天貓客服的銷售話術(shù)

　　好的天貓客服能好好提升網(wǎng)店的銷售量，天貓客服的銷售話術(shù)有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。

　　天貓客服的銷售話術(shù)

　　進(jìn)門問候

　　1. 您好!歡迎光臨，很高興為您服務(wù)!

　　2. 您好!請(qǐng)問有什么可以為您效勞的?

　　3. 您好，請(qǐng)問您有什么問題需要咨詢呢?我很樂意為您解答。

　　4. 您好，**店歡迎您!很高興為您服務(wù)!……，如果喜歡我們的產(chǎn)品，記得收藏我們的店鋪哦!

　　引導(dǎo)催促

　　1. 不知道您要考慮什么樣的問題呢?是價(jià)格方面的原因嗎?

　　2. 這是最后一件了哦，要買得趕緊了，呵呵。

　　3. 忘了告訴您，我們這幾天正好在促銷，優(yōu)惠很大的噢。

　　4. 您要這種型號(hào)還是那種型號(hào)?這款還是那款?

　　5. 您的眼光不錯(cuò)，這款是目前最熱銷的，剛剛才有顧客買了一個(gè)。

　　6. 您還有什么不了解或者不明白的地方嗎?

　　商品咨詢

　　1. 感謝您的信任，那我就給您推薦幾款吧，但純粹是個(gè)人意見哦。

　　2. 您的眼光真不錯(cuò)，我個(gè)人也很喜歡您選的這款。

　　3. 請(qǐng)告訴我您的具體尺寸，或者您也可以根據(jù)我們的《尺碼表》進(jìn)行對(duì)照挑選。

　　4. 親的身高體重多少?平時(shí)穿什么尺碼的?幫親參考下噢!

　　安撫顧客

　　1. 抱歉讓親久等了，現(xiàn)在咨詢量很大，回復(fù)比較慢，謝謝親的耐心等待。

　　2. 現(xiàn)在有多位顧客咨詢，我正逐一解答，并非有意怠慢，請(qǐng)親理解哦。

　　討價(jià)還價(jià)

　　1. 呵呵，您真的讓我很為難，我去請(qǐng)示下主管，看能不能給您打個(gè)折，不過估計(jì)會(huì)有點(diǎn)難，您稍等哦……

　　2. 我們都知道好貨不便宜，便宜沒好貨，其實(shí)如果我們換一個(gè)角度來看，最好的產(chǎn)品往往也是最便宜的，因?yàn)槟谝淮尉桶褨|西買對(duì)了不用再花冤枉錢，而且用的時(shí)間久，帶給您的價(jià)值也高，您說是嗎?

　　3. 非常感謝您的惠顧，不過，網(wǎng)上店鋪的各項(xiàng)成本也不低，對(duì)于初次交易我們確實(shí)都是這個(gè)價(jià)格的，以后不論是您再次購買或者是介紹朋友來購買我們都是會(huì)根據(jù)不同金額給予優(yōu)惠的。

　　4. 這個(gè)價(jià)格已經(jīng)是我們的最低價(jià)了，實(shí)在沒辦法啊，呵呵，請(qǐng)您多多理解。麻煩您考慮下哦，需要的話請(qǐng)聯(lián)系我或直接拍下，謝謝!

　　5. 價(jià)格是應(yīng)該考慮，但我們認(rèn)為價(jià)值也同樣重要呢，價(jià)格和價(jià)值是成正比的哦，所以，我們寧可一時(shí)為價(jià)格解釋，也不要一世為質(zhì)量道歉。

　　6. 我非常理解，在購買產(chǎn)品的時(shí)候大家都很看重價(jià)格，但是在整個(gè)產(chǎn)品的使用過程中大家會(huì)更加在意這個(gè)產(chǎn)品的品質(zhì)，所以我相信您會(huì)做出正確的判斷。

　　促成交易

　　1. 請(qǐng)稍等，我需要看一下庫存單，麻煩您稍等。

　　2. 購買多款商品的話，建議您使用購物車，將商品添加到購物車后一并購買支付，只統(tǒng)一收取一個(gè)運(yùn)費(fèi)，這樣您的郵費(fèi)就不會(huì)重復(fù)支付啦。

　　3. 親的時(shí)間很寶貴，如皋對(duì)我們的產(chǎn)品感興趣的的話，還請(qǐng)盡快拍下付款哦，我們馬上就可以為您安排發(fā)貨了。

　　4. 這款是我們的鎮(zhèn)店之寶哦，評(píng)價(jià)和銷量都非常不錯(cuò)，而且這款產(chǎn)品得庫存也不多了呢，喜歡的話要抓緊購買哦，不然沒貨了。

　　5. 這款銷的很好，我們也不能保證一直有貨的，需要的話還請(qǐng)您盡快決定哦。

　　6. 親，假設(shè)您現(xiàn)在購買，還可以獲得XX禮品?；顒?dòng)期間才有這樣的優(yōu)惠哦，親及時(shí)決定就不會(huì)錯(cuò)過這么大的優(yōu)惠了......否則會(huì)很可惜的哦......

　　成交發(fā)貨

　　1. 您好，已經(jīng)看到您支付成功了。我們會(huì)及時(shí)為您發(fā)貨的，感謝您購買我們的商品，有需要請(qǐng)隨時(shí)招呼我，我是X號(hào)客服XX。

　　2. 您好，物流公司的發(fā)貨效率是我們無法控制的，希望您能理解。

　　3. 請(qǐng)稍等，改好價(jià)格后我通知您!謝謝支持!

　　4. 您好，價(jià)格修改好了，一共是XX元，請(qǐng)您先核對(duì)再支付，謝謝!

　　5. 請(qǐng)問，是按照下面提供的地址為您發(fā)貨嗎?

　　6. 我會(huì)及時(shí)安排您的寶貝發(fā)出，請(qǐng)您在23天內(nèi)手機(jī)處于接通狀態(tài)，方便快遞業(yè)務(wù)員將產(chǎn)品及時(shí)準(zhǔn)確送達(dá)您的手中，謝謝合作!

　　告別用語

　　1. 不客氣，期待能再次為您服務(wù)。祝您每天好心情。

　　2. 感謝您的信任，我們會(huì)盡心盡責(zé)的為您服務(wù)，祝我們合作愉快!

　　3. 親，感謝您購買我們的產(chǎn)品，合作愉快，歡迎下次光臨。

　　4. 不客氣哦，為您服務(wù)很高興，祝您購物愉快!

　　售后用語

　　1. 您好，請(qǐng)問我們的產(chǎn)品或服務(wù)有什么地方讓您不滿意嗎?

　　2. 很抱歉給您添麻煩了，由于快遞公司的原因給您帶來不便，我們表示深深的歉意。我們公司實(shí)現(xiàn)無條件退換商品，請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意答復(fù)。

　　3. 親，您好!有關(guān)退換貨、發(fā)貨及快遞問題請(qǐng)聯(lián)系我們的專業(yè)售后客服，他們會(huì)為親處理的，如果沒有聯(lián)系您，望親耐心等待，感謝您的支持和理解!

　　4. 非常感謝您提出的寶貴建議，我會(huì)在第一時(shí)間將您的問題反映給相關(guān)負(fù)責(zé)人，給您一個(gè)滿意的答復(fù)。

　　5. 假如我們的工作給您帶來不便，請(qǐng)您原諒，希望您可以告訴我具體情況，以便我們及時(shí)改進(jìn)及處理。

　　6. 非常感謝您一直支持XX，我們的成長需要大家的鼓舞與指導(dǎo)，我們?cè)诤芏嗟胤阶龅貌粔蛲晟疲o您帶來不便表示真誠的道歉。

　　專業(yè)表達(dá)

　　1. 您的這些問題很相似。

　　2. 我想給您一些正確的建議。

　　3. 對(duì)不起，我可能沒有說清楚，但我想這中間會(huì)有些不同，我來補(bǔ)充解釋一下。

　　4. 我十分愿意為您提供幫助，但首先我需要......

　　5. 來，讓我們看看問題到底出在什么地方，然后一同來解決這個(gè)問題，好嗎?

　　6. 您的疑慮是正常的，發(fā)貨前我們會(huì)嚴(yán)格的檢查，您完全可以放心使用。

　　7. 親，別著急，請(qǐng)告訴我您的購買日期和快遞單號(hào)，我來查詢一下快遞的配送情況,盡快給您一個(gè)答復(fù)。

　　8. 不好意思，也許是我說的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍。

　　9. 我十分愿意為您提供服務(wù)，但首先我需要......

　　10. 您的擔(dān)心我們非常理解，但我們又完善的管理流程以及制度，因此，請(qǐng)您盡管放心吧。

　　11. 由于需要的顧客多，您需要的這款產(chǎn)品我們暫時(shí)沒貨了。

　　12. 請(qǐng)問，應(yīng)該怎么稱呼您

　　13. 我們希望您能難找.....的流程來做，這樣比較可以更快、更好的解決問題。

　　天貓客服的銷售話術(shù)的特殊情況規(guī)范用語

　　1.節(jié)假日電話呼入時(shí),“節(jié)日好!(周末好!新年好!)×××號(hào)為您服務(wù)，請(qǐng)問您需要什么幫助?”電話結(jié)束時(shí)“再次祝您節(jié)日快樂!感謝您的來電,再見!”

　　2. 用戶聲音太小時(shí),“很抱歉,我聽不到您講話,請(qǐng)您聲音大一點(diǎn)好嗎?”

　　3. 用戶語速太快或使用方言,“很抱歉,我沒有聽清您的問題,請(qǐng)您重復(fù)一遍好嗎?”

　　4. 用戶聲音時(shí)斷時(shí)續(xù),聽不清時(shí),“很抱歉,您講話的聲音時(shí)斷時(shí)續(xù),請(qǐng)您再重復(fù)一下,好嗎?”如用戶電話仍時(shí)斷時(shí)續(xù),可告知“很抱歉:!我確實(shí)無法聽清楚您的講話內(nèi)容,請(qǐng)您稍后再撥或換一部電話再打,好嗎?”征得用戶同意后,主動(dòng)掛機(jī).

　　5.用戶不講話時(shí),“您好,您的電話已接通,請(qǐng)講話.”(重復(fù)兩次后):“很抱歉,您的電話沒有聲音,請(qǐng)稍后再撥,再見!”

　　6.用戶中途與他人講話時(shí)或停頓時(shí)間較長時(shí),“很抱歉,我聽不到您的聲音,請(qǐng)講話(停頓3秒).您好,請(qǐng)講話(停頓3秒)!很抱歉,由于線路原因我聽不到您講話,請(qǐng)稍后再撥,再見”!

　　7.當(dāng)用戶對(duì)客服代表進(jìn)行表揚(yáng)時(shí),“不客氣,這是我應(yīng)該做的, 請(qǐng)問您還需要其它幫助嗎?”

　　8. 用戶撥錯(cuò)電話時(shí),“您好,這里是**游戲客戶服務(wù)中心,請(qǐng)問您有什么問題需要咨詢?”“請(qǐng)您查正后再撥”,如用戶說很抱歉,打錯(cuò)了,應(yīng)講:“沒關(guān)系,再見!”

　　9.因系統(tǒng)故障(網(wǎng)絡(luò)問題)引發(fā)的投訴或大量用戶咨詢時(shí),“很抱歉,因系統(tǒng)臨時(shí)做調(diào)整,相關(guān)技術(shù)人員正在處理,請(qǐng)您(關(guān)注我們官方網(wǎng)站和游戲論壇)稍后再試一下好嗎?”分情況處理

　　天貓客服電話呼出基本服務(wù)規(guī)范用語

　　一、感同身受

　　1) 我能理解;

　　2) 我非常理解您的心情;

　　3) 我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我我也會(huì)跟您一樣的感受;

　　4) 請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的;

　　5) 如果我碰到您的這么多麻煩，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情;

　　6) 發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應(yīng)該積極面對(duì)才是對(duì)嗎?;

　　7) 沒錯(cuò)，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會(huì)感到很委屈的;

　　8) 我非常理解您的心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù);

　　9) 我真的很能理解，請(qǐng)放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù);

　　10) “聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔(dān)心”“我能體會(huì)您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎?”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，××情況、業(yè)務(wù)給您帶來了不必要的麻煩;

　　11) “如果是我，我也會(huì)很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”;

　　12) 您好，給您帶來這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會(huì)很生氣的，請(qǐng)您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說一下這個(gè)原因可以嗎?

　　13) 您說得很對(duì)，我也有同感;

　　14) 給您造成的不便非常報(bào)歉，我們的心情跟您一樣;

　　15) 您的心情我可以理解，我馬上為您處理;

　　16) “小姐，我真的理解您……;

　　17) 沒錯(cuò)，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會(huì)有您現(xiàn)在這樣的心情;

　　二、被重視

　　18) 先生，你都是我們**年客戶了;

　　19) 您都是長期支持我們的老客戶了;

　　20) 您對(duì)我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老顧客了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了;

　　21) 先生/小姐，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們公司對(duì)于客戶的意見是非常重視的，我們會(huì)將您說的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進(jìn);

　　三、用“我”代替“您”

　　22) 您把我搞糊涂了—(換成)我不太明白，能否再重復(fù)下你的問題;

　　23) 您搞錯(cuò)了—(換成)我覺得可能是我們的溝通存在誤會(huì);

　　24) 我已經(jīng)說的很清楚了—(換成)可能是我未解釋清楚，令您誤解了;

　　25) 您聽明白了嗎?—(換成)請(qǐng)問我的解釋你清楚嗎?;

　　26) 啊，您說什么?—(換成)對(duì)不起，我沒有聽明白，請(qǐng)您再說一遍好嗎?;

　　27) 您需要—(換成)我建議……/ 您看是不是可以這樣……;

　　四、站在客戶角度說話

　　28) 這樣做主要是為了保護(hù)您的利益;

　　29) 如果誰都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對(duì)您的利益是很沒有保障的;

　　30) 我知道您一定會(huì)諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對(duì)我們公司有著重要意義的忠誠顧客的權(quán)益;

　　五、怎樣的嘴巴才最甜

　　31) 麻煩您了;

　　32) 非常感謝您這么好的建議，我們會(huì)向上反映，因?yàn)橛辛四慕ㄗh，我們才會(huì)不斷進(jìn)步;

　　33) (客戶不滿意但不追究時(shí))謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意;

　　34) 先生，您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任……;

　　35) 這次給您添麻煩了，其實(shí)，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關(guān)部門，會(huì)盡可能避免問題的再次出現(xiàn)……;

　　36) 非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會(huì)讓我們的服務(wù)做得更好;

　　37) 您這次問題解決后盡管放心使用!;

　　38) 感謝您對(duì)我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們!;

　　39) 感謝您對(duì)我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好;

　　40) 感謝您對(duì)我公司的支持，您反饋的建議，將成為我們公司日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容;

　　41) 謝謝您對(duì)我們反映，我們會(huì)加強(qiáng)工作的培訓(xùn)，也歡迎您對(duì)我們工作隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督;

　　42) 謝謝您的反映，該問題一向是我公司非常重視的問題，目前除了人工臺(tái)可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們;

　　43) 針對(duì)您剛才所反映的情況我們公司也會(huì)不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務(wù);

　　44) 讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實(shí)在抱歉;

　　45) 非常感謝您對(duì)我們的關(guān)心和支持，我們會(huì)盡快完善;

　　46) 您的建議很好，我很認(rèn)同;

　　47) 非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們公司的榮幸;

　　六、拒絕的藝術(shù)

　　48) 小姐/先生，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時(shí)無法滿足我會(huì)先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎?;

　　49) 您說的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您一定會(huì)盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解;

　　50) 盡管我們目前暫時(shí)無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……;

　　51) 感謝您對(duì)我公司活動(dòng)的支持!由于很多的客戶都有興趣參加，**已兌換完了/指定的產(chǎn)品沒有貨了(賣完了)，請(qǐng)您留意以后的優(yōu)惠活動(dòng);

　　52) 先生/小姐，感謝您對(duì)我公司的XX業(yè)務(wù)的關(guān)注，目前現(xiàn)在我們還沒有拿到最新的資料，建議您先到網(wǎng)站上了解，或者遲點(diǎn)再打給我們咨詢;

　　53) 非常感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在暫時(shí)沒有開展，請(qǐng)您稍后留意;

　　54) 先生/小姐，非常感謝您的反饋我們會(huì)盡最大的努力改進(jìn)這方面的問題，也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作，謝謝!;

　　55) 小姐/先生，您的心情我能夠理解，那您希望我們?cè)鯓訋湍鉀Q呢;

　　56) 小姐/先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解;