公務員禮儀修養(yǎng)中的辦公禮儀規(guī)范(2)
具體而言，注重服飾美、強調語言美、提倡交際美、推崇行為美等四點，是公務員所應遵守的工作禮儀的基本內(nèi)容。
一、注重服飾美
一般來說，公務員的服裝應當合乎身份，莊重、樸素、大方。在工作中，公務員的打扮穿著是不宜完全自行其事的。因為公務員的服飾直接關系到人民群眾對其所產(chǎn)生的第一印象的好壞，并且在一定程度上體現(xiàn)著其自身的教養(yǎng)與素質，所以對它不能不有所規(guī)范。
注重服飾美，便是工作禮儀對公務員服飾所做的具體規(guī)范。進而言之，所謂公務員的服飾美，則又分為下述三點要求。
(一)服飾素雅
公務員在工作中所選擇的服飾，一定要合乎身份，素雅大方。切不可令其有悖于常規(guī)的審美標準，進而有損公務員隊伍的名聲。
1.色彩少。公務員在工作場合所選擇的服飾，其色彩宜少不宜多，其圖案宜簡不宜繁。切勿令其色彩鮮艷搶眼，令其圖案繁雜不堪。
2.質地好。在經(jīng)費允許的條件下，公務員的服飾應盡量選用質地精良者。如其正裝一般應選用純毛、純棉或高比例含毛、含棉面料，而忌用劣質低檔的面料。
3.款式雅。公務員的服飾，應以其款式的素雅莊重為基本特征。若其款式過于前衛(wèi)、招搖，則與公務員自身的身份不符。
4.做工精。公務員的服飾雖不必選擇名牌貨、高檔貨，但對其具體做工應予以重視。若其做工欠佳，則必定會有損于公務員的整體形象。
5.搭配準。搭配準，在此特指公務員的服飾應注重搭配之道。從某種意義上講，一個人的服飾之美關鍵在于和諧，而服飾的和諧則又主要有賴于精心的搭配。
(二)服飾莊重
在講究美觀的同時，公務員在選擇服飾時也不應對雅致有所偏廢。公務員如果要打算做到服飾高雅脫俗，一方面應以其樸素大方取勝，另一方面則應要求其文明得體。具體來說，主要應注意避免以下五忌。
1.忌過分炫耀。公務員在工作之中所佩戴的飾物，應當以少為妙。不提倡公務員在工作場合佩戴高檔的珠寶首飾，或是過多數(shù)量的金銀首飾，不然便有張揚招搖之嫌。
2.忌過分裸露。在工作中，公務員的著裝不應過分暴露自己的軀體。不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿等“五不露”，便是對公務員著裝的基本要求。此外，不使內(nèi)衣外露，也不應被疏忽。
3.忌過分透視。公務員在正式場合的著裝，不允許過于單薄透明。在任何時候，都不允許公務員的內(nèi)衣透視在外，甚至令人一目了然。
4.忌過分短小。公務員的衣著，不應以短小見長。在任何正規(guī)場合，背心、短褲、超短裙、露臍裝等過分短小的服裝，都難登大雅之堂。
5.忌過分緊身。選擇過分緊身的服裝，意在顯示著裝者的身材，而公務員在工作之中顯然是不適合這樣的。
(三)服飾整潔
服飾整潔，是對常人的基本要求，每一名公務員自然也不可對此掉以輕心。公務員的服飾整潔，具體上應注意如下幾方面。
1.忌骯臟。在任何情況下，公務員都沒有理由聽任本人的服飾骯臟不堪。具體而言，既不應令其存在異物，又不應令其存在異味。
2.忌殘破。公務員在服飾一旦出現(xiàn)殘破，即應及時對其修補或更換。聽任自己衣著襤褸、服飾缺損，甚至以此為榮，是缺乏理智的表現(xiàn)。
3.忌折皺。一般來說，公務員的衣著以平整為美。若其出現(xiàn)眾多的折皺，即應及時更換，或熨燙平整之后再穿，否則便難有服飾整潔可言。
4.忌亂穿。公務員在穿衣服、戴首飾時，必須遵守其既有的規(guī)范性做法。不能隨心所欲地將其亂穿、亂戴。
二、強調語言美
語言，是公務員不可缺少的基本工具之一。公務員要想做好自己的本職工作，就不能不要求自己做到語言美。
在具體工作中使用語言時，公務員既要重視自己“說什么”，又要重視自己“如何說”。這就是說，語言的具體內(nèi)容與表達方式這兩方面的問題，均應為公務員所關注。不然的話，就不可能真正做到語言美。
(一)語言文明
語言文明，在此主要是要求公務員在選擇、使用語言時，要文明當先，以體現(xiàn)出自身的良好的文化修養(yǎng)。其具體要求有三：
1.講普通話。作為一個地域廣大的多民族國家，我國的各民族都有使用和發(fā)展自己的語言文字的自由，但是《中華人民共和國憲法》明文規(guī)定：“國家推廣全國通用的普通話。”公務員在這一點上必須身體力行。應當強調的是，公務員使用普通話進行交際，不但反映著其較高的文明程度，而且也有助于其對外交流。因此，除面對外國友人、少數(shù)民族人士或個別不懂普通話的人員之外，公務員最好都要講普通話，盡量不講方言、土語。
2.用文雅詞。在日常性交談中，公務員要努力做到用詞文雅。用詞文雅，并非是要求公務員在交談時咬文嚼字，脫離群眾，而是重點要求其自覺回避使用不雅之詞。即不允許公務員在日常性交談中，尤其是在公務性交談中動輒講臟話、講粗話，更不能講黑話、講黃話、講怪話。
3.檢點語氣。語氣，即人們講話時的口氣。它直接表現(xiàn)著講話者的心態(tài)，是語言的有機組成部分之一。與外人交談時，特別是在面對人民群眾之際，公務員務必要檢點自己的語氣，令其顯得熱情、親切、和藹、友善、耐心。在任何情況下，語氣急躁、生硬、狂妄、嘲諷、輕慢，都絕不允許。
(二)語言禮貌
語言禮貌，是公務員所應具備的基本禮儀修養(yǎng)。
具體而言，它是要求公務員在日常性交談中主動使用約定俗成的禮貌用語，以示對交往對象的尊重友好之意。一般而言，公務員所須使用的基本禮貌用語主要有如下五種。
1.問候語。它的代表性用語是“你好”。不論是接待來賓、路遇他人，還是接聽電話，公務員均應主動問候他人，否則便會顯得傲慢無禮，目中無人。
2.請托語。它的代表性用語是“請”。要求他人幫助、托付他人代勞，或者懇求他人協(xié)助時，公務員照例應當使用這一專用語。缺少了它，便會給人以命令之感，使人難于接受。
3.感謝語。它的代表性用語是“謝謝”。使用感謝語，意在向交往對象表達本人的感激之意。獲得幫助、得到支持、贏得理解、感到善意，或者婉拒他人時，公務員均應使用此語向交往對象主動致謝。
4.道歉語。它的代表性用語是“抱歉”或“對不起”。在工作中，由于某種原因而帶給他人不便，或妨礙、打擾對方，以及未能充分滿足對方的需求時，公務員一般均應及時運用此語向交往對象表示自己由衷的歉意，以求得到對方的諒解。
5.道別語。它的代表性用語是“再見”。與他人告別時，主動運用此語，既是一種交際慣例，同時也是對交往對象尊重與惜別之意的一種常規(guī)性表示。
三、提倡交際美
公務員所從事的具體工作往往有別，但從其本質上來看，都免不了要與他人打交道。因此，在實際工作中，公務員必須力求交際美，即妥善地協(xié)調自己的各種人際關系，高度地重視自己的每一位交往對象，以內(nèi)求團結，外求發(fā)展。
(一)內(nèi)部交際
公務員必須首先處理好自己在本單位、本部門的各種內(nèi)部人際關系，因為它是自己所須正視的種種交際的基礎之所在。進行內(nèi)部交際時，公務員應當講究團結，嚴于律己，寬以待人，并且善于協(xié)調各種不同性質的內(nèi)部人際關系。
1.與上級的交往。公務員在實際工作中，不能不處理好自己與上級的關系。要做好這一點，基本要訣有三：一是要服從上級的領導，恪守本分;二是要維護上級的威信，體諒上級;三是要對上級認真尊重，支持上級。
2.與下級的交往。與下級進行交往時，公務員切切不可居高臨下，虛張聲勢。處理好與下級之間的關系，公務員至少需要注意以下三個方面的問題。一是要善于“禮賢下士”，尊重下級的人格;二是要善于體諒下級，重視雙方的溝通;三是要善于關心下級，支持下級的工作。
3.與平級的交往。處理與平級同事的人際關系，也不容公務員有絲毫的忽略。與平級同事打交道時，公務員對以下三點應當予以充分重視：一是要相互團結，不允許制造分裂;二是要相互配合，不允許彼此拆臺;三是要相互勉勵，不允許諷刺挖苦。
(二)外部交際
不論因公還是因私，公務員都有大量機會與外界人士進行交往應酬。與外界人士交往或相處時，公務員既要與人為善，廣結善緣，努力擴大自己的交際面，又要不忘維護政府形象與個人形象，注意檢點自己的舉止行為，使之不失自己的身份。進行下列兩種常見的外部交往時，尤須公務員處處好自為之。
1.與群眾的交往。同人民群眾直接打交道時，公務員既要不忘自己的身份，又不能過分強調自己的身份;既要具備強烈的為群眾服務的意識，又不能時時以施舍者的身份自居。為人民群眾服務時，一是要待人熱誠，不允許對群眾冷言冷語;二是要主動服務，不允許對群眾漠不關心;三是要不厭其煩，不允許對群眾缺乏耐心;四是要一視同仁，不允許對群眾親疏有別。
2.與社會的交往。許多時候，公務員都離不開與社會各界人士的交往。與社會各界人士交道時，公務員須做好下列五點：一是要掌握分寸，防止表現(xiàn)失當;二是要公私有別，防止假公濟私;三是要遠離財色，防止腐敗變質;四是要正視權力，防止權錢交易;五是要廣交朋友，防止拉幫結派。
四、推崇行為美
在實際工作中，每一名公務員必須努力做到勤于政務，愛崗敬業(yè)，忠于職守，一心一意地做好本職工作，使自己的所作所為與國家公務員的光榮稱號相稱。這就是所謂行為美。就公務員而論，要真正做到行為美，主要需要注意如下兩點。
(一)忠于職守
每一名公務員，平時在實際工作中都必須以忠于職守為天職。沒有忠于職守，便難言其愛崗敬業(yè)。忠于職守，其實是愛崗敬業(yè)的主要表現(xiàn)形式。具體而言，公務員的愛崗敬業(yè)，需要在下述三個主要方面得以體現(xiàn)。
1.具有崗位意識。所謂具有崗位意識，主要是要求公務員既熱愛本職工作，又嚴守工作崗位。在工作崗位上不可一心二用，甚至脫崗，而是要干一行愛一行，全心全意地做好本職工作。
2.具有責任意識。所謂責任意識，是崗位意識的自然引申，它指的是公務員在實際工作里應具有高度的責任心，遇事不但要區(qū)分職責，更要主動負責，盡職盡責，不允許得過且過，敷衍了事，缺乏基本的工作責任心。
3.具有時間意識。具有時間意識，是公務員崗位意識與責任意識的直接的體現(xiàn)。其具體含義，是要求公務員在實際工作中要做到心到身到，自覺遵守法定的作息時間，每天準時上下班，不準遲到早退，不得曠工、怠工、磨洋工。
(二)鉆研業(yè)務
公務員的愛崗敬業(yè)，不僅要表現(xiàn)為干一行愛一行，而且還要表現(xiàn)為干一行通一行。因此，公務員在實際工作中一定要努力鉆研業(yè)務，努力精通業(yè)務，以便適應時代發(fā)展的需要，更好地為人民群眾服務，更好地為祖國的社會主義現(xiàn)代化建設服務。要求公務員鉆研業(yè)務，當前特別應當強調下列三點。
1.精通專業(yè)技術。要做好本職工作，就要求公務員首先精通自己所應掌握的專業(yè)技術，爭當專業(yè)尖子或技術能手。
2.掌握現(xiàn)代知識。隨著時代的發(fā)展，公務員在精通專業(yè)技術的同時，還有必要開闊視野，努力學習現(xiàn)代科學技術的基本知識，并特別注意外語、法律與計算機知識的學習。
3.重視知識更新。古人云：“學無止境”，現(xiàn)代科學技術的一大特征，便是知識更新加速。因此，在鉆研業(yè)務的同時，公務員還須注意知識更新，努力學習新知識、新技術，不當“落伍者”。
看了公務員禮儀修養(yǎng)中的辦公禮儀規(guī)范的人還看了：