淘寶客服開頭問候語
淘寶客服開頭問候語
隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，淘寶客服也成為了網(wǎng)民們購物經(jīng)常遇到的對象。下面學(xué)習(xí)啦小編為你整理了淘寶客服開頭問候語，希望對你有所幫助!
淘寶客服開頭語以及問候語
1、問候語：您好，歡迎致電***旗艦店客戶服務(wù)熱線，客服代表YYY很高興為您服務(wù),請問有什么可以幫助您的!
2、客戶問候客戶代表：“小姐(先生)，您好。”時(shí)，客戶代表應(yīng)禮貌回應(yīng)：“您好，請問有什么可以幫助您?”
3、當(dāng)已經(jīng)了解了客戶的姓名的時(shí)候，客戶代表應(yīng)在以下的通話過程中，用客戶的姓加上“先生/小姐”保持禮貌回應(yīng)稱呼：“某先生/小姐，請問有什么可以幫助您?”
不可以無動(dòng)于衷，無視客戶的姓名。
4、遇到無聲電話時(shí)：客戶代表：“您好!請問有什么可以幫助您?”稍停5秒還是無聲，“您好，請問有什么可以幫助您?”稍停5秒，對方無反映，則說：“對不起，您的電話沒有聲音，請您換一部電話再次打來，好嗎?再見!”再稍停5秒，掛機(jī)。
淘寶客服——無法聽清
5、遇到客戶音小聽不清楚時(shí)：客戶代表保持自己的音量不變的情況下：“對不起!請您大聲一點(diǎn)，好嗎?”若仍聽不清楚，客戶代表：“對不起!您的電話聲音太小，請您換一部電話掛來，好嗎?”，然后過5秒掛機(jī)。不可以直接掛機(jī)。
6、遇到電話雜音太大聽不清楚時(shí)：客戶代表：“對不起，您的電話雜音太大，聽不清，請您換一部電話再次打來好嗎?再見!”稍停5秒，掛機(jī)。不可以直接掛機(jī)。
7、遇到客戶講方言客戶代表卻聽不懂時(shí)：客戶代表：“對不起，請您講普通話，好嗎?謝謝!”當(dāng)客戶繼續(xù)講方言，不講普通話時(shí)，客戶代表：“對不起，請您找一個(gè)可以講普通話的人來，好嗎?謝謝!”。不可以直接掛機(jī)。
8、遇到客戶講方言，客戶能聽懂客戶代表的普通話時(shí)：客戶代表應(yīng)該在聽懂客戶所用方言的基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持普通話的表達(dá)。不可以轉(zhuǎn)換成客戶的方言
淘寶客服溝通內(nèi)容
9、遇客戶來電找正在上班的客戶代表：客戶代表：“對不起，公司有規(guī)定，上班時(shí)間不允許接聽私人電話，請您下班后再與她聯(lián)系，謝謝您，再見!”或請其留下聯(lián)系電話。不可以直接掛機(jī)。
10、若沒有聽清楚客戶所述內(nèi)容要求客戶配合重復(fù)時(shí)：客戶代表：“對不起，麻煩您將剛才反映的問題再復(fù)述一遍，好嗎?”
11、提供的信息較長，需要客戶記錄下相關(guān)內(nèi)容時(shí)：客戶代表：“麻煩您記錄一下，好嗎?”不可以語速過快而沒有提示。
12、遇到客戶掛錯(cuò)電話：客戶代表：“對不起，這里是***旗艦店客戶服務(wù)中心，請您查證后再撥。”(若有可能請根據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶撥打其它號碼。)
13、遇客戶想直接撥打本公司內(nèi)部其它部門電話時(shí)：客戶代表：“對不起，您能否將具體情況和聯(lián)系電話告訴我，我?guī)湍?lián)系好嗎?
淘寶客服遇到抱怨與投訴
14、遇到客戶投訴熱線難撥通、應(yīng)答慢時(shí)(包括電話鈴響三聲后才接起)：客戶代表：“對不起，剛才因?yàn)榫€路忙，讓您久等了!請問有什么可以幫助您?”
15、遇到客戶情緒激烈，破口大罵：客戶代表：“對不起，先生/小姐,請問有什么可以幫助您?”同時(shí)客戶代表應(yīng)調(diào)整好心境，盡量撫平客戶的情緒，若無法處理，應(yīng)馬上報(bào)告現(xiàn)場業(yè)務(wù)主管。
16、遇到客戶責(zé)怪客戶代表動(dòng)作慢，不熟練：客戶代表：“對不起，讓您久等了，我將盡快幫您處理。
17、遇到客戶投訴客戶代表態(tài)度不好時(shí)：客戶代表：“對不起，由于我們服務(wù)不周給您添麻煩了，請您原諒，您是否能將詳細(xì)情況告訴我?”認(rèn)真記錄客戶的投訴內(nèi)容，并請客戶留下聯(lián)系方式，提交組長或主管處理。
18、客戶投訴客戶代表(其他人員)工作出差錯(cuò)：客戶代表：“對不起，給您添麻煩了，我會(huì)將您反映的問題如實(shí)上報(bào)主管,并盡快核實(shí)處理,給您帶來的不便請您原諒!”并記錄下客戶姓氏、電話及復(fù)述投訴內(nèi)容，如客戶仍不接受道歉，客戶代表：“對不起，您是否可以留下您的聯(lián)系電話，由我們的主管與您聯(lián)系處理，好嗎?”迅速將此情況轉(zhuǎn)告現(xiàn)場業(yè)務(wù)主管，現(xiàn)場業(yè)務(wù)主管應(yīng)馬上與客戶聯(lián)系并妥善處理。
19、遇到無法當(dāng)場答復(fù)的客戶投訴：客戶代表：“很抱歉，先生/小姐,多謝您反映的意見,我們會(huì)盡快向上級部門反映,并在2小時(shí)之內(nèi)(簡單投訴)/24小時(shí)之內(nèi)(復(fù)雜投訴)給您明確的答復(fù),再見!
20、對于客戶投訴，在受理結(jié)束時(shí)：客戶代表：“很抱歉，淘寶客服開頭問候語先生/小姐,多謝您反映的意見,我們會(huì)盡快向上級部門反映,并在淘寶客服開頭問候語小時(shí)(根據(jù)投訴的類別和客戶類別的不同而不同,見服務(wù)時(shí)限標(biāo)準(zhǔn))內(nèi),給您明確的答復(fù),再見。”
淘寶客服開頭問候語（最新）
1.滿來臨氣溫高，囑咐您把健康保，貪涼食冷切莫要，預(yù)防腹瀉防感冒，多喝開水防干燥，皮膚水潤容顏俏，勤做鍛煉身體好，心情愉快樂陶陶，小滿愿您健康繞，開心笑!
2.滿快樂，讓心情愉悅起來;注滿美好，讓生活幸福起來;灑滿吉祥，讓好運(yùn)膨脹起來;許滿心愿，讓問候發(fā)送出來。小滿節(jié)氣到，愿你收獲滿滿的幸福，開心快樂一輩子!
3.管茶是濃是淡，讓清香永駐心間;不管間隔是近是遠(yuǎn)，讓記憶彼此相逢;不管聯(lián)系是多是少，讓祝福永遠(yuǎn)不變!愿你安康吉祥!
4.處暑飄云雨霧煙,遍山綠草紅花艷.馨風(fēng)彩云銀花放,瓜果滿園笑開顏.致富路上順航帆,農(nóng)夫喜樂美滿園.五谷豐登糧倉滿,幸福喜樂又豐年.祝你今秋大豐收."
5.風(fēng)驟雨，閃電曝光了一周疲憊的身體，天潮氣悶，呼吸解讀了心情的煩悶，伏天，輔助快樂，送你穩(wěn)定周末，夏天，閑暇周末，送你清涼雙休。
6.一到周三，盼了一天又天。如今到周四，猶如黎明前，周末到來不再遠(yuǎn)。加班又加點(diǎn)，工作來忙完，否則別想安心去游玩。工作雖辛苦，幸福來陪伴，愿你開心度過每一天!
7.久不見，你還好吧?事業(yè)愛情都如愿吧?是否升上了經(jīng)理枝椏?是否娶了心儀的她?是否已有溫馨的家，是否已有牽掛的娃?記得常聯(lián)系哦!
8.心，從每年的第一天起，天天如一;問候，從每年的第一個(gè)節(jié)日起，始終不變。大寒，一年中最冷的一天，祝我的朋友順順利利，過得開心!
9.水撩人，秋波勾人，秋意襲人，秋風(fēng)涼人，秋月迷人，秋花香人，秋葉動(dòng)人，秋果喜人，秋思惱人，秋情暖人，秋語樂人，秋來祝福送友人。季節(jié)交替，注意身體!
10.話說的好虱子多了不覺得癢。照此推理，蒼蠅多了你會(huì)不覺得亂，青蛙多了你會(huì)不覺得嚷，溫度高了你會(huì)不覺得熱，蚊子多了你會(huì)不覺得癢;汗兒多了你會(huì)不覺得臟，蟬兒多了你會(huì)不覺得響。看，夏天是多么勵(lì)志的季節(jié)呀!朋友，多多鍛煉，空調(diào)別看，蚊帳別掛喲!
11.界上最穩(wěn)定又最善變的，是感情;世界上最溫暖又最寒冷的，是人情;世界上最遙遠(yuǎn)又最親近的，是朋友;世界上最甜蜜又最痛苦的，是思念;世界上最真誠又最清淡的，是祝福。距離雖遠(yuǎn)情卻近，無論天涯海角，都愿你與快樂相依，和幸福想靠!
12.一份旅途兩份念，兩份思念三份盼，三份盼望四份牽，四份牽掛五份甜，五份甜蜜六份顏，六份笑顏七份樂，七份快樂八份還;盼君出游早日歸，祝君旅游愉快!
13.識是天意，相知是人意，惦念是相惜。一生知己不多，就有你。工作別學(xué)老驢拉磨，該歇就歇歇。問候時(shí)不許少了我，愿多保重!
14.滿箱，銀滿箱，任你挑來任你扛;紅鈔票，綠鈔票，任你揣來任你抱;聚寶盆，搖錢樹，任你端來任你舞;亮鉆石，圓珍珠，任你戴來任你箍。愿你踏上發(fā)財(cái)路，招財(cái)進(jìn)財(cái)每一天，增財(cái)添財(cái)每一步，財(cái)運(yùn)不可阻，好運(yùn)擋不住，幸?？鞓凡粍贁?shù)!
15.忙也好，清閑也好，問候來了收下就好!有錢也好，沒錢也好，有人牽掛比啥都重要!工作也好，休息也好，松弛有道日子才好!我在也好，我走也好，我心里有你明白就好!周末愿你好上加好!
16.期一是黑色的怎么說呢?郵箱里擠得滿滿的，星期二是褐色的怎么說呢?焦頭爛額的忙碌著，星期三是灰色的怎么說呢?緊張的氣氛延續(xù)著，星期四是銀色的怎么說呢?勞累后的心情爽爽的，期待橙色的周五快快的，愿你的周末甜甜的。
17.美景占領(lǐng)了你的雙眼，山河拿下了你的心田，游覽侵略了你的雙腳，趣事掀開了你笑臉。那就用我的祝福去籠罩你的旅途，甜蜜的祝福伴你前后，溫馨的祝福伴你左右，祝你旅途愉快!
18.牽一雙手，溫暖愛情十指相扣;懷一腔志，十年終磨一劍;走一段路，事業(yè)步步高;求一方財(cái)，財(cái)源滾滾來到;不管多累多忙，問候別忘祝你幸福健康!
19.之所以快樂，不是得到多，而是計(jì)較的少;財(cái)富不是一輩子的朋友，朋友卻是一輩子的財(cái)富。天已酷熱，君需防暑!
20.亮了吧，鬧鈴響了吧，極不情愿地起床了吧，我的問候及時(shí)趕到了吧，高興了吧，那就笑笑吧。早安，祝你好心情!
21.過煙囪穿過窗，坐著雪橇踏著霜，掛著禮物化了妝，扮著老人送福光我爬山涉水，遠(yuǎn)渡重洋來到你的窗外，不知道你床頭的襪子是否準(zhǔn)備好了?
22.荷葉、竹葉包裹的是端午的祥瑞，用面皮，手工融匯的是中秋的團(tuán)圓，用新年的面粉滾出來的是十五的元宵。點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是祝福!恭祝元宵佳節(jié)心情愉悅!
23.無盡思念無須深，淡淡如水也甘甜，溫馨牽掛無須談，默默關(guān)懷也爛漫，誠摯問候無須繁，簡簡單單也心暖，真心祝福無須多，只字片語也動(dòng)人。愿快樂無限!
24.子可以相守，日子也可以享受;朋友可以聯(lián)系，朋友也可以憐惜;祝?？梢詼剀?，祝福也可以溫心。祝愿我的朋友幸福長期!
25.天承運(yùn)，皇帝詔曰念你周二牛仔很忙，壓力上你床，疲憊上你身，忙碌圍你轉(zhuǎn)，勞累圍你擾，工作還得起早，特賜你開心快樂丸，讓你周二在忙的時(shí)候，也不忘記樂一樂，樂一樂工作輕松變快樂。
26.象富麗堂皇，裝得下天堂，裝得下夢想，裝得下周末閑暇和快樂，裝得下一顆疲憊的心，裝得下我的祝福，祝你周末有個(gè)美麗的好心情。
27.周末轉(zhuǎn)瞬到眼前，我用真心許個(gè)愿;愿你天天賺大錢，時(shí)時(shí)刻刻喜開顏;事事順心都喜歡，下周工資翻幾番。祝周末愉快!
28.們要堅(jiān)決擁護(hù)幸福主義，高舉平安旗幟，貫徹美好方針，在健康的指導(dǎo)下，建設(shè)出一個(gè)具有快樂主義的新生活。加油!
29.我要把我的心意發(fā)送給你祝福你快樂的情意，禱告你幸福的心意，掛念你健康的心意，外加我熾熱的友情，統(tǒng)統(tǒng)的都給你，只許收下，不許退回!
30.開機(jī)喜事到，向您問個(gè)好，辦事處處順，生活步步高，彩票期期中，好運(yùn)天天交，打牌場勝，口味頓頓好，越活越年輕，家里出黃金，墻上長鈔票。
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3.上午好客戶問候語