櫥柜服務(wù)禮儀

櫥柜服務(wù)禮儀

　　櫥柜是在廚房中，存放廚具以及做飯操作的平臺(tái)。櫥柜由吊柜、地柜、臺(tái)面和各類(lèi)功能五金配件組成。那么我們?nèi)ベ?gòu)買(mǎi)櫥柜的時(shí)候你們注意過(guò)服務(wù)人員的禮儀嗎?面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的櫥柜服務(wù)禮儀，希望可以幫助大家!

　　櫥柜服務(wù)禮儀

　　解讀一：專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)持證服務(wù)

　　《整體櫥柜售后服務(wù)規(guī)范》適用于市場(chǎng)上在售的所有品牌整體定制櫥柜，售后服務(wù)內(nèi)容也包含服務(wù)方為實(shí)現(xiàn)商品的功能和對(duì)顧客的承諾而履行的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、安裝、驗(yàn)收、回訪、維修、保養(yǎng)等活動(dòng)。服務(wù)方人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)技能、禮儀、溝通技巧、行為規(guī)范等培訓(xùn)，具備相應(yīng)工作技能。服務(wù)中應(yīng)注意持證服務(wù)、服裝整潔、按時(shí)履約、文明服務(wù)、禮貌服務(wù)。

　　解讀二：明確規(guī)定了交貨周期

　　延遲交付一直是櫥柜售后服務(wù)投訴的重點(diǎn)問(wèn)題。此次實(shí)施的《整體櫥柜售后服務(wù)規(guī)范》對(duì)櫥柜的交付周期進(jìn)行了明確建議和規(guī)范。

　　解讀三：明確規(guī)定安裝前先保護(hù)

　　安裝前，服務(wù)人員應(yīng)對(duì)施工區(qū)域和安裝區(qū)域進(jìn)行清理，應(yīng)在操作區(qū)域鋪上保護(hù)墊，工具、部件、材料應(yīng)有序擺放，必要時(shí)對(duì)顧客其他物品采取預(yù)先保護(hù)措施。

　　解讀四：竣工清潔由服務(wù)人員完成

　　服務(wù)人員負(fù)責(zé)工程竣工后的現(xiàn)場(chǎng)清掃和檢查，至少包括：清潔櫥柜，使柜體內(nèi)外無(wú)雜物和明顯灰塵;揭除門(mén)板表面保護(hù)膜。

　　解讀五：用衛(wèi)生間需征得消費(fèi)者同意

　　進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)穿鞋套，如需使用顧客衛(wèi)生間，應(yīng)事先征得顧客同意。不應(yīng)進(jìn)入客房、臥室等與工作地?zé)o關(guān)的區(qū)域。

　　解讀六：保修期限不低于最低規(guī)定年限

　　服務(wù)方應(yīng)提供櫥柜產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)及保修和質(zhì)量保修憑證，憑證中應(yīng)明確保修范圍和保修期限。保修范圍及保修期限不應(yīng)低于最低規(guī)定年限。

　　解讀七：售后反饋有時(shí)限

　　在顧客簽字確認(rèn)驗(yàn)收產(chǎn)品后，服務(wù)方應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)安排專(zhuān)人回訪?；卦L過(guò)程中應(yīng)對(duì)顧客的抱怨與投訴、工藝改進(jìn)建議或者產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題等信息進(jìn)行收集記錄。對(duì)于在回訪過(guò)程中顧客的問(wèn)題沒(méi)有解決或問(wèn)題再次出現(xiàn)的，應(yīng)安排服務(wù)人員再次上門(mén)服務(wù)。

　　中國(guó)櫥柜十大品牌

　　1歐派櫥柜

　　廣州歐派廚柜企業(yè)有限公司成立于1994年，率先將歐洲“整體廚房”概念引入中國(guó)，開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)工業(yè)化生產(chǎn)現(xiàn)代廚柜的先河，被譽(yù)為中國(guó)“廚房革命”的倡導(dǎo)者、整體廚柜的領(lǐng)潮人。

　　2博洛尼櫥柜

　　博洛尼是意大利專(zhuān)業(yè)家居品牌，來(lái)自意大利時(shí)尚產(chǎn)業(yè)鏈腹地Brescia(布雷西亞)，深入了解意大利家居行業(yè)縱深特性，從而使博洛尼產(chǎn)品充滿濃郁的歐洲前沿時(shí)尚氣息。

　　3海爾

　　海爾廚房設(shè)施有限公司成立于1997年，依托海爾集團(tuán)位居世界白電四強(qiáng)、中國(guó)家電第一品牌的實(shí)力及品牌優(yōu)勢(shì)，致力于為消費(fèi)者提供世界同步的高品質(zhì)廚房生活。

　　4金牌廚柜

　　廈門(mén)金牌廚柜股份有限公司成立于1999年，擁有自主品牌“金牌廚柜(GOLDENHOME)”, 系中國(guó)中高端廚柜領(lǐng)軍品牌。

　　5圖騰寶佳

　　北京圖騰寶佳家具有限公司成立于 1999年，至今為止已有近十年的發(fā)展歷史，是中國(guó)最早的專(zhuān)業(yè)櫥柜生產(chǎn)企業(yè)之一。

　　6雅迪爾櫥柜

　　上海雅迪爾居飾用品有限公司是一家從事中高檔廚柜設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的專(zhuān)業(yè)廚柜制造公司，是中國(guó)廚柜的開(kāi)拓者之一，也是中國(guó)廚柜業(yè)中產(chǎn)銷(xiāo)量最大的企業(yè)。

　　7佳居樂(lè)櫥柜

　　東莞佳居樂(lè)櫥柜有限公司創(chuàng)建于1994年，公司總部位于中國(guó)家具出口第一鎮(zhèn)——東莞大嶺山鎮(zhèn),自有總面積達(dá)20萬(wàn)平方米的國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)園,擁有從德國(guó)、意大利等國(guó)引進(jìn)的各種整體櫥柜的先進(jìn)設(shè)備,以及全球超過(guò)200名國(guó)際化的研發(fā)團(tuán)隊(duì)、500多名完善的檢測(cè)、資深的技術(shù)人才和2000余人的專(zhuān)業(yè)、高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)年生產(chǎn)15萬(wàn)套整體櫥柜的能力。

　　8倍特廚柜

　　成都倍特廚柜制造有限公司是成都倍特發(fā)展集團(tuán)股份公司的控股子公司。1993年創(chuàng)建于成都高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，同年投資數(shù)千萬(wàn)元建成年生產(chǎn)能力上萬(wàn)套家用廚柜的生產(chǎn)線。多年來(lái)，倍特廚柜為帶動(dòng)和促進(jìn)我國(guó)廚柜行業(yè)的規(guī)范、健康、高速發(fā)展做出了卓越貢獻(xiàn)，在廚柜行業(yè)中享有盛譽(yù)并擁有多項(xiàng)專(zhuān)有技術(shù)。

　　9志邦櫥柜

　　成立時(shí)間 [1]志邦廚飾有限公司成立于1998年，作為中國(guó)櫥柜行業(yè)的先驅(qū)，是國(guó)內(nèi)著名的櫥柜產(chǎn)品制造基地，集產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和多品牌經(jīng)營(yíng)為一體的專(zhuān)業(yè)化櫥柜企業(yè)。

　　10歐琳廚具

　　歐琳總部在寧波，占地面積達(dá)22.5萬(wàn)平方米，是國(guó)內(nèi)最早進(jìn)軍整體廚房行業(yè)、專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)力量最強(qiáng)大、產(chǎn)品線最豐富的廚具品牌之一，是國(guó)內(nèi)廚房水槽最知名的生產(chǎn)商。