公司禮儀與人際溝通

公司禮儀與人際溝通

　　我們?cè)谝粋€(gè)公司工作，那肯定就要知道公司的禮儀并遵守還有就是要注意自己的人際溝通，這位你的前程很重要。下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的公司禮儀與人際溝通，希望可以幫助大家!

　　公司禮儀與人際溝通

　　一、員工必須儀表端莊、整潔，具體要求是：

　　1、頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性頭發(fā)不宜太長(zhǎng);

　　2、指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪，女性涂指甲油盡量用淡色。

　　3、胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。

　　4、口腔保持清潔， 班前不能喝酒或吃異味的食品。

　　5、女性化妝應(yīng)給人以清潔健康印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

　　二、工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)整潔、方便合體，不追求修飾，具體要求是：

　　1、襯衫：無(wú)論是什么顏色，領(lǐng)子和袖口不得污穢;

　　2、領(lǐng)帶：外出或在眾人面前出現(xiàn)時(shí)應(yīng)佩戴領(lǐng)帶，并注意與西裝，襯衫顏色相配，領(lǐng)帶不得骯臟、破損、歪斜松馳;

　　3、鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋;

　　4、女性員工要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗;

　　5、員工工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分臃腫的服裝。

　　三、在辦公室內(nèi)員工應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。具體的要求是：

　　1、站姿：兩腳跟著地，腳尖分開(kāi)約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔，兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳跟中間;

　　會(huì)見(jiàn)客戶或出席儀式時(shí)，在長(zhǎng)輩或上級(jí)面前不得把手交叉在胸前。

　　2、坐姿：應(yīng)盡量端正，雙腿平行放好，不傲慢地抱腿向前伸或向后伸，或俯視前方。

　　移動(dòng)椅子位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放位置，然后再坐。

　　3、握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背、不彎腰低頭，要大方熱情、不卑不亢，伸手時(shí)應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的異性間，女性應(yīng)先向男方伸手。

　　4、出入房間禮貌：進(jìn)房間，要先輕輕敲門，聽(tīng)到應(yīng)答時(shí)再進(jìn)，進(jìn)屋后隨手關(guān)門，不能力大、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事需打斷說(shuō)話，也要看準(zhǔn)機(jī)會(huì)，而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷您們的談話。”

　　5、遞交物件時(shí)，如遞交文件等，要把正確文字對(duì)羞對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著;至于刀子或剪子等剝器，應(yīng)把刀尖向著自己。

　　6、走通道、走廊時(shí)要放輕腳步，不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不要唱歌或吹口哨等，同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭表示致意。遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

　　7、上班時(shí)間不能穿拖鞋或赤臂出入公共場(chǎng)所、辦公或接待客人。

　　8、領(lǐng)導(dǎo)與客人談話不準(zhǔn)隨意插言，更不得駐足視聽(tīng)。

　　人際溝通的技巧

　　不要說(shuō)“但是”，而要說(shuō)“而且”

　　試想你很贊成一位同事的想法，你可能會(huì)說(shuō)：“這個(gè)想法很好，但是你必須……”

　　本來(lái)說(shuō)話字字千金伶牙俐齒的你，這樣子一說(shuō)，這種認(rèn)可就大打折扣了。

　　你完全可以說(shuō)出一個(gè)比較具體的希望來(lái)表達(dá)你的贊賞和建議，

　　比如說(shuō)：“我覺(jué)得這個(gè)建議很好，而且，如果在這里再稍微改動(dòng)一下的話，也許會(huì)更好……”

　　分割線二、不要說(shuō)“首先”，而要說(shuō)“已經(jīng)”

　　你要向老板匯報(bào)一項(xiàng)工作的進(jìn)展情況。

　　你跟老板講道：“我必須得首先熟悉一下這項(xiàng)工作。”想想看吧，這樣的話可能會(huì)使老板(包括你自己)覺(jué)得，你還有很多事需要做，卻絕不會(huì)覺(jué)得你已經(jīng)做完了一些事情。

　　這樣的講話態(tài)度會(huì)給人一種很悲觀的感覺(jué)，而絕不是樂(lè)觀。

　　所以建議你最好是這樣說(shuō)：“是的，我已經(jīng)相當(dāng)熟悉這項(xiàng)工作了。”

　　分割線三、不要說(shuō)“錯(cuò)”，而要說(shuō)“不對(duì)”

　　一位同事不小心把一項(xiàng)工作計(jì)劃浸上了水，正在向客戶道歉。你當(dāng)然知道，他犯了錯(cuò)誤，惹惱了客戶，于是你對(duì)他說(shuō)：“這件事情是你的錯(cuò)，你必須承擔(dān)責(zé)任。”

　　這樣一來(lái)，只會(huì)引起對(duì)方的厭煩心理。你的目的是調(diào)和雙方的矛盾，避免發(fā)生爭(zhēng)端。所以，把你的否定態(tài)度表達(dá)得委婉一些，實(shí)事求是地說(shuō)明你的理由。

　　比如說(shuō)：“你這樣做的確是有不對(duì)的地方，你最好能夠?yàn)榇顺袚?dān)責(zé)任。”

　　分割線四、不要說(shuō)“僅僅”

　　在一次通力攻關(guān)會(huì)上你提出了一條建議，你是這樣說(shuō)的：“這僅僅是我的一個(gè)建議。”

　　請(qǐng)注意，這樣說(shuō)是絕對(duì)不可以的!因?yàn)檫@樣一來(lái)，你的想法、功勞包括你自己的價(jià)值都會(huì)大大貶值。本來(lái)是很利于合作和團(tuán)體意識(shí)的一個(gè)主意，反而讓同事們只感覺(jué)到你的自信心不夠。

　　最好這樣說(shuō)：“這就是我的建議。”

　　分割線五、不要說(shuō)“本來(lái)……”

　　你和你的談話對(duì)象對(duì)某件事情各自持不同看法。你輕描淡寫(xiě)地說(shuō)道：“我本來(lái)是持不同看法的。”一個(gè)看似不起眼的小詞，卻不但沒(méi)有突出你的立場(chǎng)，反而讓你沒(méi)有了立場(chǎng)。類似的表達(dá)方式如“的確”和“嚴(yán)格來(lái)講”等等，

　　有威信的領(lǐng)導(dǎo)都是干脆直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)：“對(duì)此我有不同看法。”

　　分割線六、不要說(shuō)“務(wù)必……”，而要說(shuō)“請(qǐng)您……”

　　你不久就要把自己所負(fù)責(zé)的一份企劃交上去。

　　大家壓力已經(jīng)很大了，而你又對(duì)大家說(shuō)：“你們務(wù)必再考慮一下……”這樣的口氣恐怕很難帶來(lái)高效率，反而會(huì)給別人壓力，使他們產(chǎn)生逆反心理。

　　但如果反過(guò)來(lái)呢，誰(shuí)會(huì)去拒絕一個(gè)友好而禮貌的請(qǐng)求呢所以最好這樣說(shuō)：“請(qǐng)您考慮一下……”

　　分割線七、不要再說(shuō)“老實(shí)說(shuō)”

　　公司開(kāi)會(huì)的時(shí)候會(huì)對(duì)各種建議進(jìn)行討論。

　　于是你對(duì)一名同事說(shuō)：“老實(shí)說(shuō)，我覺(jué)得……”

　　在別人看來(lái)，你好像在特別強(qiáng)調(diào)你的誠(chéng)意。

　　你當(dāng)然是非常有誠(chéng)意的，可是干嗎還要特別強(qiáng)調(diào)一下呢?

　　所以你最好說(shuō)：“我覺(jué)得，我們應(yīng)該……”