商業(yè)接待禮儀

　　中國一直以來都是禮儀之邦，商業(yè)接待禮儀有哪些?下面是學習啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。

　　商業(yè)接待禮儀：辦公室接待禮儀

　　上海環(huán)球禮儀培訓李茂宏老師認為辦公室接待禮儀沒有正式接待禮儀那么復雜，但同樣要熱情、周到，講究禮貌，這不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)，同時也反映了公司的良好形象。

　　1、做好接待準備

　　1)接待環(huán)境：保持辦公室優(yōu)雅環(huán)境。如有客人來訪更應保持較高水平的工作環(huán)境。

　　2)準備好商務洽談材料:商務洽談要事先準備材料,保證過程有條不紊。

　　3)準備飲品：準備茶水是接待的基本禮貌。

　　4)確定客人迎送規(guī)格。

　　2、辦公室接待的注意事項

　　1)始終面帶笑容自然迎接客戶。

　　2)對不速之客也要禮貌相迎。

　　3)記訪客的姓名，并正確記住。

　　4)專人接待，無關人員自動退避。

　　商業(yè)接待禮儀：商務活動中的介紹禮儀

　　自我介紹：一般是自己主動結識或應他人請求介紹自己

　　1、自我介紹的要點：

　　1)自我介紹簡明扼要，時間要短。

　　2)內(nèi)容要全面。

　　3)掌握介紹查機。

　　2、介紹他人的三個要點：

　　1)注意稱呼，著重體現(xiàn)行政稱謂。

　　2)尊重雙方的介紹意愿。

　　3、介紹他人的禮儀順序：

　　1)先介紹職務低;后介紹職務高

　　2)先介紹男士;后介紹女士

　　3)先介紹晚輩;后介紹長輩

　　4)先介紹個人;后介紹集體

　　商業(yè)接待禮儀：商務電話禮儀

　　1、接聽商務電話注意事項：

　　1)重要的第一聲。“您好，這里是***公司”，注意語氣、語調(diào)、和聲音;給對方留下良好的第一印象，有利于雙方繼續(xù)的交談。

　　2)打電話時要有喜悅的心情。心情的好壞直接影響到你的溝通能力，對方雖然無法看到您的表情，但能從您的語調(diào)中有所感受;會直接影響您的第一印象。

　　3)思路清晰，想好再說。打電話之前，要整理自己的說話內(nèi)容，不要讓他人感覺談話沒有條理。

　　2、接聽商務電話的禮儀。

　　1)接聽商務電話應符合商務禮儀規(guī)范，注意控制語氣、語態(tài)、語調(diào)等。

　　2)及時接聽，勿讓鈐聲超進三聲，遲接電話應及時表示歉意。

　　3)接聽電話應該仔細、耐心，不要輕易打斷對方說話。

　　4)準確記錄、轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容，主動幫助解決顧客要求，及時轉(zhuǎn)告并督促同事回電。

　　5)談話結束，表示謝意，等待對方先掛電話。

　　6)工作時間接聽與工作無關的電話應簡明扼要，一般不要超過3分鐘。精細工作時間禁止接聽私人電話，如有急事，由管理人員轉(zhuǎn)告。