銷售員接待禮儀

　　銷售人員的職業(yè)形象，直接影響著顧客的第一印象和第一感覺，銷售員接待禮儀有哪些呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。

　　銷售員接待禮儀

　　一、銷售顧問的形象禮儀

　　在展廳里建立良好的第一印象是非常重要的，專業(yè)形象對后面溝通起到良好的鋪墊。在著裝方面應(yīng)該塑造穩(wěn)重專業(yè)的職場人士形象，理想著裝是深色西裝、淺色襯衣、領(lǐng)帶、黑色皮鞋。

　　二、進(jìn)店時(shí)的迎接禮儀

　　顧客在進(jìn)店后1分鐘內(nèi)應(yīng)被接待，銷售顧問應(yīng)該熱情接待，并且穿著整齊，表現(xiàn)有親和力，讓客戶進(jìn)店馬上感覺到賓至如歸。做到主動(dòng)迎、笑點(diǎn)頭、打招呼、遞名片。

　　三、見面時(shí)的問候禮儀

　　銷售顧問見到客戶時(shí)應(yīng)面帶微笑歡迎顧客光臨，并且馬上進(jìn)行主動(dòng)自我介紹。自我介紹時(shí)自信、落落大方，主動(dòng)告知經(jīng)銷商名稱及自己姓名。

　　例如：您好!歡迎光臨!我是銷售顧問。。。很高興為您服務(wù)!有什么可以幫您的嗎?

　　四、行走中的指引禮儀

　　根據(jù)顧客的意愿，引領(lǐng)到展車前或邀請到銷售洽談室/洽談區(qū)入座;主動(dòng)提供飲料選擇，并詢問顧客的偏好。

　　五、交流時(shí)的就座禮儀

　　請客戶先入住再就坐，運(yùn)用規(guī)范坐姿就坐。銷售顧問符合規(guī)范的坐姿顯示出良好的職業(yè)素養(yǎng)，能夠贏得好感。女士雙腳和膝蓋都應(yīng)是并攏的，顯得文雅得體。不管男士和女士都建議避免翹二郎腿，避免整個(gè)人癱在沙發(fā)上。

　　六、溝通中的交談禮儀

　　溝通中要善于聆聽和提問。在溝通過程中一定要注意聆聽，有些時(shí)候聽甚至比說更加重要。同時(shí)聆聽給客戶傳遞一個(gè)信息，我非常尊重你，對你的話題也很感興趣，無形中鼓勵(lì)客戶表達(dá)，更了解客戶需求。

　　七、產(chǎn)品介紹禮儀

　　介紹過程中，站姿、手勢、眼神、語言等禮儀，缺一不可，有些銷售顧問還會(huì)貼心的幫客戶開關(guān)車門。目光的交流，以優(yōu)雅的動(dòng)作和手勢指引，以專業(yè)的語言來表述，整個(gè)體驗(yàn)是如此不同!包括遞產(chǎn)品資料時(shí)應(yīng)雙手遞接，因?yàn)樾⌒∫粋€(gè)舉動(dòng)馬上讓對方覺得很有禮貌和素養(yǎng)。有些時(shí)候和客戶溝通或介紹產(chǎn)品會(huì)使用到蹲姿禮儀蹲姿時(shí)一腳在前，一腳在后，直身下蹲，視線和客戶平行。注意穿短裙的女孩子要避免面對客戶直身下蹲，顯得體態(tài)不雅。

　　八、試乘試駕介紹線路禮儀

　　讓客戶提前了解試乘試駕線路，介紹過程注意手勢的規(guī)范性，委婉的建議。

　　九、介紹同事的介紹禮儀

　　有些工作需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能完成，要介紹銷售經(jīng)理給客戶或者介紹售后部門同事都涉及到介紹他人禮節(jié)。只要記住一點(diǎn)尊者優(yōu)先知情權(quán)!

　　十、送別禮儀

　　銷售顧問應(yīng)先起身，主動(dòng)和對方握手道別;送別時(shí)要感謝對方來店;送顧客離開，表明希望能夠再一次見面目送對方離開直至視線消失。最忌諱付完錢態(tài)度發(fā)生大改變，畢竟競爭激烈還期望客戶幫我們做品牌傳播和轉(zhuǎn)介紹呢?？梢钥蜌獾耐炝艨蛻粼俸缺?，熱情的帶他到售后參觀都可以。如果客戶主動(dòng)要離開，至少送到展廳門口，每個(gè)品牌都會(huì)期望等客戶離開再回展廳。

　　銷售員接待禮儀的標(biāo)準(zhǔn)

　　1.工作有序

　　前臺(tái)接待是面向客人的第一個(gè)環(huán)節(jié)和最后一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，工作要有序，講究效率，做到辦理第一位，詢問第二位，再招呼客人第三位，并說：“對不起，請稍候。”如果登記時(shí)人很多，開房時(shí)一定要保持冷靜，有條不紊，做好解釋，提高效率，必要時(shí)要增加人數(shù)，以免讓客人等得太久

　　2.態(tài)度和藹

　　接待客人態(tài)度要和藹，語氣輕柔，注視客人，口齒清楚。

　　3.熱情快捷

　　許多酒店的前臺(tái)工作人員的接待工作非常繁忙、多變，來到前臺(tái)的客人形形色色，各有需求。因此，前臺(tái)接待的工作總要保持熱心快捷、熱情好客、文雅禮貌，這將有助于影響和決定客人在酒店內(nèi)下榻和停留的時(shí)間。如果前臺(tái)員工對客人冷淡或粗魯，那將疏遠(yuǎn)客人以致促使客人不滿或提前離開酒店。

　　4.姿式良好

　　前臺(tái)員工一般是站立服務(wù)，凌晨一點(diǎn)以后才可坐下，如有客人來，必須站立，姿式要好，不吸煙，不失態(tài)，不東倒西歪。

　　5.精神集中

　　工作時(shí)要全神貫注，不出差錯(cuò)。客人的姓名必須搞清楚，將客人的名字搞錯(cuò)或讀錯(cuò)是一種失禮行為，不能一邊為客人服務(wù)一邊接電話。在崗位上，不能只與一位熟悉的客人談話過久。不要同時(shí)辦理幾件事，以免精神不集中出現(xiàn)差錯(cuò)現(xiàn)象。

　　6.學(xué)會(huì)觀察

　　酒店內(nèi)人來人往，名人、娛樂活動(dòng)家、政治家都是酒店經(jīng)常光顧的客人，總服務(wù)臺(tái)的員工要學(xué)會(huì)觀察，記錄客人個(gè)人資料以備用

　　7.對待客人一視同仁

　　對待客人要一視同仁，對重要的客人或熟客可以不露聲色巧妙地給予照顧，讓他感到與眾不同，有一種優(yōu)越感，及被重視、被尊重感。其實(shí)，每一位客人都盼望和期待著自己能受到一種私人或者可以說著一種個(gè)別的單獨(dú)接待。

　　8.完成一切承諾

　　要完成對客人的一切承諾，若辦不成的事，要直接、真誠地相告，表示自己沒有辦法，同時(shí)最好介紹客人到能滿足客人要求的別的地方。

　　9.處理好客人的投訴

　　接待一些剛?cè)胱〉目腿说耐对V，要及時(shí)處理。例如，客人抱怨某項(xiàng)服務(wù)或設(shè)備維修問題，首先要道歉，然后感謝客人反映此事并表示這些問題將予以上報(bào)并得以糾正。具體的做法是：上報(bào)的形式是記錄在投訴簿上或是向經(jīng)理報(bào)告，以便酒店能夠采取必要的行動(dòng)，糾正問題，防止此類問題再次發(fā)生。如客人對酒店或設(shè)備維修仍不滿意，請求上司的幫助，盡量避免使客人不滿而歸。

　　10.隨機(jī)應(yīng)變

　　總服務(wù)臺(tái)是員工應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變，善于處事。客人住在酒店里，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意想不到的事情，如夜里突然發(fā)病，甚至死亡，或訂不到機(jī)票等，他們都會(huì)求助于總臺(tái)員工。因此，總臺(tái)員工要具備應(yīng)變能力，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)付各種意外，充分運(yùn)用自己的智慧，得體地處理，做到臨亂不慌，臨危不驚，處事有方。