員工個(gè)人禮儀

　　良好的職業(yè)風(fēng)范可以體現(xiàn)員工的基本素質(zhì)并幫助企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象。那么員工的個(gè)人禮儀是什么呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。

　　員工個(gè)人基礎(chǔ)禮儀

　　1、 儀容  頭發(fā)：保持干凈，梳理整齊。發(fā)型需保守，不要使用較濃香味的摩絲或發(fā)膠。 男員工：長(zhǎng)度前不過(guò)眉，側(cè)不過(guò)耳，后不過(guò)領(lǐng) ; 女員工：留過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)者，工作時(shí)需用暗色發(fā)卡盤起來(lái)。  臉部及化妝：面部保持清潔，健康;眼睛無(wú)分泌物，鼻毛不外露。 男員工：不得蓄須; 女員工：應(yīng)化淡裝，注意不涂深色或冷色調(diào)的口紅和眼影，用餐后需及時(shí)補(bǔ)妝。  指甲：干凈，修剪整齊，不宜過(guò)長(zhǎng)，勿涂帶顏色的指甲油 ;  腿：不直接裸露，夏天男員工應(yīng)穿長(zhǎng)褲，女員工著裙裝時(shí)應(yīng)穿長(zhǎng)統(tǒng)襪 ;  腳：不戴腳鏈，勿涂帶顏色的指甲油 ;  制服：穿工裝，且保持制服的干凈，襯衣平整，工裝按要求正確著裝，領(lǐng)帶， 領(lǐng)花應(yīng)扣緊并配戴整齊;襯衣下擺應(yīng)扎入裙內(nèi)或褲內(nèi)。著西裝的員工，文具不可插在外面的口袋內(nèi);口袋內(nèi)不可裝過(guò)多的東西。按公司要求配戴名牌或公司配發(fā)的飾物。  鞋：保持干凈，不穿顏色、樣式刺眼的鞋子 ;高跟鞋鞋跟高度不超過(guò)3公分,， 女員工工作時(shí)間不得穿鞋托。  襪子：應(yīng)保持每天清洗。男員工：應(yīng)穿黑或深色無(wú)破損的襪子;女員工：應(yīng) 穿肉色無(wú)破損的長(zhǎng)統(tǒng)襪或短襪。  飾物： 不可配戴樣式及色彩夸張的飾品，寧缺勿濫。  個(gè)人衛(wèi)生：早晚刷牙，飯后漱口。 不吃異味食品，避免使用過(guò)量香水。經(jīng)常 洗澡，洗手。

　　2、 儀態(tài)  立：要有精神，要挺拔。頭正、肩平、挺胸收腹。正確的站姿給人以挺拔舒 展、落落大方、精力充沛的印象。 男員工站姿：身體立直，挺胸收腹，抬頭，下頜微收，雙目平視，雙手自然下垂，置于 身體兩側(cè)。兩腿分開(kāi)，兩腳平行，不能超過(guò)肩寬。 女員工站姿：雙腿應(yīng)并攏，腳尖微微外撇，或雙腳成丁字，錯(cuò)半步站好。雙手自然下垂或左手搭在右手上置于小腹前。  行： 自信，不拖拉，頭正，雙眼平視前方，下頜微收。雙肩平穩(wěn)，雙臂自然 擺動(dòng)。步幅適當(dāng)，一般應(yīng)該是前腳的腳后跟與后腳的腳尖相距一腳長(zhǎng)。匆忙時(shí)可以急走，但不能跑 引導(dǎo)步：盡量走在賓客的左側(cè)前方，整個(gè)身體半轉(zhuǎn)向賓客方向，左肩稍前，保持兩三步距離。遇到上下樓、拐彎、進(jìn)門時(shí)，要伸手示意提示客人。  坐：要穩(wěn)重，端正。入座要輕要穩(wěn)。上身同站立相近，不要馱背，腰要直立。 一般坐椅面的三分之二;女員工雙膝并攏，雙腿正放或放于一側(cè)。男員工的雙膝可以分開(kāi)一拳左右距離。腿腳不能抖動(dòng)。  蹲：上身直立：雙腿合力支撐身體，左小腿支立，垂直于地面，右腿曲下來(lái)， 或者反過(guò)來(lái) 鞠躬; 背挺直：和頭成一條直線, 雙手垂直或向前并攏, 腳尖微開(kāi). 鞠躬時(shí)腿部與直立姿勢(shì)相同，上身微曲前傾15度或30度, 注意臀部后翹的幅度不能太大. 迎接一般的賓客;身體傾斜15度鞠躬. 迎接貴賓, 身體傾斜30度鞠躬。

　　3、 語(yǔ)言 • 講普通話  用詞(用肯定，而非否定，如您可以…而不是您不能...)。  語(yǔ)音：語(yǔ)音要適宜，不能過(guò)大或過(guò)小 (不能過(guò)高或過(guò)低)。  語(yǔ)速：語(yǔ)速要適中，不能過(guò)快或過(guò)慢 。  語(yǔ)調(diào)：語(yǔ)調(diào)要委婉,，不能過(guò)于生硬 。

　　員工特殊場(chǎng)合禮儀

　　1、 乘坐電梯  電梯門打開(kāi)時(shí)，先等別人下電梯。不要往電梯里擠，如果人多，可以等下一 趟電梯。  走近電梯后應(yīng)給別人讓地方。應(yīng)站在電梯控制板一側(cè)。  帶客人進(jìn)出電梯：應(yīng)扶著電梯門讓給客人先上，一手讓門保持開(kāi)著，一手做 出“請(qǐng)”的姿式。下電梯時(shí)，根據(jù)你所站的位置，應(yīng)該先下，然后為客人扶著門，并指明該往哪個(gè)方向走。  如有外來(lái)客人，應(yīng)主動(dòng)微笑點(diǎn)頭示意或問(wèn)好，并應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)服務(wù)者的角色。  在電梯里面不要大聲議論有爭(zhēng)議的問(wèn)題或有關(guān)個(gè)人的話題。

　　2、上下樓梯 上樓時(shí)要讓客人、尊長(zhǎng)、上司、女性走在前面，下樓梯時(shí)，要讓他們走在后面。走樓梯或自動(dòng)扶梯時(shí)不便交談。

　　3、進(jìn)出房門 請(qǐng)客人、尊長(zhǎng)等先進(jìn)先出，必要時(shí)應(yīng)該為他們推開(kāi)或拉開(kāi)房間的門并關(guān)門。如果進(jìn)出房間時(shí)，遇到與自己進(jìn)出方向相反者，應(yīng)當(dāng)禮讓，及先出后入。如果對(duì)方是客人、尊長(zhǎng)、女士，則讓對(duì)方先行。

　　4. 橫穿馬路 要看信號(hào)燈，走人行橫道，不要隨意橫穿馬路.。

　　5. 遇見(jiàn)禮儀 主動(dòng)問(wèn)好，使用尊重的語(yǔ)氣說(shuō)話。 遇見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)稱呼并問(wèn)好 的遇見(jiàn)客人要主動(dòng)點(diǎn)頭示意問(wèn)好。

　　員工個(gè)人言談禮儀

　　1、 電話交流  電話交流的時(shí)候，要保持微笑。  接聽(tīng)電話時(shí)，用左手拿話筒，方便右手隨時(shí)記錄。  電話鈴響三次內(nèi)接聽(tīng)，如兩部電話同時(shí)響，應(yīng)及時(shí)接聽(tīng)一個(gè)后禮貌請(qǐng)對(duì)方稍 候，分清主次分別處理。接到打錯(cuò)的電話，應(yīng)客氣告之。  在接聽(tīng)或打電話式電話接通，應(yīng)先道“您好”，并自報(bào)單位或部門名稱、姓 名。如撥錯(cuò)號(hào)碼，應(yīng)禮貌表示歉意。  辦公電話應(yīng)簡(jiǎn)明，聲音清晰，且音量不宜過(guò)高，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。  對(duì)方欲通話之人不在場(chǎng)，應(yīng)根據(jù)對(duì)方的要求，做好留言或轉(zhuǎn)告。  如接到不屬于自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的洽談電話，應(yīng)盡量予以解釋，并告之正確的 咨詢部門和電話。

　　2、 與同事的日常交流  相互尊重，平等交流。  交換工作意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)聽(tīng)完對(duì)方的工作思路后，再提出自己的工作思路，共同 討論決定，不應(yīng)打斷對(duì)方。  不對(duì)他人評(píng)頭論足。  相互溝通時(shí)，不帶有挑逗色彩，應(yīng)大方得體，眼神要真誠(chéng)，不能漂移不定。  不談?wù)撓麡O、世俗的話題。

　　3、 與領(lǐng)導(dǎo)的日常交流  與領(lǐng)導(dǎo)交流，應(yīng)有對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊稱。