打電話禮儀培訓(xùn)
打電話禮儀培訓(xùn)
要和準(zhǔn)客戶打電話，有的人心里是不安的，因?yàn)檫€不了解對方，所以就要好好學(xué)習(xí)電話禮儀了，下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的打電話禮儀培訓(xùn)，希望能夠幫到大家哦!
打電話禮儀培訓(xùn)
1、了解客戶現(xiàn)在的狀況
打電話的開始我們肯定要了解下我們客戶的想法，我們可以通過問問題的方法來進(jìn)行確認(rèn)，XX先生，上次您來我們店看了XX車，不知道你什么時(shí)間有時(shí)間再來我們店再來看下呢?問完這個(gè)我們就要開始聽我們客戶怎么說了，當(dāng)然我這邊不是叫大家一定要照我的方法問，我也只是隨便說的，大家可以根據(jù)實(shí)際情況來組織關(guān)于我們了解客戶狀況的問題。
2、以活動來邀約
我們可以自己編一個(gè)活動，例如什么特賣會啊，什么總經(jīng)理簽售會啊，沖量啊，周年慶啊什么嗎的，這些來對我們客戶進(jìn)行邀約，為什么要這些呢，因?yàn)檫@些可以當(dāng)作我們邀約的借口是吧。
3、以現(xiàn)車邀約
客戶可能上次沒有看到某種顏色的車子，這個(gè)時(shí)間段你們店這種車到了，以看車的名義來邀約客戶，或者也可以以試駕的名義來邀約，這樣會讓我們的邀約成功率增加的。
4、以政策邀約
例如我們客戶是需要做按揭的，我們剛剛有一個(gè)政策，如果做按揭我們車價(jià)還可以便宜，至于優(yōu)惠多少我們在電話里絕對不能說的。或者買車做保險(xiǎn)有優(yōu)惠等等
5、激客戶來店
對于這種準(zhǔn)客戶，你一旦發(fā)現(xiàn)這個(gè)客戶可能存在不穩(wěn)定的因素，或者拖了比較久的情況下，我們在這個(gè)時(shí)間段就要鋌而走險(xiǎn)了，來激一下客戶，讓客戶來店，例如你可以說客戶不誠心買車，這樣客戶就會說怎么不誠心買車，可能馬上就來你們店了。但是這種方法不能用太多，用的太多了就會適得其反。
6、表現(xiàn)足夠的誠心
你可以說只要你過來，我肯定站在你這邊的，反正我們提成都一樣的，我會幫助你爭取價(jià)格的，你放心好了，肯定讓你滿意的。這樣打情感牌來讓客戶有來的沖動。
和準(zhǔn)客戶打電話絕對不要去觸碰禁忌
1不要和客戶產(chǎn)生爭執(zhí)
這個(gè)是銷售的大忌，特別是在電話里，即使你爭執(zhí)贏了，但是你也會把生意輸?shù)袅耍缯f客戶說你們這個(gè)價(jià)格比人家高，你們這個(gè)車子是不是很多小毛病啊，如果你一聽到這樣的馬上就開始奮起反駁，我想你會在很大概率上見不到這個(gè)客戶了，因?yàn)榭蛻舨幌胍娔懔?，所以絕對不要和客戶發(fā)生爭執(zhí)，一旦發(fā)生爭執(zhí)，你就會發(fā)現(xiàn)你的成交率瞬間就會下滑，很多本應(yīng)該成交的客戶不應(yīng)該地沒成交了。
2在電話里提及其他競品
這個(gè)非常不利的，為什么呢?因?yàn)榭蛻艨赡軟]有往這方面想，只想和你談?wù)勥@個(gè)車如何成交，結(jié)果你來了句，你那個(gè)競爭品牌的車型還在考慮嗎?瞬間把客戶從快要成交的邊沿拉回到不成交的方向去了，這個(gè)真的太可惜了。
3報(bào)完所有優(yōu)惠
報(bào)完所有優(yōu)惠可以說是絕大部分銷售的禁忌，因?yàn)檫@個(gè)有兩個(gè)壞處，第一個(gè)不好的地方是因?yàn)榭蛻羧绻懒怂械膬?yōu)惠他就對你們的價(jià)格不是特別關(guān)心了，因?yàn)槿藗兌加幸粋€(gè)天性，對已知的東西不感興趣，對未知的東西才是感興趣的，就好像你看一場比賽，如果你知道了最后的比分你就不會再去看一樣。汽車銷售也一樣，如果你報(bào)完優(yōu)惠客戶也對你就不感興趣了，另外一個(gè)方面就是即使客戶對你感興趣了，他來到了你們店，這個(gè)時(shí)間段客戶肯定還是想再優(yōu)惠點(diǎn)，那你這個(gè)時(shí)候就沒有任何籌碼和客戶去談了。
4回到之前的環(huán)節(jié)
很多銷售顧問客戶已經(jīng)是準(zhǔn)客戶了，他還是喜歡問客戶對我們這個(gè)車的感覺，或者問客戶喜歡我們車嗎?這個(gè)從專業(yè)的角度來說是是流程的倒退，進(jìn)入了一個(gè)惡性循環(huán)，可能產(chǎn)生這個(gè)的原因是因?yàn)槲覀冧N售顧問不敢和客戶談價(jià)格，但是客戶以及在這個(gè)階段了，不得不談了。
5電話里停留太久
打電話的目的就是邀約，我們不要在電話里扯太多的無關(guān)東西，扯太多了就會出現(xiàn)更多的問題，我們應(yīng)該明確我們的目的，是邀約，而不是說服客戶買我們車，不是在電話里賣車，知道了這些以后你就會明白為什么我們不能在電話停留太久的原因了。
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