商務(wù)送禮禮儀的藝術(shù)和常識(shí)
在國(guó)際交往中，人們經(jīng)常通過(guò)贈(zèng)送禮品來(lái)表達(dá)謝意和祝賀，以增進(jìn)友誼。由于各國(guó)習(xí)俗不同，贈(zèng)禮的種類和方式也有差異。下面是小編給大家搜集整理的商務(wù)送禮禮儀的技巧和常識(shí)文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!
商務(wù)送禮禮儀的藝術(shù)
首先我們要考慮禮物的性價(jià)比。我們要結(jié)合我們的實(shí)際情況及經(jīng)費(fèi)來(lái)選擇禮物，假如上司讓你策劃送什么禮物給你們公司幫忙的另一家公司，那我們就要考慮我們的經(jīng)費(fèi)，當(dāng)然不能太高也不能太低，經(jīng)費(fèi)太高，你的上司可能會(huì)不開(kāi)心;但如果東西太廉價(jià)，就有可能拿不出手。因此要選擇一些性價(jià)比較高的禮品
根據(jù)時(shí)間來(lái)選擇禮物。比如一般冬天不適合送水果，更加不要送打折扣的東西，不管是送給自己的男女朋友還是送給企業(yè)等，沒(méi)有人喜歡“二手”的東西，那樣會(huì)讓別人覺(jué)得他們?cè)谀悴⒉恢匾曀麄?/p>
根據(jù)對(duì)象的不同來(lái)考慮要送什么禮物。首先我們要先調(diào)查好對(duì)方的身份、職位、愛(ài)好以及生活習(xí)慣，然后選擇禮物時(shí)要根據(jù)不同人的不同身份與愛(ài)好來(lái)選擇，以免觸及一些禁忌
不能選擇會(huì)造成愉悅對(duì)方職業(yè)的禮物。比如如果是送給企業(yè)的，可以選擇個(gè)性化定制的禮品，在企業(yè)周年慶或其他重要活動(dòng)時(shí)打造一款獨(dú)一無(wú)二的定制禮品，能充分將品牌愿景、企業(yè)文化、產(chǎn)品特色等元素融入禮品中，這樣的禮品饋贈(zèng)給客戶無(wú)論在價(jià)值和誠(chéng)意上都能將客戶打動(dòng)
要把握好送禮的時(shí)間。送禮的時(shí)間不能太頻繁，不要有事沒(méi)事就給人家送禮，頻繁而直白的的送禮反而讓對(duì)方感覺(jué)你的目的性太強(qiáng)，所以要找到合適的送禮契機(jī)，比如重要節(jié)日、喜慶、壽誕、或者是在別人幫了你的忙之后回禮也是可以的，這樣既不顯得突兀虛套，受禮的收著也心安理得，兩全其美
考慮與對(duì)方的親密程度。但是不管是保護(hù)和聯(lián)絡(luò)感情還是對(duì)對(duì)方的幫助表明感謝等，都不要體現(xiàn)得太急于求成，至少不能讓對(duì)方覺(jué)得你急于求成。“一邊送禮一邊談事務(wù)”的做法是送禮的大忌，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你底子不尊重他，只是想利用他罷了，而這個(gè)世界上沒(méi)有人喜歡這樣被使用
要看好送禮的機(jī)會(huì)與場(chǎng)合。最好不要把禮物帶到公司、單位或家里。不要惹上賄賂之嫌，反腐政策的加緊，你直接拿著禮品去公司或家里，也很容易讓對(duì)方沾上“貪官”的罪名，而且人家也會(huì)拒覺(jué)你的。若是你和客戶很熟，就可以把對(duì)方約出來(lái)吃個(gè)飯或喝個(gè)茶，然后在這個(gè)過(guò)程中把禮物給到對(duì)方。若是對(duì)方很忙，就可以直接送到辦公室去，可是禮物必定不能顯露讓別人看見(jiàn)。別的，要在只要你和他在的時(shí)分，才把禮物拿出來(lái)，若是他身邊有其他人，禮物必定不能送出
商務(wù)送禮禮儀常識(shí)
1、挑選合適的禮品
饋贈(zèng)國(guó)際商務(wù)禮品時(shí)要盡可能考慮受禮人的喜好，“投其所好”是贈(zèng)送國(guó)際商務(wù)禮品最基本的原則。如不了解對(duì)方喜好，穩(wěn)妥的辦法是選擇具有民族特色的工藝品。因?yàn)樗蛣e人沒(méi)有的東西，最易于被對(duì)方接受。禮不在重而在于合適，正所謂“千里送鵝毛，禮輕情意重”，有時(shí)送太貴重的禮品反而會(huì)使受禮者不安。
2、選擇適當(dāng)?shù)馁?zèng)禮方式
贈(zèng)禮的方式一般以面交為好。西方人在送禮時(shí)十分看重禮品的包裝，多數(shù)國(guó)家的人們習(xí)慣用彩色包裝紙和絲帶包扎，西歐國(guó)家則喜歡用淡色包裝紙。與中國(guó)人的習(xí)俗不同，在西方國(guó)家，接受禮物后應(yīng)即刻表示感謝，并當(dāng)面拆看，不論其價(jià)值大小，都應(yīng)對(duì)禮物表示贊賞。
3、選對(duì)正確的贈(zèng)禮時(shí)間
贈(zèng)禮要適時(shí)。送日本人商務(wù)禮品，要選擇人不多的場(chǎng)合送禮;而送阿拉伯國(guó)家的人，必須有其他人在場(chǎng)，送禮才不會(huì)有賄賂的嫌疑。送英國(guó)人，合適的送禮時(shí)機(jī)是請(qǐng)別人用完晚餐或在劇院看完演出之后。如果對(duì)方是初次結(jié)識(shí)的法國(guó)人，就不能第一次見(jiàn)面就送禮，應(yīng)等下次相逢的適當(dāng)時(shí)機(jī)再送。
4、根據(jù)場(chǎng)合、對(duì)象進(jìn)行贈(zèng)禮
贈(zèng)禮要分清場(chǎng)合。去國(guó)際友人家做客，不要帶在宴會(huì)上吃的食品作為禮物。出席酒會(huì)、招待會(huì)不必送禮，必要時(shí)可送花籃或花束等。同樣的場(chǎng)合，針對(duì)不同的對(duì)象，贈(zèng)送禮品也應(yīng)有所不同，如中國(guó)人講究送煙送酒，而日本人卻送酒不送煙。給德國(guó)人送禮時(shí)忌諱用白色、棕色或黑色的紙包裝禮品，而向南美國(guó)家的人送禮，千萬(wàn)不能送刀或手絹，因?yàn)榈兑馕吨p方關(guān)系一刀兩斷，手絹則總與眼淚、悲傷聯(lián)系在一起。
拜訪中容易忽略的細(xì)節(jié)
除產(chǎn)品外，銷售人員在拜訪客戶中的一些細(xì)節(jié)處理，對(duì)銷售的成功率也有重要影響。
(1)只比客戶著裝好一點(diǎn)
專家說(shuō)：最好的著裝方案是“客戶+1”，只比客戶穿得好“一點(diǎn)”。既能體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重，又不會(huì)拉開(kāi)雙方的距離。著裝與被訪對(duì)象反差太大反而會(huì)使對(duì)方不自在，無(wú)形中拉開(kāi)了雙方的距離。如建材銷售人員經(jīng)常要拜訪設(shè)計(jì)師和總包施工管理人員，前者當(dāng)然要襯衫領(lǐng)帶以表現(xiàn)你的專業(yè)形象;后者若同樣著裝則有些不妥，因?yàn)槭┕すさ丨h(huán)境所限，工作人員不可能講究著裝。如果你穿太好的衣服跑工地，不要說(shuō)與客戶交談，可能連坐的地方都難找。
(2)與客戶交談中不接電話
電話多是銷售人員的特點(diǎn)，與客戶交談中沒(méi)有電話不太現(xiàn)實(shí)。不過(guò)，我們的大部分銷售人員都很懂禮貌，在接電話前會(huì)形式上請(qǐng)對(duì)方允許，一般來(lái)說(shuō)對(duì)方也會(huì)很大度地說(shuō)沒(méi)問(wèn)題。但我告訴你，對(duì)方會(huì)在心底里泛起：“好像電話里的人比我更重要，為什么他會(huì)講那么久?！彼裕N售人員在初次拜訪或重要的拜訪時(shí)，決不接電話。如打電話的是重要人物，也要接通簡(jiǎn)單寒暄幾句后迅速掛斷，等會(huì)談結(jié)束后再打過(guò)去。
(3)把“我”換成“咱們”或“我們”
銷售人員在說(shuō)“我們”時(shí)會(huì)給對(duì)方一種心理的暗示：銷售人員和客戶是在一起的，是站在客戶的角度想問(wèn)題。雖然只比“我”多了一個(gè)字，但卻多了幾分親近。北方的銷售人員在南方工作就有些優(yōu)勢(shì)，北方人喜歡說(shuō)“咱們”，南方人習(xí)慣說(shuō)“我”。
(4)隨身攜帶記事本
拜訪中隨手記下時(shí)間地點(diǎn)和客戶的姓名頭銜，記下客戶需求、答應(yīng)客戶要辦的事情、下次拜訪的時(shí)間，也包括自己的工作總結(jié)和體會(huì)，對(duì)銷售人員來(lái)說(shuō)這絕對(duì)是一個(gè)好的工作習(xí)慣。還有一個(gè)好處就是當(dāng)你虔誠(chéng)地一邊做筆記一邊聽(tīng)客戶說(shuō)話時(shí)，除了能鼓勵(lì)客戶更多說(shuō)出他的需求外，一種受到尊重的感覺(jué)也在客戶心中油然而生，你接下來(lái)的銷售工作就不可能不順利。
(5)保持相同的談話方式
這一點(diǎn)年輕的銷售新手要特別注意，你們思路敏捷、口若懸河，說(shuō)話不分對(duì)象像開(kāi)機(jī)關(guān)搶般快節(jié)奏，碰到客戶是上年紀(jì)的思路就會(huì)跟不上，根本不知道你在說(shuō)什么，容易引起客戶反感。王天雷公司有一位擅長(zhǎng)項(xiàng)目銷售的銷售人員，此人既不是能說(shuō)會(huì)道，銷售技術(shù)方面也未見(jiàn)有多少高招，但他與工程中的監(jiān)理很有緣。監(jiān)理一般都是60歲左右將要退休的老工程師，而他對(duì)老年人心理很有研究，每次與監(jiān)理慢條斯理談完后必有所得。最后，老工程師們都成為該產(chǎn)品在這個(gè)工程中被采用的堅(jiān)定支持者。
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