接待禮儀對于秘書人員的意義

　　秘書是一個很重要的職位，能直接反映公司和單位的形象，接待禮儀對于秘書人員的意義在哪?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。

　　接待禮儀對于秘書人員的意義

　　從秘書工作產(chǎn)生那天起,“禮儀”便是秘書工作的重要職能。隨著社會歷史發(fā)展,禮儀的內(nèi)容和方式有了巨大的變化,秘書人員禮儀素質(zhì)和操辦禮儀活動的能力要求也有了相應(yīng)變化,但無論這種變化多么廣泛,多么深刻,禮儀工作從未離秘書工作而去。秘書工作起源于奴隸社會,當(dāng)時的史官可被認(rèn)為是我國最早的秘書人員。史官執(zhí)掌的工作內(nèi)容極其寬泛,其中的重要職責(zé)便是負(fù)責(zé)主持祭祀婚冠大禮——這是典型的禮儀內(nèi)容。到了戰(zhàn)國時期,《周禮》詳備地記載了周朝史官的職務(wù)和分工,這使我們了解到"史官"的工作內(nèi)容與"禮"有千絲萬縷的聯(lián)系。從今天看去,將史官定為“秘書人員”或“從事秘書性質(zhì)工作的輔助人員”是較合適的。為了更好地輔助領(lǐng)導(dǎo)決策并處理事務(wù),秘書承擔(dān)了與自然與社會各種關(guān)系打交道的任務(wù),這個任務(wù)中的一切安排打點是禮儀工作的主要內(nèi)容。“禮”的起源,也與原始社會中的原始宗教祭祀活動分不開。

　　現(xiàn)代社會,禮儀在生活中起著極重要的作用。秘書工作對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),技術(shù)水平高,工作質(zhì)量好,辦事效率快固然是秘書人員的重要素質(zhì)體現(xiàn),但禮儀行為的得當(dāng),職業(yè)形象的得體,也是領(lǐng)導(dǎo)決策獲得成功的有效因素。秘書的形象會影響客人或員工是否接受你們的要求或想法,通過秘書的態(tài)度、姿勢、儀表、談吐給對方留下重要的印象,甚至是關(guān)鍵的印象。飽滿的精神,真誠的熱情,積極的態(tài)度,得體的舉止本身也就是秘書人員素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精的體現(xiàn)。一般說來,領(lǐng)導(dǎo)之所以選聘秘書,很大程度上也是為禮儀的需要,在禮儀的層面上開展工作,從而輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策活動。領(lǐng)導(dǎo)的決策往往是剛性的,強(qiáng)硬的,在具體執(zhí)行中不容許有任何伸縮,而秘書的禮儀卻是柔性的,彈性的,它可以緩沖決策的壓力,調(diào)節(jié)決策帶來的緊張,溝通因決策而產(chǎn)生的誤解隔閡。在任何社會條件下,禮儀總是人們共同的需求。因此，禮儀對秘書工作具特殊意義。

　　禮儀是秘書公關(guān)的輔助手段

　　利用宣傳和傳播的手段,使一個社會組織和它的公眾相互了解和適應(yīng),這便是公共關(guān)系的任務(wù)。秘書工作起著信息的匯總和傳播的作用,建立良好的相互了解和信任的關(guān)系,樹立組織及秘書本人在各界公眾中的良好形象和信譽(yù),是秘書公關(guān)的主要內(nèi)容。在公共關(guān)系中,要做好這些工作,離不開禮儀,應(yīng)努力發(fā)揮禮儀的優(yōu)勢來為公關(guān)服務(wù)。禮儀可以調(diào)節(jié)感情,潤滑關(guān)系,這與公共關(guān)系“內(nèi)求團(tuán)結(jié)完善,外求和諧發(fā)展”的宗旨是相一致的。公關(guān)的對象具有不同層次,但無論是什么群體或組織都是由“人”組成的，因此,不能撇開禮儀搞公關(guān)。拙于策劃會使公關(guān)實務(wù)失敗,而疏于禮儀同樣不能使精良的策劃得以完滿體現(xiàn)?？梢哉f,公關(guān)是禮儀最適用領(lǐng)域,對禮儀的領(lǐng)悟,把握和運(yùn)用程度的高下直接關(guān)系到公關(guān)實務(wù)的操辦水平。同時,公關(guān)作為一種以傳播手段來協(xié)調(diào)組織與公眾之間關(guān)系的行為,不假以禮儀,也不能實現(xiàn)傳播的雙向信息傳遞。而由于公關(guān)活動中公眾始終是變化著的,不定的,問題形成時有公眾對象,問題一旦消失,這層意義上的公眾也隨之消失,所以,禮儀總在各種公眾對象中以新鮮的,積極的感覺體現(xiàn),極大地幫助了公共關(guān)系的實施。公關(guān)對象的多種多樣,形成了不同的員工關(guān)系、顧客關(guān)系、媒介關(guān)系、股東關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、政府關(guān)系等,要適應(yīng)這不同的關(guān)系,依靠順意公眾,轉(zhuǎn)化逆意公眾,爭取邊緣公眾,取得公眾的信任和理解,這絕對少不了禮儀。

　　秘書的接待禮儀

　　一、 思想上的準(zhǔn)備

　　1、誠懇的心。對于預(yù)約還是未預(yù)約的、易于溝通的還是難溝通的，秘書人員要以誠心、耐心、熱心去對待每位來賓。秘書的行為要讓來賓感到自己是受歡迎的、是得到重視的。當(dāng)碰到難以對付的客人時，我們要心平氣和，不要急躁，要善于控制自己的情緒。同時，我們要穩(wěn)定對方的情緒，不要和其發(fā)生正面沖突，并盡盡自己所能及尋求相關(guān)人員幫助解決其問題。與別人交談貴在真誠，只有帶著真誠的情感去談話，才能獲得事半功倍的效果。

　　2、合作精神。接待工作是整個單位的事情，秘書人員不能抱著“事不關(guān)己”的態(tài)度，應(yīng)該要有主動協(xié)助的精神。當(dāng)我們比較空閑時，看見同事正在忙碌地接待來賓或同事不在時，秘書人員應(yīng)該主動向前接待，不能坐視不管。團(tuán)結(jié)合作精神是一個企業(yè)良好工作氛圍營造的重要因素，更有利于樹立良好的企業(yè)形象。

　　二、業(yè)務(wù)知識及相關(guān)能力的準(zhǔn)備

　　秘書作為領(lǐng)導(dǎo)的助手，要能熟練的使用辦公軟件及相關(guān)設(shè)備，要有會議記錄等專業(yè)知識。與此同時，秘書要全面了解企業(yè)各方面的情況，比如企業(yè)的發(fā)展歷史、產(chǎn)品規(guī)格、市場營銷、各部門設(shè)置及職員情況。平時，秘書要養(yǎng)成及時收集信息、掌握重要資料的習(xí)慣。這些專業(yè)技能的具備會大大提高接待的效果。

　　三、物質(zhì)準(zhǔn)備

　　對于秘書來說，這方面的準(zhǔn)備包括接待環(huán)境和接待物品的準(zhǔn)備。

　　1、環(huán)境準(zhǔn)備首先從自然環(huán)境入手。接待室應(yīng)該舒適、美觀、整潔，秘書人員可以的會客室拜訪一些花卉和一些綠色植物，特別需要注意的是不宜擺放香味刺鼻及易讓人過敏的植物。其次是人文環(huán)境的準(zhǔn)備。根據(jù)接待目的的不同，需要從不同的方面彰顯組織的文化，可以張貼介紹組織的紙框，懸掛體現(xiàn)組織文化的口號等，這都會給來賓留下深刻的印象。

　　2、接待物品的準(zhǔn)備。接待室設(shè)置要協(xié)調(diào)，座椅、茶具、煙灰缸等等要齊全。當(dāng)著客人的面手忙腳亂的收拾凌亂的會客室是非常失禮的，會讓客人覺得受到輕慢、不受尊重。因此。秘書人員要勤換洗相關(guān)設(shè)施，定時清掃接待室，以整潔的環(huán)境迎接每位來訪者的到來。

　　四、了解來賓的情況

　　秘書人員必須要有較完備的資料，了解客人的基本情況。來訪者的人數(shù)、姓名與職務(wù);來訪人員的背景;來訪者的國民族和宗教情況;來訪者的興趣、愛好、性格特點;來訪者的私人禁忌情況等等。

　　五、制定接待計劃

　　不論做什么事，事先要有準(zhǔn)備，“凡事預(yù)則立”。來訪者到之前，秘書人員要做好接待計劃。合理安排各項接待工作;提前安排有關(guān)人員到崗;安排客人的飲食、住宿等等。

　　秘書接待禮儀的原則

　　1、熱情周到，平等待人。在接待中，秘書人員要有熱情的態(tài)度，要有細(xì)致的工作作風(fēng)，細(xì)心體貼照顧來訪者。秘書人員舉止要大方得體，接待客人時，不要做與接待無關(guān)的事情。對待不同的來訪者，秘書要一視同仁，不要有親疏、遠(yuǎn)近之別。要時刻考慮客人感受，堅持原則，靈活變動。

　　2、講究禮貌。當(dāng)來訪者到達(dá)時，秘書要主動向前打招呼，讓來賓感到受歡迎，用一些禮貌用語，如“辛苦了”“歡迎來我們公司”等等。秘書看見有客人來時，應(yīng)該放下手上的工作招呼客人。

　　3、精簡務(wù)實。接待工作不僅要重視程序和禮儀，還要務(wù)實，把解決實際問題、促進(jìn)相互之間的友好合作為接待知道思想。

　　4、講究信譽(yù)，遵時守約。守信是待人處事的基本原則，在接待活動中，秘書人員許下的諾言不可輕易違背。若特殊情況不能守時約，應(yīng)提前通知或事后解釋，以真誠的態(tài)度道歉。

　　5、注重儀表。著裝是一種無聲的語言，在接待中，秘書人員的著裝直接影響到客人對你的第一印象，關(guān)系到個人形象和公司的形象。秘書要注意自己的面部表情，接待客人時面帶微笑。平常要注重自己的儀容，學(xué)會化妝，使自己的妝容得體。

　　6、熱情送客。送客時，要等客人伸出手時，秘書方可相握，不能先伸手。秘書先伸手會讓客人感覺有厭客之嫌。秘書在送客時一定要誠懇、有禮貌、熱情，讓來訪者感到溫暖，也會給客人留下美好的印象。

　　接待工作對于秘書來講是一項有挑戰(zhàn)性的工作。做好接待工作，不僅會給對方留下好印象，也能為公司樹立好的形象。在信息爆炸年代，商務(wù)交往頻繁，接待顯得更為重要。如果秘書人員在接待工作中。能夠使來訪者感到滿意，則接待工作順利完成。那么，秘書人員掌握一定的接待技巧對于工作的完成是非常必要的。