公司前臺(tái)基本接待禮儀
公司前臺(tái)基本接待禮儀
公司的前臺(tái)一直都是公司比較重要的地方，那么作為前臺(tái)人員你知道哦接待他人要怎么嗎？下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的公司前臺(tái)基本接待禮儀，希望能夠幫到大家哦!
公司前臺(tái)基本接待禮儀
一、公司前臺(tái)儀容規(guī)范
面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長(zhǎng)發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤(rùn)澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長(zhǎng)指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。
二、電話接待禮儀
前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話中，要勤說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。
在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說(shuō)“您好，×××(公司名稱，如果公司名稱較長(zhǎng)，應(yīng)用簡(jiǎn)稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說(shuō)“請(qǐng)稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過(guò)去。
如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問(wèn)，對(duì)方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。
鑒于前臺(tái)每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤(rùn)嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。
三、來(lái)訪者接待禮儀
前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來(lái)時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來(lái)訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找一位?”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。
如果來(lái)訪者要找的沒有出來(lái)接，讓其自己過(guò)去，前臺(tái)應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來(lái)訪者去。如果來(lái)訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn)入，為來(lái)訪者倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位。當(dāng)然，如果前臺(tái)只有一位的話，直接指引來(lái)訪者就行了。
如果來(lái)訪者知道找誰(shuí)，但沒有預(yù)約，前臺(tái)要打電話問(wèn)問(wèn)，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，×××單位的×××來(lái)訪，不知道是不是方便接待。出于對(duì)來(lái)訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問(wèn)。這樣在來(lái)訪者聽來(lái)，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。
公司前臺(tái)在風(fēng)水上的重要性
前廳中最重要的部分莫過(guò)于公司的前臺(tái)，前臺(tái)一般負(fù)責(zé)接待訪客、文件收發(fā)等事宜，是公司形象的直接展示，起著重要的基礎(chǔ)保障作用。風(fēng)水中，前臺(tái)被認(rèn)為是鎮(zhèn)守財(cái)位的關(guān)口，也稱作“水口砂”，因此，前臺(tái)布置得好壞，直接影響著公司的運(yùn)勢(shì)。
有的公司為了使前臺(tái)更顯眼，總是將其設(shè)置在離大門較勁的地方，其實(shí)這是前臺(tái)布局的一個(gè)誤區(qū)。
為了讓大門吸納進(jìn)來(lái)的生氣有一個(gè)回旋，聚集的空間，通常會(huì)在裝修時(shí)將門廳設(shè)計(jì)的盡量寬大，假如前臺(tái)距離大門過(guò)近，勢(shì)必會(huì)占據(jù)門廳的一大部分面積，門廳的作用就會(huì)被大大減弱，公司的運(yùn)勢(shì)也就無(wú)法興旺起來(lái)!
所以前臺(tái)應(yīng)與大門保持一定的距離，盡量不要破壞門廳寬闊的空間，另外切記前臺(tái)不可正對(duì)大門，否則也會(huì)對(duì)吸納進(jìn)來(lái)的生氣形成阻擋，使其無(wú)法順暢流入辦公區(qū)域。
前臺(tái)的尺寸大小要根據(jù)公司的具體行業(yè)和規(guī)模大小來(lái)確定，但一般情況下，應(yīng)將前臺(tái)在適宜的范圍內(nèi)盡量做大一些，這樣可以彰顯公司的高貴，大方的氣派，有助于樹立公司良好的形象。對(duì)于小型公司來(lái)說(shuō)，若在有限的空間內(nèi)放置一個(gè)寬大的前臺(tái)，則會(huì)使其他辦公區(qū)域看起來(lái)局促，狹小，且整體比例有失協(xié)調(diào)。此時(shí)前臺(tái)的設(shè)計(jì)就要以簡(jiǎn)潔實(shí)用為主，既滿足前臺(tái)的工作需要，又不影響整體美觀。色彩上可以選用較為輕快，明朗的色調(diào)，這樣可以防止產(chǎn)生沉悶和空房間上的局促感。
根據(jù)公司從事不同行業(yè)的特點(diǎn)以及規(guī)模大小，前臺(tái)也會(huì)有相應(yīng)適合的風(fēng)格?？傮w來(lái)看，前臺(tái)的風(fēng)格要與整個(gè)公司的裝修風(fēng)格相匹配，而決不能使前臺(tái)看起來(lái)扎眼。再融入整體基礎(chǔ)之上，前臺(tái)可以適當(dāng)設(shè)計(jì)得較為時(shí)尚。
作為公司的第一服務(wù)區(qū)，前臺(tái)直接體現(xiàn)著公司的實(shí)力，關(guān)系著公司的商業(yè)往來(lái)，人際交流等方面的形象。將一些時(shí)尚的元素假如前臺(tái)的設(shè)計(jì)中，會(huì)使公司看起來(lái)更加具有活力與生命力。時(shí)尚可以從不同的方面體現(xiàn)，以優(yōu)良的材質(zhì)，明快的線條，跳躍的色彩為佳，另外可以配以恰當(dāng)?shù)臒艄?，但切記不可將其裝飾的過(guò)于花哨，而應(yīng)以簡(jiǎn)潔、大方為主。時(shí)尚的前臺(tái)雖然可以為整個(gè)公司增色添運(yùn)，但也并非適合所有的公司，一些從事與古典文化相關(guān)的公司，則忌諱將前臺(tái)裝飾的時(shí)尚現(xiàn)代!
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