商務(wù)禮儀和職場(chǎng)禮儀
商務(wù)禮儀和職場(chǎng)禮儀
家庭日常生活中，大多采用昵稱來(lái)顯示關(guān)系的密切，但是在商務(wù)社交中，稱呼要求正確和規(guī)范。稱呼他人時(shí)應(yīng)遵循這樣的規(guī)范：就高不就低，同時(shí)要使用尊敬的銜稱。接下來(lái)學(xué)習(xí)啦小編帶你了解一下商務(wù)禮儀職場(chǎng)禮儀。
社交商務(wù)禮儀
商務(wù)社交場(chǎng)合通用的稱呼：
使用(行政)職務(wù)的稱呼：李局長(zhǎng)、張經(jīng)理，馬主任、劉科長(zhǎng)等;
使用學(xué)位頭銜、技術(shù)職稱的稱呼：博士、律師、教授、工程師、會(huì)計(jì)師等含金量較高的職稱或?qū)W位;
使用行業(yè)稱呼：警官、老師、醫(yī)生、司機(jī)等;
使用泛尊稱(按性別不同)：先生、女士、小姐、夫人等;
直呼姓名：一般限于同事、熟人之間或平輩之間。
失敬的稱呼：
不使用無(wú)稱呼：沒有稱呼是失禮的，是沒修養(yǎng)的標(biāo)志。
不使用替代性稱呼：如用號(hào)碼代替客人，一號(hào)、二號(hào)……
不使用庸俗的稱呼：哥兒們、弟兄們……
不使用非正式的簡(jiǎn)稱：黃局、李處、倪董……
不使用地方性稱呼:伙計(jì)、師傅、大媽、大叔、大哥、大姐 ……
不使用錯(cuò)誤稱呼：常見的是生僻姓氏的誤讀，如：仇、單、樸、卜、繆、闞、尉遲、萬(wàn)俟等。
社交商務(wù)禮儀之贊美別人
商務(wù)社交活動(dòng)中，適當(dāng)?shù)馁澝绖e人能夠使人很快的融入到談話氛圍當(dāng)中。但是贊美別人絕對(duì)不是一件容易的事。要掌握一定的贊美技巧，否則，即使你是真誠(chéng)的，也會(huì)讓別人誤會(huì)是在敷衍或沒話找話。
贊美的技巧總結(jié)起來(lái)有這么幾點(diǎn)供大家參考：
1.因人而異
人有性別、年齡、素質(zhì)高低之分，稱贊人的時(shí)候要因人而異，突出個(gè)性。
比如對(duì)于一個(gè)漂亮的女士，當(dāng)大家都在稱贊她的身材好的時(shí)候，如果你能發(fā)現(xiàn)其實(shí)她的眼睛也很漂亮，會(huì)給這位女士帶來(lái)新鮮的感覺，也更愿意與你交談。
但是，老年人總是希望別人記住他當(dāng)年的豐功偉績(jī)，與其交談時(shí)，不妨多稱贊他引以為自豪的過(guò)去。
2.情真意切
稱贊別人并不總是能夠人被稱贊的人高興。這其中的關(guān)鍵就是你是否真的發(fā)自內(nèi)心的贊美。
一個(gè)明明長(zhǎng)的皮膚比較黑的女士卻被人稱贊皮膚白，這樣無(wú)根無(wú)據(jù)、虛情假意地贊美不僅讓人感到莫名其妙，而且會(huì)讓人覺得你這個(gè)人虛偽、圓滑。
相反，如果你贊美她在著裝、談吐方面的有點(diǎn)，她一定會(huì)欣然接受。
3.詳實(shí)具體
贊美別人絕不是一句話的事。贊美用語(yǔ)越詳細(xì)具體，表明你越了解對(duì)方。單單夸耀別人說(shuō)你很有工作能力，而不具體說(shuō)明為何有工作能力會(huì)讓人覺得你很輕浮，或者是在敷衍。
4.雪中送碳
贊美不僅僅是對(duì)那些站在鎂光燈下的成功人士，那些深處逆境或因被埋沒而產(chǎn)生自卑感的人更需要?jiǎng)e人的肯定，這些人一旦被真誠(chéng)的贊美，很有可能從此振奮精神，重新燃起希望。因此，最有實(shí)效的贊美不是“錦上添花”，而是“雪中送炭”。
社交商務(wù)禮儀之商務(wù)送禮
商務(wù)送禮是一門學(xué)問。這其中包含者送禮的藝術(shù)性和技巧性，從時(shí)間到地點(diǎn)再到禮品的選擇，每一個(gè)細(xì)節(jié)都要考慮到。商務(wù)送禮在一定程度上能夠鞏固和發(fā)展自己的關(guān)系網(wǎng)，進(jìn)而鞏固自己的商業(yè)地位。很多大公司有專門的用來(lái)存儲(chǔ)一些比較重要的公司、人物的身份、地位、愛好以及生日的文件，用來(lái)在恰當(dāng)時(shí)機(jī)送出禮物。
商務(wù)送禮小技巧
特別選擇受禮者想要的東西才是最好的禮物。
最好的禮物是意外的。
最好的禮物是一個(gè)忠實(shí)的友誼表示。
最好的禮物表示一種幽默感。
最好的禮物可以流露出高貴的考究和思想。
最好的禮物就是不會(huì)超出你預(yù)算的東西。
同時(shí)也要堅(jiān)持一下四個(gè)原則：
禮物輕重要得當(dāng)、送禮間隔要適宜、了解風(fēng)俗禁忌、禮品要有意義。
禮物的載體是感情，商務(wù)送禮切忌因?yàn)樗投Y而送禮。送的禮物太過(guò)貴重，會(huì)讓接受禮物的人不敢承受，有受賄之嫌，但太輕又顯得不夠重視;送禮的時(shí)間間隔也很有講究。時(shí)間太頻繁會(huì)顯得目的性太強(qiáng)，而且人家還必須回送你顯示禮尚往來(lái)。一般選擇重要的節(jié)日為宜;很多人不了解受禮方的風(fēng)俗禁忌反而鬧出不必要的麻煩，讓人誤會(huì)你別有用心。這些在商務(wù)送禮中都是要注意的。
社交商務(wù)禮儀還有很多內(nèi)容，商務(wù)人士在社交活動(dòng)中一定要遵守社交商務(wù)禮儀，做到彬彬有禮。
商務(wù)接待禮儀
拜訪禮儀
1.拜訪前應(yīng)先和被訪對(duì)象約定，以免撲空或擾亂主人的計(jì)劃。拜訪時(shí)要準(zhǔn)時(shí)赴約。拜訪時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定，一般而言，時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)。
2.到達(dá)被訪人所在地時(shí)，一定要輕輕敲門，進(jìn)屋后應(yīng)待主人安排指點(diǎn)后坐下。后來(lái)的客人到達(dá)時(shí)，先到的客人應(yīng)該站起來(lái)，等待介紹。
3.拜訪時(shí)應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)。告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別，說(shuō)“再見”、“謝謝”;主人相送時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)回”、“留步”、“再見”。
接待禮儀
1.接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過(guò)專門的禮儀、形體、語(yǔ)言、服飾等方面的訓(xùn)練。
2.接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅;女性應(yīng)避免佩戴過(guò)于夸張或有礙工作的飾物，化妝應(yīng)盡量淡雅。
3.如果來(lái)訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來(lái)訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來(lái)訪者，談話時(shí)應(yīng)注意少說(shuō)多聽，最好不要隔著辦公桌與來(lái)人說(shuō)話。對(duì)來(lái)訪者反映的問題，應(yīng)作簡(jiǎn)短的記錄。
共乘電梯有講究
(1)伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門前時(shí)：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門打開時(shí)：若客人不止1人，可先行進(jìn)入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門，禮貌地說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”，請(qǐng)客人們或長(zhǎng)輩們進(jìn)入電梯。
(2)進(jìn)入電梯后：按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層按鈕。
若電梯行進(jìn)間有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒有其他人員時(shí)可略做寒暄，有外人或其他同事在時(shí)，可斟酌是否必要寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。
(3)到達(dá)目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)!”?？腿俗叱鲭娞莺螅约毫⒖滩匠鲭娞?，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。
社交潤(rùn)滑劑：寒暄與問候
在多數(shù)情況下，寒暄與問候應(yīng)用的情景都比較相似，都是作為交談的“開場(chǎng)白”來(lái)被使用的。從這個(gè)意義講，二者之間的界限常常難以確定。
在被介紹給他人之后，應(yīng)當(dāng)跟對(duì)方寒暄。若只向他點(diǎn)點(diǎn)頭，或是只握一下手，通常會(huì)被理解為不想與之深談，不愿與之結(jié)交。碰上熟人，也應(yīng)當(dāng)跟他寒暄一句。若視若不見，難免顯得自己妄自尊大跟初次見面的人寒暄，最標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法是：“你好”、“很高興能認(rèn)識(shí)您”、“見到您非常榮幸”等。
要想隨便一些，也可以說(shuō)：“早聽說(shuō)過(guò)您的大名”、“我早就拜讀過(guò)您的大作”、“我聽過(guò)您作的報(bào)告”等。跟熟人寒暄，用語(yǔ)則不妨顯得親切一些，具體一些，可以說(shuō)“好久沒見了”、“又見面了”;也可以講：“你氣色不錯(cuò)”、“您的發(fā)型真棒”、“上班去嗎”等。
問候，多見于熟人之間打招呼。為了避免誤解，統(tǒng)一而規(guī)范，商界人士應(yīng)以“您好”、“忙嗎”為問候語(yǔ)，最好不要亂說(shuō)。牽涉到個(gè)人私生活、個(gè)人禁忌等方面的話語(yǔ)，最好別拿出來(lái)“獻(xiàn)丑”。例如，一見面就問候人家“跟朋友吹了沒有”，或是“現(xiàn)在還吃不吃中藥”，都會(huì)令對(duì)方反感至極。
職場(chǎng)自我管理的能力
1. 自我心態(tài)管理能力
在我們不斷塑造自我的過(guò)程中，影響最大的莫過(guò)于是選擇積極的態(tài)度還是消極的態(tài)度。自我心態(tài)管理是個(gè)人為要達(dá)到人生目標(biāo)進(jìn)行心態(tài)調(diào)整以達(dá)到實(shí)現(xiàn)自我人生目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)最大化優(yōu)化自我的目的一種行為。成功經(jīng)理人善于進(jìn)行自我心態(tài)管理，隨時(shí)調(diào)整自我心態(tài)，持續(xù)地保持積極的心態(tài)!
2. 自我心智管理能力
主觀偏見是禁錮心靈的罪魁禍?zhǔn)?，?jīng)理人的見識(shí)、行為總是受制于它。心智模式是人們?cè)诔砷L(zhǎng)的過(guò)程中受環(huán)境、教育、經(jīng)歷的影響，而逐漸形成的一套思維、行為的模式。每個(gè)經(jīng)理人都有自己的心智模式，但每個(gè)經(jīng)理人的心智都會(huì)存在一定的障礙。經(jīng)理人要善于突破自我，要善于審視自我心智，要善于塑造正確的心智模式。
3. 自我形象管理能力
作為經(jīng)理人，你的身上吸引了許多人的目光，所以，形象很重要。經(jīng)理人懂得如何更加得體的著裝，如何適應(yīng)社會(huì)對(duì)商務(wù)禮儀的要求，可以讓經(jīng)理人更有魅力!加強(qiáng)自身形象，自身修養(yǎng)，舉動(dòng)，談吐等方面的形象管理，是每一個(gè)經(jīng)理人都應(yīng)該重視的。
自我激勵(lì)管理能力
4.在我們每個(gè)人的生命里，潛藏著一種神秘而有趣的力量，那就是自我激勵(lì)。人的一切行為都是受到激勵(lì)而產(chǎn)生的，善于自我激勵(lì)的經(jīng)理人，通過(guò)不斷地自我激勵(lì)使自己永遠(yuǎn)具有前進(jìn)的動(dòng)力。自我激勵(lì)是一個(gè)人事業(yè)成功的推動(dòng)力，其實(shí)質(zhì)則是一個(gè)人把握自己命運(yùn)的能力，經(jīng)理人要有健康的心理，善于運(yùn)用一定方法自我激勵(lì)。
5. 自我角色認(rèn)知能力
經(jīng)理人的角色夾插于公司、上級(jí)、同級(jí)及部屬、客戶之間，若在定位上沒有一套正確的認(rèn)知能力，往往會(huì)落到上下難做人、里外不是人的地步。如何正確認(rèn)知自己的角色，是經(jīng)理人走向成功的重要環(huán)節(jié)!
6. 自我時(shí)間管理能力
每個(gè)經(jīng)理人都同樣地享有每年365天、每天24小。可是，為什么有的經(jīng)理人在有限的時(shí)間里既完成了輝煌事業(yè)又能充分享受到親情和友情，還能使自己的業(yè)余生活多姿多彩呢?他有三頭六臂嗎?他們會(huì)分身術(shù)嗎?時(shí)間老人過(guò)多地偏愛他們嗎?關(guān)鍵的秘訣就在于成功經(jīng)理人善于進(jìn)行自我時(shí)間管理。
7. 自我人際管理能力
有人說(shuō)“成功=30%知識(shí)+70%人脈”;更有人說(shuō)“人際關(guān)系與人力技能才是真正的第一生產(chǎn)力。”因?yàn)槿说纳肋h(yuǎn)不孤立，我們和所有的東西都會(huì)發(fā)生關(guān)系，而生命中最主要的，也就是這種人際關(guān)系。由此看來(lái)，經(jīng)理人要想成功，就應(yīng)該加強(qiáng)自我人際管理能力。
8. 自我目標(biāo)管理能力
生命的悲劇不在于目標(biāo)沒有達(dá)成，而在于沒有目標(biāo)!目標(biāo)有多遠(yuǎn)，我們就能走多遠(yuǎn)。目標(biāo)指引經(jīng)理人工作的總方向。經(jīng)理人每天的生活與工作，其實(shí)都可以理解為：一個(gè)不斷地提出目標(biāo)，不斷追求目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程。
9. 自我情緒管理能力
情緒能改變?nèi)说纳?，有助于改善人際關(guān)系和說(shuō)服他人，情商高的人可以控制、化解不良情緒。 在成功的路上，最大的敵人其實(shí)并不是缺少機(jī)會(huì)，或是資歷淺薄;成功的最大敵人是缺乏對(duì)自己情緒的控制。憤怒時(shí)，不能遏制這火，使周圍的合作者望而卻步;消沉?xí)r，放縱自己的萎靡，把許多稍縱即逝的機(jī)會(huì)白白浪費(fèi)。成功經(jīng)理人必須善于管理自我情緒。
10. 自我行為管理能力
根據(jù)社會(huì)倫理和組織所要求的行為規(guī)范，每個(gè)人的行為都可以分為正確的行為和錯(cuò)誤的行為。經(jīng)理人職業(yè)行為就是成為經(jīng)理人要堅(jiān)守的正確行事規(guī)范。經(jīng)理人如何具有職業(yè)化的行為，如何對(duì)自我行為進(jìn)行管理已達(dá)到職業(yè)化行為規(guī)范的要求?這是每個(gè)經(jīng)理人都應(yīng)該重視的事情。因?yàn)橹挥羞M(jìn)行自我行為管理，堅(jiān)守職業(yè)行為，就是經(jīng)理人職業(yè)化素質(zhì)的成熟表現(xiàn)。
11. 自我學(xué)習(xí)管理能力
學(xué)習(xí)是人類生存與發(fā)展的推動(dòng)力。人不是生而知之，而是學(xué)而知之，知識(shí)和能力不是天上掉下來(lái)的，而是從學(xué)習(xí)和實(shí)踐中來(lái)的。經(jīng)理人最重要的能力是什么?是學(xué)習(xí)能力，經(jīng)理人的競(jìng)爭(zhēng)力就表現(xiàn)在學(xué)習(xí)力上。 我們處在一個(gè)激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，具備“比他人學(xué)得快的能力”是經(jīng)理人唯一能保持的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
12. 自我反省管理能力
反省是成功的加速器。經(jīng)理人經(jīng)常反省自己，可以去除心中的雜念，可以理性地認(rèn)識(shí)自己，對(duì)事物有清晰的判斷;也可以提醒自己改正過(guò)失。經(jīng)理人只有全面地反省，才能真正認(rèn)識(shí)自己，只有真正認(rèn)識(shí)了自己并付出了相應(yīng)的行動(dòng)，才能不斷完善自己。因此，每日反省自己是不可或缺的。“反省自己”就應(yīng)該成為經(jīng)理人工作的一個(gè)重要組成部分。不斷地檢查自己行為中的不足，及時(shí)地反思自己失誤之原因，就一定能夠不斷地完善自我。
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