汽車銷售電話禮儀

　　現(xiàn)在的汽車銷售也有是用電話銷售的，那么你們知道電話銷售的時(shí)候要注意什么禮儀嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的汽車銷售電話禮儀，希望可以幫助大家!

　　汽車銷售電話禮儀

　　一:不要一口氣在電話里回答完客戶所有的疑問

　　不然的話，你對他來說已經(jīng)沒有吸引力了，他只會(huì)問完后就直接掛電話，連你姓什么或許都懶的知道。所以要有所保留，讓他來展廳看車。

　　二:切忌在電話里直接報(bào)價(jià)格

　　如果對方咄咄逼人，一定要知道價(jià)格的，可以這樣回答：“先生，不是我不肯報(bào)價(jià)，只是這實(shí)在讓我太過為難，因?yàn)槟阆氍F(xiàn)在汽車市場價(jià)格這么透明化，如果我不報(bào)個(gè)實(shí)價(jià)給你，回頭你發(fā)現(xiàn)有比我便宜的價(jià)格，你會(huì)覺得我這人不實(shí)在，不厚道，但如果我報(bào)一個(gè)最優(yōu)惠的價(jià)格給你，我必須結(jié)合你的實(shí)際購車情況，比如車色，型號(hào)，上牌情況和購車時(shí)間等等，這些細(xì)節(jié)的東西或許必須得倒展廳來談了呀,所以您還是抽個(gè)時(shí)間到我們公司來面談吧。”

　　三:讓客戶留下電話，待會(huì)打過去

　　客戶：“小姐，白色的景程SE現(xiàn)在有現(xiàn)貨嗎?”

　　銷售：“哦，先生，那我得先去看一下倉庫貨源情況，您留個(gè)聯(lián)系方式，我稍后馬上給你回復(fù).(即使知道有車，也不要直接在電話里回答他)

　　四:讓客戶下次來展廳的時(shí)候還能記得你

　　客戶：“我想下周三來你們公司看看車。”

　　銷售：“好的，李先生，那您來之前給我打個(gè)電話吧”

　　客戶：“恩，行，那你留個(gè)電話吧”

　　銷售：“這樣吧，還是您留個(gè)電話號(hào)碼給我，我把我的聯(lián)系電話和公司詳細(xì)地址發(fā)到您手機(jī)上，這樣你只要不刪除這條短信就可以了，我怕你現(xiàn)在記電話和地址也不方便。”

　　客戶：“恩，這主意不錯(cuò)，我的號(hào)碼是……”

　　因?yàn)榭蛻敉陔娫捓锱c你溝通后，下次來展廳就不一定找同一個(gè)人了，所以一定要讓客戶來前與銷售預(yù)約，并且一定要讓他留下電話，這樣既留下了客戶的信息，以便今后跟蹤，又把自己的信息給了對方，增加客戶的印象，因?yàn)橐话憬?jīng)驗(yàn)告訴我，客戶是很少會(huì)真的在電話那頭把你的號(hào)碼認(rèn)真的記下來，指不定記在哪張小紙條上，隨手就扔了。

　　五:如果對方不肯留電話

　　銷售：“先生方便的可否留一下電話給我，以便我們保持聯(lián)系?”

　　客戶：“哦，不用了，我現(xiàn)在還在考慮中，有需要了我聯(lián)系你吧。”

　　銷售：“呵呵，那是當(dāng)然，歡迎你打電話給我，因?yàn)楝F(xiàn)在車市不是很穩(wěn)定，我只是想如果我們有什么降價(jià)活動(dòng)可以及時(shí)通知到您，對您來說，也應(yīng)該是個(gè)好消息，如果您覺得是種騷擾的話，我可以以短消息的方式通知您，你看如何?”

　　客戶：“恩，降價(jià)了通知我吧，我手機(jī)是 ……”

　　汽車銷售電話禮儀禁忌

　　禁忌一:在電話推銷中"背臺(tái)詞"。

　　通常情況下每個(gè)公司的推銷員都有一套自己解說產(chǎn)品的銷售說辭，有的公司在進(jìn)行電話銷售培訓(xùn)中還要求推銷員將這些固定模式的臺(tái)詞背誦下來。這些訓(xùn)練推銷員的常見步驟，而有很多推銷員卻將此作為電話銷售的唯一途徑。電話銷售中，一方面推銷員無法看到客戶的表情，另一方面又不會(huì)根據(jù)客戶的反應(yīng)來轉(zhuǎn)變談話技巧，只會(huì)一味地背誦臺(tái)詞，其推銷的后果可想而知。

　　不同的客戶會(huì)對產(chǎn)品產(chǎn)生不同的需求，推銷員只有抓住了明確性的購買動(dòng)機(jī)才能夠?qū)崿F(xiàn)有的放矢。舉個(gè)例子:一個(gè)家庭來到汽車銷售處挑選汽車，推銷員與不同的家庭成員在交流中就需要有不同的側(cè)重點(diǎn)，不可按照一個(gè)模式來溝通。通常，丈夫?qū)ζ嚨男阅?、耗油情況等功能感興趣，妻子更看重汽車的舒適性、安全性等特點(diǎn)，孩子最關(guān)注的是汽車的外形與顏色。所以，推銷人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同的客戶類型來選擇推銷技巧，切不可千篇一律地用那套"臺(tái)詞"來應(yīng)付。

　　禁忌二:直腸子被客戶牽著鼻子走。

　　電話推銷上常見的通病之一就是被客戶牽著鼻子走，這樣的商談建立在一種不平等的地位之上，推銷人員會(huì)變得被動(dòng)，最終難以達(dá)成交易。這種情況對于新入職的銷售人員來說更為常見，他們因?yàn)閷?jīng)驗(yàn)的缺乏而無法從客戶的言談中找出對方的真實(shí)想法，只能讓自己在被動(dòng)的位置上淪陷。

　　禁忌三:電話銷售中過多使用專業(yè)術(shù)語。

　　電話銷售中，在適當(dāng)?shù)那榫跋率褂靡恍I(yè)術(shù)語是有利于推進(jìn)雙方商談的，同時(shí)也能夠凸顯出產(chǎn)品的科技形象和推銷員的專業(yè)素養(yǎng)。但是，如果在對客戶講解產(chǎn)品的時(shí)候推銷人員滿嘴的專業(yè)術(shù)語，恐怕會(huì)帶來負(fù)面的效果?？蛻粢?yàn)槁牪欢畬I(yè)術(shù)語或是對產(chǎn)品失去興趣，或是感到自己很無知產(chǎn)生挫敗感，或是認(rèn)為推銷人員過于賣弄，心生反感。

　　禁忌四:情急之下出現(xiàn)爭辯和質(zhì)問。

　　與客戶溝通時(shí)難免出現(xiàn)意見相悖的情況，這時(shí)候推銷人員切不可同客戶出現(xiàn)爭執(zhí)，要時(shí)刻明白自己的目的是將產(chǎn)品銷售出去，在整個(gè)過程中要能屈能伸才行，更何況辯解往往起不到解決問題的作用，反而會(huì)讓客戶感到推銷人員心胸狹窄。出現(xiàn)爭執(zhí)的苗頭時(shí)，推銷人員要及時(shí)懸崖勒馬，嘗試著用平靜的心態(tài)來理解客戶對產(chǎn)品的見解，根據(jù)對方提出的問題做出有解決性的答案。

　　禁忌五:同客戶溝通過于直白。

　　溝通是一門藝術(shù)，尤其是對推銷人員來說，可能要同成千上萬的不同客戶打交道，因?yàn)楦髯运幍碾A層不同、專業(yè)特長各異、知識(shí)見解有所差別等因素，在相互溝通的時(shí)候語言不要過于直白，根據(jù)客戶的語言風(fēng)格來選擇自己的交談風(fēng)格。另外，每句話都最好三思而行，不要讓自己的某句無心之話毀滅掉一個(gè)本該成功的交易。如果在溝通中發(fā)現(xiàn)客戶在某些觀點(diǎn)上有著錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，也不要直白地將其錯(cuò)誤指出，否則對方可能有顏面盡失的感覺，可以進(jìn)行委婉的忠告，使對方會(huì)意。