介紹及交談禮儀

介紹及交談禮儀

　　我們?cè)谌粘Ｉ町?dāng)中，介紹及交談是少不了的，那么你知道要注意什么禮儀嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的介紹及交談禮儀，希望可以幫助大家!

　　介紹及交談禮儀

　　介紹禮儀

　　平時(shí)在工作與生活中，與別人見(jiàn)面時(shí)，離不開(kāi)相互介紹，而介紹是需要禮儀的。

　　1. 介紹時(shí)必須離開(kāi)座位，站立進(jìn)行;

　　2. 先把身份低的介紹給身份高的;

　　3. 先介紹對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)給自己的領(lǐng)導(dǎo);

　　4. 如果是本單位與外單位的人會(huì)見(jiàn)，先把本單位的人介紹給外單位的人;

　　5. 男士與女士見(jiàn)面時(shí)，應(yīng)把男士介紹給女士;

　　6. 年長(zhǎng)的同年輕的會(huì)見(jiàn)時(shí)，應(yīng)把年輕者介紹給長(zhǎng)者;

　　7. 如果是雙方的年齡、地位差不多，可以先介紹與自己關(guān)系比較親密的一 方;

　　8. 如果要把一個(gè)人介紹給眾多人，首先應(yīng)給大家介紹這個(gè)人，然后把眾人一一介紹給他。

　　9. 如果是參加聚會(huì)什么的，應(yīng)該把遲到者介紹給早到者。

　　總之，首先介紹的往往是地位較低、年齡較小、與自己關(guān)系比較親密的人，大家一定不要搞錯(cuò)呦!

　　交談禮儀

　　交談時(shí)要牢記“停、看、聽(tīng)”的談話規(guī)則

　　停--意味著沒(méi)有想好不要開(kāi)口;

　　看--意味著察言觀色，留心觀察談話對(duì)象的面部表情;

　　聽(tīng)--意味著認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的談話。尤其“傾聽(tīng)”最重要，因?yàn)槿耸?/p>

　　先是對(duì)于自己的事情感興趣，所以仔細(xì)傾聽(tīng)而富有同情心的聽(tīng)話人最受歡迎。要主動(dòng)寒暄，面帶微笑。音量適中，語(yǔ)調(diào)平和。多用敬語(yǔ)如：“請(qǐng)”、“您好”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”等。

　　為營(yíng)造輕松愉快的談話氛圍，銷售人員可依據(jù)不同客戶選擇不同的寒暄話題，如：天氣、時(shí)事新聞、文娛體育、客戶行業(yè)狀況等。不打探涉及個(gè)人隱私的問(wèn)題。根據(jù)不同客戶，調(diào)整自己的語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速和交流方式;在交談時(shí)，引導(dǎo)客戶多表達(dá)意見(jiàn)，不要只發(fā)表自己的看法;注意傾聽(tīng)，不要搶話。應(yīng)以清晰的發(fā)音，平和、自信和熱情的語(yǔ)調(diào)與客戶輕松對(duì)話?；径Y貌用語(yǔ)。與客戶交流時(shí)，要講究“三到”，即“眼到、口到、意到”。

　　眼到：要有目光交流，注視別人目光應(yīng)友善，不要高于客戶視線，每次與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間占對(duì)方與你相處時(shí)間的三分之一是得體的。

　　口到：熱情、正確稱呼以示對(duì)交談對(duì)象的尊重。

　　意到：通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方