政務(wù)接待禮儀

　　隨著當(dāng)今社會的日益發(fā)展進(jìn)步,時代對我們接待工作提出了更高的要求.政務(wù)接待禮儀有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。

　　政務(wù)接待禮儀：重賓接待基本流程

　　重賓接待是政務(wù)接待中的一種特殊形式。為了進(jìn)一步規(guī)范重賓接待工作，更好地完成接待任務(wù)，綜合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和接待基本禮儀常識，總結(jié)出重賓接待的基本流程，以期能指導(dǎo)基本操作。

　　(一)　重賓抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作

　　1，受領(lǐng)任務(wù):參加布置重賓接待任務(wù)的會議，接到接待任務(wù)的通知或領(lǐng)導(dǎo)直接交辦。

　　2，布置任務(wù):召開會議，通報任務(wù)基本情況，傳達(dá)上級指示和要求;確定首長住地;明確任務(wù)，責(zé)任到人;加強(qiáng)保密。

　　3，設(shè)立重賓接待值班室:熟悉情況，負(fù)責(zé)做好有關(guān)協(xié)調(diào)和調(diào)配工作。

　　4，派員打前站:掌握出發(fā)時間、集中地點(diǎn)和車輛;掌握前站路線，通知前站單位做好相關(guān)準(zhǔn)備;確定前站人員的具體分工，每個細(xì)節(jié)安排到位(查看設(shè)施、確定菜譜、征詢等)。

　　5，制定接待方案:明確下塌賓館樓棟及用房;明確首長考察內(nèi)容、地點(diǎn)、時間、路線及行程;安排宴請和平時就餐;明確警衛(wèi)級別;呈報接待方案。

　　6，資料打印:包括首長作息時間、住房安排、日程手冊、名單、席卡等資料，匯報材料和考察點(diǎn)的情況簡介的打印;制作行李牌。

　　7，準(zhǔn)備客房:檢修房間設(shè)施;床上用品更新;房內(nèi)水、電、冷、暖設(shè)備的有效控制;去除房間異味;保證電話線暢通，并根據(jù)要求設(shè)置好首長房間電話;電視頻道按序調(diào)試好;首長房間擺放鮮花、盆景、食品、報紙、文房四寶;準(zhǔn)備好匯報會會場。

　　8，準(zhǔn)備就餐場地:檢修餐廳設(shè)施 (照明、音響、空調(diào)、桌椅等);就餐人數(shù)、方式、標(biāo)準(zhǔn)、時間;搞好室內(nèi)衛(wèi)生和餐具衛(wèi)生，保證室內(nèi)空氣清新、流暢;各種物資保證齊全、及時供應(yīng)。

　　9，環(huán)境布置:修理花草;布置室外花壇;清洗、檢修噴泉、路燈;保安部門掌握賓館其它常住客人的情況，搞好要害部門的安全防范;檢查消防設(shè)施是否齊全。

　　10，了解首長生活習(xí)慣:掌握其基本情況 (稱謂、年齡、籍貫、民族、身體狀況、性格愛好等);調(diào)閱有關(guān)資料，了解其住房、飲食、乘車、衛(wèi)生保健、起居、文娛活動等習(xí)慣和其他嗜好。

　　11，制定菜譜:因人而異，"少而精，風(fēng)味濃"，注意營養(yǎng)與口味搭配，成譜后經(jīng)有關(guān)工作人員審定并報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　12，接站銜接:了解出發(fā)及抵達(dá)時間、位置;安排專人接站并及時通報情況，將接站情況告知領(lǐng)導(dǎo)秘書;提前布置接站現(xiàn)場 (警衛(wèi)、交通、醫(yī)務(wù)、新聞、行李等)。

　　13，檢查落實(shí):由領(lǐng)導(dǎo)牽頭，組織接待、行管、車隊、賓館等相關(guān)部門聯(lián)合或分頭檢查。

　　14，發(fā)放參與重賓接待人員工作牌。

　　(二)首長抵達(dá)之后的服務(wù)工作

　　1，迎接首長:準(zhǔn)確了解專機(jī)、火車車次抵達(dá)時間，停留的位置，并及時掌握情況變化;安排迎接領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，確定集合時間、地點(diǎn)、乘車安排、出發(fā)時間;通知使用貴賓室;派專人提前去機(jī)場或車站辦理相關(guān)手續(xù);發(fā)放《日程安排》手冊;安排列隊候迎。

　　2，清理行李:清理件數(shù);防損防碎;安排行李整理到位。

　　3，隨行陪同:負(fù)責(zé)接待的有關(guān)聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作;協(xié)助作好突發(fā)事件的現(xiàn)場處理。

　　4，安排宴請:掌握宴請人數(shù)、時間等要素，并提前通知賓館，提前報告陪餐領(lǐng)導(dǎo);接待人員至少提前一小時到宴會廳并擺放席卡，反復(fù)核對;掌握上菜節(jié)奏;接待人員主動引導(dǎo)客人入席、離席。

　　5，文娛活動安排:根據(jù)首長喜愛和習(xí)慣，并征求主要工作人員意見后，適時安排。

　　6，機(jī)組人員、公務(wù)車乘務(wù)員的接待安排:確定專人專車接待;食宿、參觀活動單獨(dú)進(jìn)行。

　　7，落實(shí)機(jī)票、車票:主動與有關(guān)部門、人員聯(lián)系，事先做好定票事宜;按客人身份區(qū)分辦理票務(wù)種類。

　　8，行李托運(yùn):指定專人負(fù)責(zé)，確定統(tǒng)一集中時間、地點(diǎn);提前做好整理掛牌和安檢工作。

　　9，送站銜接:與接站銜接程序一樣，掌握客人離開時間、車次等相關(guān)信息，通知送站領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員做好送站接待準(zhǔn)備，提前派專人辦理相關(guān)手續(xù)。

　　10，歡送首長:送行車輛提前15分鐘到達(dá)指定位置;通知賓館所有參加接待服務(wù)人員在住地列隊等候歡送。

　　(三)首長離去之后的有關(guān)工作

　　1，清理房間:客人離房時，服務(wù)員要迅速檢查房間，如有遺忘物品，及時交給接待人員送至客人;檢查房間設(shè)施并及時維修。

　　2，對單結(jié)帳:客人退房時，如需結(jié)算，可收取基本住宿費(fèi)和伙食費(fèi);每批任務(wù)完成后，及時統(tǒng)計發(fā)生的各種費(fèi)用;派專人匯總，報主管領(lǐng)導(dǎo)審核認(rèn)可;按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)結(jié)帳。

　　3，總結(jié)講評:每次重賓接待任務(wù)完成后，接待人員要及時寫出小結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，整理資料;表揚(yáng)好人好事，查找存在問題，召開專題會議，表彰先進(jìn)，制定改進(jìn)措施。

　　4，資料歸檔:收集所有文字 (值班記錄、接待計劃、工作日志等)、音像資料，分門別類，整理成冊，歸檔保存;建立首長個人資料的完整檔案(如工作作風(fēng)，生活習(xí)慣，宗教、民族習(xí)慣、其他嗜好等)。

　　政務(wù)接待禮儀：訪問期間的禮儀

　　1、遵守時間，不得失約

　　這是涉外交往中極為重要的禮貌行為。參加各種活動，應(yīng)按約定時間適時到達(dá)。因故遲到，要向主人和其他客人表示歉意。盡量做到不失約，如確不能赴約，要有禮貌地盡早通知主人，并以適當(dāng)方式表示歉意。失約是非常失禮的行為。

　　2、尊重老人和婦女

　　男士對同行的老人婦女應(yīng)主動予以照顧，例如，主動幫助提拿較重的物品，進(jìn)出大門主動幫助老人婦女開門和關(guān)門，主動讓老人婦女先行等。在公共場合，男士更應(yīng)禮讓老人和婦女。男士對初次見面的女士，不可主動要求握手;如握手，只輕輕一握即可，不要緊握不放。

　　3、尊重往訪地風(fēng)俗習(xí)慣

　　不同的國家(地區(qū))、民族，由于不同的歷史、宗教等因素，各有特殊的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié)，出訪人員均應(yīng)予以尊重。團(tuán)組成員在出訪前應(yīng)適當(dāng)了解這些風(fēng)俗習(xí)慣，應(yīng)多了解、多觀察，不懂或不會做的事，可仿效當(dāng)?shù)厝说淖龇ǎ龅娇碗S主便。

　　4、合理著裝，入鄉(xiāng)隨俗

　　在會談及約會客人或出席音樂會等場合應(yīng)著正裝，男士一般應(yīng)著西裝打領(lǐng)帶、穿皮鞋(深色皮鞋不要穿淺色襪子);非正式場合(如參觀、游覽或旅行過程中)可著便裝或根據(jù)主人的要求著裝。任何服裝均應(yīng)注意清潔、整齊，衣領(lǐng)袖口要干凈，皮鞋要擦亮。在任何情況下不應(yīng)穿短褲參加涉外活動。

　　在飯店，不可穿內(nèi)衣、睡衣和拖鞋離開房間到處走動;不要將洗滌衣物掛在窗外及陽臺上。

　　5、互贈禮品，禮尚往來

　　出訪團(tuán)組在國(境)外原則上不贈送禮品。如確有必要贈送禮品的，需注意以下事項：

　　在選擇禮品時，應(yīng)盡量選擇具有一定紀(jì)念意義、民族特色，或具有某些藝術(shù)含量，或?yàn)槭芏Y人所喜歡的小藝術(shù)品、小紀(jì)念品和畫冊等，并要注意往訪地人們的喜好和禁忌。一般應(yīng)是便于攜帶和運(yùn)輸?shù)奈锲贰?/p>

　　贈送的禮品一般要用禮品紙包裝好。即使禮品本身裝在盒子里，也應(yīng)另加包裝。禮品一般應(yīng)由團(tuán)長代表團(tuán)組當(dāng)面贈送。團(tuán)長在贈送禮品時可對所贈禮品作一些簡要介紹和說明。

　　對方回贈禮品時，應(yīng)雙手接過禮品并與對方握手，同時表示感謝。

　　政務(wù)接待禮儀：會面禮儀

　　一、稱呼的習(xí)慣

　　(一)規(guī)范稱呼

　　1.稱呼行政職務(wù)。

　　2.稱呼技術(shù)職稱。

　　3.稱呼職業(yè)名稱。

　　4. 稱呼學(xué)銜

　　5.稱呼對方姓名。

　　6.稱呼通行尊稱。

　　幾種稱呼的正確使用

　　同志、老師、先生、師傅、小姐

　　(二)稱呼之忌

　　1.庸俗的稱呼。

　　2.他人的綽號。

　　3.地域性稱呼。

　　4.簡化性稱呼。

　　二、握手的規(guī)范

　　(一)握手方式

　　具體操作要點(diǎn)：

　　1.神態(tài)

　　2.姿勢

　　3.力度

　　4.時間

　　(二)伸手順序

　　一般情況下，講究的是“尊者居前”。

　　1、男女之間握手

　　男士要等女士先伸出手后才握手。

　　2、賓客之間握手

　　客人抵達(dá)時，應(yīng)由主人首先伸手，以示歡迎之意;客人告辭時，則應(yīng)由客人首先伸手，以示主人可就此留步。

　　3、長幼之間握手

　　年幼的一般要等年長的先伸手。

　　4、上下級之間握手

　　下級要等上級先伸出手。但涉及主賓關(guān)系時，可不考慮上下級關(guān)系，做主人的應(yīng)先伸手。

　　5、一個人與多人握手由尊而卑，

　　即先年長者后年幼者，先長輩而晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級，先職位、身份高者后職位、身份低者。

　　(三)相握禁忌

　　1.用左手與人握手。

　　2.戴手套與人握手。

　　3.戴墨境與人握手。

　　4.用雙手與人握手。

　　5.以臟手與人握手。

　　6.將另外一只手插在一袋里。

　　7.另外一只手依舊拿著香煙報刊、公文包、行李等。

　　8.長篇大論，或不置一詞。

　　9.把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完。

　　10.與人握手之后立即揩拭自己的手掌。

　　三、問候

　　問候，亦稱問好、打招呼。

　　(一)問候次序

　　1.一個人問候另一個人。

　　“位低者先行”。

　　2.一個人問候多人。

　　既可以由“尊”而“卑”、由長而幼地依次而行，也可以由近而遠(yuǎn)地依次而行。

　　(二)問候態(tài)度

　　注意四點(diǎn)：

　　1.主動。

　　2.熱情。

　　3.自然。

　　4.專注。

　　(三)問候內(nèi)容

　　問候他人，在具體內(nèi)容上大致有兩種形式，它們各有自己適用的不同范圍。

　　1.直接式。

　　2.間接式。

　　四、介紹的藝術(shù)

　　介紹主要有如下三種形式：

　　(一)介紹自己

　　三點(diǎn)注意事項：

　　1.內(nèi)容要真實(shí)。

　　2.時間要簡短。

　　3.形式要標(biāo)準(zhǔn)。

　　(二)介紹他人

　　“尊者居后”。

　　1.先將男士介紹給女士

　　2.將年輕者介紹給年長者

　　3.先將未婚女子介紹給已婚女子。

　　4.先將職位低的介紹給地位高的

　　5.先將家庭成員介紹給對方

　　(三)介紹集體

　　紹集體又可分為兩種基本形式。

　　1.單向式。

　　2.雙向式。