大堂經理服務禮儀
大堂經理是贏在大堂 策略的關鍵實施人,其作用舉足輕重。下面是學習啦為大家準備的大堂經理服務禮儀，希望可以幫助大家!
大堂經理服務禮儀
迎送客戶的禮儀
銀行的工作通常有幾個固定的時間段比較忙碌。這種情況下，銀行大堂經理要能夠眼觀六路、耳聽八方，及時發(fā)現(xiàn)并引導客戶到必要的位置辦理相應的手續(xù)等。
銀行大堂經理迎送客戶要做到以下幾點：
(1)迎接客戶主動熱情。當客戶走進銀行大門時，要對客戶禮貌熱情、主動招呼、微笑迎接。
(2)當客戶徘徊猶豫時，要主動熱情詢問，得到答復后再做具體引導。
(3)當忙于其他工作未及時發(fā)現(xiàn)客戶時，首先要向客戶道歉，然后本著“先外后內”的原則，盡快停下手中的工作為客戶辦理業(yè)務。
(4)客戶臨走時應禮貌道別，歡迎再來。
大堂經理應主動向離開理財中心的客戶道別，“感謝客戶對銀行的信任”、“歡迎客戶下次再來”。條件允許的情況下，主動為客人開門。
介紹
介紹和被介紹是一種經常采用的社交形式。
1、介紹的順序
(1)在一般場合，介紹時應遵循女士優(yōu)先的原則。因此，應將男士先介紹給女士。
(2)應將職位低的人介紹給職位高的人。
(3)應將年紀輕的介紹給年紀大的。
(4)應將未婚者介紹給已婚者。
(5)應將賓客介紹給主人。
2、介紹時須要注意，語言要清晰，讓對方聽清，語調平和有禮貌。
(1)認清對方的身份，妥用適當?shù)姆Q呼。如對外國銀行的行長可以稱呼為“行長先生”等。
(2)普通男女之間，對男士均稱先生，對已婚女性稱女士或太太。對未婚女性稱小姐。一般而言，這種稱呼下屬對上司、年輕人對年長者、學生對教師、生意人稱呼對方等，均可使用。在黨內的會議上，一般不稱呼職務，統(tǒng)一稱為“同志”。
(3)自我介紹。如“我叫李巍，網(wǎng)點大堂經理。”或“很榮幸遇見您，我叫李巍，網(wǎng)點大堂經理。”
(4)必要的寒喧。當一個人被介紹給新朋友認識時，應先開口寒喧。
乘電梯
陪同客人乘電梯時，如電梯內沒有其他人，應在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，再請客人進入電梯。到樓層時，應按住“開”的按鈕，請客人先出。如電梯內有人，則無論上下都應請客人、上司優(yōu)先。電梯內不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧;先上電梯的人應靠后站，以免妨礙他人乘電梯;電梯內已有很多人時，后上的人應面向電梯門站立。
引路
大堂經理引導客戶時，應走在客人左前方二、三步前，讓客人走在路中央，并適當?shù)刈鰳I(yè)務介紹。要引導客戶上樓時，應讓客人走在樓梯間內側。在拐彎或有樓梯臺階的地方，大堂經理應使用手勢，提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”。
開門
大堂經理應及時聯(lián)系客戶經理，并引導客戶進入客戶專屬服務區(qū)。在引導客戶行至專屬服務區(qū)后：
向外開門時，大堂經理應先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進”，并將客戶經理介紹給客戶。
向內開門時，敲門后，自己先進入房內，側身，把住門把手，對客人說“請進”，并將客戶經理介紹給客戶。
奉水或奉茶
客戶等候業(yè)務辦理或處理客戶投訴時，大堂經理需要請客戶就座，并快速奉水或上茶。上茶時應注意使用嶄新潔凈的一次性水杯。如果給客戶上茶，茶水的溫度應在七十度左右，不能太燙或太涼，應濃淡適中，沏入茶杯七分滿。奉水或奉茶時，應說“請您慢用”。
名片交接
1、名片攜帶與收藏
名片不僅要帶，放在什么地方也是講究的。最好是裝在名片夾里，一般放在上衣的內袋里邊(男士穿西裝)，女士放在手袋也行。
2、名片的索取
一般情況下，交換名片正規(guī)的順序應該是地位低的首先把名片遞給地位高的，地位高的有優(yōu)先知情權。
直接了當?shù)厮饕鶗詫擂?，技巧是：以靜制動。
(1)交易法
所謂將欲取之必先予之，最簡單的的就是大堂經理直接把名片遞給客戶，來而不往非禮也，一般情況下客戶會回遞。
(2)激將法
如遇到某些重要的客戶，或對方是異性，出于防范之心或階層落差之類，可能不給你名片，這種情況下用激將法。
(3)暗示法
面對比較熟的人就直接說，但面對不是很熟的人要委婉提示。
3、名片的接受原則
(1)要專心致志，不能三心兩意。
(2)迎向客戶，雙手捧接。
(3)客戶遞來名片，一定要將自己的名片恭敬地遞給客戶。
電話禮節(jié)
大堂經理在接聽電話時需用語規(guī)范、態(tài)度親切、語速適中、使用普通話。原則上應在三聲鈴響之內接聽電話，如大堂經理正在為客戶提供咨詢服務，則需經過客戶允許之后再接聽電話。