店員接待客戶禮儀

　　作為一名店員，你知道自己在客戶來的時候要有什么接待禮儀嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的店員接待客戶禮儀，希望可以幫助大家!

　　店員接待客戶禮儀

　　1.針對第一次進(jìn)店的新顧客

　　(1)店員精神狀態(tài)準(zhǔn)備：愉快、輕松、面帶微笑。

　　(2)店員站位位置準(zhǔn)備：人員合理分布，非主通道上，離入口保持至少5米，不能站在有障礙物遮擋的地方。

　　(3)顧客接待動作準(zhǔn)備：顧客進(jìn)店后不可以直接快步前迎，應(yīng)當(dāng)保持顧客距離在1.5-2米以內(nèi)應(yīng)原地招呼，如在5米以外可慢步移動保持在適當(dāng)距離即可。

　　(4)招呼顧客語言禁忌：首先，不可以直接詢問顧客壓力過大的問題，比如“先生，看(買)手機(jī)嗎”、“先生，需要我服務(wù)嗎”、“先生，我給您介紹一下吧”等;其次，不可以喋喋不休地做產(chǎn)品的介紹。

　　(5)招呼顧客兩種方式：

　　A.針對意向顧客可用切入式招呼顧客，即用略帶壓力并便于回答的問句招呼顧客，比如：“先生，您以前看過這款手機(jī)嗎”等。一旦顧客接話后再因勢利導(dǎo)地引導(dǎo)顧客向購買方向前進(jìn)。這種方法對導(dǎo)購人員要求相對比較高，但工作效率較高。

　　B.針對閑逛客可以用傳統(tǒng)方式打招呼，即用幾乎沒有壓力的方式招呼顧客，比如：“早上好，我是小李，近期我們店內(nèi)部分機(jī)型優(yōu)惠促銷，有什么需要您隨時叫我”。這種方式雖然沒有給顧客壓力，自己招到拒絕的風(fēng)險(xiǎn)也幾乎為零，但其工作效率相對比較低，適合工作經(jīng)驗(yàn)不足的新員工采用。

　　2.針對多次光臨的老顧客

　　(1)店員精神狀態(tài)準(zhǔn)備：高興、面帶微笑，一定要熟記回頭客的姓名，例如：“張姐，早上好，您過來啦?”。

　　(2)店員接待動作準(zhǔn)備：顧客進(jìn)店后可敏捷地歡迎，并與顧客距離保持在2米以內(nèi);

　　(3)招呼顧客語言準(zhǔn)備：首先不必過于拘謹(jǐn)?shù)卣泻纛櫩停憩F(xiàn)得盡量放松地詢問顧客一些壓力不大的問題，從中了解顧客的一些想法，比如：“張先生，您與夫人商量的最后結(jié)果如何”或“張先生，這兩款機(jī)型都挺好，您是買這款XXX還是那款XXX”等。

　　針對終端門店店員在招呼顧客階段存在的問題，店員應(yīng)當(dāng)經(jīng)常練習(xí)，在招呼顧客的時候就會更加高效，既提高了工作的主動性，又降低了被顧客拒絕的概率，極大地提升了成交率

　　店員個人禮儀

　　服飾得體

　　衣著穿戴與環(huán)境、工作性質(zhì)、體型等保持協(xié)調(diào)一致，講求和諧的整體效果。不要敞露胸懷，捏拳捋袖，衣衫不整;不允許穿牛仔褲、旅游鞋上崗;絲襪無破損且顏色與服裝相宜;不要著鞋跟過高的皮鞋及泡沫鞋;鞋需要光潔、無灰、與服裝的顏色和款式相配。

　　必須穿著商場或公司統(tǒng)一的導(dǎo)購服裝，沒有統(tǒng)一的服飾時，導(dǎo)購員的衣著樣式要本著美觀大方、利落、合時、和體的原則，既不能花枝招展、過分前衛(wèi)，也不能過于老式陳舊。

　　個人衛(wèi)生方面，不要蓬頭玷面，衣冠不整，衣著要勤洗勤換，特別要注意制服衣領(lǐng)袖口的清潔衛(wèi)生。

　　細(xì)節(jié)得體

　　修飾要美觀、大方淡雅。飾品的佩戴，如發(fā)針、發(fā)帶、胸針、戒指等，適當(dāng)?shù)嘏鍘芷鸬疆孆堻c(diǎn)睛的效果，但這些裝飾物應(yīng)以雅致為主，務(wù)必注意適度，過分修飾會給人一種庸俗不堪的感覺。

　　注重自身儀容，發(fā)型應(yīng)保持明快、舒展、不留怪發(fā)。女導(dǎo)購的發(fā)型應(yīng)顯示自然，端莊之美;男導(dǎo)購要經(jīng)常剃須、理發(fā)，不要留長發(fā)和胡須。

　　在打扮裝束上，女導(dǎo)購可適當(dāng)化些淡妝，既增加自信心，同時也給客戶一個清新、悅目的視覺感觀，切忌濃妝艷抹。

　　嘴部保持清潔，導(dǎo)購員務(wù)必養(yǎng)成用餐完畢要漱口的習(xí)慣，并檢查牙齒的清潔。

　　注意體臭，上崗前不吃味濃的食物(如大蒜、大蔥等)，有些導(dǎo)購員由于齒質(zhì)不良或其他疾病而引起的口臭，會令顧客產(chǎn)生盡快逃離銷售現(xiàn)場的想法。因此，有些有疾病的導(dǎo)購員須特別注意，盡快去看醫(yī)生或含一塊淡香味的糖、在身上噴點(diǎn)香水等。

　　舉止得當(dāng)

　　站立姿勢要自然端正，不拱背彎腰，不前挺后撅，既要站直又要放松。不要以單腿的重量支撐身體，這樣短暫的舒適感只會帶來反效果。一定要穿合腳鞋子，盡量不穿太高的高跟鞋上崗。

　　接受顧客咨詢時保持站立姿勢，面帶笑容，儀態(tài)自然、大方，雙手微合于身前抬頭挺胸。

　　在無顧客光顧時，男士雙手背后，女士、雙手并疊放置，右手放在左手上。

　　站立時挺胸抬頭，雙腳直立，不交叉，身體不準(zhǔn)倚靠在展臺上。

　　手勢

　　在介紹產(chǎn)品時，左手自然下垂，右手介紹伸出的手掌應(yīng)掌心向上，手指要伸直，嚴(yán)禁將手放在口袋里，嚴(yán)禁抓頭發(fā)等不禮貌手勢。

　　眼神

　　為顧客介紹時，要看著顧客的眼睛。眼神要祥和、親切、自然、不能太急切。

　　在為顧客介紹時，要用余光觀察四周是否有顧客在看其別的產(chǎn)品，然后決定是否要放大音量或用其他的方法，把那些顧客吸引過來。

　　精神面貌良好

　　要熱情飽滿、精力充沛，積極參加營業(yè)前的工作例會，通過會上的工作布置、互通情況，而使自己拋開不良情緒，提前進(jìn)入工作狀態(tài)。

　　要主動、熱情地和同事打招呼，營造一種關(guān)系融洽的工作環(huán)境，使自己心情舒暢。