商務(wù)禮儀以尊重為本
商務(wù)禮儀以尊重為本
禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對(duì)他人尊重和理解的過(guò)程和手段。禮儀就是以最恰當(dāng)方式表達(dá)對(duì)他人的尊重，商務(wù)禮儀以尊重為本有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。
商務(wù)禮儀以尊重為本
1 自尊三要點(diǎn)
在人際交往中，我們都懂得要敬重別人，但是很多人卻忽略了自尊。自尊其實(shí)是應(yīng)處于第一位的。尊重不一定是指尊重別人，首先你要尊重自己。一個(gè)人不尊重自己，就不可能得到別人的尊重。從理念三角度而言，自尊有以下三個(gè)要點(diǎn)。
(1) 尊重自我
所謂尊重自我，就是要求我們?cè)谌穗H交往中要約束自身的行為，舉止有方。例如，有的人在開(kāi)會(huì)時(shí)頻繁地接電話，對(duì)其他與會(huì)人員產(chǎn)生干擾，甚至導(dǎo)致因小失大，產(chǎn)生不良后果。這就需要我們?cè)陂_(kāi)會(huì)時(shí)約束自己的行為，開(kāi)會(huì)有開(kāi)會(huì)的樣子。
(2) 尊重自己的職業(yè)
做任何事情都要有一種刻苦鉆研、恪盡職守的職業(yè)道德約束。一個(gè)人要得到別人的尊重，必須先尊重自己的職業(yè)。一個(gè)人要想被別人真正尊重，就要有一技之長(zhǎng)。一位成功人士，不管是學(xué)者專家，還是政治家、企業(yè)家，他一定有一技之長(zhǎng)。一個(gè)不思進(jìn)取、不求上進(jìn)、不務(wù)正業(yè)的人，是無(wú)法得到別人的尊重的。
(3) 尊重自己所在的單位
法國(guó)思想家哲學(xué)家薩特說(shuō)過(guò)一句話：選擇就是你的命運(yùn)。我們到一家公司工作，是雙向選擇的結(jié)果，公司選擇你，你也在選擇公司。既然你選擇了公司，你就必須愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守。在外人面前，不能罵單位、罵領(lǐng)導(dǎo)、罵同事，罵單位、罵領(lǐng)導(dǎo)、罵同事就是罵自己，這是沒(méi)有職業(yè)道德的表現(xiàn)。
尊重自我、尊重自己的職業(yè)、尊重自己的單位，三者構(gòu)成自尊。這是禮儀中最重要的一個(gè)理念。
2 尊重他人五要點(diǎn)
(1) 尊重上級(jí)
尊重上級(jí)是一種天職。經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到這樣的言論：“我們領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)什么本事，他還不是靠……”其實(shí)，不能這么說(shuō)，有意見(jiàn)可以保留，不愿在此工作可以辭職，但是在工作崗位上下級(jí)服從上級(jí)是職業(yè)道德，是一種天職。如果下級(jí)都不服從上級(jí)，那么工作就無(wú)法開(kāi)展了。
(2) 尊重同事
尊重同事是一種本分?，F(xiàn)代社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)，每個(gè)人都憑自己的一技之長(zhǎng)勝任某一崗位，每個(gè)人都無(wú)法絕對(duì)獨(dú)立地完成某一工作，所以，現(xiàn)代社會(huì)提倡團(tuán)隊(duì)精神。無(wú)論你能力有多強(qiáng)，沒(méi)有其他同事的互相協(xié)作、互相配合，也無(wú)法成功地完成一項(xiàng)工作。
(3) 尊重下級(jí)
不僅下級(jí)要尊重上級(jí)，上級(jí)也要尊重下級(jí)。作為上級(jí)而言，尊重下級(jí)是一種做人的美德。水能載舟，亦能覆舟。上級(jí)的工作，需要下級(jí)的努力及配合才能完成。實(shí)際上，容易跟下級(jí)產(chǎn)生矛盾的人，也往往是與其工作關(guān)系最密切的人。領(lǐng)導(dǎo)干部要深諳其中的道理。
(4) 尊重客戶
尊重客戶是一種常識(shí)。客戶是我們的衣食父母，沒(méi)有客戶的支持，公司就無(wú)法生存。為了使公司在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)，必須做到尊重客戶。
(5) 尊重所有人
尊重所有人是一種教養(yǎng)。尊重所有人有助于人際關(guān)系安全。雖然沒(méi)有必要見(jiàn)到人就交朋友，但也沒(méi)有必要傷害別人，所謂30年河?xùn)|30年河西，今天是一個(gè)普通人，日后也許就成了你事業(yè)成功的重要因素。所以做人不能太勢(shì)利，一個(gè)真正有教養(yǎng)的人應(yīng)尊重所有人。尊重所有人，其人際關(guān)系安全才會(huì)有保障。
商務(wù)禮儀善于表達(dá)
在交際交往中，怎樣做到善于表達(dá)呢?首先要有主動(dòng)溝通的意識(shí)，其次要積極表達(dá)。所謂積極表達(dá)，就是選擇適當(dāng)?shù)脑掝}。
1 擬談的問(wèn)題
擬談的問(wèn)題是指雙方約定要談?wù)摰脑掝}，或者應(yīng)和對(duì)方談?wù)摰?。例如雙方約定今天談?wù)撧k公用品采購(gòu)的問(wèn)題，就不要談?wù)撈渌掝}。
2 格調(diào)高雅的話題
作為一個(gè)現(xiàn)代人，特別是一個(gè)有見(jiàn)識(shí)有教養(yǎng)的商務(wù)人員，應(yīng)在交談之中體現(xiàn)自己的風(fēng)格、教養(yǎng)和品位，所以應(yīng)該選擇格調(diào)高雅的話題。哲學(xué)、文學(xué)、歷史這樣一些有深度、有廣度的話題，不妨一談。
3 輕松愉快的話題
哲學(xué)、歷史話題談?wù)劦篃o(wú)妨，但是這樣的問(wèn)題往往會(huì)給人太沉重的感覺(jué)，所以那些輕松愉快的話題，如電影、電視、名勝風(fēng)光、休閑、烹飪、小吃等都可以談一談。
4 時(shí)尚流行的話題
時(shí)尚、流行的話題也是適宜談?wù)摰脑掝}，可以針對(duì)對(duì)方的興趣對(duì)時(shí)尚話題進(jìn)行選擇，如皇家馬德里隊(duì)到中國(guó)來(lái)進(jìn)行足球比賽，某某明星的演唱會(huì)，熱播的電視劇等。
5 對(duì)方擅長(zhǎng)的話題
所謂“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，談?wù)摻煌鶎?duì)象擅長(zhǎng)的話題，讓交往對(duì)象獲得一個(gè)展示自己的機(jī)會(huì)，從而營(yíng)造一個(gè)良好的商談氛圍，你何樂(lè)而不為。
商務(wù)禮儀行事規(guī)范
所謂規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)，行事規(guī)范就是告訴你待人接物要標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化。以標(biāo)準(zhǔn)化的做法，避免交往中的障礙和麻煩，以標(biāo)準(zhǔn)化做法展示你的素質(zhì)。以下是幾項(xiàng)在交際交往中常用到的行事規(guī)范。
1 領(lǐng)帶打好后的標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度
領(lǐng)帶打好后的標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度是領(lǐng)帶的下端正好在皮帶扣上面。為什么把這一長(zhǎng)度定為標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度呢?單排扣西裝不管是兩個(gè)扣、三個(gè)扣，還是四個(gè)扣，最下面的扣都是不系的。如果西裝合身的話，最下面的衣扣的位置就是皮帶扣的位置，所以領(lǐng)帶長(zhǎng)就會(huì)探出頭。
2 有所不為有所為
所謂有所不為有所為，指的是在交際交往中要明確自己什么事情不能做，什么事情能做，什么事情必須做。例如請(qǐng)客吃飯時(shí)，你最該問(wèn)的一個(gè)問(wèn)題就是“您不能吃什么?”這是有所不為，這個(gè)問(wèn)題你做到之后，就會(huì)少出洋相、少得罪人。此外你還要做好有所為，例如與別人交談時(shí)，你要選擇對(duì)方所擅長(zhǎng)的話題。
值得注意的是有所不為有所為其實(shí)是兩個(gè)層次，有所不為是必須做到的，而有所為是力爭(zhēng)做好的，一般是不大容易做到的。
3 穿西裝的三色原則
所謂西裝往往是指在西方國(guó)家較為通行的兩件套，或者三件套的統(tǒng)一面料、統(tǒng)一色彩的規(guī)范化的用于正式場(chǎng)合穿著的男裝。西裝對(duì)商務(wù)人員而論，體現(xiàn)著他的身份，也體現(xiàn)著他的規(guī)范化程度，商界男士穿著西裝時(shí)，必須了解襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪和公文包與之組合搭配的基本常識(shí)，才能真正地穿出品位。因此穿著西裝必須遵守基本的商務(wù)交往規(guī)范——三色原則。三色原則的含義是指男士在正式場(chǎng)合穿著西裝套裝時(shí)，全身顏色必須限制在三種之內(nèi)，否則就會(huì)顯得不倫不類，失之于莊重和保守。