護(hù)士職業(yè)禮儀行為規(guī)范

　　護(hù)士禮儀除具有一般禮儀的基本特征外，還具有護(hù)士專業(yè)的文化特征，是護(hù)士專業(yè)行為規(guī)范，用以指導(dǎo)和協(xié)調(diào)護(hù)理行為過(guò)程中的藝術(shù)。護(hù)士禮儀在適用對(duì)象、適用范圍上存在顯著的專業(yè)特征。下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的護(hù)士職業(yè)禮儀行為規(guī)范，希望可以幫助大家!

　　護(hù)士職業(yè)禮儀行為規(guī)范

　　什么是護(hù)士行為規(guī)范呢?是護(hù)士在崗位上為了能 好地完成本職工作、更好地服務(wù)于 所應(yīng)當(dāng)遵循的行為準(zhǔn)則。它包括扎實(shí)過(guò)硬的業(yè)務(wù)基本功、豐富的專業(yè)知識(shí)及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)。作為一名合格的護(hù)士，不僅應(yīng)接受正規(guī)的專業(yè)知識(shí)教育，還應(yīng)接受必要的專業(yè)修養(yǎng)與禮儀訓(xùn)練。

　　一、護(hù)士?jī)x表：護(hù)士的儀表應(yīng)儀容整潔簡(jiǎn)約，端莊文雅，不戴影響護(hù)理操作的飾物，不濃妝艷抹，給人以親切、端莊、純潔、文明的印象。護(hù)士服整潔、平整、無(wú)破損，胸牌、護(hù)士表佩帶整齊 整潔合體的護(hù)士服是護(hù)士職業(yè)的象征，服裝的統(tǒng)一是醫(yī)院窗口的形象表現(xiàn)，要保持潔凈、平整，內(nèi)衣顏色盡量與護(hù)士服協(xié)調(diào)，衣服領(lǐng)口、袖口及裙邊不能外露，白色褲腳不宜過(guò)長(zhǎng)、不卷褲腳，胸牌佩帶整齊，位置合適，口袋內(nèi)不亂放雜物，護(hù)士服外不戴任何飾物;燕帽應(yīng)整潔無(wú)皺褶，用發(fā)卡固定于頭頂，位置適當(dāng);頭發(fā)要保持自然色，整齊、清爽。短發(fā)前不遮眉、不宜過(guò)多，后不過(guò)衣領(lǐng)，側(cè)不掩耳;長(zhǎng)發(fā)要梳理整齊并盤于腦后，發(fā)髻高低適中，發(fā)式素雅、端莊，不戴花哨、怪異的頭飾，以體現(xiàn)對(duì)職業(yè)的熱情和對(duì)患者的尊重，手部保持整潔清爽，不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油，不戴戒指;鞋襪干凈，顏色與護(hù)士服協(xié)調(diào)，穿護(hù)士鞋，不穿高跟鞋、響底鞋、尖頭鞋、拖鞋，說(shuō)話輕、走路輕、關(guān)門輕、做事輕。

　　二、護(hù)士舉止 舉止端莊，穩(wěn)重大方，符合人體力學(xué)原則，站姿、坐姿 、走姿保持最佳生理姿勢(shì)。?作為護(hù)士，對(duì)自己的日常舉止和行為要加強(qiáng)規(guī)范和要求。它不僅反映一個(gè)人的素質(zhì)教育，也展示一個(gè)人才華和修養(yǎng)的外在形象。站姿：應(yīng)頭正頸直，雙目向前平視，嘴唇微閉，面帶微笑，下頜微收。挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，雙肩放松，稍向下壓，軀干挺直，身體重心在兩腿中間，防止重心偏移;雙肩自然下垂于身體兩側(cè)或重疊置于腹前，雙腿直立，保持身體正直;膝和腳后跟要靠緊，腳尖分開(kāi)呈45-60度,或左腳在前,右腳在后呈丁字型。切忌抬頭傲視，身體顛晃，手卡腰，輕佻或佝僂。坐姿：護(hù)士的坐姿應(yīng)優(yōu)雅端莊，上半身挺直、兩肩放松，下頜內(nèi)收，頸直，腰立，使背部和臀部成一直角，雙膝并攏，兩手自然放于雙膝或椅子扶手上，亦可雙手疊握置于一側(cè)大腿上，或兩手相握置于兩腿上方中部。

　　談話時(shí)可以側(cè)坐，上身與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)，雙膝靠攏，腳跟緊靠，也可右腳后退半步;穿裙子入坐時(shí)，雙手雙腿同時(shí)向右平行45度。椅子不能坐的太滿，一般坐椅子前1/3部，也不能在椅子上前仰后合。切忌趴在桌上，翹二郎腿，脫鞋，將腳放在桌上或凳上。行姿：護(hù)士行走時(shí)應(yīng)精神飽滿，收腹立腰，步態(tài)輕快、穩(wěn)健，兩臂自然均勻擺動(dòng)，幅度為30度左右;昂首挺胸，雙目平視，下頜微收，面容平和自然，身體重心居中。切忌走路時(shí)東搖西晃、勾肩搭背、嬉笑打鬧等不文明表現(xiàn)，注意走姿的端莊、自然。

　　表情：在任何情況下，都要大大方方，不可矯揉造作，微笑服務(wù)。微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛(ài)心的體現(xiàn)，給患者以生的希望，它能改善同事間、護(hù)患間的關(guān)系。當(dāng)身患重病滿懷信心來(lái)到病房求醫(yī)時(shí)，不僅得到醫(yī)護(hù)人員的熱情接待、精心治療和護(hù)理，并且從我們微笑中得到信任，看到真誠(chéng)。笑容是一種令人感覺(jué)愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤(rùn)滑劑。在笑容中，微笑最自然大方，最真誠(chéng)友善。世界各民族普遍認(rèn)同微笑是基本笑容或常規(guī)表情。

　　在人際交往中，保持微笑，至少有以下幾個(gè)方面的作用：

　　(1)表現(xiàn)心境良好。面露平和歡愉的微笑，說(shuō)明心情愉快，充實(shí)滿足，樂(lè)觀向上，善待人生，這樣的人才會(huì)產(chǎn)生吸引別人的魅力。

　　(2)表現(xiàn)充滿自信。面帶微笑，表明對(duì)自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態(tài)度與人交往，使人產(chǎn)生信任感，容易被別人真正地接受。

　　(3)表現(xiàn)真誠(chéng)友善。微笑反映自己心底坦蕩，善良友好，待人真心實(shí)意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放松，不知不覺(jué)地縮短了心理距離。

　　(4)表現(xiàn)樂(lè)業(yè)敬業(yè)。工作崗位上保持微笑，說(shuō)明熱愛(ài)本職工作，樂(lè)于克盡職守。如在服務(wù)崗位，微笑更是可以創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛，讓服務(wù)對(duì)象倍感愉快和溫暖。 真正的微笑應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，滲透著自己的情感，表里如一，毫無(wú)包裝或嬌飾的微笑才有感染力，才能被視作“參與社交的通行證”。

　　三、護(hù)士談吐 護(hù)士與患者交談時(shí)應(yīng)注意對(duì)患者語(yǔ)言親切、語(yǔ)氣溫和、語(yǔ)音親晰，交流中認(rèn)真傾聽(tīng)，解答時(shí)語(yǔ)調(diào)適中，使用尊稱和敬語(yǔ);做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲，走有送聲，為病人創(chuàng)造一個(gè)溫馨的休養(yǎng)環(huán)境。?談話態(tài)度，要保持穩(wěn)定的情緒和平靜的心態(tài)，做到自然大方，發(fā)音吐字要稍緩，聲音委婉柔和，速度適中，適當(dāng)配合手勢(shì)與表情;提倡禮貌用語(yǔ)：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn);要把握深淺和分寸，注意謙虛，掌握主動(dòng)，語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要，根據(jù)患者的病情、職業(yè)、年齡、文化水平、地位和性格不同，選擇合適的談話方式和措辭進(jìn)行交談，取得患者配合。

　　護(hù)士職業(yè)禮儀須知

　　1.護(hù)士禮儀的規(guī)范性 護(hù)士禮儀本身就是護(hù)理人員必須遵守的行為規(guī)范，是在法律、規(guī)章、制度、守則等原則基礎(chǔ)上，要求護(hù)理人員可以做什么，不可以做什么、對(duì)人接物、律已敬人、行為舉止等提供規(guī)定的模式或標(biāo)準(zhǔn)。

　　2.護(hù)士禮儀的強(qiáng)制性 護(hù)士禮儀的諸多內(nèi)容既然以法律、規(guī)章、制度、守則等原則為基礎(chǔ)形式，那么護(hù)理人員在工作中，就有了強(qiáng)制的約束力，對(duì)不遵守者就必須給予懲處，以保持護(hù)士禮儀的嚴(yán)肅和尊嚴(yán)。

　　3.護(hù)士禮儀的綜合性 護(hù)士禮儀作為一種專業(yè)文化，是護(hù)士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。一是護(hù)理服務(wù)的科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一;二是人文與科技相結(jié)合;三是生命的倫理學(xué)與美學(xué)等人文原則須納入操作者的思想之中?？傊o(hù)理活動(dòng)中必然會(huì)體現(xiàn)出護(hù)士的科學(xué)態(tài)度、人文精神和豐富的文化底蘊(yùn)。

　　4.護(hù)士禮儀的適應(yīng)性 護(hù)士禮儀的適應(yīng)性是指人們對(duì)于不同的服務(wù)對(duì)象或不同文化的禮儀具有適應(yīng)的能力。不同文化制度的禮儀之間能夠相互兼容和相互適應(yīng)。隨著國(guó)際間的友好往來(lái)增多，護(hù)理工作面對(duì)的病人在信仰、風(fēng)俗、文化等各方面都在所不同，護(hù)士要在工作中尊重病人的信仰、文化和習(xí)俗，并在交流、接觸、調(diào)整中相互融合、適應(yīng)。

　　5.護(hù)士禮儀的可行性 護(hù)士禮儀注重的是切實(shí)有效、可行實(shí)用。因此，護(hù)士禮儀需廣泛運(yùn)用于護(hù)理實(shí)踐，并成為工作中的行為規(guī)范，受到護(hù)理對(duì)象的認(rèn)可。

　　6.護(hù)士禮儀的傳統(tǒng)性 傳統(tǒng)性是護(hù)士禮今年的重要特征。任何地區(qū)、任何民族或任何國(guó)家都有自己的傳統(tǒng)文化，傳統(tǒng)中的精華必須繼承。中國(guó)的文化禮儀體現(xiàn)了中華民族重人倫、明孝道、崇道德、尚繼承的傳統(tǒng)，我國(guó)護(hù)士禮儀繼承了中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)并吸收西方文化的精華，發(fā)展和完善自己的科學(xué)體系。