國(guó)際會(huì)議服務(wù)禮儀

　　在國(guó)際會(huì)議的服務(wù)禮儀中，你知道要注意什么嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的國(guó)際會(huì)議服務(wù)禮儀，希望可以幫助大家!

　　國(guó)際會(huì)議服務(wù)禮儀

　　一般說(shuō)來(lái)，會(huì)見(jiàn)前準(zhǔn)備工作在會(huì)見(jiàn)開(kāi)始前30分鐘完成;

　　為了做好會(huì)談服務(wù)工作，服務(wù)員應(yīng)事先掌握會(huì)談服務(wù)要求與時(shí)間;

　　會(huì)見(jiàn)結(jié)束后，服務(wù)員清理會(huì)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，而此時(shí)客人已離現(xiàn)場(chǎng)，物品應(yīng)交主辦單位;

　　會(huì)談服務(wù)中，如有合影，合影位置應(yīng)按禮賓順序以主人右邊為上賓，主客雙方間隔排列;

　　會(huì)議服務(wù)禮儀茶水服務(wù)知識(shí)總結(jié)

　　當(dāng)賓客到達(dá)會(huì)見(jiàn)廳，主人到門(mén)口迎接的時(shí)候，服務(wù)員應(yīng)撤下主人用過(guò)的小茶杯;

　　參加會(huì)見(jiàn)的賓主雙方入座后，服務(wù)員應(yīng)同時(shí)分別按主賓、主人及其他陪客的次序上茶水;

　　為客人上茶，茶杯把要朝向客人右手一側(cè);

　　服務(wù)員為客人倒水，應(yīng)注意不要倒的過(guò)滿(mǎn)，一般7分滿(mǎn)為宜;

　　會(huì)談服務(wù)中，服務(wù)員為客人續(xù)水，取杯時(shí)身體姿式應(yīng)左腳向兩椅子的空檔跨出半步;

　　會(huì)談續(xù)水操作要領(lǐng)，服務(wù)員左腳向兩椅子的空檔跨出半步左手小指和無(wú)名指夾住杯蓋，端下茶杯，在座位的右后側(cè)把水倒入杯中，然后蓋上杯蓋;

　　如果會(huì)見(jiàn)時(shí)間較長(zhǎng)，中途應(yīng)為賓主雙方上毛巾，一般每隔40分鐘左右續(xù)一次毛巾;

　　一般對(duì)于學(xué)術(shù)講座或報(bào)告會(huì)，服務(wù)員要隨時(shí)為主講人續(xù)水送巾;

　　對(duì)于小型報(bào)告或?qū)W術(shù)講座的會(huì)議，服務(wù)員應(yīng)在開(kāi)會(huì)前半小時(shí)，擺上茶杯、便箋、鉛筆等。

　　會(huì)議服務(wù)禮儀座次知識(shí)

　　會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)布置要求一般應(yīng)根據(jù)參加會(huì)議的人數(shù)做相應(yīng)的調(diào)整。通常來(lái)講，規(guī)模較大的會(huì)議可安排成丁字形、規(guī)模較小的會(huì)議可按U字形布置。常見(jiàn)的會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)布置及座次禮儀如下幾種：

　　長(zhǎng)方形會(huì)議桌

　　這種會(huì)議桌適用于內(nèi)部會(huì)議或者雙邊談判的現(xiàn)場(chǎng)。進(jìn)行內(nèi)部會(huì)議時(shí)，職務(wù)最高的人應(yīng)該位于短矩形邊的一側(cè)，并且應(yīng)該面門(mén)而坐。進(jìn)行雙邊談判時(shí)，雙方可分別坐于桌子長(zhǎng)邊的兩側(cè)。各方職位最高者應(yīng)在己方居中的位置，職位排在第二位的人坐在他的右邊，第三位者坐左邊，依次排列。

　　圓形會(huì)議桌

　　適用于回避座次概念的內(nèi)部會(huì)議或者多邊談判。圓桌會(huì)議刻意體現(xiàn)與會(huì)人員平等互利的原則，淡化了尊卑概念。圓桌會(huì)議雖然回避了座次尊卑的問(wèn)題，但是在入座時(shí)，按照國(guó)際慣例，各方與會(huì)人員應(yīng)該盡量同時(shí)入場(chǎng)。

　　設(shè)有主席臺(tái)的會(huì)議桌

　　內(nèi)部大型會(huì)議或者對(duì)外新聞發(fā)布會(huì)一般采用這樣的會(huì)議形式。主席臺(tái)座次排列為前排高于后排、中間高于兩邊、右邊高于左邊。主持人的位置可以在前排中間也可以在最右端，發(fā)言席在主席臺(tái)正前方或右前方。臺(tái)下與會(huì)人員與主席臺(tái)面對(duì)面，遵循同樣的座次原則。

　　橢圓形會(huì)議桌

　　適用于內(nèi)部會(huì)議，職務(wù)最高的人應(yīng)該位于橢圓形會(huì)議桌的一頭。

　　授課型會(huì)議桌

　　對(duì)于小型的報(bào)告會(huì)，會(huì)議廳形式布置成授課型最佳

　　U字形會(huì)議桌

　　適用于內(nèi)部會(huì)議及較小型會(huì)議。

　　接待會(huì)議座次

　　接待室中間設(shè)主人和主賓席位，右為主賓席，左為主人席;陪同人員依次就座。

　　聽(tīng)眾席座次

　　聽(tīng)眾席的座次則是前為尊，右為尊;如果按照單位、部門(mén)名稱(chēng)的拼音字頭順序依次就座，也是一種平等的座次原則。

　　特殊情況

　　會(huì)見(jiàn)：官方或正式會(huì)見(jiàn)時(shí)，可以安排賓主并排而坐，客人坐在右側(cè)。主客隨行人員分別在兩側(cè)就坐，與賓主雙方呈U字形。

　　茶話(huà)會(huì)：茶話(huà)會(huì)一般不針對(duì)具體的商務(wù)事宜，主要以聯(lián)誼和溝通為目的，是商務(wù)色彩非常淡薄的一種會(huì)議形式。因此，茶話(huà)會(huì)可以不講究座次禮儀，以便于大家交流為主。在室內(nèi)，可以將椅子圍成一圈，或者直接采用圓形會(huì)議桌，大家隨意就座。在室外，座位可以隨意調(diào)整，營(yíng)造舒適、自由的交流空間。

　　服務(wù)人員

　　(一) 儀容儀表

　　1、著裝統(tǒng)一整潔，佩帶服務(wù)標(biāo)志，不穿拖鞋、響釘鞋。

　　2、服務(wù)人員長(zhǎng)發(fā)不遮眼，后發(fā)不披肩。要求化淡裝，不濃妝艷抹，不佩帶首飾。

　　3、坐站規(guī)范端莊，不翹腿。

　　(二)語(yǔ)言

　　1、語(yǔ)調(diào)溫和親切，音量適中，普通話(huà)規(guī)范。

　　2、語(yǔ)言文明禮貌，適時(shí)運(yùn)用“您好”、“您請(qǐng)用”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“沒(méi)關(guān)系”等禮貌用語(yǔ)。

　　3、對(duì)服務(wù)對(duì)象主動(dòng)打招呼，不漫不經(jīng)心，不粗言粗語(yǔ)，不大聲喧嘩。

　　(三)態(tài)度

　　1、敬業(yè)、勤業(yè)、樂(lè)業(yè)，精神飽滿(mǎn)，彬彬有禮。

　　2、 微笑服務(wù)，態(tài)度誠(chéng)懇、熱情、周到。

　　3、工作差錯(cuò)失誤及時(shí)糾正并當(dāng)面賠禮道歉。

　　4、解釋問(wèn)題有禮有節(jié)。

　　5、想服務(wù)對(duì)象之所想，急服務(wù)對(duì)象之所急，盡服務(wù)對(duì)象之所需。

　　(四)紀(jì)律

　　1、上班前不飲酒，不吃異味食品。

　　2、不準(zhǔn)擅自脫崗、漏崗，不在服務(wù)場(chǎng)所使用電話(huà)。

　　3、服務(wù)過(guò)程中不打哈欠、噴嚏、挖耳鼻。

　　4、嚴(yán)格遵守職業(yè)道德。

　　(五)服務(wù)衛(wèi)生

　　1、工作服固定，整潔干凈。

　　2、定期體檢，健康合格，持證上崗。

　　3、勤理發(fā)洗手，勤修指甲。

　　4、用品、用具分類(lèi)保管,及時(shí)清洗、消毒，擺放整齊;