客戶拜訪的禮儀有哪些
客戶拜訪的禮儀有哪些
拜訪是一門綜合性的藝術(shù)，已經(jīng)廣泛地應(yīng)用到日常交往當(dāng)中。能否靈活運(yùn)用此方法在交際中顯得頗為重要。尤其是在拜訪客戶的時(shí)候。下面是小編給大家搜集整理的客戶拜訪的禮儀文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!
拜訪客戶的技巧與禮儀
1.拜訪客戶的三個(gè)要點(diǎn)
(1)重要的拜訪應(yīng)約定時(shí)間
在拜訪客戶過程中，為了達(dá)到成交的目的，往往需要與客戶進(jìn)行三番五次的溝通。在這一過程中，如果有重要的事情需要與客戶溝通，一定要事先約好時(shí)間。只有這樣，才能保證拜訪計(jì)劃的順利進(jìn)行。
(2)節(jié)省客戶的時(shí)間
每個(gè)人的時(shí)間都是一筆寶貴的資源，對(duì)于你的客戶來講，他們很多是企業(yè)或機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人，他們的時(shí)間更為寶貴，在拜訪過程中一定要節(jié)約他們的時(shí)間。一般情況下，問候他們的電話不超過1分鐘，約訪電話最多不能超過3分鐘，產(chǎn)品介紹或服務(wù)介紹電話不要超過5分鐘。如果與重要的客戶談判，建立客戶關(guān)系的電話通常不要超過15分鐘，否則就不再適合電話拜訪了。
(3)把時(shí)間花在決策人身上
拜訪客戶的目的是為了與客戶達(dá)成有效的協(xié)議，而達(dá)成協(xié)議的決定權(quán)一般掌握在決策人手中。這些決策人對(duì)企業(yè)單位而言主要是指公司的負(fù)責(zé)人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、廠長(zhǎng)等，對(duì)于機(jī)關(guān)事業(yè)單位而言主要是黨委書記、廳長(zhǎng)、局長(zhǎng)、處長(zhǎng)、主任等。在這方面，至少你要找到相關(guān)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，誰有決定權(quán)就在誰身上多花些時(shí)間。當(dāng)然，也不排除其他人員的輔助作用，但主要精力還是要放在決策人身上，這樣拜訪的效率才會(huì)大大提高。
2.容易忽略的五個(gè)細(xì)節(jié)
除產(chǎn)品外，銷售人員在拜訪客戶中的一些細(xì)節(jié)處理，對(duì)銷售的成功率也有重要影響。
(1)只比客戶著裝好一點(diǎn)
專家說：最好的著裝方案是“客戶+1”，只比客戶穿得好“一點(diǎn)”。既能體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重，又不會(huì)拉開雙方的距離。著裝與被訪對(duì)象反差太大反而會(huì)使對(duì)方不自在，無形中拉開了雙方的距離。如建材銷售人員經(jīng)常要拜訪設(shè)計(jì)師和總包施工管理人員，前者當(dāng)然要襯衫領(lǐng)帶以表現(xiàn)你的專業(yè)形象;后者若同樣著裝則有些不妥，因?yàn)槭┕すさ丨h(huán)境所限，工作人員不可能講究著裝。如果你穿太好的衣服跑工地，不要說與客戶交談，可能連坐的地方都難找。
(2)與客戶交談中不接電話
電話多是銷售人員的特點(diǎn)，與客戶交談中沒有電話不太現(xiàn)實(shí)。不過，我們的大部分銷售人員都很懂禮貌，在接電話前會(huì)形式上請(qǐng)對(duì)方允許，一般來說對(duì)方也會(huì)很大度地說沒問題。但我告訴你，對(duì)方會(huì)在心底里泛起：“好像電話里的人比我更重要，為什么他會(huì)講那么久。”所以，銷售人員在初次拜訪或重要的拜訪時(shí)，決不接電話。如打電話的是重要人物，也要接通簡(jiǎn)單寒暄幾句后迅速掛斷，等會(huì)談結(jié)束后再打過去。
在工作中，拜訪、接待的禮儀你知道哪些
通過拜訪，人們可以達(dá)到相互了解、溝通信息、加深感情、增進(jìn)友誼的目的。拜訪前應(yīng)遵守以下禮儀:拜訪與約會(huì)要講究時(shí)間與必要性，要選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，一般安排在對(duì)方比較空閑的時(shí)候?！安凰僦汀蓖ǔＪ遣皇軞g迎的，因?yàn)椴黄诙習(xí)騺y對(duì)方的生活秩序和日程安排，這是很不禮貌的。如果因情況特殊無法預(yù)約，見而時(shí)要向?qū)Ψ秸f明理由，表示歉意，取得對(duì)方的諒解，否則會(huì)使別人對(duì)你產(chǎn)生不滿情緒，達(dá)不到預(yù)期的交際效果。
打電話或?qū)懶偶s會(huì)，宜用請(qǐng)求的口氣，不宜用命令式的語句。在發(fā)現(xiàn)對(duì)方帶有推辭或勉強(qiáng)的意味時(shí)，切不可咄咄逼人，發(fā)難對(duì)方，強(qiáng)求會(huì)見。即使遭到拒絕，也不要遷怒對(duì)方，仍應(yīng)以友好而婉轉(zhuǎn)的口氣說:“那么，我等您方便的時(shí)候再約時(shí)間來看您，祝您一切順利?！?說些祝福問好的話是必要的。熱情洋溢的語言能感動(dòng)對(duì)方，使他對(duì)你感到抱歉，為下一次的約會(huì)打下良好的基礎(chǔ)。
有一種情況必須避免，那就是像發(fā)通知書似的寫信告訴對(duì)方何時(shí)拜訪，不等對(duì)方回答就匆匆忙忙地登門。如果別人早已另有安排或有更重要的事要做，你的突然來臨會(huì)使對(duì)方感到為難。拜訪本是雙方的事，不能“_廂情愿”，要尊重對(duì)方，不可貿(mào)然行動(dòng)，否則會(huì)影響人與人之間的友好關(guān)系。趕約要遵守時(shí)間，不要遲到，如果遇到意外情況，不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)或不能前往時(shí)，必須及時(shí)提前通知對(duì)方，以免對(duì)方久等心焦，無故失約是最不禮貌的。
拜訪一定要衣冠教齊，修飾邊幅。離對(duì)方家再近，關(guān)系再融治，也不可穿著背心，短褲及拖鞋登門，那樣是對(duì)主人的最大不敬。冬天進(jìn)屋后要脫去大衣，帽子及圍巾，表示你來到了溫暖的地方，且不能說"冷”字。夏天做客時(shí)，天再熱也不能脫去襯衫和長(zhǎng)褲。
具體禮儀是這樣的:拜訪前要預(yù)先用電話或書信約定或通知，并按時(shí)抵達(dá)。進(jìn)門前應(yīng)先按門鈴或敲門，經(jīng)主人應(yīng)允后方可進(jìn)入。如無人應(yīng)聲，可稍等片刻后再次按門鈴或敲門(按門鈴時(shí)間不要過長(zhǎng))。一般機(jī)關(guān)團(tuán)體或企事業(yè)單位的辦公室，因工作環(huán)境中人較多，再加上電話等的打擾，有時(shí)敲門之后會(huì)出現(xiàn)聽不到的情況，在敲過一陣門稍等片刻之后，可推門進(jìn)入辦公室;但是一般私人住宅，未經(jīng)主人允許，則不得擅自進(jìn)入。
經(jīng)主人邀請(qǐng)進(jìn)人室內(nèi)后，如談話所需時(shí)間較短，則可不必坐下，事畢也不要逗留;如所需時(shí)間較長(zhǎng)，則要在主人地邀請(qǐng)下方可人座。進(jìn)景后看見熟悉的人，一律要打招呼， 表示親切與友好， 見到陌生人也要點(diǎn)頭示意，如果主人沒向你一一介紹在座的陌生人， 不可隨便打聽人家與主人是什么關(guān)系。
主人請(qǐng)你坐下，要說聲“謝謝”。給你倒茶，要雙手相接并欠身道謝。主人請(qǐng)你抽煙，而你不會(huì)抽，應(yīng)說“謝謝，我不會(huì)抽煙”。如果主人沒有讓煙，而你想抽煙時(shí)，要征得主人的同意，通常說“對(duì)不起，我可以抽煙嗎?”待主人說“請(qǐng)”字后再抽;煙灰不可彈在地上，如果沒有煙灰缸，可卷個(gè)紙簡(jiǎn)彈在里面。不要輕視這些小小的細(xì)節(jié)，它能使別人對(duì)你產(chǎn)生好感。
拜訪對(duì)方時(shí)可帶上禮物，對(duì)主人可說:“一點(diǎn)小意思，略表心意，請(qǐng)笑納?！比绻缹?duì)方家有小孩，最好送些小玩具或兒童愛吃的食物，以示關(guān)心。在對(duì)方家里，舉止要穩(wěn)重，除了翻閱書刊雜志外，不可看主人的書信或筆記本，更不可隨便打開人家的抽屜或書櫥。不要東張西望，不宜打聽主人家這一件或那一件物品值多少錢或是從哪里弄來的，因?yàn)樵诹?xí)慣上人們最忌諱別人打聽他私人領(lǐng)域里的事。
客人在約定時(shí)間到達(dá)，主人應(yīng)提前到門口迎接，不宜在房中靜候，最好夫婦-同前往，而女主人在前。如果有客人突然臨門，要熱情相待，若室內(nèi)未清理，應(yīng)致敞并適當(dāng)收拾，但不宜立即打掃，因?yàn)榇驋哂兄鹂椭狻?/p>
客戶拜訪的禮儀
1、訪首先預(yù)約
拜訪別人之前，打電話預(yù)約這是一般的常識(shí)，在時(shí)間安排上，盡量配合被拜訪者。辯證唯物主義認(rèn)為事情都具有兩面性，約得越早，改變主意的可能性也會(huì)相對(duì)增加，因此，把握恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間很重要。
2、間觀念要強(qiáng)
如果你代表公司去拜訪客戶，須提前5分鐘到達(dá)拜訪地點(diǎn)。做個(gè)守時(shí)的人，因?yàn)槟愦淼氖钦麄€(gè)公司，一舉一動(dòng)、言談舉止都要得體，不然會(huì)破壞公司在對(duì)方心目中的形象。
3、據(jù)場(chǎng)合把握時(shí)間
客戶拜訪的時(shí)間不宜太長(zhǎng)，但也不是說事情辦完后立刻起身告辭。如果對(duì)方需要，還可以陪他聊聊天，這一過程是拉進(jìn)雙方距離的最好時(shí)機(jī)。
如果認(rèn)為談完事情需要立刻離開，沒有必要顧慮立刻起身告辭會(huì)造成什么樣的影響，因?yàn)槟闶前菰L者，提出的主動(dòng)權(quán)在你，主人不可能提醒你該離開了，也不能強(qiáng)迫你告辭。
告辭也要講究一定的禮儀。拜訪結(jié)束后，最好不要說:“就這樣，今天就到此為止吧!”你可以說:“那好，如果您對(duì)這件事沒有意見的話…”對(duì)方當(dāng)然能明白你的意思，就會(huì)說:“沒問題了，今天就這樣吧!”這時(shí)你再起身告辭，就沒人說你不懂禮儀了，反而會(huì)給別人留下好印象。
4、如與對(duì)方談話的時(shí)間超出了預(yù)定時(shí)間該如何處理呢?
考慮沒有談完事情的重要程度，決定有沒有必要延長(zhǎng)時(shí)間繼續(xù)談下去。如果對(duì)方答應(yīng)了你的要求，就可以繼續(xù)將話題談下去，如若對(duì)方還有別的事，則需要再約拜訪時(shí)間。
拜訪是一門綜合性的藝術(shù)，已經(jīng)廣泛地應(yīng)用到日常交往當(dāng)中。能否靈活運(yùn)用此方法在交際中顯得頗為重要。拜訪成功，所辦之事水到渠成;反之，當(dāng)然竹籃打水一場(chǎng)空，搞不好還會(huì)被掃地出門，置你于尷尬境地。如在拜訪中注意禮儀的使用，一般情況下，不會(huì)發(fā)生后面的這種情況。
拜訪客戶的小細(xì)節(jié)
1.兩個(gè)人去正好
商業(yè)拜訪時(shí)，人員的數(shù)量要有所控制。單人去不合適，很容易讓對(duì)方認(rèn)為你實(shí)力太小或是不夠重視;若是去的人數(shù)超過三個(gè)以上，也不合適，又不是上門砸場(chǎng)子，過多的人會(huì)給人有壓力感。一般來說，上門的人數(shù)最好控制在兩人，或者與對(duì)方的出場(chǎng)人數(shù)相對(duì)應(yīng)。另外，人員還得有所分工：有人負(fù)責(zé)主談，有人負(fù)責(zé)副談，切忌大家都搶著和對(duì)方老板說話。
2.別小看前臺(tái)
前臺(tái)人員有項(xiàng)工作就是替老板擋駕，有推銷嫌疑的人等，一概推掉。俗話說，“老大好見，小鬼難纏”，許多上門拜訪的人說話含糊不清，直接被前臺(tái)接待認(rèn)定是推銷員，以老板不在家等理由給打發(fā)了。一定要簡(jiǎn)明扼要向前臺(tái)工作人員說明來意，請(qǐng)其與老板確認(rèn)或是直接帶領(lǐng)進(jìn)入老板辦公室。與前臺(tái)工作人員說話時(shí)，態(tài)度上要禮貌，語言要簡(jiǎn)單明了。失敗率高達(dá)100%的一句話是，“我想找你們老板談?wù)劇?mdash;—誰知道你是來追債還是干嘛的?
前臺(tái)往往是一家公司的八卦中心。你的穿著打扮、言行舉止若有不妥之處，會(huì)迅速變成笑話在公司里傳播，并會(huì)傳到老板耳朵里面去。若是前臺(tái)去找老板請(qǐng)你稍等時(shí)，要注意自己的行為舉止。有些公司在前臺(tái)安裝了攝像頭，如果你這個(gè)時(shí)候開始摳鼻屎，老板也許在辦公室里可以直接看到——天哪，我真的要和這個(gè)人握手嗎?
3.先去一趟廁所
若是沒有前臺(tái)，也別自己找到老板的辦公室，而是一定要抓個(gè)路過的公司人員進(jìn)行詢問。問老板辦公室在哪里是次要目的，關(guān)鍵售察其員工的精神面貌，并通過其語言表達(dá)能力大概了解其職業(yè)素質(zhì)。有一個(gè)非常管用的技巧：進(jìn)入公司以后，先去洗手間。好處一是輕裝上陣，有助于穩(wěn)定情緒;好處二是通過洗手間的衛(wèi)生狀況，大概了解該公司的內(nèi)部管理水平;好處三是在找?guī)倪^程中可以大概看到該公司的全貌，內(nèi)部環(huán)境、員工面貌都能略窺一二。
4.學(xué)會(huì)看手相
雙方見面，第一個(gè)動(dòng)作就是握手。要是會(huì)看手相，就能從中看出不少信息。首先，從禮儀的角度來說，要等對(duì)方老板把手伸出來后，拜訪人員再隨即把手伸出去，不能主動(dòng)先伸手。這時(shí)候，要迅速觀察對(duì)方伸出來的手，看兩點(diǎn)：一看手指是并攏的，還是分開的;二看手掌是打開的，還是向手心彎曲的。若是手指分開，手掌張開，說明其心情較為愉快，對(duì)這次會(huì)面和你的來訪是有一定興趣和期望的。反之，若是手指并攏，且向手心彎曲，則說明這個(gè)老板現(xiàn)在的心情不是很好，或是對(duì)這次會(huì)面沒什么太大興趣，之所以接見你，可能只是應(yīng)付。
5.別換座位
老板請(qǐng)你坐在某個(gè)位置上，可是有講究的，讓你坐在什么位置有不同的寓意。若是讓你坐在老板桌子對(duì)面(這里一般會(huì)有一兩把職員椅)，老板自己坐在老板椅上，與你隔著一張老板桌，這說明老板是在以一種居高臨下的態(tài)度來看待你。若是大家一起坐在沙發(fā)上，那又是另外一種意思了，沙發(fā)是平等的，也是老板所表示的一種客氣和誠(chéng)心。這里需要提醒的是，無論老板讓你坐在哪里，從始至終都只能坐在那里，千萬不能換座位。
6.只拿一張名片出來
在拿出名片時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作是從自己口袋拿出一張雙手遞上。別拿個(gè)名片夾，再從厚厚的一堆名片中抽出一張來，這樣會(huì)讓對(duì)方感覺你準(zhǔn)備了很多名片，打算四處散發(fā)的……
拿到名片，一定要當(dāng)場(chǎng)看，并輕聲念出名片上的名字，然后迅速地裝起來。直接扔在桌子上，或是無意中把老板的名片拿起來把玩都是大忌諱。更重要的是，如果把老板名片放在桌子上，告辭時(shí)遺忘拿走的幾率高達(dá)八成。
7.根據(jù)時(shí)間來談話
正式開始商談之前，最好問一下對(duì)方接下來的時(shí)間安排，這樣才能知道大概會(huì)有多少時(shí)間來交流。根據(jù)時(shí)間安排，可以調(diào)整自己的談話內(nèi)容。如果時(shí)間很緊迫，許多準(zhǔn)備的廢話就不必了。
8.寧嚴(yán)謹(jǐn)，勿玩笑
有些人談生意喜歡見面自來熟，初次見面也亂開玩笑，試圖以此來活躍氣氛，消除大家的陌生感。其實(shí)，如果不是相熟到一定程度，你根本無法知道對(duì)面的人是個(gè)什么脾氣和性格，或者當(dāng)時(shí)的心情也不好琢磨。在商務(wù)活動(dòng)中隨便開玩笑是很不恰當(dāng)?shù)?。?yán)肅認(rèn)真的態(tài)度永遠(yuǎn)不會(huì)給你帶來麻煩，一個(gè)不恰當(dāng)?shù)耐嫘s可能導(dǎo)致全盤皆輸。當(dāng)然，見面后迅速判斷老板當(dāng)時(shí)的心情也很關(guān)鍵，這能幫助你決定接下來采取什么樣的溝通形式。
9.小心陪同人員
有的老板在接待時(shí)會(huì)帶個(gè)陪同人員在身邊，這個(gè)陪同人員在公司的地位自然不會(huì)一般。從談判的角度來說，陪同人員就是第三者，往往是成事不足，敗事有余，一定要小心對(duì)待。在現(xiàn)場(chǎng)溝通中，至少保持有三分之一的時(shí)間要與陪同人員溝通。若是出現(xiàn)陪同人員主動(dòng)搶話或是提些難題的，那說明這陪同人員已經(jīng)很不高興了。有一點(diǎn)要注意，若陪同人員是女性，千萬別妄自判斷，在稱呼上直接把對(duì)方定位成老板娘，除非老板給你明示。
10.留意沖進(jìn)來的人
一般來說，在公司里，有權(quán)不敲門就直接沖到老板辦公室的，要么是老板的親屬，要么噬東或高層骨干。在這類人進(jìn)門后，往往會(huì)直接找到老板，說個(gè)什么事情，這時(shí)，廠家業(yè)務(wù)人員要主動(dòng)站起來，拿張名片出來，等著，別說話。在絕大多數(shù)情況下，經(jīng)銷商老板看到你站起來并拿出名片，會(huì)主動(dòng)向你介紹這位不敲門進(jìn)來的人，這時(shí)你再把名片雙手遞給對(duì)方，趁此機(jī)會(huì)與對(duì)方認(rèn)識(shí)一下——這種不敲門沖進(jìn)來的人，往往能成為你成敗的關(guān)鍵人物。
11.不要交頭接耳
在拜訪過程中，切忌當(dāng)著對(duì)方的面交頭接耳小聲說話。這樣的行為很容易惹得老板不舒服，并且還會(huì)有猜疑之心，總覺得這些人在私下里商量什么見不得人的東西，甚至有挖坑下套的嫌疑。
12.半小時(shí)結(jié)束戰(zhàn)斗
不管雙方談得多么投機(jī)，興致有多濃，除非對(duì)方招呼你留下來用膳，到半個(gè)小時(shí)后，務(wù)必結(jié)束會(huì)談。當(dāng)然，這是以高效簡(jiǎn)練的談判內(nèi)容為前提的，如果半小時(shí)還講不清楚，多余的時(shí)間也是浪費(fèi)。
13.殺個(gè)回馬
起身告辭，在對(duì)方負(fù)責(zé)人把你送到門口時(shí)，一定要再問一個(gè)問題：“我這就先走了，您還有什么問題想了解的?”這個(gè)時(shí)候，他往往會(huì)稍微遲疑一下，然后問出一個(gè)問題來。前面半個(gè)小時(shí)的溝通，大家有可能都很客氣，都在打太極拳，在明確要走時(shí)，再給對(duì)方留出最后一次的提問機(jī)會(huì)，如果確有誠(chéng)意合作的商業(yè)對(duì)象，都不會(huì)放過這個(gè)機(jī)會(huì)。因此這個(gè)問題的價(jià)值度很高，甚至可以說是他們當(dāng)前最關(guān)心的問題。到此，你的拜訪才算真正有所收獲。
重要的拜訪應(yīng)約定時(shí)間
在拜訪客戶過程中，為了達(dá)到成交的目的，往往需要與客戶進(jìn)行三番五次的溝通。在這一過程中，如果有重要的事情需要與客戶溝通，一定要事先約好時(shí)間。只有這樣，才能保證拜訪計(jì)劃的順利進(jìn)行。
在約見客戶的時(shí)候，一般有兩種約定時(shí)間，一種是自己所決定的訪問時(shí)間，另一種則是客戶決定的。
自定的訪問時(shí)間，是根據(jù)本身的銷售計(jì)劃或訪問計(jì)劃安排的，大都是確定的。例如考慮要去甲公司拜訪，因?yàn)樯衔缃煌〒頂D，而且即將訪問的對(duì)象也有可能出去辦事，于是可以決定下午去拜訪。而如果去訪問乙客戶的時(shí)候，知道對(duì)方通常下午都去處理售后服務(wù)，所以最好上午去訪問為佳。這類訪問的時(shí)間是由自己決定的，是屬于自己比較能控制的問題。
比較麻煩的是客戶來決定時(shí)間，談生意的活動(dòng)，一般來說多半是遷就客戶的意愿，無法依照賣方的立場(chǎng)來定時(shí)間。在很多情況下，雖然你自己事先擬定了一個(gè)訪問時(shí)間表，事實(shí)上仍舊必須循著客戶決定的時(shí)間去辦事，說得極端一些，這個(gè)訪問的時(shí)間經(jīng)過客戶決定后，即使心中有所不滿，還是要維持“客戶優(yōu)先”的原則。
而一旦與客戶約定了見面的時(shí)間后，你就必須注意守時(shí)，如果不能很好地把握這一點(diǎn)，那么你就會(huì)因此失去一次銷售機(jī)會(huì)。
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