招待客戶(hù)的技巧是什么

招待客戶(hù)的技巧是什么

　　做貿(mào)易的同志們都知道，一個(gè)外國(guó)的客戶(hù)如果可以到公司里面來(lái)親自談生意，成交的機(jī)會(huì)很大。但是，很多外貿(mào)朋友由于經(jīng)驗(yàn)不足或者準(zhǔn)備不充分，不知道怎么辦怎么接待。招待客戶(hù)的技巧有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。

　　招待客戶(hù)的技巧:服務(wù)人員如何接待客戶(hù)

　　客戶(hù)對(duì)服務(wù)的感知，就是覺(jué)得服務(wù)好或不好，在很大程度上取決于一開(kāi)始接待服務(wù)的質(zhì)量。回憶自己作為客戶(hù)，不管是去商場(chǎng)買(mǎi)東西，還是去餐廳吃飯或去維修中心維修你的產(chǎn)品，你希望在需要服務(wù)時(shí)能得到什么樣的接待?

　　招待客戶(hù)的技巧:接待客戶(hù)的準(zhǔn)備

　　客戶(hù)在接受某項(xiàng)基本服務(wù)時(shí)，最基本的要求就是服務(wù)代表能關(guān)注他直接的需求，能受到熱情的接待;在不需要接待時(shí)，客戶(hù)就不希望服務(wù)代表去打擾他。服務(wù)代表要想能在接待客戶(hù)的過(guò)程中，呈現(xiàn)出良好的服務(wù)技巧，就必須做好事先的充分的準(zhǔn)備工作，具體來(lái)說(shuō)，服務(wù)代表在接待客戶(hù)之前應(yīng)做好以下兩個(gè)方面的準(zhǔn)備工作。

　　招待客戶(hù)的技巧:預(yù)測(cè)客戶(hù)的三種需求

　　服務(wù)代表在接待客戶(hù)之前，應(yīng)先預(yù)測(cè)一下客戶(hù)可能有哪些方面的需求，再分別地一一作好準(zhǔn)備。一般來(lái)說(shuō)，客戶(hù)一般有以下三個(gè)方面的需求.

　　客戶(hù)的三種需求

　　1.信息的需求實(shí)際上是客戶(hù)需要使用幫助。例如你去餐廳吃飯，那么你會(huì)要求知道該餐廳都有什么菜，哪道菜是招牌菜，哪道菜的口味最好，多長(zhǎng)時(shí)間能夠端上來(lái)，價(jià)格是多少等等，這些都稱(chēng)之為信息需求。

　　為了滿(mǎn)足客戶(hù)的這種信息需求，就要求服務(wù)代表事先做好充分的準(zhǔn)備，就要求我們的服務(wù)代表需要不斷地充實(shí)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。因?yàn)橹挥心愫軐?zhuān)業(yè)了，你才有可能去為你的客戶(hù)提供這種令顧客滿(mǎn)意的服務(wù)，才可能去滿(mǎn)足他對(duì)信息的需求。

　　2.環(huán)境的要求

　　例如在天氣很熱時(shí)，客戶(hù)希望這個(gè)房間里很涼爽;如果這次服務(wù)需要等候很長(zhǎng)時(shí)間，你一定會(huì)需要有一些書(shū)刊、雜志可以供你來(lái)看等等，這些都叫做客戶(hù)對(duì)環(huán)境的需求。

　　3.情感的需求

　　客戶(hù)都有被贊賞、同情、尊重等各方面的情感需求，服務(wù)代表需要去理解客戶(hù)的這些情感。如：客戶(hù)可能會(huì)跟你講，你看我這么一大把年紀(jì)了，跑到你這兒來(lái)，來(lái)回坐車(chē)就要得倒三趟車(chē)，那如果你能把這件事情在電話里邊幫客戶(hù)解決就好了;如果客戶(hù)說(shuō)，你看，這么大熱的天，到你們這兒來(lái)，我騎車(chē)已騎了半個(gè)小時(shí)，渾身都濕透了，如果你能跟客戶(hù)說(shuō)，今天天氣是很熱，我給您倒一杯水吧，那么客戶(hù)聽(tīng)了心里相對(duì)來(lái)說(shuō)就會(huì)感到舒服很多。這些東西就叫做情感的需求。

　　滿(mǎn)足客戶(hù)的這種需求的難度是相當(dāng)大的，要做好這方面的準(zhǔn)備工作也是相當(dāng)不容易的。這就需要服務(wù)代表有敏銳的洞察力，能夠觀察到客戶(hù)的這些需求去加以滿(mǎn)足。