招待客人的禮儀

招待客人的禮儀

　　接待顧客的禮儀包括的內(nèi)容、接待顧客的禮儀能夠讓你不失禮節(jié)，接待顧客的禮儀能讓顧客賓至如歸，接待顧客的禮儀能讓你更受顧客歡迎，下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些招待客人的禮儀，希望對(duì)你有幫助。

　　招待客人的禮儀：有序接待

　　顧客來(lái)到柜臺(tái)前有先有后，營(yíng)業(yè)員應(yīng)按先后依次接待，不失禮節(jié)。在營(yíng)業(yè)高峰時(shí)應(yīng)做到“接一、顧二、看三”，即手上接待第一位顧客，眼睛照顧第二位顧客，嘴里招呼第三位顧客，對(duì)其他顧客則微微點(diǎn)頭示意稍等。每當(dāng)換一位顧客時(shí)，應(yīng)禮貌地致歉：“對(duì)不起，讓您久等了。”

　　招待客人的禮儀：介紹商品

　　向顧客介紹、展示商品要抓住時(shí)機(jī)。過(guò)早，會(huì)使顧客產(chǎn)生戒心;過(guò)遲，顧客已轉(zhuǎn)移了注意力會(huì)喪失良機(jī)。介紹商品要誠(chéng)心誠(chéng)意，實(shí)事求是，不能夸大其詞，弄虛作假。介紹商品的目的是讓顧客了解商品，促其購(gòu)買。如果介紹的情況不真實(shí)誤導(dǎo)顧客，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看既失禮又失敗。接待顧客的禮儀同時(shí)，要耐心回答顧客提出的問(wèn)題，不能因?yàn)轭櫩蛯?duì)你介紹的商品不感興趣，就對(duì)他的提問(wèn)充耳不聞，不予理睬，也不能因?yàn)槟憬榻B得已很詳細(xì)，顧客還在不斷提問(wèn)，就嫌煩。

　　招待客人的禮儀：拿遞商品

　　輕拿輕放，雙手把商品遞給顧客，并且將商品的最佳觀賞面朝向顧客，不可胡亂地把一堆商品丟在顧客面前。

　　招待客人的禮儀：百拿不厭

　　顧客購(gòu)物總愛(ài)挑選，這是人之常情。營(yíng)業(yè)員給顧客拿遞商品時(shí)，動(dòng)作要輕快，不能扔摔，以免引起誤會(huì)。顧客反復(fù)挑揀，反映買意堅(jiān)定，所以，營(yíng)業(yè)員不能嫌煩，應(yīng)說(shuō)“沒(méi)關(guān)系，如不滿意我再給您拿一件供您比較”，以示服務(wù)耐心、誠(chéng)懇。

　　招待客人的禮儀：為顧客當(dāng)好參謀

　　商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員對(duì)經(jīng)營(yíng)的商品特點(diǎn)、性能及市場(chǎng)行情、走勢(shì)等知識(shí)，要多懂一些，應(yīng)盡己所能，主動(dòng)為顧客當(dāng)好參謀：首先要以顧客自己的愛(ài)好為前提，不能勉為其難，更不要強(qiáng)加于人;其次要恰到好處，點(diǎn)到為止;三要幫助導(dǎo)購(gòu)，從顧客的角度去引導(dǎo)消費(fèi)。

　　招待客人的禮儀：計(jì)價(jià)收款，迅速打包商品

　　營(yíng)業(yè)員計(jì)價(jià)收款要堅(jiān)持快收、快付的原則，但避免現(xiàn)金交接差錯(cuò)。如是收銀臺(tái)統(tǒng)一收款，售貨員應(yīng)先開(kāi)好小票，由顧客前去交錢，再憑交款收訖后的提貨聯(lián)到柜臺(tái)提貨。提貨時(shí)，營(yíng)業(yè)員還應(yīng)認(rèn)真、準(zhǔn)確、核實(shí)售貨，并快速包裝好商品，遞給顧客。接待顧客的禮儀對(duì)購(gòu)買數(shù)量少的小商品需要包裝的，可用方便小塑料袋，對(duì)購(gòu)貨數(shù)較多過(guò)于零碎的，可用商場(chǎng)較大的包裝專用袋。對(duì)于玻璃器皿等易碎商品，必要時(shí)須用大小合適的包裝盒加以捆扎。同時(shí)，還要留意認(rèn)清買主，避免張冠李戴，造成損失。