淺談如何做好公務(wù)接待工作
淺談如何做好公務(wù)接待工作
公務(wù)接待是一門學(xué)問和藝術(shù)，那么在新形勢下，怎樣才能做好接待工作呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的如何做好接待工作文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!
如何做好公務(wù)接待工作
要從完成政治任務(wù)、促進科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧社會的高度，充分認(rèn)識接待工作的重要性。接待工作不是全局但事關(guān)全局，不是中心卻影響中心。一是做好接待工作，是完成各級黨委、政府給的政治任務(wù)的需要。二是做好接待工作是營造軟環(huán)境，擴展軟資源，形成軟實力的需要。在新的發(fā)展階段，我們要吸引到更多的人流，形成更旺的人氣，要得到各級領(lǐng)導(dǎo)和國內(nèi)外朋友的關(guān)心和支持，迫切需要接待工作發(fā)揮好重要載體重要窗口作用。三是做好接待工作，是融洽黨群關(guān)系，促進民心和諧需要。政務(wù)接待的對象是臨到，體現(xiàn)的是黨性黨風(fēng)，影響的是民心民意。四十做好接待工作，是擴大開放，促進合作有需要。辦公室以高度的政治熱情認(rèn)真做好公務(wù)接待工作，在促進企業(yè)對外開放、對外交流中進一步發(fā)揮好橋梁與紐帶作用。
對外方者來說，接待工作人員是“第一窗口”、“第一張面孔”、“第一環(huán)境”，是一個地方的形象大使。接待人員的言談舉止，不僅能折射出一個地方的精神風(fēng)貌、文化品位和工作作風(fēng)，而且給客人留下難忘的“第一印象”。接待人員的一言一行、一舉一動，接待工作的好與壞、優(yōu)與劣，小而言之，影響某一次接待公作的質(zhì)量，大而化之，影響一個地方的整體形象和聲譽。
公務(wù)接待工作不同于一般的工作接待，它有明確的接待范圍。不能超范圍接待，是公務(wù)接待工作的重要原則之一。
作為企業(yè)辦公室文書工作人員，在具體接待賓客的工作中，決不能把接待工作單純看作是一般事物性的工作，就接待抓接待，簡單應(yīng)付，草率行事，而是要把接待工作當(dāng)作反映一個地方對外開放水平、文明程度、良好形象的重要工作來認(rèn)真對待，全力做好。
無論是事前制定接待方案，事中吃住行的安排，還是事后與賓館的賬目結(jié)算，都要認(rèn)真細(xì)致、一絲不茍。一是掌握情況要細(xì)。接到上級機關(guān)或?qū)Ψ降碾娫捄螅⒓聪蛴嘘P(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。同時，要主動與對方取得聯(lián)系，了解清楚上級領(lǐng)導(dǎo)或來訪客人的人數(shù)、身份、性別、民族，來訪的目的、要求、活動方式、具體時間、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等等，要把這些情況詳細(xì)記錄下來，以備安排好接待工作。二是制度方案要細(xì)。根據(jù)接待要求，制定出詳細(xì)的《接待方案》，主要包括活動日程、住宿房間、就餐安排、參觀路線、情況簡介、陪同人員、參與接待人員等。對待當(dāng)事人要熱情周到，莊重大方，言行得體，不卑不亢，樹立良好的部門形象。不要擺出官僚衙門的作風(fēng)，也不要沾染市儈奸猾的習(xí)氣。
公務(wù)接待是一門學(xué)問和藝術(shù)，不是一會兒的功夫就能完全把它弄懂學(xué)透，這要靠實際工作中去實踐，接待工作很具體，工作時間很長，工作任務(wù)也很重，所以一定要牢記自己的工作職責(zé)，勤奮工作，不負(fù)重托，努力把各項工作做得更好。我相信，在在黨政委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)部門的的大力支持配合下，有大家的共同努力，我們會把企業(yè)的公務(wù)接待工作一定能夠開創(chuàng)新局面，接待工作一定能為企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展做出新的更大貢獻。
我很欣賞蓋茨說過的話：“人可以不偉大，但不可以沒有責(zé)任心”，我們的責(zé)任心時常要比能力更顯重要。我們每個人所處的位置，層次不同，所承擔(dān)的責(zé)任大小不同，但責(zé)任心卻沒有大小的不同，因為不論工作的高低，偉大與平凡，責(zé)任心是一個人對待一切事物的態(tài)度，是人的使命所在。我們文書工作就是在平凡的崗位上，在緊張繁瑣的點點滴滴中體現(xiàn)出文書工作的重要性、在默默無聞中反映出一個人的工作作風(fēng)和工作態(tài)度——責(zé)任心。
接待工作的意義和作用
(一)服務(wù)保障
接待工作是為企業(yè)經(jīng)營活動提供物質(zhì)條件和服務(wù)保障的工作，是為公司客戶服務(wù)的工作。這就要求公司各職能部門與接待主體部門通力合作，共同籌劃和運用公司的人力、物力、財力，以保證接待活動的正常運行，通過為客人(領(lǐng)導(dǎo))來公司的訪問、參觀、考察、技術(shù)交流等各項活動提供必要的工作和生活條件。因此，服務(wù)保障是公務(wù)接待工作的基本屬性。
(二)展示形象
接待工作是企業(yè)的窗口和“門面”，實現(xiàn)多領(lǐng)域、多層次、多方位的對外合作交流的橋梁和紐帶。接待人員是企業(yè)的“形象大使”。接待工作和接待價值具有塑造、維持和創(chuàng)新企業(yè)形象的作用。熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的接待服務(wù)，對于創(chuàng)樹企業(yè)品牌，提升企業(yè)在外界的知名度和美譽度具有重要意義。
(三)擴大對外交往
接待也是一種投資，有著明顯情感效應(yīng)和延伸效應(yīng)。通過熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)和良好的印象，能夠廣交海內(nèi)外朋友，進一步擴大企業(yè)對外交流。在接待過程中，通過與各級、各類客戶的接待服務(wù)接觸，形成適宜企業(yè)發(fā)展的良好市場環(huán)境和牢固的客戶關(guān)系，使接待工作真正成為生產(chǎn)力。
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