手勢(shì)介紹
“請(qǐng)”的手勢(shì)
“請(qǐng)”的手勢(shì)是銷售工作中經(jīng)常用到的。
做“請(qǐng)”的手勢(shì)時(shí)，要在標(biāo)準(zhǔn)站姿的基礎(chǔ)上，將手從體側(cè)提至小腹前，優(yōu)雅地劃向指示方向。
這時(shí)應(yīng)五指并攏，掌心向上，大臂與上體的夾角在30°左右，手肘的夾角在90°到120°之間。
同時(shí)，銷售人員要用親切柔和的目光注視顧客，并說些“有請(qǐng)”的話。
指引手勢(shì)
在銷售過程中，很多時(shí)候需要用到指引手勢(shì)。
在指引的過程中要用手掌，并且要求掌心向上，因?yàn)檎菩南蛏系氖謩?shì)有誠(chéng)懇、尊重他人的含義。
做指引手勢(shì)時(shí)，銷售人員可以站在被指引物品或道路的旁邊，右手手臂自然伸出，五指并攏，掌心向上，手掌和水平面呈45°角，指尖朝向所要指引的方向。
以肘部為軸伸出手臂。
在指示道路方向時(shí)，手的高度大約齊腰，指示物品的時(shí)候，手的高度根據(jù)物品來定，小臂、手掌和物品呈直線就可以了。
無論是指人還是指物，都不能用食指指點(diǎn)。
鼓掌手勢(shì)
鼓掌一般表示歡迎、祝賀、贊許、致謝等含義的禮貌舉止。
鼓掌也是有很多學(xué)問的，并不是雙掌一拍這么簡(jiǎn)單。
鼓掌的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作應(yīng)該是用右手掌輕拍左手掌的掌心。
鼓掌程度要看當(dāng)時(shí)情況區(qū)別運(yùn)用。
根據(jù)鼓掌情況的不同，可以分為三種程度的鼓掌:
第一種是應(yīng)酬式的，動(dòng)作不大，聲音也比較輕，時(shí)間不長(zhǎng)，主要是一種禮貌性的表示;
第二種是比較激動(dòng)的，發(fā)自內(nèi)心的，一般動(dòng)作比較大，聲音也很響亮，掌聲熱烈;
第三種是比較狂熱的，表現(xiàn)出心情難以抑制。
不過在鼓掌時(shí)，需要注意一些事項(xiàng):
鼓掌要注意時(shí)機(jī)
鼓掌的時(shí)機(jī)把握也是非常重要的，銷售人員一定要在該鼓掌的時(shí)候鼓掌，不該鼓掌的時(shí)候一定不要鼓掌。
不要用語言配合
在鼓掌的時(shí)候盡量不要用語言配合，那樣是非常沒有修養(yǎng)的表現(xiàn)。
勿戴手套
在鼓掌的時(shí)候不要戴手套。
舉手的手勢(shì)
很多場(chǎng)合，比如說一些會(huì)議上，銷售人員需要做出舉手的手勢(shì)。
舉手表示招呼或者贊同的意思。
舉手就是手臂輕緩的由下而上，向側(cè)上方伸出，手臂可全部伸直，也可稍有彎曲。
注意致意時(shí)要伸開手掌，掌心向外對(duì)著對(duì)方，指尖指向上方，手臂不要往左右來回?cái)[動(dòng)。
告別的手勢(shì)
銷售人員告別的時(shí)候需要做出揮手道別的手勢(shì)。
這個(gè)時(shí)候要求身體站直，不要搖晃和走動(dòng)。
手臂向上前伸，不要伸得太低或過分彎曲。
掌心向外，指尖朝上，單手臂時(shí)向左右揮動(dòng)，用雙手道別時(shí)兩手同時(shí)由外側(cè)向內(nèi)側(cè)揮動(dòng)，不要上下?lián)u動(dòng)或舉而不動(dòng)。
目光正視對(duì)方，不要東張西望或者目光游移。
在了解了這么多的手勢(shì)語之后不難發(fā)現(xiàn)，手勢(shì)必須在合適的場(chǎng)合、語境中恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用，而且手勢(shì)的使用要規(guī)范、合乎禮儀。
此外，在運(yùn)用手勢(shì)語言時(shí)還要注意一些事項(xiàng)。
運(yùn)用手勢(shì)語注意事項(xiàng)
幅度適中
一般要求手勢(shì)的幅度不要太大，但也不要畏畏縮縮。
要求:
手勢(shì)的高度上界一般不超過對(duì)方的視線;
手勢(shì)下界不低于自己腰部;
手勢(shì)左右擺動(dòng)的范圍不要太寬 ，應(yīng)在胸前或右方。
頻率適中
在與顧客交談的時(shí)候，避免指手畫腳、手勢(shì)過多。
一般情況下，手勢(shì)宜少不宜多，恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)出你的意思和感情即可。
因?yàn)槭謩?shì)過多會(huì)給人留下裝腔作勢(shì)、缺乏修養(yǎng)的印象。
避免不禮貌和不雅的動(dòng)作
有哪些動(dòng)作是不禮貌或者不雅的呢?比如:
與顧客交談?wù)劦阶约簳r(shí)，不要用手指指自己的鼻尖，可用手掌按在自己的胸口上;
與顧客交談?wù)劦剿藭r(shí)，如此人在場(chǎng)，不能用手指著此人，更忌諱在背后對(duì)人指指點(diǎn)點(diǎn)等不禮貌行為;
接待顧客時(shí)，避免抓頭發(fā)、擺弄手指、抬腕看表、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙、咬指甲、玩飾物、拉衣服袖子等動(dòng)作。
這些動(dòng)作看似細(xì)小，但是會(huì)讓人非常反感。
相關(guān)文章：