職場辦公室禮儀與日常生活禮儀常識

時(shí)間：2017-01-02 19:22:03 菊珍955由分享

　　禮儀是指人們在社會(huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的職場辦公室禮儀與日常禮儀常識。

　　職場辦公室禮儀

　　行為舉止語言規(guī)范

　　1.在辦公區(qū)域要精神飽滿，坐立要端正，不準(zhǔn)有坐在桌面上、腳放在桌面上等不雅觀的行為。站立時(shí)身子不宜歪斜，更不宜斜靠在其他物體上。

　　2.辦公場所要保持環(huán)境清潔，不隨地吐痰、亂丟廢棄物，辦公用品擺放整齊。

　　3.離開辦公室辦事應(yīng)主動(dòng)向同事打招呼說明事由及離開時(shí)間。

　　4.提倡員工使用普通話。如果對方先用普通話，必須使用普通話進(jìn)行交流。

　　5.注重語言文明規(guī)范，不得講粗話、臟話。辦公區(qū)域內(nèi)不得大聲喧嘩。語言盡量做到準(zhǔn)確、親切、生動(dòng)、語速適中，語量適度，吐詞清楚，用詞適當(dāng)，態(tài)度溫和。

　　6.應(yīng)注意語言習(xí)慣，無論對上級、對同事、對下級、對客戶都應(yīng)養(yǎng)成使用“請、您好、謝謝、不客氣、對不起”等文明禮貌用語習(xí)慣。

　　辦公室接聽電話要點(diǎn)

　　在工作過程中，正確使用電話溝通很重要，電話溝通直接影響著我們的形象，同時(shí)也能判斷出對方的性格，能力等。所以掌握規(guī)范的辦公室接聽電話禮儀是非常重要的。在辦公室內(nèi)接聽電話不能像接聽家人電話那樣隨便，辦公室接聽對方電話必須掌握基本電話禮儀以及一定的接聽電話的技巧。接聽電話中應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡明扼要、文明禮貌。

　　1.鈴不過三在電話鈴響三聲之內(nèi)接起電話，不要故意延遲，提起聽筒后，不要和周圍人閑聊。電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會(huì)給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

　　2.左手拿聽筒、右手拿筆辦公室接聽電話不像個(gè)人接聽電話那么隨意，在對方打過來電話的時(shí)候必須要做文字記錄。

　　3.第一時(shí)間說出公司或者部門名稱在電話接通以后，主動(dòng)向?qū)Ψ蕉Y貌問好，并第一時(shí)間報(bào)出公司或者部門名稱。例如：您好，這里是公共衛(wèi)生學(xué)院團(tuán)委學(xué)生會(huì)辦公室。

　　4.對方基本信息了解確認(rèn)對方的基本信息，包括個(gè)人姓名、身份等。只有問清楚基本情況自己的工作才能順利進(jìn)展，如果沒有問清楚來電者的身份，在轉(zhuǎn)接過程中遇到問題時(shí)就很難解決了，不但浪費(fèi)時(shí)間而且還會(huì)影響到工作進(jìn)展。

　　5.詳細(xì)了解來電目的了解清楚基本的來電者信息之后，就要對來電的目的做詳細(xì)的了解，以便對該電話采取合適的解決方式。包括要問到：對方來電找誰?對方的事情是否可以代為轉(zhuǎn)告?是否一定要找直接人接聽?一般性的廣告電話在問清楚之后就可以直接回絕，如果是公司有用的廣告電話就可以記錄，待需要的時(shí)候可以直接用。做大最大限度的靈活接聽電話。

　　6.確認(rèn)來電主要內(nèi)容在電話結(jié)束之前一定要和對方確認(rèn)一次來電的主要內(nèi)容，做到準(zhǔn)確到位，防止記錄錯(cuò)誤或者少記。如果是見面會(huì)晤，那就要對會(huì)面的時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等各方面相關(guān)的信息核實(shí)清楚。

　　隨時(shí)牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指①When何時(shí)②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥How如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話和接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5W1H技巧。

　　日常禮儀與禮儀常識

　?、艃x容儀表

　　儀容禮儀

　　1、頭發(fā)整潔，發(fā)型得體大方。 2、儀容潔凈，男士胡須勤刮，指甲常修剪，女士指甲長段適中，美化適中。 3、口腔衛(wèi)生，牙齒清潔。 4、化妝濃淡適應(yīng)場合，妝容和服飾搭配和諧，不使用香味過重的化妝品。 5、化妝與年齡相協(xié)調(diào)，與身份向符合。

　　著裝禮儀

　　1、服飾整潔，得體，大方，色彩搭配合理。 2、正式場合，男士宜穿禮服或深色的西裝，皮鞋和襪子。女士宜穿套服。 3、穿西裝時(shí)，襯衫袖子應(yīng)略長于西裝袖子，領(lǐng)帶平直長度在腰帶上緣。 4、鞋子與衣服像搭配，保持鞋子潔凈，正式場合不穿拖鞋，穿西裝，裙裝，禮服時(shí)不穿平跟鞋或布鞋。

　　言談禮儀

　　1、和顏悅色，語言簡潔，語調(diào)親切，語速適中。 2、認(rèn)真聆聽，切忌心不在焉，不輕易打斷言者。 3、與人交談時(shí)目視對方，適時(shí)點(diǎn)頭、對答。 4、多人交談時(shí)說話時(shí)間長短適度，不滔滔不絕。 5、禮貌性的交談應(yīng)使用謙詞和敬語。

　　握手禮儀

　　1、用右手，雙腿并立站直，微笑著注視對方眼睛。 2、一般由年長的向年輕的伸手，地位高的向地位低的伸手，女士向男士伸手，拜訪時(shí)主人先伸手，告別時(shí)客人先伸手。 3、在多人握手時(shí)，順氣自然，不交叉握手。 4、與貴賓或才人握手時(shí)宜用雙手，身體身軀前傾。 5、男士與女士握手時(shí)，時(shí)間長短和力度適中。

　　舉止禮儀

　　1、站立時(shí)挺胸，收腹，抬頭，雙臂自然下垂或在體前交叉。 2、穿禮服或旗袍站立時(shí)忌雙腳并列，應(yīng)以一只腳為重心，雙腳前后適當(dāng)錯(cuò)開。 3、坐立時(shí)上身保持端正，女士穿裙裝坐沙發(fā)不應(yīng)太靠里面。 4、雙腿交疊而坐時(shí)，懸空的小腿回收，腳尖向下。 5、與人交談時(shí)身體適當(dāng)前傾，可根據(jù)內(nèi)容需要做適當(dāng)手勢。 6、走路時(shí)身體挺直，自然擺動(dòng)雙臂，不左搖右擺。 7、穿旗袍走路時(shí)胸微含，下顎微收，步幅不宜太大。 8、在室內(nèi)公共場所不大聲喧嘩，打噴嚏時(shí)適當(dāng)掩口。 9、在公共場所不大聲喧嘩，不隨地吐痰，打噴嚏時(shí)適當(dāng)掩口。

　?、婆e止言談