超市服務(wù)人員的禮儀

　　為了營造良好的店鋪氛圍，樹立良好的企業(yè)形象，打造更為專業(yè)的服務(wù)團隊，提升超市的形象，對超市人員的形體經(jīng)行進一步的統(tǒng)一規(guī)劃，就要從超市服務(wù)人員的禮儀抓起。下面學習啦小編就為大家整理了關(guān)于闡釋服務(wù)人員的禮儀。希望能夠幫到你哦!

　　超市服務(wù)人員的禮儀

　　站姿標準女生：左右手相互交疊，右手置于左手之上，四指并攏，兩個大拇指內(nèi)扣于掌心，置于肚臍上沿，雙腳并攏，左腳在前，右腳在后，以丁字步站立，上體保持正直，目視前方，面帶微笑，抬頭挺胸;

　　站姿標準男生：雙腳跨開與肩同寬距離，兩腳尖正直向前，上體正直，右手握于左手手腕處，置于小腹，目視前方，面帶微笑，抬頭挺胸

　　指引禮標準：

　　在標準站姿基礎(chǔ)上，左手自然下垂，右手五指并攏，拇指貼于手掌，45°指向某處，右手手掌、手腕于手臂成一平面，兩眼目視指尖指向的方向，面帶微笑

　　蹲姿標準：

　　右腳置于后方，左腳在前，雙掌放于膝蓋后方處，腰背挺直，目視前方，面帶微笑

　　遞籃子禮儀：

　　雙腳并攏站直 ，右手捏住籃子把手，左手拿住籃子上邊緣處，置于，遞籃子時，由上至下地遞于顧客，時刻保持微笑

　　服務(wù)質(zhì)量提升

　　1、超市賣場人員的服務(wù)

　　要求我們在工作中保持良好的精神狀態(tài)。以標準的服務(wù)禮儀、專業(yè)的服務(wù)水平、用心服務(wù)好水池鋪和路過超市購物的的每一位顧客。要做好服務(wù)，我們就要遵從以下原則：

　　(1)五三一原則：顧客距離我們5米時我們首先要做的是觀察顧客的走向等;當顧客與我們只有3米的距離時，我們要做好服務(wù)的準備;當顧客與我們距離1米時，此時我們要主動服務(wù)。確保服務(wù)的主動性和實效性。

　　(2)三多一跟蹤原則：“三多”多觀察，多轉(zhuǎn)身，多走動，“一跟蹤”全程跟蹤服務(wù)，確保每一位顧客都能得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　(3)3A、5C原則

　　“3A“即心懷感激地迎接顧客;適時地接近顧客;提供有效的建議。

　　“5C”即銷售五步曲：主動問候顧客;明白顧客的需求;滿足顧客對于產(chǎn)品的需求;主動了解并提出建議;在適當?shù)臅r候結(jié)束此單銷售。

　　2、超市對供應(yīng)商的服務(wù)

　　供應(yīng)商是我們的合作伙伴，是我們最主要的信息來源和提供者，也是我們有力的支持者。只有確保對供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量，我們才能建立良好的合作關(guān)系，達成雙贏。除了按時結(jié)帳等之外，還要做好供應(yīng)商的銷售分析，提供有效的建議和方案。

　　三、內(nèi)部員工的服務(wù)

　　1、建立完善的、良好的溝通平臺

　　良好溝通是工作執(zhí)行力和工作效率的保證，遇到問題及時溝通，保證信息共享，資源共享，目標一致，步伐一致。

　　2、不斷加強自身業(yè)務(wù)學習

　　不斷深入的了解顧客和員工的需求，我們才能確定培訓的內(nèi)容和目的，以此來達到滿足顧客和員工的需求。