會所怎么招待客人

會所怎么招待客人

　　會所的接待過程，是客人對會所的第一印象，會所的接待好不好就是客人想不想入住的原因，那會所要怎么接待客人呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。

　　會所接待客人過程

　　1、 客人進門時 美容師面帶微笑，90度鞠躬說：“歡迎光臨XX會所，請問有什么可以 幫到您!”

　　2、 領(lǐng)客人換鞋，同時詢問：“請問您貴姓?” “我姓王”

　　3、 領(lǐng)客人進入顧問咨詢區(qū)：“您這邊請，請小心臺階或請小心地滑!”

　　4、 客人進入顧問咨詢區(qū) 顧問：“您好!歡迎光臨XX會所!” 美容師：“這位是王 小姐。”(先介紹客人給顧問)：“這位是我們的高級美療顧問XXX。”(幫客人拉出座椅)美容師：“你請坐!”(面對客人退出) 美容師 雙手為客人端上花草茶：“這是我們會所精心為您準(zhǔn)備的花草茶，請您慢用!”(面對客人退出)

　　5、 護理開始前 美容師提前準(zhǔn)備好護理房間(房間燈光。房間溫度調(diào)試。鋪床。泡澡 水溫。音樂。產(chǎn)品。儀器)

　　6、 客人到來 美容師：“王小姐，您好!”顧問：“這位是我們的高級美療師XXX， 她將為您操作下面的療程，希望您能滿意我們的服務(wù)。”顧問退出，美容師領(lǐng)客人進入房間

　　7、 護理開始 ：“王小姐，我們的療程要開始了，過程中如果您有什么需要，可以隨 時告訴我，您現(xiàn)在可以閉上眼睛休息一下!”

　　8、 療程結(jié)束 ：“王小姐，我們的療程已經(jīng)結(jié)束了您是想休息一會兒，還是到我們的 休閑區(qū)去喝點茶。吃些水果或點心。” 如果客人要休息，面對客人退出房間(休息15--20分鐘) 如客人到休閑區(qū) ：“您這邊請。”到休閑區(qū)為客人端上茶和點心。 此時顧問要提前在休閑區(qū)等待客人，與客人交流(促成銷售)

　　9、 客人離開會所時 美容師面帶微笑，90度鞠躬“歡迎下次光臨，王小姐，再見!” 顧問同時站在門口送別客人

　　10 、預(yù)約客人時的話術(shù)：“XX小姐，您好，您在忙嗎?” 如果忙：“那不打擾您了，稍后我再給您電話，再見。” 如果不忙：“您最近好嗎?我們會所最近有促銷活動，我特意留了禮品給您，您這個 星期有時間過來嗎?” 預(yù)約好后安排美容師和房間給客人 11、 日常接電話禮儀，電話最多響3聲就要接起：“您好，XX會所，請問有什么可以幫到 您?” “請您稍等一下!不好意思，她在忙您留下您的電話，我讓她稍后打給您，好嗎?”

　　會所接待禮儀

　　一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當(dāng)，當(dāng)不可能完全對等時，可靈活變通，由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒?。其他迎送人員不宜過多。

　　二是掌握到達和離開的時間。準(zhǔn)確掌握來賓到達和離開的時間，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化，應(yīng)及時通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達迎接地點，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開之前到達送行地點。

　　三是適時獻上鮮花。迎接普通來賓，一般不需要獻花。迎接十分重要的來賓，可以獻花。所獻之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻花的時間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻上?？梢灾猾I給主賓，也可向所有來賓分別獻花。

　　四是不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接，可事先準(zhǔn)備特定的標(biāo)志，讓客人從遠處即可看清;對首次前來，又不認(rèn)識的客人，應(yīng)主動打聽，并自我介紹;而對比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。

　　五是留下一定時間?？腿说诌_住處后，不要馬上安排活動，要給對方留下一定的時間，然后再安排活動。

　　會所前臺接待服務(wù)禮儀規(guī)范

　　1、形象禮儀規(guī)范

　　禮貌待客、熱情服務(wù)還不夠，高級酒店會所前臺接待人員還要注意自己形象禮儀規(guī)范，男士頭發(fā)不可過長，頭發(fā)不得油膩和有頭皮;女士頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

　　面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

　　身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油;要經(jīng)常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。

　　2、儀態(tài)禮儀規(guī)范

　　高級酒店會所前臺接待人員是高級酒店會所的;形象代言人;或稱高級酒店會所的;門面;。因此要求前臺接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。

　　前臺接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態(tài)語、目光和微笑等;在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

　　不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話;要始終保持微笑。

　　3、接待禮儀規(guī)范

　　客人來到柜臺前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱職及有能力為客人服務(wù)。

　　對客人的咨詢，應(yīng)細心傾聽后再做解答。解答問題要耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意;對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌?，問完要向客人反饋。