職業(yè)經(jīng)理個人禮儀有哪些
作為一個職業(yè)的經(jīng)理人，你們知道個人要注意什么禮儀嗎? 下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的職業(yè)經(jīng)理人禮儀 ，希望可以幫助大家!
職業(yè)經(jīng)理人禮儀
職業(yè)經(jīng)理人之服裝禮儀
一：如何穿西裝
西裝起源于歐洲，有獨特的著裝標(biāo)準(zhǔn)。
1、著裝原則：西方人穿西裝，常根據(jù)不同的場合和季節(jié)選擇不同顏色。重大禮節(jié)性場合著深色西裝，上下班、娛樂和會友時則穿淺色、暗格、小花紋套裝。從膚色角度考慮，中國人在社交場合，宜選擇深藍、深灰、黑灰色西裝，這些顏色不僅端莊儒雅，而且能將面色襯托得更有光彩。穿西裝要注意四點：一是要平整，不可有折痕;二是西裝領(lǐng)要貼背，并低于襯衫領(lǐng)1厘米左右;三是西裝長褲的長度要適中;四是西裝口袋不要放任何雜物。西裝的新舊與式樣是次要的，重要的是合體，因此細心保養(yǎng)很重要，穿畢應(yīng)用專用西服衣架掛好，好的保養(yǎng)能使一套西裝永遠合身。
2、肩型：西服肩部的基本款式主要有四種。一是自然肩型，即肩部不夸張不太用墊肩，肩型較合身。二是垂肩型，整個肩部略顯圓潤，肩膀下垂，穿起來非常大方，普通美國式上裝采用這種肩型的較多。三是方肩，肩頭稍微上翹，很適合聳肩的人穿著，能緩和、淡化聳肩胛的特征，給人一種柔和的印象。四是凹肩，肩頭上翹，削肩的人穿著很適宜，歐洲風(fēng)格的西裝多采用這種肩型。
3、上領(lǐng)：臉型較長的人，要穿上領(lǐng)較短的上裝，由于上領(lǐng)距臉部最近，所以，上領(lǐng)越長臉顯得越長，圓臉的男士，則可選擇上領(lǐng)較長的式樣。
4、駁領(lǐng)：菱型和劍型領(lǐng)以規(guī)矩典雅見長，披肩工顯得豪華隆重。寬度為8-10厘米的普通菱型駁領(lǐng)能使多數(shù)男士顯得胸部寬闊。六七十年代駁領(lǐng)寬度曾變得非常大，某些上翹式駁領(lǐng)幾乎觸及肩部。但最近幾年來駁領(lǐng)寬度又漸漸變窄。同時，企業(yè)界人士在“談生意”時，不宜穿過分寬的駁領(lǐng),否則這會給人不太莊重的感覺。也有人喜歡稍窄的駁領(lǐng)，認為這會使人顯得頎長而高雅。 一般肥胖的男士駁領(lǐng)不妨窄些;相反，削瘦的人其駁領(lǐng)可略寬些，這樣，可使胸部顯得飽滿些。
5、衣袋：貼袋有一種便服風(fēng)格，較正式的西服應(yīng)該用嵌線袋。袋蓋有使髖關(guān)節(jié)部位顯得寬的趨勢，對于過于粗壯的人，就應(yīng)該運用不帶袋蓋的嵌線袋。
6、背面：西服背面唯一正宗的裝飾是騎馬衩或邊衩。歐洲式的西服一般用騎馬衩，這能增添纖長優(yōu)雅之感。邊衩特別適合喜歡雙手插在褲袋里的人。臀部太寬的人穿開邊衩的西服可以改善視覺效果，無衩西服具有典雅的傳統(tǒng)風(fēng)格
7、褲管：褲管反褶的設(shè)計，反折高度約在3公分左右.沒有反折的褲型，讓后腳跟的褲長稍長于前面略蓋住腳跟.褲腳沒有反折的西裝褲，後方的長度應(yīng)該要比前方多半?yún)? 褲腳有反折的西褲，長度應(yīng)該要前後一致，穿著時褲腳的前方會有略凹的現(xiàn)象。
8、襯衫 ： 每套西裝一般需有襯衫搭配。搭配時襯衫袖口的長度應(yīng)該正好到手腕，西裝袖口應(yīng)短于襯衫袖口1—2厘米為宜。外套領(lǐng)矮于襯衫衣領(lǐng)半寸
9、西裝扣： 西裝扣的扣法很有講究。穿雙排扣西裝，扣子要全部扣上;單排兩粒扣西裝，只扣第一粒，也可以全不扣;單排三?？畚餮b，只能扣中間一?；蛉豢?單排一粒扣西裝，扣與不扣均可;如果穿三件套西裝，則應(yīng)扣好馬甲上所有的扣子，外套的扣子不扣。
二：了解西服飾物
西裝上的飾物作為衣著整體美的組成部分，它是濃縮了的文化藝術(shù)標(biāo)志。目前隨著西裝熱的興起，穿西裝的人越來起多，西裝的飾物越來越受到人們的重視。
1、花眼
西裝左邊的翻領(lǐng)上都有一個扣眼，而右側(cè)的領(lǐng)子上卻不釘相匹配的紐扣，許多人對此不理解。其實，它是用來扣住右側(cè)領(lǐng)子的第一顆暗紐扣的，作防風(fēng)沙和冬天保暖用。它的原型是"俏皮眼"。早在19世紀(jì)的歐洲，貴族子弟為顯示自己的灑脫風(fēng)流，逗惹情人的愉悅，往往在自己的胸前藏朵小花，于是左領(lǐng)上的扣眼就成了鮮花插座，背地里稱“俏皮眼”，公開場合冠以“美人肯”、“花眼”的雅號。時至今日，許多年輕人，仍在此扣眼上插小花、徽章之類點綴。它是起裝飾作用的。
2、袖口釘三枚紐扣
各款西裝上衣袖口處均釘2~4枚小紐扣作裝飾，這對窄而短的西裝袖來說有和諧、放松作用。它的來歷十分有趣。傳說法國歷史上的大腕人物拿破侖一生以注重軍容著稱于世。他手下有位魯莽將軍魯彼金，此人能征善戰(zhàn)，但風(fēng)紀(jì)不整。他常常往袖口上抹鼻涕。為此拿破侖多次訓(xùn)誡，但不見效，開除軍職吧，他又是難得的將才。后來拿破侖令軍需將軍服的袖口一律安上裝飾性尖銅釘，不但壯了軍容，也使魯彼金用袖口揩鼻涕的陋習(xí)得以糾正。以后幾經(jīng)改正，尖銅釘變成了裝飾扣，但釘于袖口前諸多不便，才逐漸移到袖口的背面去。
3、墊肩
墊肩是西裝造型的重要輔料，人們說它“暗中作美事”，因為它襯墊的內(nèi)部不顯露出來。據(jù)說最初使用墊肩的人是英王喬治一世。他相貌堂堂，但卻有點“柳肩”，穿西裝有點“發(fā)水”，缺乏男子漢風(fēng)度?？鄲乐兴钊俗隽艘桓奔偌缈p于內(nèi)衣上，使“柳肩”得以矯正。當(dāng)西裝熱席卷英倫時，服裝師將喬治一世的辦法移來，使墊肩與西裝為伍，成為美談。
4、領(lǐng)帶
古代西方人，特別是居住在深山老林中的日耳曼人，他們*狩獵謀生，披獸皮取暖御寒，為不使獸皮從身上掉落，就用皮條、草繩將獸皮串結(jié)在脖子上，這是領(lǐng)帶的原型。最原始的領(lǐng)帶出現(xiàn)于17世紀(jì)的歐洲，當(dāng)年一隊南斯拉夫克羅地亞騎兵隊走在巴黎街頭，士兵的脖子上都系著一條五顏六色的布帶藉以御寒。巴黎上層覺得這種打扮新異、帥氣，爭相效仿，一時在襯衣領(lǐng)上系帶面風(fēng)，這便是領(lǐng)帶的身世。
5、領(lǐng)結(jié)
1650年的一天，法國的一位大臣上朝言事，脖子上系了一條白綢巾，并打了一個漂亮的三角結(jié)。法國路易十四見后大加贊賞，并欽定衣領(lǐng)結(jié)為高貴，下令凡爾賽的上流人物都得效仿。愛風(fēng)流的路易十四演習(xí)了打結(jié)法，一時系領(lǐng)帶(巾)打結(jié)附庸風(fēng)雅的人驟增，并延續(xù)下來。目前領(lǐng)帶的系法很多，式樣也越來越豐富。
6、上衣袋裝手帕
上衣代裝手帕作美化物已風(fēng)靡全球，各種擬花式樣的手帕常使人儀態(tài)生輝，有畫龍點睛之妙。這個小巧的飾物最先流行于美國哥倫比亞等八所高等學(xué)府。他(她)們著西裝時愛把手帕做成隆起式花型，邊角掩于袋內(nèi)，外露一部分，稱作“愛彼褶型”。這是一種學(xué)士風(fēng)格美的模式，后來被社會各階層人士所接受，手帕也越來越五彩繽紛，成為博雅的一種標(biāo)志。
懂得了西裝飾物的來歷和作用，就不會在穿西裝時把花眼的眼割開，穿西裝不打領(lǐng)帶，上衣袋里裝鋼筆、香煙等，避免在社交場合出現(xiàn)不協(xié)調(diào)的場面。
三、服飾色彩的搭配方法
(1) 上深下淺：端莊、大方、恬靜、嚴(yán)肅
(2) 上淺下深：明快、活潑、開朗、自信
(3) 突出上衣時：褲裝顏色要比上衣稍深
(4) 突出褲裝時：上衣顏色要比褲裝稍深
(5) 綠色顏色難搭配，在服裝搭配中可與咖啡色搭配在一起
(6) 上衣有橫向花紋時，褲裝不能穿豎條紋的或格子
(7) 上衣有豎紋花型，褲裝應(yīng)避開橫條紋或格子的
(8) 上衣有雜色，褲裝應(yīng)穿純色
(9) 褲裝是雜色時，上衣應(yīng)避開雜色
(10) 上衣花型較大或復(fù)雜時，應(yīng)穿純色褲裝
(11) 中間色的純色與純色搭配時，應(yīng)輔以小飾物進行搭配
四、男士著裝細節(jié)——領(lǐng)帶篇
西服如何配領(lǐng)帶：
1、穿銀灰、乳白色西服，適宜配戴大紅、朱紅、墨綠、海藍、褐黑色的領(lǐng)帶，會給人以文靜、秀麗、蕭灑的感覺。
2、穿紅色、紫紅色西服，適宜配戴乳白、乳黃、銀灰、湖藍、翠綠色的領(lǐng)帶，以顯示出一種典雅華貴的效果。
3、穿深藍、墨綠色西服，適宜佩帶橙黃、乳白、淺藍、玫瑰色的領(lǐng)帶，如此穿戴會給人一種深沉、含蓄的美感。
4、穿褐色、深綠色西服，適宜配戴天藍、乳黃、橙黃色的領(lǐng)帶，會顯示出一種秀氣飄逸的風(fēng)度。
5、穿黑色、棕色的西服，適宜配戴銀灰色、乳白色、藍色、白紅條紋或藍黑條紋的領(lǐng)帶，這樣會顯得更加莊重大方。
領(lǐng)帶款式：
領(lǐng)帶的款式主要在領(lǐng)帶的寬度上，常用的領(lǐng)帶寬度多為8—9厘米，工作服領(lǐng)帶一般選擇這種規(guī)格的。最寬的可達12厘米，最窄的僅有5-7厘米?？梢愿鶕?jù)自己的愛好來選擇。
系領(lǐng)帶的方式與季節(jié)：
1、在炎炎夏日里，以冷色調(diào)為主，暖色調(diào)為輔;選擇絲和綢等材質(zhì)的輕軟型領(lǐng)帶，領(lǐng)帶結(jié)也要打得比較小，給人以清爽感。
2、在秋冬季里，顏色以暖色為主了，例如深紅色、咖啡色之類的暖色調(diào)在視覺上就會產(chǎn)生溫暖的感覺。
五、如何穿西服才算得體呢?
1.正式場合應(yīng)穿同質(zhì)、同色的深色毛料西服。二件套西服在正式場合不能脫下外衣。按習(xí)俗，西服里面不能加毛背心或毛衣。在我國，至多也只能加一件"V"字領(lǐng)羊毛衣，否則顯得十分臃腫，以致破壞西服的線條美。
2. 襯衫為單色，領(lǐng)子要挺括，不能有污垢、油漬。襯衫下擺要放在褲腰里，系好領(lǐng)扣和袖扣。襯衫衣袖要稍長于西服衣袖0.5～1厘米，領(lǐng)子要高出西服領(lǐng)子1～1.5厘米，以顯示衣著的層次。
3. 系好領(lǐng)帶，領(lǐng)帶的領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫的領(lǐng)口吻合要緊湊，領(lǐng)帶的長度以系好后下端正好觸及腰上皮帶扣上端處為最標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)帶夾一般夾在襯衫第三粒與第四粒扣子間為宜。西服系好鈕扣后，不能使領(lǐng)帶夾外露。
4. 用好衣袋。西服上衣兩側(cè)的口袋只作裝飾用，不可裝物品，否則會使西服上衣變形。西服上衣左胸部的衣袋只可放裝飾手帕。有些物品，如票夾、名片盒可放在上衣內(nèi)側(cè)衣袋里，褲袋亦不可裝物品，以求臀位合適，褲形美觀。
5. 系好鈕扣。雙排扣的西服要把鈕扣全部系上，以示莊重。單排兩粒扣，只扣上面一粒鈕扣，三粒扣則扣中間一粒，坐下時可解開。單排扣的西服也可以全部不扣。
6. 穿好皮鞋。穿西服一定要穿皮鞋，而且褲子要蓋住皮鞋鞋面。不能穿旅游鞋、輕便鞋或布鞋、露腳趾的涼鞋，也不能穿白色襪子和色彩鮮艷的花襪子。男士宜著深色線織中筒襪，切忌穿半透明的尼龍或滌綸絲襪。
職業(yè)經(jīng)理人之言談舉止
要顧客愿意跟你說話，態(tài)度就要謙遜有禮，讓顧客覺得你很有教養(yǎng)。彬彬有禮的人才會受到人們的歡迎。
(一)語言修養(yǎng)
1、禮貌用語不離口
無論什么時候與顧客交談，都要講文明、講禮貌。要做到這一點，就請你務(wù)必記住，“請”和“謝謝”是人際交往中的禮貌金句。
2、盡量使用令顧客舒適的語言
如果顧客講方言，而你又正好熟悉他所講的方言，就可以用方言與顧客交談，這樣既能融洽氣氛，又能拉近雙方的心理距離，增進雙方的感情;如果不熟悉顧客的方言，就用普通話交談，因為不地道的方言可能會在溝通中造成誤會;若是同時有多人在場，又并非所有的人都講同樣的方言，最好用普通話交流，千萬不離旁若無人地與其中某一位講方言，讓其他人不知所云，頗覺尷尬。
3、多用通俗的語言
古人云：“陽春白雪，和者必寡;下里巴人，和者必多。”通俗易懂的語言最容易被大眾所接受。所以，你在語言使用上要多用通俗化的語句，少用書面化的語句。如果故意咬文嚼字或使用深奧的專業(yè)術(shù)語，會令顧客感到費解，這樣不僅不能與顧客順利溝通，還會在無形之中拉大你與顧客之間的距離。
4、說話把握分寸
與顧客交談時，有的銷售人員說到高興時就忘乎所以、口無遮攔，說放沒有了分寸。要知道，這不但不禮貌，還非常有損你的專業(yè)形象。切記，在交談中，有些敏感的雷區(qū)是要小心避免的，所以，請留意如下事項：
當(dāng)顧客談興正濃時，要傾心聆聽，不與顧客搶話頭;
對于你不知道的事情，避免硬充內(nèi)行，以免說錯了貽笑大方，給顧客留下不專業(yè)、夸夸其談的印象;
不可在顧客面前談?wù)撍说娜毕莺碗[私。愛飛短流長的人，在什么地方都不會受歡迎。顧客聽到這些談?wù)摵髸δ闶バ湃危驗樗麚?dān)心你到其它地方散布他的隱私;
不可談?wù)撊菀滓馉巿?zhí)的話題，以免與顧客產(chǎn)生沖突;
說話時避免引用低級趣味的例子，以免令顧客感到尷尬，或覺得你沒風(fēng)度。
(二)舉止禮儀
相對于口頭語言來說，行為舉止是一種無聲的語言，是一個人的性格、修養(yǎng)和生活習(xí)慣的外在表現(xiàn)。你的一舉一動直接影響著顧客對你的評價。因此，有人稱它為“動態(tài)的外表”。
具體說來，“動態(tài)的外表”展現(xiàn)在哪些方面呢?
1、坐如鐘
所謂“坐如鐘”，并不是要求你、坐下后如鐘一樣紋絲不動，而是要“坐有坐相”，就是說坐姿態(tài)要端正，坐下后不要左搖右晃。
你到顧客家拜訪時，不要太隨便地坐下，因為這樣不但不會讓顧客覺得你很親切，反而會覺得你不夠禮貌。如果是在自己家里，雖然可以隨意一些，但還是需要注意自己的舉止形象，以顯示對客人的尊重。如果你就座時注意以下事項，就不會引起顧客的反感：
入座輕柔和緩，起座端莊穩(wěn)重，不猛起猛坐，以免碰得桌椅亂響，或帶翻桌上的茶具和物品，令人尷尬;
坐下后，不要頻繁轉(zhuǎn)換姿勢，也不要東張西望;
上身要自然挺立，不東倒西歪。如果你一坐下來就像灘泥一樣地靠在椅背上或忸怩作態(tài)，都會令人反感;
兩腿不要分得過開，兩腳應(yīng)平落在地上，而不應(yīng)高高地蹺起來搖晃或抖動;
與顧客交談時勿以雙臂交叉放于胸前且身體后仰，因為這樣可能會給人一種漫不經(jīng)心的感覺。
總的說來，男士的坐姿要端正，女士的坐姿要優(yōu)雅。
2、站如松
所謂“站如松”，不是要站得像青松一樣筆直挺拔，因為那樣看起來會讓顧客覺得很拘謹(jǐn)。這里要求的是站立的時候要有青松的氣宇，而不要東倒西歪。
良好站姿的要領(lǐng)是挺胸、收腹，身體保持平衡，雙臂自然下垂。忌：歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖腳、重心不穩(wěn)、兩手插兜。
優(yōu)美的站姿男女有別：女子站立時，兩腳張開呈小外八字或V字型;男子站立時與肩同寬，身體平穩(wěn)，雙肩展開，下頜微拾。簡言之，站立時應(yīng)舒適自然，有美感而不造作。
一個人的站姿能顯示出他的氣質(zhì)和風(fēng)度。所以站立的時候，應(yīng)該讓別人覺得你自然、有精神，而你自己亦感到舒適、不拘謹(jǐn)。
3、行如風(fēng)
瀟灑優(yōu)美的走路姿勢最能顯示出人體的動態(tài)美。人們常說“行如風(fēng)”，這里并不是指走路飛快，如一陣風(fēng)刮過，而是指走路時要猶如風(fēng)行水面，輕快而飄逸。良好的走姿能讓你顯得體態(tài)輕盈、朝氣蓬勃：
走路是時要抬頭挺胸，步履輕盈，目光前視，步幅適中;
雙手和身體隨節(jié)律自然擺動，切忌駝背、低頭、扭腰、扭肩;
多人一起行走時，應(yīng)避免排成橫隊、勾肩搭背、邊走邊大聲說笑;
男性不應(yīng)在行走時抽煙，女性不應(yīng)在行走時吃零食。要養(yǎng)成走路時注意自己風(fēng)度、形象的習(xí)慣。
中國人最講究的是“精、氣、神”，凡事有骨，也就是體現(xiàn)出其內(nèi)在的本質(zhì)。所以，無論是“坐如鐘”、“站如松”還是“行如風(fēng)”，都不是讓你簡單地模仿這三種物體的外表形態(tài)，而是要你掌握它們的“精、氣、神”，做到神似，而非形似。
4、忌不雅
在人們?nèi)找孀⒅刈陨硇蜗蟮慕裉?，我們?nèi)匀贿z憾地看到，一些表面看上去大方得體的銷售代表，在面對顧客時或在眾目睽睽之下做出一些不雅的舉動，令其形象大打折扣。因此在日常生活中，你應(yīng)該有意識地避免一些習(xí)以為常，然而確實極為不雅的舉止，包括：
在一個不吸煙的顧客面前吸煙是一種不尊重對方的行為，這樣做不僅會令對方感到不舒服，還會令他對你“唯恐避之而不及”;
當(dāng)眾搔癢。搔癢動作非常不雅，如果你當(dāng)眾搔癢，會令顧客產(chǎn)生不好的聯(lián)想，諸如皮膚病、不愛干凈等，讓顧客感覺不舒服;
對著顧客咳嗽或隨地吐痰。這也是一種應(yīng)該杜絕的惡習(xí)。每一個現(xiàn)代文明人，都應(yīng)清醒地認識到，隨地吐痰是一種破壞環(huán)境衛(wèi)生的不良行為，姑且不論別人看見你隨地吐痰后作何感想，這種舉動本身就意味著你缺少修養(yǎng);
打哈欠、伸懶腰。這樣會讓顧客覺得你精神不佳，或不耐煩;
高談闊論，大聲喧嘩。這種行為會讓顧客感覺你目中無人。一個毫不顧及旁人感受的人又怎么會為顧客提供細致的服務(wù)呢?
當(dāng)眾照鏡子。顯得你對自己的容貌過于注重，或沒有自信;也是目中無人的一種表現(xiàn)，容易引起顧客的反感;
搭乘公共交通工具時爭先恐后，不排隊。這種推推搡搡，互不相讓的惡習(xí)，應(yīng)該堅決摒棄。在公共場所禮讓老人、婦幼，是人的基本美德，也是一個高素質(zhì)的體現(xiàn);
交叉雙臂抱在胸前，搖頭晃腦的。這樣的舉止會令顧客覺得你不拘不節(jié)，是個粗心的人;
雙腳叉開、前伸，人半躺在椅子上。這樣顯得非常懶散，而且缺乏教養(yǎng)，對顧客不尊重。
言談舉止看起來好像是瑣碎小事，但是小事往往更能直接地反映出一個人的文化修養(yǎng)和素質(zhì)。所以，請你一定要隨時隨地都注意你的言談舉止，尤其注意糾正一些大家習(xí)以為常的習(xí)慣，從而將最佳的狀態(tài)展現(xiàn)給顧客。