如何處理客戶拒絕

如何處理客戶拒絕

　　“忙”似乎成了現(xiàn)代人的口頭禪，而且用來作為拒絕的理由也顯得特別高雅。其實“忙”是一個相對的概念。舉例子來說，當某個人正忙于寫一本書，因為這本書就要在五天后交稿，所以把書按時寫完對他來說就是一件很重要的事。其它的事，如應酬、娛樂等他都會覺得沒有時間應付。但是很不幸的事發(fā)生了，他所居住的那棟樓起火來。那么，現(xiàn)在他有沒有時間去救火，或者有沒有時間逃生?他總不會說“對不起，我很忙，我要先把書寫完。”無論是誰，這時都會放下手中的書稿，趕快去救火或者逃生。

　　這就是關鍵所在：即對自己很重要的事情，人們總會有時間;當自己覺得某件事不那么重要時，人們總會想辦法推脫。當電話銷售人員給客戶打電話，對方說“我現(xiàn)在很忙，沒時間，以后再說吧”時，這種情況只能說明一個道理，這位電話銷售人員的電話對他的客戶來說根本不重要，客戶手里邊的任何一件事都比接聽這位電話銷售人員的電話重要。

　　為什么電話銷售人員打給客戶的電話會被認為是無足輕重的呢?問題的根源還在于電話銷售人員自己，正是我們自己讓自己的電話聽起來不重要，甚至有極少數的電話銷售人員拿起電話，一開口說話就好像是在騷擾對方。

　　對方以“忙”為理由來拒絕電話銷售人員，這個“忙”的理由正是電話銷售人員自己給對方的。解決這個問題其實很簡單，就是電話銷售人員務必要讓自己的電話聽起來是對對方有用的，而且非常重要。否則，電話銷售人員將很難過這一關。