公務(wù)車駕駛員服務(wù)禮儀
作為一名公務(wù)車的駕駛員，你知道自己要注意什么服務(wù)禮儀嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的公務(wù)車駕駛員服務(wù)禮儀，希望可以幫助大家!
公務(wù)車駕駛員服務(wù)禮儀
儀容
?、?須發(fā)規(guī)范
頭發(fā)：前不遮眉，左右不蓋耳，后不及衣領(lǐng)。不染發(fā)。
胡須：每天最少刮一次。
鼻毛：要及時(shí)修剪
?、?面部修飾
保持清潔。
特別不要讓唇部干裂,給人感覺(jué)工作狀態(tài)不好。
不要有摳鼻子等小動(dòng)作。
㈢ 手部修飾
保持手部及指甲的清潔，不要有油污。
儀表
?、?著裝要求
上班時(shí)間穿著：襯衣(最好是白色)、工作褲(或西褲)、皮鞋;
衣冠整潔(燙平整)、穿著得體、配衫適宜
?、?鞋襪搭配
?、?首飾和配飾
首飾：男司機(jī)一般可以戴一枚結(jié)婚戒指，不提倡戴其他首飾。
配飾：眼鏡，以保護(hù)眼睛又不影響視野的。
手表，造型要莊重、保守，避免怪異、新潮。
手套，用專業(yè)司機(jī)手套。
儀態(tài)：儀態(tài)即是你的身體語(yǔ)言，儀態(tài)為什么重要呢，請(qǐng)看儀態(tài)在信息傳播中的重要程度。
儀態(tài)-自然的微笑：保持微笑，自然、從容地從內(nèi)心深處流露出來(lái)的笑意。包含著溫馨和真誠(chéng)，蘊(yùn)藏著友善和尊重。 迎接客人或領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，施以微笑，客人或領(lǐng)導(dǎo)詢問(wèn)時(shí)報(bào)以微笑，向客人或領(lǐng)導(dǎo)解難釋惑時(shí)伴以微笑，或是受到表?yè)P(yáng)時(shí)還以微笑等。
儀態(tài)-柔和的目光：
1、注視部位：工作場(chǎng)合，一般注視對(duì)方唇部和額中之間的區(qū)域。 對(duì)方的頭頂、胸部、腹部、臀部、大腿或腳部、手部是禁區(qū)。
2、注視角度： 和多人打交道的時(shí)候，要用環(huán)視表示對(duì)他們的重視、一視同仁。 一般注視角度要相對(duì)保持穩(wěn)定。對(duì)于異性，不要上下左右反復(fù)打量的掃視。
3、不要盯視他人或從后視鏡盯視
儀態(tài)-手勢(shì)：
儀態(tài)-挺拔的站姿：
儀態(tài)-穩(wěn)重的坐姿：
儀態(tài)-積極的走姿：
語(yǔ) 言
道德修養(yǎng)
?、?熱愛(ài)本職工作
?、?服從公司安排
?、?改善知識(shí)結(jié)構(gòu)
㈣ 熟悉交通地理
商務(wù)禮儀
握手禮、點(diǎn)頭禮、鞠躬禮
握手禮：
① 誰(shuí)先伸手： 應(yīng)由客人主動(dòng)伸手
?、?如何握手： 雙方相距一步左右，上身稍向前傾，伸出右手，時(shí)間控制在三五秒鐘以內(nèi);人多時(shí)，握手先后次序由尊而次; 或人太多時(shí),可以只跟相近的幾個(gè)人握手，向其他人點(diǎn)頭示意。
?、?握手禁忌：握手時(shí)不要用左手，不要戴著手套，不要戴著墨鏡，不要看第三者或顯得心不在焉，不要把另一只手插在衣袋里或拿著東西，不要過(guò)分客套， 多人握手時(shí)要避免形成交叉,如果有原因不能握手，要和對(duì)方講清楚。
點(diǎn)頭禮：頭向下輕輕一點(diǎn)，同時(shí)面帶笑容。
15°鞠躬禮：男士站立，雙手放在褲縫的兩邊(女士雙手交叉放在體前)，頭、頸、背成一條直線，前傾15度，目光約落于體前1.5m處，再慢慢抬起，注視對(duì)方
陪同禮儀
1、陪同引導(dǎo)
陪同的時(shí)候，雙方并排行走，司機(jī)要居左側(cè);
如果雙方單行行走，司機(jī)要走在后面。
當(dāng)客人不熟悉前進(jìn)方向，為其引路的時(shí)候，應(yīng)該走在前面、外側(cè);
另外司機(jī)的速度要和對(duì)方協(xié)調(diào)，不可以走得太快或太慢。
每當(dāng)經(jīng)過(guò)拐角、樓梯或道路坎坷、照明欠佳的地方，都要提醒對(duì)方留意。
2、上下樓梯
上下樓梯的時(shí)候，司機(jī)人員不應(yīng)和客人并排行走。
一般應(yīng)由客人走在前面，司機(jī)走在后面。
但如果客人不認(rèn)識(shí)路，就應(yīng)該由司機(jī)走在前面。
3、進(jìn)出電梯
如果是無(wú)人駕駛電梯，先進(jìn)后出;
如果有人駕駛的電梯, 后進(jìn)后出。
加強(qiáng)語(yǔ)言修養(yǎng)
1、稱謂得當(dāng)。
稱呼上級(jí)時(shí)，要稱呼姓氏加上職務(wù);
稱呼客人時(shí)，也要稱呼姓氏加上職務(wù),或者姓氏加上職稱、學(xué)位、行業(yè)稱呼;對(duì)客人情況不太了解，也可以以年齡、性別作為稱呼,“某某先生/小姐”;不提倡稱呼過(guò)于私人的“伯伯”、“大媽”、“大哥”之類。
2、語(yǔ)氣和藹可親
3、避免臟話、粗話和別扭話。
4、語(yǔ)言清晰明白，方便領(lǐng)導(dǎo)、客人了解。
5、使用普通話。
關(guān)于行車談話
1、開車過(guò)程中，司機(jī)一般要避免說(shuō)話，以免分散注意力，影響行車安全。
2、可以選擇的交談主題：輕松的話題; 根據(jù)性別選主題;根據(jù)年齡選主題;根據(jù)心境選主題;
3、交談的注意事項(xiàng)：不要論人是非，發(fā)泄牢騷 不要獨(dú)白 不要抬杠 記住并稱呼對(duì)方名字 注意談話的藝術(shù)
切忌：當(dāng)公司客人或者乘車人講錯(cuò)話、辦錯(cuò)事或出洋相時(shí)，不要竊笑。
安 全
定期全面檢查車輛情況，隨時(shí)掌握車況
汽車維護(hù)講究“七分養(yǎng)，三分修”。
無(wú)論是公務(wù)車還是私家車，除了保持、維護(hù)好個(gè)人的形象外，還要做好汽車的必要維護(hù)工作。
這是保證汽車正常、文明行駛的必要前提。
出車前的準(zhǔn)備
1、車輛檢查 2、自我檢查
3、車內(nèi)環(huán)境維 4、做好心里準(zhǔn)備
安全行車
十個(gè)不開：
1、時(shí)間緊不開急躁車;
2、無(wú)人檢查，不開自由車;
3、車輛有故障，不開帶病車;
4、心情不好，不開情緒車;
5、受到鼓勵(lì)，不開英雄車;
6、交會(huì)車時(shí)，不開霸王車。
7、道路不熟不開冒險(xiǎn)車;
8、道路條件好，不開麻痹車;
9、對(duì)方態(tài)度不好，不開賭氣車;
10、連續(xù)工作，不開疲勞車;
?、?不要心存僥幸 ㈡ 不要隨波逐流
?、?克服心理素質(zhì)較差的狀況
1、有駕就有險(xiǎn)，開車上路就要有承擔(dān)交通意外的心理準(zhǔn)備。
2、一旦出現(xiàn)交通意外，在情緒上要保持冷靜，避免爭(zhēng)執(zhí);
3、在行動(dòng)上應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系公司，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況靈活迅速地處理， 盡可能把傷害和損失降到最低。
行車服務(wù)工作
一、 選擇合理的路線
二、努力滿足乘客對(duì)設(shè)施服務(wù)的要求，使客人感受車廂的舒適、溫暖。
1、空調(diào)：以客人的舒適度為宜。
2、音響：音量或聽什么音樂(lè)，以客人的要求為度。
3、車窗：征詢乘客的意見(jiàn)。
4、其它常備物品：雨具、便簽紙、簽字筆、地圖等，在乘客有需要時(shí)可以使用。
三、行車記錄：一次出車任務(wù)填寫一張行駛記錄，信息詳細(xì)準(zhǔn)確。
四、出車完畢要及時(shí)告知車隊(duì)，以便公司及時(shí)掌握車輛信息，便于調(diào)度。
1、不要往車外扔垃圾或吐痰
2、不要在車內(nèi)吸煙
3、不要在行駛過(guò)程中吃東西
4、不要在紅燈停車的間隙，見(jiàn)縫插針地做些“小事情”
5、不要在行駛中接聽電話。 如有必須接聽的來(lái)電，可以用耳機(jī)或籃牙接聽，并長(zhǎng)話短說(shuō)。不要接打私人電話并長(zhǎng)篇大論。
6、杜絕公車私用