禮儀培訓基本素養(yǎng)
禮儀培訓基本素養(yǎng)
中國是禮儀的國度，中華民族是禮儀之邦，中國人素以彬彬有禮而著稱于世。中華民族的禮儀文化是幾千年燦爛輝煌傳統(tǒng)文化的重要組成部分。通過禮儀培訓，現(xiàn)結合自身情況，談談個人的心得體會。本文是禮儀培訓基本素養(yǎng)，歡迎閱讀。
禮儀培訓基本素養(yǎng)一：服務禮儀培訓心得
隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關注。俗話說：“不學禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學問。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關的服務”是現(xiàn)在顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、規(guī)范服務要求、提高顧客滿意度詩司文化和制度建設的重要內(nèi)容。通過本次培訓感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說，就是服務人員在工作場合適用的禮益范和工作藝術，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
每位員工都詩司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存，提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽度。作為一家高檔次的星級酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務，這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實際的操作過程中有些細節(jié)被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及 “來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務;應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風貌;在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。
通過上午的學習和培訓，讓我深刻的認知到:禮儀體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個人的角度而言;于有助于提高個人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系;企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己服務態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務態(tài)度準沒錯”的思想。通過學習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務質(zhì)量更好。
上午的服務禮儀學習雖然結束，但學習的目的遠沒有因此而結束，相反我覺得應該是學習與工作相結合的開始。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給顧客留下美好的印象。要切實規(guī)范服務行為，就要按照學習中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務行為。做到標準化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務的同時體現(xiàn)自身服務的價值!
禮儀培訓基本素養(yǎng)二：服務員禮儀培訓心得
服務禮儀是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮益范和工作藝術。
通過這次培訓，我收獲豐富，感受深刻。xx國際黃經(jīng)理給我們授課的十分豐富，無論是對我的工作，還是對我的人生都有新的啟發(fā)和認識，讓我重新審視自己，提升自我，教會了我應該如何規(guī)范自己，成為一個真正的服務人。
服務禮儀，看似簡單，其實不然，正如黃經(jīng)理所講的是服務人員在與顧客接觸或提供服務過程中應遵守的交往藝術，是一門學問。黃經(jīng)理說以前我們都說顧客是上帝，現(xiàn)應改為顧客是朋友，因為對上帝只是一味地服從，而對朋友，你會處處為他著想，這是體現(xiàn)了我們金鑰匙的滿意加驚喜，也就是我們對客人要真心實意，不是像機器人般機械化地運作，這樣，客人體會不到我們的真誠，熱情，所以要打動顧客就要做到黃經(jīng)理所說的那幾點：解決問題，兌現(xiàn)承諾、陪同辦理、細節(jié)人性化、服務快捷、給予外部咨詢、有形產(chǎn)品令人放心。這些都是很重要的，要是我們能做到這些，就一定能讓客人稱心滿意。還有黃經(jīng)理講到的換位原則，要站在客人的立場上看問題，就會想怎樣的服務才是讓人滿意的，我們就會有服務意識，全心全意為客人服務。當客人向我們提出意見或不滿時，我們不應該把其當作麻煩，一味地埋怨，我們而要把其當作是一個提升服務水平的機會，積極應對，這就是黃經(jīng)理所講的機遇原則。
微笑，無論在哪種場合都是受歡迎的。尤其作為一名服務人員，學會微笑是首要的，也是必要的。黃經(jīng)理講到微笑原則是一種國際禮儀，是服務人員必需做到的，一定要學會微笑，微笑令人心情舒暢，微笑可以彌補工作上的一些過失。但我們服務人員除了對客人有禮之外，最主要的還是要真真正正地為客人解決問題。所以黃經(jīng)理所說的“微笑服務是表，解決問題是理，表里如一是真!”是非常有道理的。
我感到十分慶幸能上到黃經(jīng)理的這一堂課，這一堂課意義深遠，對我的工作、人生都起著鞭策作用。教會了我如何做好一個真正的服務人員，要微笑面對客人，熱情、真誠地為客人解決問題，爭取成為一名優(yōu)秀的服務人員。
禮儀培訓基本素養(yǎng)三：文明禮儀培訓心得
在這次文明禮儀學習后，我們恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。
通過這次文明禮儀學習，使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶給車方的負面影響是十分大的，試想當車輛駛到我們收費窗口，看見一個精神不振、吐詞不清、面無表情的收費員時會是什么的感覺，相信他們也不會有愉快的心情，甚至會產(chǎn)生厭惡感。而我毛司的服務宗旨是什么呢?—“享受高速，感受真誠”，可我們的服務態(tài)度卻帶給車方的是一種疲倦、無奈的感覺，這不是違背了我們的服務宗旨嗎?如果我們自己是車方，誰又愿意見到這樣一位收費人員呢?
所以，我覺得我們在平時的工作中應真正地做到“注重細節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務水平方面，我們應在提供文明服務的前提下認真學習和掌握各種文件，真正為車方營造一種良好的收費氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠!
禮儀培訓基本素養(yǎng)四：禮儀素養(yǎng)培訓
禮儀素養(yǎng)培訓不管我們做的工作在平凡，從此刻做起，知禮儀，講禮儀。嚴格要求自己，緊記服務宗旨，才能更好的是樹好自身形象，樹好公司形象，展現(xiàn)我們省開發(fā)公司人的良好風采。人們在日常生活中，時時處處都離不開社交禮儀。所以，我覺得我們在平時應真正地做到“注重細節(jié)、追求完美”，禮儀素養(yǎng)培訓力求做好每一件事。相信，如果我們每個人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，樹好自身形象，樹好單位形象。外表文明是內(nèi)心文明的反映，培養(yǎng)良好的禮儀行為，必須有內(nèi)心的文明素質(zhì)。所以我們都應當認真學習社交禮儀的基本知識，加強自身修養(yǎng)，培養(yǎng)高尚的情操和良好的習慣。注意自己的外表形象，說文明話，做文明事，著裝端莊整潔。
一般是提前預約，以城市為行程，有課程需求從英國專程飛過來。如保羅6月底就會飛到中國開展為期10天的課程行程，據(jù)悉成都也會停留幾天。他們也為迪拜、美國、法國、西班牙等國家的五星級酒店、私人會所、跨國公司等提供了專業(yè)的西方禮儀和管家服務培訓。上海商務禮儀培訓怎樣區(qū)分正規(guī)培訓機構和非正規(guī)機構?怎樣區(qū)分正規(guī)培訓機構和非正規(guī)機構?記者聯(lián)系到國內(nèi)唯一一家享有英國皇室禮儀培訓授權的教育機構——普蕾帝斯教育咨詢進行了深度采訪。普蕾帝斯中華區(qū)總裁，英籍華人梁耀漢(Lawrence Leung)告訴記者，3年前他把英國皇室禮儀帶到中國，打開了整個內(nèi)地市場。
禮儀培訓師、企業(yè)培訓師、內(nèi)訓師、大中專院校教師、其他有志于培訓教育事業(yè)的各界人士。課程結束考試合格頒發(fā)《職業(yè)發(fā)展培訓師證書》1、經(jīng)考試合格，獲得瑞美格《職業(yè)發(fā)展培訓師執(zhí)業(yè)資格證書》;2、上海商務禮儀培訓也可以申報中國形象禮儀行業(yè)《注冊職業(yè)發(fā)展培訓師證書》;3、還可以申報《美國認證協(xié)會職業(yè)培訓師》證書。禮儀素養(yǎng)培訓禮儀培訓師最值得期待的黃金三日，老師和同學們合影留念逯老師寄語：本課程從培訓師單兵作戰(zhàn)能力出發(fā)，通過激發(fā)培訓師的思維潛能、行為潛能、表達潛能、心態(tài)潛能、聲音潛能等五大潛能系統(tǒng)出發(fā)，激發(fā)培訓師的單兵作戰(zhàn)力以及快速的成長力、學習力。
禮儀培訓基本素養(yǎng)五：基本的商務禮儀培訓
禮儀素養(yǎng)是現(xiàn)代職業(yè)者必備的素質(zhì)。企業(yè)的競爭更多地取決于企業(yè)中人的競爭。懂得禮貌、懂得禮貌、運用禮貌的人，可以建立和諧的人際關系，營造積極和諧的團隊氛圍，從而形成企業(yè)的核心競爭力。因此，現(xiàn)代專業(yè)人員有責任，有必要加強他們的禮儀。但是說話禮儀不是制造禮儀。在嘴上，但不在行動上。
我只是看看別人有沒有，但我看不出我自己沒有做過。這不是個有禮貌的人。因此，僅僅了解禮儀和學習禮儀是不夠的。能否從思想上認同，從內(nèi)在提高修養(yǎng)，使禮儀既是外在的形式，又是內(nèi)在的現(xiàn)實?；镜纳虅斩Y儀培訓。
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