職場(chǎng)禮儀之電話禮儀

　　電話禮儀指在日常生活中人們接電話打電話時(shí)所需要具備的禮儀。使用電話的語言很關(guān)鍵，電話一端的人通過電話能粗略判斷對(duì)方的人品、性格等，它可能直接影響著個(gè)人甚至團(tuán)體的聲譽(yù)，因而掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。下面學(xué)習(xí)啦小編為您整理了電話禮儀具體規(guī)則以及注意事項(xiàng)有哪些。

　　職場(chǎng)禮儀之電話禮儀八大規(guī)則

　　一、電話鈴響兩遍就接，不要拖時(shí)間。拿起呼筒第一句話先說“您好”。如果電話鈴響過四遍后，拿起聽筒應(yīng)向?qū)Ψ秸f：“對(duì)不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內(nèi)容比較重要，應(yīng)做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內(nèi)容，通話日期、時(shí)期和對(duì)方電話號(hào)碼等。

　　二、電話的開頭語會(huì)直接影響顧客對(duì)你的態(tài)度、看法。通電話時(shí)要注意盡量使用禮貌用詞，如“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時(shí)，姿勢(shì)要端正，說話態(tài)度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢(shì)，也不嬌聲嬌氣。這樣說出的話哪怕只是簡(jiǎn)單的問候，也會(huì)給對(duì)方留下好印象。只要臉上帶著微笑，自然會(huì)把這種美好的、明朗的表情傳給對(duì)方。特別是早上第一次打電話，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會(huì)使人心情開朗，也會(huì)給人留下有禮貌的印象。電話接通后，主動(dòng)問好，并問明對(duì)方單位或姓名，得到肯定答復(fù)后報(bào)上自己的單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰(尤其是長(zhǎng)時(shí)間沒見的朋友、同事)，以使對(duì)方感到為難。

　　三、打電話時(shí)，應(yīng)禮貌地詢問：“現(xiàn)在說話方便嗎”?要考慮對(duì)方的時(shí)間。一般往家中打電話，以晚餐以后或休息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點(diǎn)左右或下午上班以后為好，因?yàn)檫@些時(shí)間比較空閑，適宜談生意。

　　四、打電話、接電話時(shí)，如果對(duì)方?jīng)]有離開，不要和他人談笑，也不要用手后住聽筒與他人談話，如果不得已，要向?qū)Ψ降狼?，?qǐng)其稍候，或者過一會(huì)兒再與對(duì)方通電話。

　　五、對(duì)方要找的人不在時(shí)，不要隨便傳話以免不必要的麻煩，如必要，可記下其電話、姓名、以回電話。

　　六、要學(xué)會(huì)配合別人談話。我們接電話時(shí)為了表示認(rèn)真聽對(duì)方說話，應(yīng)不斷地說：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好處，否則會(huì)適得其反。要根據(jù)對(duì)方的身份、年齡、場(chǎng)合等具體情況，應(yīng)付方式各異。

　　七、掛電話前的禮貌也不應(yīng)忽視。掛電話前，向?qū)Ψ秸f聲：“請(qǐng)您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會(huì)給對(duì)方留下好印象。

　　八、辦公場(chǎng)合盡量不要打私人電話，若在辦公室里接到私人電話時(shí)，盡量縮短通話時(shí)間，以免影響其他人工作和損害自身的職業(yè)形象。

　　職場(chǎng)禮儀之電話禮儀：涉外打電話禮儀

　　在國(guó)外，許多國(guó)家的公共場(chǎng)所都備有公用電話間，以供使用。在電話間打電話，需準(zhǔn)備一定數(shù)量的硬幣以供付電話費(fèi)用。在打電話時(shí)，先查看一下費(fèi)用表，看打向何地區(qū)、何時(shí)打須付的錢數(shù)，然后按規(guī)定將合適的硬幣放入硬幣糟中即可使用電話。如果線路不通，掛上電話硬幣會(huì)自動(dòng)退出。

　　在國(guó)外公用電話間打電話，如果趕上人多而事又急不能等得長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與其他人打招乎，說明事由。在打完時(shí)，應(yīng)向久等的其他人表示抱歉。不顧周圍的其他人，走上前抓過話筒就打，是失禮的行為。

　　在旅館或飯店、酒店內(nèi)打國(guó)際電話，一般有直撥和總機(jī)轉(zhuǎn)兩種方式。直撥需對(duì)方付費(fèi)，總機(jī)轉(zhuǎn)則需在結(jié)帳時(shí)付費(fèi)。打國(guó)際電話，應(yīng)提前考慮好通話內(nèi)容，以免無故浪費(fèi)時(shí)間。

　　在國(guó)外打其國(guó)內(nèi)電話，必須使用居留國(guó)語言，如果自己不會(huì)這種語言，最好是由翻譯代替打。西方的許多國(guó)家十分講究打電話禮儀，除了正常通話內(nèi)容之外，開頭必須說“您好!”“對(duì)不起，打擾了!”最后應(yīng)道聲“再見!”或“謝謝!”。

　　職場(chǎng)禮儀之電話禮儀：求職電話的禮儀要求

　　(1)選擇好通話時(shí)間。一般宜在上午或下午的工作時(shí)間打，臨下班前半小時(shí)不宜打電話，午休、晚上10 點(diǎn)半以后、早上7 點(diǎn)鐘之前、三餐飯時(shí)間不宜打電話。

　　(2)接通后，應(yīng)禮貌地問對(duì)方單位、姓名，提出要找的人的姓名，對(duì)方去找人或表示轉(zhuǎn)告應(yīng)致謝。

　　(3)應(yīng)簡(jiǎn)明扼要地?cái)⑹?，不要啰唆，與對(duì)方約好見面的時(shí)間、地點(diǎn)，應(yīng)記清楚。

　　(4)語速不急不緩，語氣、聲調(diào)不要太大或大小，語言順暢，不要結(jié)巴。

　　(5)打完電話應(yīng)致謝并說再見，輕輕放下話筒。

　　求職信和求職電話的共同點(diǎn)是介紹內(nèi)容要簡(jiǎn)潔全面，重點(diǎn)突出。待爭(zhēng)取到面試機(jī)會(huì)，再視具體情況發(fā)揮自己的相應(yīng)特長(zhǎng)和經(jīng)歷。

　　有時(shí)面試時(shí)還要參加筆試，筆試的內(nèi)容主要是專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。對(duì)此，參加筆試前應(yīng)做好充分準(zhǔn)備，筆試中應(yīng)自覺遵守考場(chǎng)紀(jì)律，不要高聲喧嘩、吸煙、左顧右盼或議論、夾帶資料、抄襲。