公司前臺接待禮儀工作細(xì)節(jié)培訓(xùn)
公司前臺是一個單位的臉面和名片，所以前臺是公司要好好培訓(xùn)的對象。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的公司前臺禮儀培訓(xùn)，希望能夠幫到大家哦!
公司前臺禮儀培訓(xùn)
一、公司前臺儀容規(guī)范
面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。
二、電話接待禮儀
前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。
在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××(公司名稱，如果公司名稱較長，應(yīng)用簡稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機(jī)號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。
如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。
鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時準(zhǔn)備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。
三、來訪者接待禮儀
前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請問您找一位?”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。
如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當(dāng)然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。
如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。
公司前臺接待的工作細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)1 微笑面對每一個人
一位職場成功人士曾半開玩笑地道出他的成功秘訣“如果長相不好，就讓自己有才氣;如果才氣也沒有，那就總是微笑。微笑不僅能夠展示自己的自信，也向領(lǐng)導(dǎo)和同事傳遞了一個積極的態(tài)度，善于微笑的人在職場上獲取的北京上門按摩機(jī)會總是比別人多。所以要學(xué)會微笑，對每一個和你打交道的人發(fā)自肺腑地微笑，充分地表現(xiàn)你的親合力。
細(xì)節(jié)2 熟諳職場禮儀，尊重身邊每一個人
細(xì)節(jié)3 做好每一件小事
細(xì)節(jié)4 克服慵懶習(xí)氣，展現(xiàn)主動熱情的個性
細(xì)節(jié)5 避免學(xué)生腔和書生氣
細(xì)節(jié)6 嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，不越雷池半步
細(xì)節(jié)7 了解公司潛規(guī)則
細(xì)節(jié)8 不妄加評論公司的制度和規(guī)定
細(xì)節(jié)9 不要卷進(jìn)辦公室的是非漩渦之中
細(xì)節(jié)10 不要在辦公時間干私事
細(xì)節(jié)11 不要向同事借錢
細(xì)節(jié)12 不強(qiáng)出頭
細(xì)節(jié)13 抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度
細(xì)節(jié)14 要學(xué)會與人溝通
細(xì)節(jié)15 穿著整潔，得體
細(xì)節(jié)16 肯吃苦和吃虧，不斤斤計較
細(xì)節(jié)17 重視公司的人職培訓(xùn)
細(xì)節(jié)18 獨(dú)立做好份內(nèi)工作
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1.公司前臺基本禮儀
公司前臺接待禮儀工作細(xì)節(jié)培訓(xùn)
